6. Memperluas area pangsa pasar yang dituju
3.8 Tahap 3: Customer Experience
Dalam situs web Sion Tour ini, terdapat beberapa fitur yang diberikan untuk pelanggan sehingga dapat lebih meningkatkan pelayanan Sion Tour. Beberapa diantaranya seperti: kustomisasi paket wisata, forum, kamus wisata, pemberian tips-tips dan testimonial, login, pencarian dan pemesanan online.
Berikut ini adalah fitur-fitur yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan tiga tahap dari customer experience:
Stages What Sion Tour Delivers Generic Desired Customer Experience
Functionality • Web yang user-friendly.
• Loading yang cepat.
• Login.
• Tampilan yang sederhana, serta kemudahan dalam melakukan navigasi.
• Tampilan yang tidak terlalu banyak menggunakan gambar-gambar animasi.
Stages What Sion Tour Delivers Generic Desired Customer Experience
• Pencarian cepat.
• Pemesanan online.
• Peta situs.
• Printer-friendly.
• Kecepatan dan kemudahan dalam melakukan pencarian informasi produk.
• Kemudahan dalam melakukan pemesanan.
• Kemudahan dalam menemukan link yang bersangkutan.
• Kemudahan dalam melakukan pencetakan informasi yang dibutuhkan.
Intimacy • Kustomisasi paket
wisata. • Email notification. • Tanya jawab. • Bantuan. • Saran. • Berita Sion.
• Pembuatan paket wisata sesuai dengan keinginan pelanggan.
• Konfirmasi kepada pelanggan.
• Wadah bagi pelanggan untuk bertanya.
• Memberikan informasi tentang isi situs secara teknis.
• Sarana bagi pelanggan untuk memberikan masukan kepada Sion Tour.
• Kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi terbaru.
Stages What Sion Tour Delivers Generic Desired Customer Experience
• Kamus wisata
• Forum
• Tips-tips
• Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi wisata.
• Sarana bagi pelanggan untuk saling bertukar informasi seputar tour dan travel.
• Memberikan tips-tips seputar tour dan travel.
Evangelism • E-mail ke teman.
• Testimonial.
• Kemudahan bagi pelanggan untuk menginformasikan produk Sion Tour kepada orang lain.
• Sarana bagi pelanggan untuk membagi pengalamannya ketika menggunakan jasa Sion Tour.
Tabel 3.15 Stages of Customer Experience 3.8.1 Functionality
• Web yang user-friendly.
Situs web ini dibuat dengan tampilan yang sederhana dan mudah untuk dioperasikan. Pengaturan gambar dan navigasinya pun dirancang dengan letak yang jelas dan tidak membingungkan sehingga pelanggan tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mengerti cara mengoperasikan situs web Sion Tour serta memudahkan pelanggan dalam mengeksplorasinya.
• Loading yang cepat.
Tampilan situs web dirancang dengan tidak terlalu banyak menggunakan gambar-gambar animasi seperti flash dan untuk penggunaan gambarnya pun dikonversi ke dalam format GIF, sehingga pelanggan dapat dengan cepat melihat isi dari situs web Sion Tour tanpa harus menunggu terlalu lama.
• Login.
Aspek keamanan merupakan hal yang penting dalam membuat suatu situs web, karena itu dibuatlah fungsi login untuk menjaga dan menjamin informasi yang telah diberikan oleh pelanggan. Fungsi login ini akan digunakan ketika pelanggan hendak melakukan pemesanan secara online, memberikan testimonial dan melihat tips-tips. Dengan adanya fungsi login ini, maka pelanggan dapat melihat dan merubah data pribadinya serta melihat daftar pesanan.
• Pencarian cepat.
Untuk memberikan kemudahan dan kecepatan bagi pelanggan dalam melakukan pencarian informasi dapat digunakan pencarian cepat, sehingga pelanggan tidak perlu bersusah payah untuk menemukan informasi yang diinginkannya.
• Pemesanan online.
Ini merupakan salah satu fitur penting dalam situs web Sion Tour ini, karena selain mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan, juga meningkatkan jumlah pesanan pada Sion Tour.
• Peta situs.
Dalam situs web ini, juga diberikan fitur peta situs yang bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam menemukan link-link yang mereka cari. • Printer-friendly.
Fitur ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pencetakan berkaitan dengan informasi yang dibutuhkan.
3.8.2 Intimacy
• Kustomisasi paket wisata.
Dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam membuat MICE sesuai dengan keinginannya. Dalam hal ini, pelanggan dapat menentukan sendiri tujuan, lamanya perjalanan, acara, hiburan, akomodasi yang diinginkan dan biaya yang akan dikeluarkannya.
• Email notification.
Merupakan konfirmasi yang akan diberikan oleh Sion Tour setelah pelanggan melakukan pendaftaran dan pemesanan secara online. Selain itu, jika pelanggan lupa akan username dan password-nya, maka akan diberitahukan lewat email.
• Tanya jawab.
Pelanggan dapat melihat pertanyaan-pertanyaan mengenai tour dan travel yang dikirim ke Sion Tour dan juga dapat bertanya jika terdapat hal-hal yang kurang jelas.
• Bantuan.
Disediakan untuk membantu pelanggan dalam menggunakan isi dari situs web Sion Tour, misalnya penjelasan dalam melakukan pendaftaran dan proses melakukan pemesanan produk.
• Saran.
Merupakan sarana bagi pelanggan untuk memberikan masukan bagi Sion Tour sehingga dapat lebih meningkatkan kualitas dari Sion Tour terutama dalam pelayanannya.
• Berita Sion.
Pelanggan dapat mengajukan permintaan untuk memperoleh newsletter yaitu Berita Sion yang dikirim melalui email oleh Sion Tour. Berita Sion ini berisi informasi terbaru mengenai produk-produk Sion Tour, fitur-fitur baru yang akan dikembangkan di situs web Sion Tour serta berita-berita yang berkaitan dengan tour dan travel.
• Kamus wisata.
Fitur ini dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi yang berhubungan dengan tempat-tempat wisata di berbagai negara, seperti restoran, tempat belanja, tempat wisata.
• Forum.
Melalui sarana ini, pelanggan dapat memberikan opini seputar masalah tour dan travel yang telah ditentukan topiknya oleh admin Sion Tour. Selain itu, mereka juga dapat membuat topik-topik sendiri, mengubah dan menghapusnya.
• Tips-tips.
Bagi pelanggan yang telah mendaftar, dapat melihat berbagai tips-tips yang diberikan oleh Sion Tour. Tips-tips ini pun juga dapat mereka kirim ke teman melalui e-mail.
3.8.3 Evangelism
• E-mail ke teman.
Pelanggan dapat mengirim informasi tentang produk Sion Tour yang menarik kepada temannya dan juga dapat memberikan komentar tentang hal tersebut.
• Testimonial.
Merupakan sarana bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman-pengalamannya dalam menggunakan jasa Sion Tour. Testimonial dapat dilihat oleh anggota maupun bukan anggota dan untuk mengisi testimonial ini, maka seseorang harus mendaftar. Setiap testimonial yang masuk akan dipilih terlebih dahulu oleh admin Sion Tour, baru kemudian ditampilkan di dalam situs web Sion Tour.
