BAB II. METODOLOGI PENELITIAN
D. Teknik Analisis Data
Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Sanana ini digunakan analisis statistik deskriptif.
Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item yang juga mewakili 9 ruang lingkup variable pengukuran IKM dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di PN SANANA ditentukan
sebagai berikut:
Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1-4 1. A (Sangat Baik) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00
2. B (Baik) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25
3. C (Kurang Baik) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50 4. D (Tidak Baik) 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75
IKM Pengguna Layanan Pengadilan responden pada penelitian ini berjenis kelamin Laki-laki (46 %).
C. Pendidikan Terakhir
6 Pasca Sarjana 4 4%
7
Tidak mencantumkan
pendidikan terakhir
25 25%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir S1 sebanyak 23 orang (23 %).
D. Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Frekuensi %
1 PNS 21 21%
2 TNI/Polri 8 8%
3 Pegawai swasta 18 18%
4 Wiraswasta/usahawan 19 19%
5 Petani/Nelayan 12 12%
7 Pelajar/Mahasiswa 14 14%
8 Advokat 4 4%
9 Lainnya 4 4%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berprofesi sebagai wiraswasta/Usahawan sebanyak 19 orang (19
%).
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 45 bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Sanana dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Sanana sebesar 78,25 berada pada kategori “BAIK” (pada interval 62,51 s/d 81,25).
Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.
Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
di PN SANANA
No Unsur Pelayanan NRR Kategori Peringkat
1 Persyaratan 3.14 Baik 5
2 Prosedur 3.12 Baik 7
3 Waktu Pelayanan 3.05 Baik 8
4 Biaya/Tarif 3.13 Baik 6
5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3.15 Baik 4
6 Kompetensi Pelaksana 3.37 Sangat Baik 1
7 Perilaku Pelaksana 3.28 Sangat Baik 2
8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3.14 Baik 5
9 Sarana dan Prasarana 3.20 Baik 3
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,14 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
TabelKepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Persyaratan
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Persyaratan
B. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar sebesar 3,12 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
TabelKepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Prosedur
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini :
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Prosedur
C. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,05 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
Ruang lingkup waktu pelayanan
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
Gambar 3.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
D. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,13 berada pada 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
TabelKepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Murah 4 33 33%
2. Murah 3 59 59%
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,15 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
TabelKepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
Ruang lingkup prosedur spesifikasi jenis layanan
60%
33%
7% 0
Sangat memuaskan Memuaskan Cukup memuasan Tidak memuaskan
Ruang lingkup prosedur spesifikasi jenis layanan
Gambar 5.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,37 berada pada interval skor 3,26 - 4,00 kategori “SANGAT BAIK”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
IKM Pengguna Layanan Pengadilan 58%
0% 0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
G. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,28 berada pada interval skor 3,26 - 4,00 kategori “SANGAT BAIK”.Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
45% 50%
5% 0%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
H. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar sebesar 3.14 berada pada interval skor 2,51 s/d
3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
IKM Pengguna Layanan Pengadilan 36%
18%
0%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
Ruang lingkup penenganan pengaduan, saran dan masukan
Gambar 8.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masuk
I. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar sebesar 3.20 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
.Tabel Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
50%
40%
Ruang lingkup sarana dan prasarana
45%
35%
20% 20%
0%
0%
Sangat baik Baik Cukup Baik Tidak Baik
Ruang lingkup sarana dan prasarana
Gambar 9.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN SANANA Ruang Lingkup: Sarana dan Prasarana
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Sanana sebesar 78,25 berada pada kategori
“BAIK” (pada interval 62,51 s/d 81,25). Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Sanana berada pada kategori Baik.
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri berada pada kategori Baik 3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Sanana pada kategoriBaik 4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Sanana pada kategori Baik
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Sanana pada
9. Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Sanana pada kategori Baik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Sanana, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup “Kompetensi Pelaksana”.
B. Rekomendasi dari Responden
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Sanana, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup waktu pelayanan. Berdasarkan hasil survei ini, ruang lingkup tersebut berada pada kategori baik namun berada pada kategori terbawah.
Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan responden, sebagai berikut:
1. Untuk seluruh pegawai, agar yang sudah baik dipertahankan dan selalu ditingkatkan.
e a
2. Pembuatan surat keterangan bebas pidana diharapkan selesai dalam 1 (satu) hari.
3. Sebaiknya diberikan peneduh di tempat parker pengunjung.
Akhir kata, demikianlah laporan dari Pengadilan Negeri Sananatentang survey
kepuasan masyarakat. Terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam pelaksanaan survey ini. Semoga ke depan Pengadilan Negeri Sananabisa
lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan bagi masyarakat.
