BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Layanan Referensi
Variabel layanan referensi ini diukur berdasarkan indikator koleksi, layanan dan pustakawan. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap layanan referensi dapat dilihat dari jawaban setiap indikator nomor 1 sampai 9.
4.2.1.1 Koleksi Referensi
4.2.1.1.1 Jumlah Koleksi Referensi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai jumlah koleksi referensi pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2 Jumlah Koleksi Referensi
No Pertanyaan Kategori Jawaban Frekuensi Persentase (%) 1 Apakah jumlah koleksi
referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara sudah memadai ? Sangat Memadai 7 7% Memadai 29 29% Kurang Memadai 41 41% Tidak Memadai 23 23% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan jumlah koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat memadai yaitu sebanyak 7 responden (7%). 29 responden (29%) menyatakan jumlah koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara memadai. 41 responden (41%) menyatakan jumlah koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara kurang memadai dan 23 responden (23%) menyatakan koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara tidak memadai.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar (64%) responden menjawab jumlah koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara kurang memadai. Hal ini disebabkan tidak terpenuhinya kebutuhan informasi pengguna untuk memperoleh koleksi referensi yang diinginkan.
4.2.1.1.2 Kemutakhiran Koleksi
Kemutakhiran koleksi buku merupakan hal yang sangat penting mengingat semakin pesatnya kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan pada masa kini.
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai bagaimana kemutakhiran koleksi referensi yang ada di perpustakaan, dapat dilihat pada tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3 Kemutakhiran Koleksi
No Pertanyaan Kategori Jawaban Frekuensi Persentase (%)
2 Apakah koleksi
referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN mutakhir/up todate ? Sangat Mutakhir 5 5% Mutakhir 36 36% Kurang Mutakhir 48 48% Tidak Mutakhir 11 11% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.3 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat mutakhir yaitu sebanyak 5 responden (5%), 36 responden (36%) menyatakan koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara mutakhir. 48 responden (48%) menyatakan koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN kurang mutakhir dan 11 responden (11%) menyatakan koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara tidak mutakhir.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar (59%) responden menjawab koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan kurang mutakhir. Meskipun koleksinya sudah bervariasi, namun
koleksi yang ada merupakan koleksi lama (out of date). Pengetahuan yang terkandung kurang mutakhir. Perpustakaan hendaknya melayankan koleksi dengan terbitan terbaru untuk mendukung kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pengguna pada perpustakaan.
4.2.1.1.3 Koleksi referensi Yang Sering Digunakan
Jenis koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara yaitu kamus, ensiklopedia, hadist, fiqih dan alqur’an. Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai koleksi referensi yang sering digunakan pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut:
Tabel 4.4 Jenis Koleksi Referensi Yang Sering Digunakan
No Pertanyaan Kategori
Jawaban Frekuensi
Persentase (%) 3 Jenis koleksi referensi apa
saja yang sering anda gunakan? Ensiklopedia 16 16% Hadist 29 29% Fiqih 37 37% Lainnya, Tuliskan.... 18 18% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakn koleksi referensi yang sering digunakan adalah ensiklopedia yaitu sebanyak 16 responden (16%). 29 responden (29%) menyatakan koleksi referensi yang sering digunakan adalah hadist. 37 responden (37%) menyatakan koleksi referensi yang sering digunakan adalah fiqih. Kemudian 18 responden (18%) menyatakan koleksi referensi yang sering digunakan adalah kamus dan alquran.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah (37%) responden menjawab koleksi referensi yang sering digunakan yaitu fiqih. Hal ini disebabkan adanya istilah-istilah tentang aqidah, akhlak, adab, dzikir dan doa-doa serta hukum-hukum islam dan ilmu dakwah yang belum dimengerti pengguna sehingga memanfaatkan buku fiqih sebagai bahan rujukan.
4.2.1.2 Layanan
4.2.1.2.1 Sistem Layanan Referensi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai sistem layanan referensi dapat dilihat pada tabel 4.5 dibawah ini:
Tabel 4.5 Sistem Layanan Referensi
No Pertanyaan Kategori
Jawaban Frekuensi
Persentase (%) 4 Sistem pelayanan yang
digunakan di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara adalah sistem layanan terbuka, yaitu pengguna diberi kebebasan untuk mencari buku yang dibutuhkan langsung kedalam ruang koleksi. Apakah Hal ini sangat membantu anda dalam mencari buku ? Sangat Membantu 41 41% Membantu 53 53% Kurang Membantu 6 6% Tidak Membantu 0 0% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sistem layanan terbuka yang digunakan di Perpustakaan IAIN Sumatera sangat membantu pengguna dalam mencari buku sebanyak 41 (41%). 53 responden (53%) menyatakan sistem layanan terbuka yang digunakan di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara membantu pengguna dalam mencari buku. 6 responden (6%) menyatakan sistem layanan terbuka yang digunakan di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kurang membantu pengguna dalam mencari buku dan tidak ada responden yang menyatakan sistem layanan terbuka yang digunakan di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara tidak membantu pengguna dalam mencari buku.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya (94%) responden menjawab sistem layanan terbuka yang digunakan di
perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat membantu pengguna dalam mencari buku. Hal ini dikarenakan dengan sistem layanan terbuka yang diterapkan perpustakaan IAIN Sumatera Utara pengguna lebih leluasa memilih dan mencari koleksi buku yang diinginkan.
