E. Produk Indosat
7. Global Corporate service a. Indosat Word Link
Adalah jasa telekomunikasi sirkit sewa yang biasa dikenal dengan Indosat Bussiness Service ( IBS ). Sirkit sewa langganan sewa digital point ti point tersebut mempunyai kecepatan tinggi yang sapat dihubungkan dengan pelanggan Indosat dengan mitra kerja di luar negri selama 24 jm terus – menerus.
b. Indosat Bit Link
Adalah jasa pelayanan sirkit sewa analog dengan kecepatan tinggi yang dapat menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra kerja di luar negeri selama 24 jam dengan aplikasi pada
commit to user PELAKSANAAN MAGANG
Dalam rangka menyelesaikan Program D3 Ilmu Komunikasi Terapan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS, penulis mengikuti pelaksanaan Kuliah Kerja
Media ( KKM ) yang penulis lakukan selama 2 bulan di PT. Indosat Solo Branch
yang beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142
pada tanggal 02 Febuari – 02 April 2009 dimulai dari pukul 08.00– 17.00 WIB
dengan istirahat pukul 12. 00 – 13. 00 WIB dengan masa aktif 5 hari kerja yaitu
hari Senin – Jum’at.
Pelaksanaan magang di minggu pertama tanggal 02 Febuari 2009, penulis
langsung diperkenalkan kepada staf bagian Collection yang sesuai dengan devisi
magang yang telah di tentukan oleh pihak PT. Indosat Solo Branch. Selain itu,
penulis juga diajarkan bagaimana cara menerima komplain dari pelanggan melalui
pesawat telepon dengan baik, benar dan jelas serta diperkenalkan dengan program
kerja devisi Collection yang setiap pagi rutin dilakukan yaitu mendata pelanggan
kartu Matrix yang telah tiba jatuh temponya, kemudian menelephone untuk
mengingatkan bahwa jatuh tempo pembayaran kartu Matrix pelanggan yang
bersangkutan telah tiba. Kendala yang dihadapi penulis adalah system kerja PT.
Indosat Solo Branch, banyaknya istilah-istilah devisi Collection, cara mentelpone
pelanggan untuk pengingatan penagihan agar tampak tidak menyinggung dan
system internet yang belum dikenal menjadi kendala utama pada hari pertama
penulis melaksanakan magang di PT. Indosat Solo Branch.
Kemajuan yang bisa dicapai penulis adalah mulai bersosialisasi dan
menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi kerja kemudian memahami tentang
Solo Branch. Hari ketiga penulis mengikuti salah satu kegiatan dari devisi
Collection yang disebut Visit di mana penulis diikut sertakan oleh staf Collection
untuk penagihan secara lagsung mendatangi rumah pelanggan Matrix yang telah
bedep yaitu pelanggan yang menunggak pembayaranya setelah proses blokir.
Tidak hanya itu saja, penulis juga diajarkan bagaimana cara mengatasi pelanggan
kartu Matrik yang komplain karena ketidak puasan dengan system yang ada dan
penulis juga diajarkan mensurvey calon pelanggan yang berminat untuk
menggunakan kartu Matrix bersama beberapa staff dan karyawan Di sinilah
penulis diajarkan keterkaitanya devisi Public Relation dengan kegiatan – kegiatan
Public Relation dalam penagihan kartu Matrik.
A. Tugas – tugas yang diberikan kepada penulis adalah sebagai berikut :
1. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data
pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan
yaitu suatu aplikai untuk melihat data pelanggan di mana
aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor pelanggan seperti
memblokir nomor, delay nomor, bahkan untuk mengganti
nomor sesuai keinginan pelanggan.
2. Menelephon pelanggan kartu Matrix yang belum membayar
pada tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan.
3. Memasukan data hasil telephone pada aplikasi yang disebut
dengan ICA yaitu Integrated Collection Aplication di mana
aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone
membayar setelah lewat tanggal jatuh tempo.
5. melakukan Visit yaitu penagihan langsung kepada pelanggan
yang bedep setelah proses kartu blokir.
6. menangani service call atau menerima keluhan dan memberi
solusi dari pelanggan kartu Matrix atas ketidak puasan
layanan yang berhubungan dengan kartu Matrix, bisa juga
membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu
Matrix.
B. Hal – hal yang didapat selama KKM 2009
Selama dua bulan penuh, penulis melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media.
Banyak sekali pengetahuan dan pengalaman yang di peroleh oleh penulis,
yaitu :
1. Penulis mengetahui seluk beluk tentang kartu Matrix
2. Penulis dapat membuka aplikasi yang dimiliki oleh Pt.
Indosat Solo Branch untuk menambah pengetahuan tentang
devisi Collection dan Public Relation.
3. Mengetahui keunggulan kartu Matrix.
4. Mengetahui cara pembayaran dan pendataan kartu Matrix.
5. Mengetahui cara berhadapan langsung dengan pelanggan
yang bermasalah dan menyikapi permasalahan tunggakan
pembayaran kartu Matrix.
6. Mengetahui cara memecahkan masalah dan memberi solusi
kepada pelanggan yang komplain atas ketidak puasanya
mendapatkan beberapa tugas yang sehubungan dengan tujuan Public Relation
kegiatan itu meliputi melakukan visit yaitu mendatangi pelanggan yang bedep (
pelanggan yang belum membayar setelah masa proses kartu bloker blokir).
Menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan
kartu Matrix, dan membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu
Matrix. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data pelanggan kartu
Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikasi untuk melihat data
pelanggan di mana aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor, bahkan untuk
mengganti nomor sesui keinginan pelanggan. Menelephone pelanggan kartu
Matrix untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo pelanggan kartu Matrix. Dan
memasukan hasil telephone pada aplikasi ICA yaitu Integreted Collection
Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone
kepada administrator ( regional Semarang ).
