BAB II TELAAH PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI
A. Telaah Pustaka
Pertama, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Risqa Ramadhaning
Tyas dan Ari Setiawan (2012) yang meneliti mengenai “Pengaruh Lokasi dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang”. Memperoleh hasil dimana variabel kualitas pelayanan dan variabel
lokasi mempunyai pengaruh terhadap variabel keputusan nasabah untuk menabung yang pengaruhnya positif dan signifikan. Dari hasil yang diperoleh tersebut dapat memberikan petunjuk apabila kualitas pelayanan yang diberikan ditingkatkan lagi maka akan berpengaruh dengan meningkatnya minat menabung dari nasabah, dan apabila lokasi yang dimiliki berada pada pusat kegiatan masyarakat maka nasabahpun juga akan dimudahkan untuk menabung. dari kedua variabel yang digunakan dalam penelitian tersebut, variabel yang memiliki penagaruh dominan adalah variabel kualitas pelayanan, dengan hasil yang diperoleh tersebut menunjukkan bahwa pengelola dan karyawan dari BMT Sumber Mulia Tuntang sudah memberikan pemahaman dan perhatian yang baik terhadap nasabahnya, sehingga para nasabahnya memiliki minat menabung yang baik.
Kedua, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Bernadetta
Rudyasworo (2012) yang meneliti mengenai “Analisis Kinerja Layanan, Customer
Value dan Keunggulan Produk Terhadap Keputusan Membeli Produk Tabungan Rencana Mandiri (Studi Pada Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Semarang Majapahit)”. Dalam jurnal tersebut peneliti melakukan penelitian
mengenai bagaimana kinerja layanan, customer value dan keunggulan produk yang dimiliki oleh PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Semarang Majapahit dalam mempengaruhi keputusan nasabah membeli produk tabungan dari PT. Bank Mandiri (Persero) yaitu produk tabungan rencana mandiri. Dan dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa dari ketiga variabel, yaitu kinerja layanan, customer value dan keunggulam produk dari PT. Bank Mandiri (Persero)
memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam membeli tabungan rencana mandiri di Bank Mandiri cabang Majapahit Semarang.
Ketiga, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Dwi Ari
Susanto (2012) yang meneliti mengenai “Pengaruh Produk Tabungan dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada KJKS BMT Bina Ummat Sejahtera Kec. Lasem”. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui
bagaimana pengaruhnya produk tabungan yang dimiliki oleh BMT Bina Ummat Sejahtera dan kualitas dari pelayanan yang diberikan kepada nasabah terhadap keputusan nasabah menabung di BMT Bina Ummat Sejahtera. Dan dari penelitian yang telah dilakukan memperoleh hasil dimana produk tabungan yang dimiliki oleh BMT Bina Ummat Sejatera memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Untuk kualitas pelayanan yang diberikan juga memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Dan kedua variabel tersebut jika bersamaan memiliki pengaruh yang sama-sama positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Bina Ummat Sejahtera.
Keempat, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Raihanah Daulay
(2012) yang meneliti mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil
Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Mandiri Syariah Di Kota Medan”. Dalam penelitian ini ingin mengetahui mengenai pengaruh dari kualitas
pelayanan dan bagi hasil yang diberikan oleh pihak Bank Syariah Mandiri di Kota Medan. Dan dari penelitian yang telah dilakukan hasil yang diperoleh adalah bahwa kualitas pelayanan dan bagi hasil yang diberikan oleh pihak Bank Syariah Mandiri di Kota Medan memiliki pengaruh baik secara bersamaan ataupun setiap variabel sendiri terhadap keputusan yang diambil oleh nasabah untuk menabung. Hal tersebut mendakan bahwa faktor-faktor tersebut dapat dijadikan sebuah perhatian dan acuan untuk menentukan sebuuah kebijakan dan keputusan dengan menetapkan langkah-langkah strategi yang bagus guna menarik minat nasabah. Variabel yang pengaruhnya paling besar untuk mempengaruhi keputusan yang diambil oleh nasabah adalah bagi hasil, lalu selanjutnya adalah pelayanan.
