BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
2. Uji Reliabilitas
Sedangkan untuk tingkat reliabilitas ini dapat dilihat pada nilai
cronbach’s alpha. Reliabilitas suatu variabel dikatakan baik jika memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,6. Sebagaimana dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.2
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.937 25
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil pada tabel tersebut diketahui memperoleh nilai cronbach’s alpha sebesar 0,937, ini berarti pernyataan pada kuisioner pada penelitian dianggap reliabel.
C. Analisis Deskriptif
a. Jenis Kelamin
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan jenis kelamin 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.3
Tabel Persentase Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Pria 63 63%
Wanita 37 37%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.3, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 63 responden atau 63% adalah berjenis kelamin pria, sedangkan sisanya yaitu sebanyak 37 responden atau 37% adalah berjenis kelamin wanita.
b. Usia
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan usia pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.4
Tabel Persentase Usia
Usia Frekuensi Persentase
20 11 11% 21 – 30 24 24% 31 – 40 54 54% 41 – 50 10 10% 50 1 1% Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.4, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuisioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 11 responden atau 11% adalah responden berusia 20 tahun, dan sebanyak 24 responden 24% adalah reponden berusia 21-30 tahun. Sebanyak 54 responden atau 54% adalah berusia 31-40 tahun, 10 responden atau 10% berusia lebih dari 41-50 tahun dan 1 responden atau 1% berusia 50.
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa lebih banyak penguna BII internet banking berjenis kelamin pria dan berumur 31 - 40 tahun. Karena kebanyakan pria lah yang menjalankan karirnya dan pada usia diantara umur 31 – 40 tahun biasanya orang mengalami produktifitas yang tinggi sehingga membutuhkan kepraktisan dalam bertransaksi. c. Pendidikan Terakhir
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pendidikan terakhir pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.5
Tabel Persentase Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase
SLTP / SMP 0 0% SLTA / SMA 12 12% Diploma 15 15% S1 68 68% Lain-lain 5 5% Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.5, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata tidak terdapat responden yang menempuh pendidikan terakhir di
SLTP/SMP, sebanyak 12 atau 12% responden adalah responden yang menempuh pendidikan terakhir di SLTA/SMA, sebanyak 15 responden atau 15% adalah responden yang menempuh pendidikan terakhir Diploma, sebanyak 68 responden atau 68% adalah responden yang menempuh pendidikan terkhir S1, dan sisanya 5 responden atau 5% adalah responden menjawab pilihan lain-lain.
d. Pekerjaan
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pekerjaan terakhir pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.6
Tabel Persentase pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase
Pegawai negeri 18 18%
Pegawai swasta 34 34%
Wiraswasta 41 41%
Lain-lain 7 7%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.6, dapat diketahui bahwa proporsi yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 18 responden atau 18% responden adalah seorang pegawai negeri, sebanyak 34 responden atau 34% responden adalah seorang pegawai swasta, dan sebanyak 41 responden atau 41% responden adalah seorang wiraswasta. Sedangkan sisanya yaitu 7 responden atau 7% memiliki pekerjaan lainnya.
Dari tabel persentase diatas, dapat disimpulkan yang lebih banyak menggunakan jasa BII internet banking lebih banyak yang
memiliki pendidikan S1 dan memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta. Hal ini karena bekerja sebagai wiraswasta lebih membutuhkan banyak transaksi. Dan mereka butuh jasa transaksi yang praktis dan aman sehingga dapat bertransaksi dimanapun dan kapanpun. Salah satu alternatif transaksi yang digunakan adalah jasa BII internet banking.
e. Pendapatan Perbulan
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pendapatan perbulan pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.7
Tabel Persentase Pendapatan Perbulan
Pendapatan per Bulan Frekuensi Persentase
< Rp 1.700.000 2 2% Rp 1.700.000 – Rp 10.000.000 23 23% Rp 10.000.000 – Rp 25.000.000 29 29% Rp 25.000.000 – Rp 50.000.000 37 37% > Rp 50.000.000 9 9% Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.7, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 2 responden atau 2% adalah responden dengan pengeluaran < Rp 1.700.000, sebanyak 23 responden atau 23% adalah responden dengan pengeluaran Rp 1.700.000 – Rp 10.000.000, sebanyak 29 responden atau 29% adalah responden dengan pengeluaran Rp 10.000.000 – Rp 25.000.000, sebanyak 37 responden atau 37% adalah responden dengan pengeluaran Rp 25.000.000 – Rp 50.000.000, Sedangkan sisanya, yaitu sebanyak 9 responden atau 9% adalah responden dengan pengeluaran Rp 50.000.000.
f. Rata-rata Menggunakan Produk BII Internet Banking Dalam Satu Bulan.
