SEPTEMBER-DESEMBER 2012
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan suatu proses mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian dengan data yang terkumpul untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan.
1. Observasi
Di dalam pengertian psikologi, observasi atau yang biasa disebut pengamatan yaitu kegiatan pemuatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan menggunakan seluruh alat indera.
Pada penelitian ini, teknik observasi yang dilakukan adalah teknik observasi partisipatif dimana pengamat terlibat langsung pada kegiatan. Observasi dilakukan dengan meninjau serta melakukan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti yaitu konsumen kopi ABC di Giant Hypermarket Jalan Dr. Djunjunan Bandung khususnya tanggapan konsumen mengenai frequency continuity program dan kepuasan pelanggan kopi ABC di Giant Hypermarket Jalan Dr. Djunjunan Bandung.
2. Kuesioner (angket)
Angket adalah alat pengumpul data yang berisi sejumlah pernyataan tertulis untuk dijawab oleh responden. Hal ini sejalan dengan pendapat yang diutarakan oleh Suharsimi Arikunto (2009:151) yang menyatakan bahwa ”Angket adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui.” Adapun langkah-langkah penyusunan angket adalah sebagai berikut:
a. Menyusun kisi-kisi angket atau daftar pertanyaan.
b. Merumuskan item-item pertanyaan alternatif jawabannya. Jenis instrumen yang digunakan dalam angket merupakan instrumen yang bersifat tertutup yaitu seperangkat daftar pertanyaan tertulis dan disertai alternatif jawaban yang telah disediakan, sehingga responden hanya memilih alternatif jawab yang tersedia.
Kuesioner berisi pertanyaan mengenai karakteristik responden, pengalaman responden, frequency continuity program dan kepuasan pelanggan kopi ABC di Giant Hypermarket Jalan Dr. Djunjunan Bandung.
3. Studi Literatur
Dengan teknik ini penulis berusaha untuk mencari informasi serta data baik berupa teori-teori, pengertian-pengertian dan uraian-uraian dengan cara mempelajari buku-buku, makalah, situs, website dan majalah sebagai landasan teoritis khususnya mengenai masalah dan variabel yang diteliti yang terdiri dari frequency continuity program dan kepuasan pelanggan.
4. Wawancara
Wawancara yaitu dengan melakukan pertanyaan secara lisan dalam pertemuan tatap muka langsung terhadap individu atau kelompok yang sedang diteliti, dalam hal ini wawancara dibedakan menjadi dua macam yaitu:
a. Wawancara terstruktur, yang digunakan apabila peneliti telah mengetahui dengan pasti tentang informasi apa yang akan diperoleh
b. Wawancara tidak terstruktur adalah wawancara bebas dimana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap dengan pengumpulan datanya.
Wawancara digunakan sebagai teknik komunikasi secara langsung, wawancara ini dilakukan kepada konsumen kopi ABC di Giant Hypermarket Jalan Dr. Djunjunan Bandung.
gambaran dari variabel yang diteliti serta berfungsi membentuk hipotesis. Benar tidaknya data akan sangat menentukan mutu hasil penelitian. Kebenaran data dapat dilihat dari instrumen pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel.
Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu software komputer program SPSS (Statistical Product for Service Solutions) 17.0 for window.
3.2.6.1 Hasil Pengujian Validitas
Data mempunyai kedudukan yang sangat penting dalam suatu penelitian karena menggambarkan variabel yang diteliti dan berfungsi sebagai pembentuk hipotesis. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengujian data untuk mendapatkan mutu yang baik. Akuratnya data tergantung dari instrumen pengumpulan data. Sedangkan instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan yaitu validitas dan reliabilitas.
Pengujian validitas instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat kesamaan anatara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan dan kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang berarti memiliki validitas yang rendah. Sugiyono
(2010:177). Suharsimi Arikunto (2009:168) mengemukakan bahwa:
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berati memiliki validitas yang rendah.
} ( ( }{ ) ( ) ( { ) )( ( ) ( 2 2 2 2 Y) ) Y n X X n Y X XY n r xycharacteristic being measured”. Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas tinggi apabila tes tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur sesuai dengan makna dan tujuan diadakannya tes tersebut.
Uji validitas yang dilakukan bertujuan untuk menguji sejauh mana item kuesioner yang valid dan mana yang tidak. Hal ini dilakukan dengan mencari korelasi setiap item pertanyaan dengan skor total pertanyaan untuk hasil jawaban responden yang mempunyai skala pengukuran ordinal.
Adapun rumus yang dapat digunakan adalah rumus Korelasi Product Moment yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut:
(Suharsimi Arikunto, 2009:170)
Keterangan:
r = Koefisien validitas item yang dicari X = Skor yang diperoleh subjek seluruh item Y = Skor total
X = Jumlah skor dalam distribusi X
Y = Jumlah skor dalam distribusi Y
2X = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X
2Y = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y n = Banyaknya responden
Keputusan pengujian validitas responden menggunakan taraf signifikansi sebagai berikut:
hitung tabel
2. Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan tidak valid jika r hitung lebih kecil atau sama dengan dari r tabel atau rhitung≤ rtabel.
Selanjutnya perlu diuji apakah koefisien validitas tersebut signifikan pada taraf signifikan tertentu, artinya adanya koefisien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan, diuji dengan rumus statistik t sebagai berikut :
2 1 2 r n r t (Sugiyono 2010:178)
Keputusan pengujian validitas menggunakan taraf signifikansi dengan kriteria sebagai berikut:
1. Nilai t dibandingkan dengan harga ttabel dengan dk = n-2 dan taraf signifikasi α = 0,05. 2. Jika thitung > ttabel maka soal tersebut valid.