Kelima, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Asih Fitri Cahyani
Pelayanan Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang”. latar belakang dari penelitian ini yaitu mayoritas penduduk Indonesia
merupakan umat muslim pada dasarnya sudah lama mengenal perbankan, namun untuk perbankan syariah baru berdiri pada tahun 1991 dengan dibukanya bank Muamalat sebagai bank syariah pertama yang menggunakan prinsip yang sesuai dengan syariah agama Islam. Berdirinya perbankan syariah memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang menganut agama Islam untuk melakukan transaksi dalam bidang keuangan yang Islami dan tidak terdapat unsur bunga bank yang tidak sesuai dengan ajaran agama Islam, karena merupakan riba. Pada perkembangan perbankan syariah, khususnya masyarakat yang menggunakan produk-produk perbankan menyambut dengan baik berdirinya perbankan syariah. Dan dari hasil penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa kedua variabel yaitu persepsi mengenai bunga bank dan kualitas pelayan secara parsial maupun secara stimultan pengaruhnya signifikan terhadap minat masyarakat untuk menabung di Bank BNI Syariah Kota Semarang.
Keenam, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Aditya Bagus
Indratama dan Yessy Artanti (2014) yang meneliti mengenai “Pengaruh Citra
Merek dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri”. Dalam penelitian ini latar belakang yang menjadi
pendorong peneliti untuk melakukan peneltitian ini adalah dengan adanya kesadaran yang mulai timbul pada masyarakat Indonesia mengenai riba yang selama ini di praktekan pada perbankan konvensional, sehingga berangsur-angsur mulai memindahkan dana yang dimilikinya pada perbankan syariah. Dan dengan kondisi yang seperti itu, bank umum yang memiliki orientasi pada pangsa pasar, mulai mendirikan unit yang berbasis pada sistem syariah. Dari penelitian yang telah dilakukan menghasilkan beberapa kesimpulan dimana citra merek yang dimiliki oleh Bank Syariah Mandiri dan promosi penjualan yang telah dilakukan berpengaruh secara simultan dan parsial dalam mempengaruhi nasabah untuk memilih menggunakan produk tabungan dari Bank Syariah Mandiri secara bersamaan. Dan kedua variable, yaitu variabel citra merek da variabel promosi
penjualan berpengaruh positif dan signifikan kepada nasabah dalam memilih menggunakan tabungan di Bank Syariah Mandiri.
Ketujuh, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Bagja Sumantri
(2014) yang meneliti mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk
Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”.
Dalam penelitian ini mempunyai tujuan, dimana tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel kualitas pelayanan dan variabel produk pembiayaan terhadap minat dan keputusan untuk menjadi seseorang nasabah di bank syariah. Dan setalah melakukan penelitian, diperoleh hasil sebagai berikut ini, dimana variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap minat dan penentuan keputusan yang diambil oleh seseorang untuk menjadi nasabah. Variabel produk pembiayaan juga memiliki pengaruh yang positif terhadap minat dan penentuan keputusan yang diambil oleh seseorang untuk menjadi nasabah di bank syariah.
Kedelapan, dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Yurike Ariani
(2016) yang meneliti mengenai “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra
Perusahaan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Solok”. Dan setelah dilakukan penelitian, Hasil yang diperoleh
dari penelitian ini adalah variabel kualitas layanan yang diberikan oleh Bank Rakyat Indonesia cabang Solok, berpengaruh kepada keputusan yang diambil oleh nasabah untuk menabung pada Bank Rakyat Indonesia cabang Solok. Sedangkan untuk variabel citra perusahaan yang dimiliki oleh Bank Rakyat Indonesia cabang Solok tidak memiliki pengaruh pada keputusan yang diambil oleh nasabah untuk menabung pada Bank Rakyat Indonesia cabang Solok.
Table 2.1 Literature Review
Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Sekarang
No Peneliti dan Judul Penelitian
Hasil Dari Penelitian
Terdahulu Perbedaan Penelitian
1 Risqa Ramadhaning Tyas dan Ari Setiawan (2012) “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang”
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Risqa Ramadhaning Tyas dan Ari Setiawan adalah variabel kualitas pelayanan dan variabel lokasi mempunyai pengaruh terhadap variabel keputusan nasabah untuk menabung yang pengaruhnya positif dan signifikan.
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Risqa Ramadhaning Tyas dan Ari Setiawan dengan penelitian yang akan dilakukan adalah pada
penelitian ini
menggunakan variabel lokasi yang tidak digunakan pada penelitian yang akan dilakukan. dalam penelitian yang dilakukan oleh Risqa Ramadhaning Tyas dan Ari Setiawan berlokasi di BMT sedangkan peneltian yang akan dilalukan di bank syariah. 2 Bernadetta Rudyasworo (2012) “Analisis Kinerja Layanan, Customer Value dan Keunggulan Produk Terhadap Keputusan Membeli Produk
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Bernadetta Rudyasworo adalah dari ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan, yaitu kinerja layanan, customer value dan
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Bernadetta Rudyasworo dengan penelitian yang akan dilakukan adalah dimana variabel independen yang digunakan pada penelitian
Tabungan Rencana Mandiri (Studi Pada Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Semarang
Majapahit)”.
keunggulam produk dari PT. Bank Mandiri (Persero) memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam membeli tabungan rencana mandiri di Bank Mandiri cabang Majapahit Semarang
ini, yaitu variabel kinerja layanan, Customer Value dan Keunggulan Produk yang tidak digunakan pada penelitian yang akan dilakukan.
