BAB 4. HASIL PENELITIAN
4.3. Tata Nilai Perusahaan di Rumah Sakit Balimbingan
Tata nilai PT Perkebunan Nusantara IV yang menjadi pedoman perilaku seluruh karyawan PTPN IV, termasuk karyawan Rumah Sakit Balimbingan yang terdiri dari Profesionalism, Respect, Innovative, Discipline, dan Excellent. Dari hasil jawaban yang disebar kepada 72 (tujuh puluh dua) responden (perawat pelaksana ruang rawat inap Rumah Sakit balimbingan) dapat diketahui gambaran indikator dari masing-masing variabel dalam penelitian ini.
4.3.1. Profesionalism
Jawaban responden atas pertanyaan pada variabel profesionalism dapat diliahat pada tabel 4.2. Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa sebanyak 24 responden (33,3%) menyatakan bahwa meningkatkan profesionalism adalah dengan terus menerus belajar. Sebanyak 19 orang (26,4%) responden menyatakan sering menggunakan etika keperawatan dalam memberikan pelayanan kesehatan. Untuk pernyataan melakukan pelayanan darurat sesuai batas kewenangannya, sebanyak 16 orang (22,2%) menyatakan sering dan 32 orang (44,4%) menjawab tidak pernah. Pernyataan menghargai hak pasien sebanyak 8 orang (11,1%) responden menjawab sering dan 39 orang (54,2%) tidak pernah menghargai hak pasien. Merahasiakan tentang pasien ada 13 orang (18,1%) menyatakan sering dan perilaku berkolaborasi dengan tenaga kesehatan lainnya sebanyak 49 orang (68,1%) menyatakan tidak pernah.
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Tata Nilai
Professionalism di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014 No Indikator Kriteria Jumlah T K S f % f % f % f % 1 Meningkatkan kemapuan
profesionalisme secara terus menerus 31 43.1 17 23.6 24 33.3 72 100 2 Menggunakan etika keperawatan dalam
memberikan pelayanan 43 59.7 10 13.9 19 26.4 72 100
3 Melakukan pelayanan darurat sebagai tugas kemanusiaan sesuai dengan batas
kewenangan 32 44.4 24 33.3 16 22.2
Tabel 4.2. (Lajutan) No Indikator Kriteria Jumlah T K S f % f % f % f %
4 Menghargai hak pasien 39 54.2 25 34.7 8 11.1 72 100
5 Merahasiakan segala sesuatu yang
diketahui tentang pasien kecuali jika dimintai keterangan oleh pihak yang berwenang
39 54.2 20 27.8 13 18.1 72 100
6 Berkolaborasi dengan tenaga medis dan tenaga kesehatan lainnya dalam
memberikan pelayanan kepada pasien 49 68.1 19 26.4 4 5.6
72 100
Berdasarkan perhitungan yang digunakan untuk mengukur variabel tata nilai profesionalism, perilaku profesionalisme di Rumah Sakit Balimbingan sebanyak 8 orang (11,1%) termasuk dalam kategori baik dan hanya 26 orang (36,1%) yang kurang baik dan 38 orang (52,8%) termasuk kategori tidak baik.
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Tata Nilai
Profesionalism di Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No. Profesionalism Frekuensi Persentase (%)
1. Baik 8 11.1
2. Kurang baik 26 36.1
3. Tidak baik 38 52.8
Jumlah 72 100
Sumber : Lampiran 5 (diolah)
4.3.2. Respect
Jawaban responden atas pernyataan tata nilai respect dapat dilihat pada tabel 4.4 sebagai berikut.
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Tata Nilai
Respect di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No Indikator
Kriteria
Jumlah
T K S
f % f % f % f %
1 Menyapa pasien sebelum
memberikan pelayanan 27 37.5 15 20.8 30 41.7 72 100
2 Mendoakan pasien untuk
kesembuhannya 37 51.4 16 22.2 19 26.4 72 100
3 Memfasilitasi pasien untuk
beribadah sesuai dengan agamanya 25 34.7 27 37.5 20 27.8 72 100
4 Menegur teman sejawat yang
merokok di dalam ruangan 35 48.6 28 38.9 9 12.5 72 100
5 Ikut kegiatan posyandu di
lingkungan rumah sakit 32 44.4 23 31.9 17 23.6 72 100
6 Ikut memberantas jentik-jentik DBD 47 65.3 20 27.8 5 6.9 72 100
Sumber : Lampiran 5 (diolah)
Berdasarkan tabel 4.4 didapat bahwa sebanyak 30 orang (41,7%) perawat masih berperilaku sering untuk menyapa pasien sebelum memberikan pelayanan sebanyak 19 orang (26,4%) responden sering mendoakan pasiennya. 25 orang responden (34,7%) menjawab tidak pernah memfasilitasi pasiennya untuk beribadah sesuai agamanya. Sebanyak 35 orang (48,6%) responden menjawab tidak pernah menegur teman sejawatnya yang merokok di dalam ruangan. Kemudian untuk jawaban keikutsertaan dalam kegiatan posyandu di lingkungan rumah sakit sebanyak 32 orang (44,4%) menyatakan tidak pernah dan untuk kegiatan memberantas jentik-jentik hanya 7 orang yang sering ikut berperan.