3. Jika thitung < ttabel maka soal tersebut tidak valid
Hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel frequency continuity program (x) berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS (Statistical Product for Service Solutions) 17.0 for window, menunjukan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid karena skor rhitung lebih besar jika dibandingkan dengan Jika rtabel yang bernilai 0,220. Untuk lebih rincinya dapat dilihat pada Tabel 3.4 sebagai berikut :
No. Pernyataan rhitung rtabel Ket. Frequency Continuity Programs
Diskon
1 Kuantitas diskon produk 0,581 0,220 Valid
2 Jumlah diskon sesuai dengan pembelian produk 0,519 0,220 Valid
3 Penyampain diskon produk 0,612 0,220 Valid
Hadiah Produk Gratis
4 Jumlah produk gratis yang diberikan 0,562 0,220 Valid 5 Kualitas produk gratis yang diberikan 0,417 0,220 Valid
6 Daya tarik produk gratis 0,540 0,220 Valid
Advertising specialities
7 Keunikan Advertising specialities 0,489 0,220 Valid 8 Daya tarik Advertising specialities 0,373 0,220 Valid 9 Kualitas Advertising specialities 0,473 0,220 Valid
Premium
10 Kualitas premi 0,586 0,220 Valid
11 Kuantitas premi 0,452 0,220 Valid
12 Daya tarik premi 0,399 0,220 Valid
No. Pernyataan r
hitung rtabel Ket. Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan
1 Kesesuaian hasil pelayanan 0,427 0,220 Valid
2 Ketetapan dari hasil pelayanan 0,534 0,220 Valid
Kualitas Produk
3 Kesesuaian kualitas produk advertising specialities 0,449 0,220 Valid 4 Kesesuaian kualitas hadiah produk gratis 0,314 0,220 Valid 5 Kesesuaian kualitas produk diskon 0,342 0,220 Valid 6 Kesesuaian kualitas produk premium 0,240 0,220 Valid
Harga
7 Kesesuaian harga produk untuk mendapatkan diskon 0,294 0,220 Valid 8 Kesesuaian harga produk untuk mendapatkan premium 0,240 0,220 Valid
10 Kesesuaian harga produk untuk mendapatkan produk
gratis 0,498 0,220 Valid
Faktor Situasional
11 Kemudahan konsumen mendapatkan produk 0,330 0,220 Valid 12 Kesesuaian pemberian diskon , premium, advertise
specialities, produk gratis setelah pembelian produk 0,375 0,220 Valid
Faktor Personal
13 Kesesuaian personal dalam melayani konsumen 0,437 0,220 Valid 14 Ketepatan personal dalam melayani konsumen 0,294 0,220 Valid Sumber: Hasil pengolahan data 2013
Berdasarkan Tabel 3.4 pada instrumen Frequency Continuity Programs (x) dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada indikator frekuensi Penyampain diskon produk yang bernilai 0,612. Sedangkan nilai terendah pada instrumen variabel Frequency Continuity Programs (x) terdapat pada indikator frekuensi kesesuaian kualitas produk premium 0,240.
3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat ketepatan (keterandalan atau keajegan) alat pengumpul data (instrumen) yang digunakan. Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga. Reliabel artinya dapat dipercaya, jadi dapat diandalkan.
Menurut Sugiyono (2010:183) “Reliabilitas adalah pengukuran yang berkali-kali menghasilkan data yang sama atau konsisten”. Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto (2009:178) “Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup
tersebut sudah baik. Reliabilitas menunjuk pada tingkat keterandalan sesuatu”.
Jika suatu instrumen dapat dipercaya maka data yang dihasilkan oleh instrumen tersebut dapat dipercaya juga. Pengujian reliabilitas kuesioner penelitian dilakukan dengan rumus Alpha. Rumus Alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket atau soal bentuk uraian.yaitu:
t b k k r11 1 2 2 1 Keterangan : r11 = Reabilitas instrumenk = banyaknya butir pertanyaan atau butir soal ∑σb2 = jumlah varian butir soal
Sedangkan n0 dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
N N X X 2 2 2
Keterangan : N = Jumlah sampel σ = Nilai variansX = Nilai skor yang dipilih
Berdasarkan perhitungan di atas, maka ukuran sampel minimal dalam penelitian ini ditetapkan dengan α = 0.05 maka diperoleh ukuran sampel (n) minimal sebesar 152.
Keputusan uji reliabilitas ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut :
1. Jika koefisian internal seluruh item rhitung rtabel dengan tingkat kesalahan 5% maka item pertanyaan dikatakan reliabel.
Perhitungan validitas dan reliabelitas setiap item pertanyaan dilakukan dengan bantuan SPSS 17.0 for windows. Adapun langkah-langkah menggunakan SPSS 17.0 for windows sebagai berikut:
1. memasukan data variabel X dan variabel Y pada setiap item jawaban respondem atas nomor item pada data view.
2. Klik variabel view, lalu isi kolom name dengan variabel penelitian (X,Y) width, decimal, label (left, center, right, justify) dan isi juga kolom measure (skla: ordinal) 3. Kembali ke data view, lalu klik analyze pada toolbar pilih reliabity analyze
4. Pindahkan variabel yang akan diuji atau klik alpha, OK.
5. Dihasilkan output, apakah data tersebut valid serta reliabel atau tidak membandingkan data hitung dengan data tabel.
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas instrumen diketahui bahwa semua variabel reliabel, hal ini di sebabkan nilai rhitung lebih besar dibandingkan dengan rtabel yang bernilai 0,22. Agar lebih terperinci dapat dilihat pada Tabel 3.6 berikut.
TABEL 3.5