3 Muhammad Dwi Ari Susanto (2012), “Pengaruh Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada KJKS BMT Bina Ummat Sejahtera Kec. Lasem”.
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Dwi Ari Susanto adalah produk tabungan yang dimiliki oleh BMT Bina Ummat Sejatera memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Untuk kualitas pelayanan yang diberikan juga memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Dan kedua variabel tersebut jika bersamaan memiliki pengaruh yang sama-sama positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Bina Ummat Sejahtera
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Dwi Ari Susanto dengan penelitian yang akan dilakukan adalah pada penelitian ini menggunakan variabel produk tabungan yang tidak digunakan pada penelitian yang akan dilakukan. dalam penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Dwi Ari Susanto berlokasi di BMT sedangkan peneltian yang akan dilalukan di bank syariah.
4 Raihanah Daulay (2012)“Pengaruh Kualitas Pelayanan
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Raihanah Daulay adalah
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Raihanah Daulay
dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Mandiri Syariah Di Kota Medan”.
bahwa kualitas pelayanan dan bagi hasil yang diberikan oleh pihak Bank Syariah Mandiri di Kota Medan memiliki pengaruh baik secara bersamaan ataupun setiap variabel sendiri terhadap keputusan yang diambil oleh nasabah untuk menabung
dengan penelitian yang akan dilakukan adalah pada
penelitian ini
menggunakan variabel independen bagi hasil yang tidak digunakan pada penelitian yang akan dilakukan.
5 Asih Fitri Cahyani (2013) “Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang”.
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Asih Fitri Cahyani adalah kedua variabel yaitu persepsi mengenai bunga bank dan kualitas pelayan secara parsial maupun secara stimultan pengaruhnya signifikan terhadap minat masyarakat untuk menabung di Bank BNI Syariah Kota Semarang.
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Asih Fitri Cahyani dengan penelitian yang akan dilakukan adalah pada
penelitian ini
menggunakan variabel independen persepsi bunga yang tidak digunakan pada penelitian yang akan dilakukan.
6 Aditya Bagus Indratama dan Yessy Artanti (2014) “Pengaruh Citra Merek dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Aditya Bagus Indratama dan Yessy Artanti adalah variabel citra merek dan promosi penjualan secara parsial maupun secara stimultan pengaruhnya
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Aditya Bagus Indratama dan Yessy Artanti dengan penelitian yang akan dilakukan adalah pada penelitian ini menggunakan variabel
Bank Syariah Mandiri”.
signifikan dan positif terhadap keputusan yang diambil oleh nasabah dalam memilih menggunakan tabungan Bank Syariah Mandiri.
independen promosi penjualan yang tidak digunakan pada penelitian yang akan dilakukan.
7 Bagja Sumantri (2014) “Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Produk
Pembiayaan
Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”.
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Bagja Sumantri adalah kedua variabel yang digunakan yaitu variabel kualitas pelayanan dan produk pembiayaan memiliki pengaruh yang positif terhadap minat dan penentuan keputusan yang diambil oleh seseorang untuk menjadi nasabah.
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Bagja Sumantri dengan penelitian yang akan dilakukan adalah pada
penelitian ini
menggunakan variabel independen produk pembiayaan yang tidak digunakan pada penelitian yang akan dilakukan.
8 Yurike Ariani (2016) “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Solok”.
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan oleh Yurike Ariani adalah adalah variabel kualitas layanan yang diberikan oleh Bank Rakyat Indonesia cabang Solok, berpengaruh kepada keputusan yang diambil oleh nasabah untuk menabung pada Bank Rakyat Indonesia cabang Solok. Sedangkan untuk variabel
Perbedaan yang ada pada penelitian yang dilakukan oleh Yurike Ariani dengan penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian ini berlokasi di Bank Rakyat Indonesia cabang Solok, sedangkan penelitian yang akan dilakukan berlokasi di Bank Syariah Mandiri Ngawi.
citra perusahaan yang dimiliki oleh Bank Rakyat Indonesia cabang Solok tidak memiliki pengaruh pada keputusan yang diambil oleh nasabah untuk menabung pada Bank Rakyat Indonesia cabang Solok.
B. Landasan Teori