Berdasarkan perhitungan yang sering digunakan untuk mengukur variabel tata nilai respect, penerapan nilai respect di Rumah Sakit Balimbingan dinyatakan dalam kategori baik sebanyak 37 orang (51.4%) dan sisanya kurang baik (48.6%).
Distribusi responden berdasarkan kategori tata nilai profesional dapat dilihat pada tabel 4.5.
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Tata Nilai
Respect di Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No. Respect Frekuensi Persentase (%)
1. Baik 11 15,3
2. Kurang baik 33 45,8
3. Tidak baik 28 38,9
Jumlah 72 100
Sumber : lampiran 5 (diolah)
4.3.3. Innovative
Berdasarkan hasil jawaban responden untuk tata nilai innovative sebanyak 31 orang (43,1%) tidak pernah memberikan ide (pendapat) dalam pertemuan berkala sebanyak 43 orang (59,7%) responden tidak pernah berjanji untuk memberikan perawatan sebaik mungkin. Kemudian sebanyak 29 orang (40,3%) tidak pernah belajar dari kesalahan. Responden yang menjawab tidak pernah mendukung adanya perubahan dalam layanan kesehatan sebanyak 37 orang (51,4%) membuat pendekatan yang berbeda untuk penyakit yang sama hanya dilakukan oleh 5 orang responden (6,9%). Jawaban responden atas pertanyaan pada variabel tata nilai innovative dapat dilihat pada tabel 4.6.
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Tata Nilai
Innovative di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No Indikator
Kriteria
Jumlah
T K S
f % f % f % f %
1 Memberikan curah pendapat (ide) dalam
pertemuan berkala 31 43.1 14 19.4 27 37.5 72 100
2 Berjanji memberikan perawatan kepada
pasien sebaik mungkin 43 59.7 10 13.9 19 26.4 72 100
3 Belajar dari kesalahan 29 40.3 25 34.7 18 25.6 72 100
4 Mendukung adanya perubahan dalam
layanan kesehatan 37 51.4 25 34.7 10 13.9 72 100
5 Memberikan info kesehatan kepada
pasien sebelum memulai kerja 35 48.6 22 30.6 15 20.8 72 100
6 Membuat pendekatan yang berbeda
untuk penyakit yang sama 50 69.4 17 23.6 5 6.9 72 100
Sumber : Lampiran 5 (diolah)
Berdasarkan perhitungan yang digunakan untuk mengukur variabel tata nilai
innovative, penerapan tata nilai innovative di Rumah Sakit Balimbingan dinyatakan ke dalam kategori baik sebanyak 9 orang (12,5%), 31 orang (43,1%) kurang baik, dan 32 orang (44,4%) yang tidak baik. Distribusi responden berdasarkan kategeri tata nilai innovative dapat dilihat pada tabel 4.7.
Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Tata Nilai
Innovative di Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No. Innovative Frekuensi Persentase (%)
1. Baik 9 12.5
2. Kurang baik 31 43.1
3. Tidak baik 32 44.4
Jumlah 72 100
Sumber : lampiran 5 (diolah)
4.3.3. Discipline
Pernyataan untuk melaksanakan operan tepat waktu sebanyak 22 orang (30,6%) menjawab sering, 28 orang (38,9%) menjawab tidak pernah melakukan
operan tepat waktu. Pendokumentasian laporan operan sebanyak 40 orang (55,6%) menjawab tidak pernah membuat dokumentasi laporan operan. Sebanyak 31 orang (43,1%) tidak pernah mengobservasi keadaan pasien secara rutin. Pelaksanaan pendokumentasian segera setelah melakukan tindakan sebanyak 6 orang (8,3%) menjawab sering sebanyak 42 orang (58,3%) responden masih belum menggunakan alat pelindung diri dan sebanyak 50 orang (69,4%) responden yang mengevaluasi setiap tindakan yang diberikan kepada pasien. Jawaban responden atas pertanyaan pada variabel discipline dapat dilihat pada tabel 4.6.
Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Tata Nilai
Discipline di Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No Indikator
Kriteria
Jumlah
T K S
f % f % f % f %
1 Melaksanakan operan tepat waktu 28 38.9 22 30.6 22 30.6 72 100
2 Mendokumentasikan laporan operan 40 55.6 10 13.9 22 30.6 72 100
3 Memantau dan mengobservasi
keadaan pasien secara rutin 31 43.1 22 30.6 19 26.4 72 100
4 Melaksanakan pendokumentsian
segera setelah melakukan tindakan 41 56.9 25 34.7 6 8.3 72 100
5 Menggunakan alat pelindung diri 42 58.3 20 27.8 10 13.9 72 100
6 Mengevaluasi setiap tindakan yang dilakukan kepada pasien
50 69.4 20 27.8 2 2.0 72 100
Sumber : Lampiran 5 (diolah)
Distribusi frekuensi responden berdasarkan kategori tata nilai discipline dapat dilihat pada tabel 4.8.
Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Tata Nilai
Discipline di Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No. Discipline Frekuensi Persentase (%)
1. Baik 10 13,9
2. Kurang baik 17 23,6
3. Tidak baik 45 62,5
Berdasarkan perhitungan yang digunakan untuk variabel tata nilai discipline
di Rumah Sakit Balimbingan penerapan tata nilai discipline masuk kategori baik sebanyak 10 orang (13,9%), kurang baik 17 orang (23,6%), dan tidak baik 45 orang (62,5%).
4.3.4. Excellent
Berdasarkan Tabel 4.8 diketahui bahwa sebanyak 36 orang (50%) responden menjawab tidak ramah kepada pasien. Sebanyak 48 orang (66,7%) responden menjawab tidak pernah memperhatikan keluhan pasien. Sedangkan pernyataan menjelaskan kepada pasien/keluarga setiap tindakan yang akan dilakukan sebanyak 37 orang (51,4%) responden menjawab tidak pernah. Untuk memberikan pelayanan pasien tepat waktu kepada pasien terdapat sebanyak 50 orang (69,4%) responden menjawab tidak pernah. Komitmen untuk kepuasan pelanggan sebanyak 9 orang (12,5%) responden telah berkomitmen, sedangkan pernyataan memberikan pelayanan dengan harapan memberi nilai tambah pada perusahaan sebanyak 54 orang (75%) responden menjawab tidak pernah. Jawaban responden berdasarkan penilaian tata nilai excellent dapat dilihat pada tabel 4.10.
Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Tata Nilai
Excellent di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No Indikator
Kriteria
Jumlah
TD K S
f % f % f % f %
1 Ramah kepada pasien 36 50 22 30.6 14 19.4 72 100
2 Memperhatikan keluhan pasien 48 66.7 5 6.9 19 26.4 72 100
3 Menjelaskan kepada pasien/keluarga setiap tindakan yang akan dilakukan
Tabel 4.10. (Lanjutan) No Indikator Kriteria Jumlah TD K S f % f % f % f %
4 Melayani pasien dengan tepat waktu 50 69.4 16 22.2 6 8.3 72 100
5 Berkomitmen untuk kepuasan
pelanggan
49 68.1 14 19.4 9 12.5 72 100
6 Memberikan pelayanan dengan harapan memberi nilai tambah pada perusahaan
54 75.0 12 16.7 6 8.3 72 100
Distribusi frekuensi responden berdasarkan kategori tata nilai excellent dapat dilihat pada tabel 4.11.
Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Tata Nilai
Excellent di Rumah Sakit Balimbingan Tahun 2014
No. Excellent Frekuensi Persentase (%)
1. Baik 6 8,3
2. Kurang baik 18 25
3. Tidak baik 48 66,7
Jumlah 72 100
Sumber : lampiran 5 (diolah)
Berdasarkan perhitungan yang digunakan untuk variabel tata nilai excellent di Rumah Sakit Balimbingan penerapan tata nilai excellent masuk kategori baik sebanyak 40 orang (55.6%) dan hanya 32 orang (44.4%) yang termasuk dalam kategori kurang baik.
4.4. Kinerja Perawat Pelaksana Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Balimbingan