4.2.1.2.2 Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai pelayanan yang diberikan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
No Pertanyaan Kategori Jawaban Frekuensi Persentase (%) 5 Menurut anda, bagaimanakah pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara? Sangat Memuaskan 13 13% Memuaskan 31 31% Kurang Memuaskan 44 44% Tidak Memuaskan 12 12% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada pengguna sangat memuaskan sebanyak 13 responden (13%). 31 responden (31%) menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada pengguna memuaskan. 44 responden (44%) menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada pengguna kurang memuaskan. Kemudian 12 responden (12%) menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada pengguna tidak memuaskan.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar (56%) responden menjawab pelayanan yang diberikan perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada pengguna kurang memuaskan. Hal ini disebabkan oleh
pustakawan masih sangat lambat dalam memberikan pelayanannya karena hanya dilayani oleh 1 orang pustakawan sehingga pengguna masih kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan.
4.2.1.2.3 Jam Layanan Perpustakaan
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai jam layanan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Jam Layanan Perpustakaan
No Pertanyaan Ketegori Jawaban Frekuensi Persentase (%) 6 Menurut anda apakah
jam layanan perpustakaan sudah memadai ? Sangat Memadai 21 21% Memadai 57 57% Kurang Memadai 13 13% Tidak Memadai 9 9% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.7 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan jam layanan perpustakaan sangat memadai sebanyak 21 responden (21%). 57 responden (57%) menyatakan jam layanan perpustakaan memadai. 13 responden (13%) menyatakan jam layanan perpustakaan kurang memadai. Dan 9 responden (9%) menyatakan jam layanan perpustakaan tidak memadai.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya (78%) responden menjawab jam layanan perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat memadai. Dan hanya sebagian kecil saja (22%) menjawab kurang memadai. Hal ini disebabkan pengguna tidak merasa dibatasai oleh waktu jam layanan perpustakaan, sehingga memungkinkan pengguna datang ke perpustakaan pada saat waktu yang luang.
4.2.1.3 Pustakawan Referensi
4.2.1.3.1 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai peran pustakawan dalam membantu pengguna menemukan informasi dapat dilihat pada tabel 4.8 di bawah ini:
Tabel 4.8 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi
No Pertanyaan Kategori
Pertanyaan Frekuensi
Persentase (%) 7 Dalam mencari informasi
dari koleksi referensi, apakah anda pernah meminta bantuan petugas perpustakaan (pustakawan)? Selalu 6 6% Sering 21 21% Kadang-kadang 46 46% Tidak Pernah 27 27% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.8 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan dalam mencari koleksi referensi selalu meminta bantuan pustakawan sebanyak 6 responden (6%). 21 responden (21%) menyatakan dalam mencari koleksi referensi sering meminta bantuan pustakawan. 46 responden (46%) menyatakan dalam mencari koleksi referensi kadang-kadang meminta bantuan pustakawan. Dan 27 responden (27%) menyatakan dalam mencari koleksi referensi tidak pernah meminta bantuan pustakawan.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar (73%) responden menjawab tidak pernah meminta bantuan pustakawan dalam mencari informasi dari koleksi referensi. Hal ini berarti pengguna telah mengetahui informasi yang dibutuhkan, letak koleksi sehingga tidak perlu meminta bantuan dari petugas.
4.2.1.3.2 Komunikasi Pengguna dan Pustakawan
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai komunikasi antara pengguna dan pustakawan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9 Komunikasi Pengguna dan Pustakawan
No Pertanyaan Kategori Jawaban Frekuensi Persentase (%) 8 Apakah Petugas/pustakawan selalu berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna ? Selalu 9 9% Sering 32 32% Kadang-kadang 44 44% Tidak Pernah 15 15% Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.9 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan pustakawan selalu berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna sebanyak 9 responden (9%). 32 responden (32%) menyatakan pustakawan sering berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna. 44 responden (44%) menyatakan pustakawan kadang-kadang berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna. Dan 15 responden (15%) menyatakan pustakawan tidak pernah berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar (59%) responden menjawab pustakawan tidak pernah berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna. Dan hampir setengah (41%) responden menjawab selalu. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan kurang ramah dan kurang berinteraksi kepada penggunanya. Oleh karena itu pustakawan harus lebih aktif dalam berinteraksi kepada pengguna dan dapat membantu pengguna jika pengguna merasa kesulitan dalam mencari informasi yang dibutuhkan.
4.2.1.2.3 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pengguna
Untuk mengetahui jawaban responden mengenai pelayanan pustakawan terhadap pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini:
Tabel 4.10 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pengguna
No Pertanyaan Kategori
Jawaban Frekuensi
Persentase (%) 9 Apakah pustakawan dalam
memberikan pelayanan yang anda butuhkan bekerja dengan cepat dan akurat ?
Selalu 15 15%
Sering 19 19%
Kadang-kadang 29 29%
Tidak Pernah 37 37%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel 4.7 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan pustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bekerja dengan cepat dan akurat sebanyak 15 (15%). 19 responden (19%) menyatakan pustakawan dalam memberikan pelayanan sering bekerja dengan cepat dan akurat. 29 (29%) menyatakan pustakawan dalam memberikan pelayanan kadang-kadang bekerja dengan cepat dan akurat. Dan 37 responden (37%) menjawab menyatakan pustakawan dalam memberikan pelayanan tidak pernah bekerja dengan cepat dan akurat.
Berdasarkan persentase jawaban yang diperoleh dapat diinterpretasikan bahwa sebahagian besar (66%) responden menjawab pustakawan dalam memberikan pelayanan tidak pernah bekerja dengan cepat dan akurat. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan masih lambat dalam memberikan pelayanan.