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan rata-rata menggunakan produk BII internet banking dalam satu bulan, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.8
Tabel Persentase Rata-rata Menggunakan Produk BII Internet Banking Dalam Satu Bulan
Rata-rata nasabah menggunakan produk BII internet banking
dalam satu bulan
Frekuensi Persentase Tidak pernah 0 0% 1 – 3 kali 42 42% 4 – 6 kali 21 21% 7 – 10 kali 14 14% 10 kali 23 23% Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.8, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata tidak terdapat responden yang tidak pernah menggunakan produk BII
internet banking, sebanyak 42 responden atau 42% adalah responden dengan frekuensi 1 – 3 kali menggunakan BII internet banking
perbulan , sebanyak 21 responden atau 21% adalah responden dengan frekuensi 4 – 6 kali menggunakan BII internet banking per bulan, sebanyak 14 responden atau 14% adalah responden dengan frekuensi 7 – 10 kali menggunakan BII internet banking perbulan, dan sebanyak 23 responden atau 23% adalah responden dengan frekuensi 10 kali menggunakan BII internet banking perbulan.
Dari tabel data diatas, dapat disimpulkan bahwa uang lebih banyak menggunakan jasa layanan BII internet banking adalah nasabah yang berpendapatan Rp. 25.000.000 – Rp. 50.000.000 dan rata-rata yang menggunakan BII internet banking lebih satu satu kali perbulannya, karena tingginya penghasilan nasabah sangat mempengaruhi jumlah transaksi. Seperti yang terlihat pada tabel diatas, yang lebih banyak menggunakan transaksi BII internet banking
adalah yang berpenghasilan tinggi dan memiliki frekuensi bertransaksinya pun tinggi.
g. Lama Menjadi Nasabah BII
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan lama menjadi nasabah BII pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.9
Tabel Persentase Lama Menjadi Nasabah BII
Lama menjadi nasabah BII Frekuensi Persentase
1 tahun 3 3% 1 – 3 tahun 23 23% 4 – 6 tahun 44 44% 7 – 10 tahun 28 28% 10 tahun 2 2% Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.9, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 3 responden atau 3% adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 1 tahun, sebanyak 23 responden atau 23% adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 1 - 3
tahun, sebanyak 44 responden atau 44% adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 4 - 6 tahun, sebanyak 28 responden atau 28% adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 7 - 10 tahun, dan sebanyak 2 responden atau 2% adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 10 tahun.
h. Lama Menggunakan Produk BII Internet Banking
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan lama menggunakan BII internet banking pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.10
Tabel Persentase Lama Menggunakan Produk BII Internet Banking Lama menggunakan produk
BII internet banking Frekuensi Persentase
1 tahun 41 41%
1 – 2 tahun 42 42%
3 – 4 tahun 12 12%
5 tahun 5 5%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.10, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 41 responden atau 41% adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking 1 tahun, sebanyak 42 responden atau 42% adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking ≥ 1 - 2 tahun, sebanyak 12 responden atau 12% adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking ≥ 3 - 4 tahun, dan sebanyak 5 responden atau 5% adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking 5 tahun.
Pada tabel persentase diatas dapat disimpulkan bahwa yang menggunakan BII internet banking adalah yang menjadi nasabah bank BII yang sudah cukup lama. Hal ini karena semakin lama nasabah menabung di bank tersebut, maka kepercayaan nasabah akan produk-produk bank tersebut pun semakin meningkat. Dan dapat dilihat juga pada tahun-tahun awal produk BII internet banking banyak diminati dan semakin dikenal nasabah.