Maka dalam kegiatan yang telah diikuti penulis dalam Kuliah Kerja Media,
dapat ditarik beberapa teori yang menyangkut sehubungan dengan tujuan Public
Relation, dalam hal ini sebagai berikut :
a. Pengertian Public
b. Kepercayaan Public
c. Dukungan Public
d. Kerjasama Public
Atau tujuan PR adalah membentuk goodwill, memperoleh opini public yang
favorable, membentuk hubungan yang baik di dalam bahkan ke luar perusahaan
Indosat Solo Branch kepada penulis. Diantaranya adalah membentuk goodwill,
memberikan pengertian public dan memberikan kepercayaan kepada public. Di
mana penulis ditugaskan melayani service call untuk memberi solusi setiap
masalah dari pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa produk dari Indosat
tetap yang terdepan agar pelanggan tetap setia menggunakan produk dari Indosat
dan tidak berpaling ke produk lain. Di samping itu penulis juga ditugaskan untuk
melakukan Visit yaitu mendatangi pelanggan yang belum membayar setelah
proses blokir. Di mana penulis diharuskan wajib tetap menciptakan hubungan
yang baik terhadap pelanggan di mana pelanggan di sini sebagai pihak luar, meski
pelanggan tersebut bermasalah. Penulis tetap harus menjalin hubungan sebaik
mungkin agar tercipta citra yang positif di mata masyarakat.
Penulis merasa senang dan beruntung dapat bergabung di PT. Indosat Solo
Branch dan diberi kesempatan untuk mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media 2009
di PT. Indosat Solo Branch khususnya di bidang Collection. Penulis merasa dapat
menambah ilmunya dan dapat sebagai acuan penulis untuk terus belajar dan
menerapkan ilmu yang telah didapatkan dalam perkuliahan selama ini. Semoga
apa yang penulis dapat selama mengikuti kegiatan KKM 2009 ini bisa penulis
jadikan suatu acuan dan pedoman untuk ke depannya dalam menghadapi dunia
commit to user BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Sesuai dengan ketentuan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta, penulis telah melaksanakan
Kuliah Kerja Media sebagai syarat kelulusan. Dari pelaksanaan Kuliah Kerja
Media yang di laksanakan di PT. Indosat Solo Branch selama 2 bulan, penulis
mendapatkan banyak pengetahuan, manfaat, dan pengalaman.
Penulis melihat secara langsung dan berpartisipasi langsung dalam
kinerja prinsip-prinsip Public Relations di dalam pedoman kerja di PT. Indosat
Solo Branch. Dari setiap kegiatan yang dilakukan, terdapat beberapa hal yang
dapat penulis pahami mengenai kinerja Public Relations. Penulis melihat
bahwa Public Relations memberi perhatian yang lebih pada pembentukan citra
perusahaan, dengan program – program yang dapat menarik perhatian, minat
dan bermanfaat untuk masyarakat. PT. Indosat Solo Branch dan tentunya
kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, penulis lebih memahami
penerapan ilmu Public Relations yang sebenarnya, sehingga suatu saat penulis
pun mampu untuk menerapkan ilmu Public Relations yang telah dipelajari
pada masa kuliah.
Penulis melihat kinerja yang efektif dan kondusif dari para karyawan
yang berkualitas. Hal tersebut memotivasi penulis untuk bekerja keras dan
commit to user
kepada penulis dengan bekerjasama dalam melaksanakan kegiatan Public
Relations di devisi collctions. Penulis merasa bangga dapat berpartisipasi
dalam kegiatan tersebut, dan juga merasa nyaman dengan rekan dan
lingkungan kerja.
Penulis menyusun Tugas Akhir ini dengan judul ”KEGIATAN
CUSTOMER RELATION KARTU MATRIX di PT. INDOSAT SOLO
BRANCH” kegiatan Customer Relations merupakan bidang yang penulis
pelajari, dan penulis berharap dapat bekerja sesuai dengan bidang tersebut.
Sementara citra perusahaan identik dengan kesan, perasaan, dan gambaran
dari Public Relations terhadap perusahaan. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
telah sesuai dengan konsentrasi penulis, dan Tugas dan Fungsi Public
Relations di PT. Indosat Solo Branch pun sesuai dengan ilmu Public Relations
yang telah penulis dapatkan di bangku kuliah. Penulis merasa senang dapat
menerapkan ilmu yang dimiliki kedalam kegiatan Public Relations yang
sesungguhnya di PT. Indosat Solo Branch
B. Saran – saran
Menyadari pentingnya kegiatan perkuliahan agar efektif dalam
membawa mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja nanti, penulis bermaksud
memberikan masukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Masukan tersebut antara lain :
1. Menambah peralatan praktek, agar lebih efektif dalam pembelajaran dan
commit to user
2. Memperbanyak study tour ataupun kunjungan ke beberapa perusahaan.
3. Para dosen harus lebih memperhatikan anak – anak didiknya demi
perkembangannya kelak, sehingga anak – anak didiknya nanti lulus
dengan bekal ilmu yang benar – benar ada dan dimiliki untuk ke jenjang
yang nyata yaitu pekerjaan. Supaya nanti anak – anak didiknya tidak
banyak diremehkan.
Adapun saran – saran bagi PT. Indosat Solo Branch tempat penulis
melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media adalah:
1. Menambah lahan parkir agar pelanggan yang datang mendapatkan
keamanan dan fasilitas yang lebih baik.
2. Jam kerja yang lebih disiplin bagi karyawan – karyawannya.