SANANA, 24 Juni 2020 K tua Peng dilan Negeri Sanana,
ILHAM, SH., MH.
NIP. 197706302003121001
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
RUJUKAN:
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/
2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
L AMPIR AN -L AMPI R AN..
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Sanana Kelas II Berdasarkan Permenpan RI No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik:
PENGADILAN NEGERI SANANA
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat.
Pengadilan Negeri Sanana sangat membutuhkan Informasi pelayanan di Pengadilan secara rutin. Untuk itu Pengadilan Negeri Sanana berupaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di Pengadilan kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh berdasakan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PENGADILAN.
Survei ini MENANYAKAN PENDAPATmasyarakat, mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan pengadilan atas penyelenggaraan pelayanan.
PERTANYAAN SENGAJA DIRANCANG SESEDERHANA MUNGKIN, untuk tidak mengambil waktu Bapak/Ibu/Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak/Ibu/Saudara akan sangat membantu keberhasilan survei ini sebagai dasar penyususnan indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan pengadilan kepada masyarakat.
Jawaban hanya dipergunakan untuk kepantingan survei.
Atas perhatian adan partisipasinya, disampaikan terima kasih.
Sanana,………2020
PENGADILAN NEGERI SANANA
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
Alamat : Jalan Jenderal Besar Soeharto No. 5 Desa Fatce, Kecamatan Sanana (97795) Kabupaten Kep. Sula Maluku Utara.
Sanana,………2020
PERHATIAN
1. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.
2. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang dapat dipertanggungjawabakan.
3. Hasil survei ini akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayan public yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat.
4. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak dirahasiakan.
5. Survey ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik.
--- TERIMA KASIH
---Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Sanana Kelas II Berdasarkan Permenpan RI No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik:
II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PENGDILAN (isilah dengan memberi satu tanda silang (x) atau lingkar (o) sesuai pendapat anda)
1. Bagaimana persyaratan yang harus di 6. Bagaimana kemampuan (pengetahuan,
2. Bagaimana prosedur/tata cara pelayanan yang ada termasuk pengaduan dan
7. Bagaimana sikap para petugas/pegawai di PN Sanana dalam memberikan pelayanan?
permintaan informasi di PN Sanana? a. Tidak baik.
a. Tidak baik. b. Kurang baik.
b. Cukup baik. c. Baik.
c. Baik. d. Sangat Baik.
d. Sangat baik.
3. Bagaimana jangka waktu yang diperlukan 8. Bagaimana penanganan pengaduan, saran untuk menyelesaikan seluruh proses dan masukan, serta tindak lanjutnya di PN
4. Bagaimana biaya yang dikenakan dalam 9. Bagaimana kondisi sarana dan prasarana di mengurus dan/atau memperoleh PN Sanana?
III. SARAN DAN MASUKAN, SERTA KRITIK (RESPONDEN) (Jika kolom tidak cukup, anda dapat mengunakan halaman belakang)
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI SANANA
Jalan Jenderal Besar Soeharto No. 5 Desa Fatce, Kecamatan Sanana (97795) Kabupaten Kep. Sula Maluku Utara.
No.
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3
IKM Pengguna Layanan Pengadilan IKM Unit Pelayanan 78,25
*)
Tabel
RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Indeks Kepuasan Masyarakat:
78,25 Kategori:
BAIK Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringk
at
1 Persyaratan 3.14 Baik 5
2 Prosedur 3.12 Baik 7
3 Waktu Pelayanan 3.05 Baik 8
4 Biaya/Tarif 3.13 Baik 6
5 Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan 3.15 Baik 4
6 Kompetensi Pelaksana 3.37 Sangat
Baik 1
7 Perilaku Pelaksana 3.28 Sangat
Baik 2
8 Penanganan Pegaduan, Saran
dan Masukan 3.14 Baik 5
9 Sarana dan Prasarana 3.20 Baik 3
IKM Pengguna Layanan Pengadilan
SARAN DAN PENDAPAT
1. Pertahankan dan tingkatkan pelayanan kepada masyarakat yang sudah baik 2. Pembuatan surat keterangan bebas pidana sebaiknya selesai dalam 1 hari 3. Kepada seluruh jajaran Pengadilan Negeri SANANA harus bebas korupsi 4. Tempat parkir pengunjung diberi peneduh supaya tidak kepanasan.