1. Tanggapan Responden
a. Tanggapan Responden Mengenai Shared Value Tabel 4.11
BII Internet Banking Sangat Menjaga Kerahasiaan Data Nasabah
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 36 36%
2. Setuju 51 51%
3. Tidak Setuju 13 13%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
sangat menjaga kerahasiaan data nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 36 responden atau sebesar 36% responden, sebanyak 51 responden atau 51% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 13 responden atau sebesar 13% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 51% responden menyatakan bahwa BII internet banking sangat menjaga
kerahasiaan data nasabah adalah setuju dan 36% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.12
BII Internet Banking Memiliki Sistem Sms Token Sehingga Kerahasiaan Transaksi lebih Terjamin
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 38 38%
2. Setuju 49 49%
3. Tidak Setuju 13 13%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
memiliki sistem sms token sehingga kerahasiaan transaksi lebih terjamin, dikatakan sangat setuju oleh 38 responden atau sebesar 38% responden, sebanyak 49 responden atau 49% responden mengatakan setuju, dan sisanya sebanyak 13 responden atau sebesar 13% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 49% responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki sistem sms token sehingga kerahasiaan transaksi lebih terjamin adalah setuju dan 38% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.13
BII Internet Banking Memiliki Standar Keamanan Internasional
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 28 28%
2. Setuju 53 52%
3. Tidak Setuju 19 19%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
memiliki standar keamanan internasional, dikatakan sangat setuju oleh 28 responden atau sebesar 28% responden, sebanyak 53 responden atau 53% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 19 responden atau sebesar 19% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 53% responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki standar keamanan internasional adalah setuju dan 28% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.14
BII Internet Banking Membantu Nasabah Untuk Bertransaksi Dimanapun
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 26 26%
2. Setuju 58 58%
3. Tidak Setuju 16 16%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
membantu nasabah untuk bertransaksi dimanapun, dikatakan sangat setuju oleh 26 responden atau sebesar 26% responden, sebanyak 58 responden atau 58% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 16 responden atau sebesar 16% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 58% responden menyatakan bahwa BII internet banking membantu nasabah untuk
bertransaksi dimanapun adalah setuju dan 26% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.15
BII Internet Banking Tidak Menjual Data Nasabah
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 37 37%
2. Setuju 50 50%
3. Tidak Setuju 13 13%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 96 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
tidak menjual data nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 37 responden atau sebesar 37% responden, sebanyak 50 responden atau 50% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 13 responden atau sebesar 13% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 50% responden menyatakan bahwa BII internet banking tidak menjual data nasabah adalah setuju dan 37% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.16
BII Internet Banking Menjamin Tidak Adanya Kebocoran Data Nasabah
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 37 37%
2. Setuju 49 49%
3. Tidak Setuju 14 14%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Hasil tanggapan responden mengenai BII Internet banking
menjamin tidak adanya kebocoran data nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 37 responden atau sebesar 37% responden, sebanyak 49 responden atau 49% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 14 responden atau sebesar 14% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 49% responden menyatakan bahwa BII Internet banking menjamin tidak adanya kebocoran data nasabah adalah setuju dan 37% menyatakan sangat setuju.
Dari tanggapan responden diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai shared value dapat dikatakan positif. Karena, dari enam butir penyataan yang diajukan kepada nasabah BII
internet banking, dari alternatif setuju dan sangat setuju berjumlah lebih dari 50%.
b. Tanggapan Responden Mengenai Communication
Tabel 4.17
Tarif Jasa Layanan BII Internet Banking Jelas
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 27 27%
2. Setuju 53 53%
3. Tidak Setuju 20 20%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Hasil tanggapan responden mengenai tarif jasa layanan BII
internet banking jelas, dikatakan sangat setuju oleh 27 responden atau sebesar 27% responden, sebanyak 53 responden atau 53% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 20 responden atau sebesar 20% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 53% responden menyatakan bahwa tarif jasa layanan BII internet banking jelas adalah setuju dan 27% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.18
Informasi Suku Bunga Yang Terdapat di BII Internet Banking
Transparan
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 10 10%
2. Setuju 47 47%
3. Tidak Setuju 39 39%
4. Sangat Tidak Setuju 4 4%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai informasi suku bunga yang terdapat di BII internet banking transparan, dikatakan sangat setuju oleh 10 responden atau sebesar 10% responden, sebanyak 47 responden atau 47% responden mengatakan setuju, sebanyak 39 responden atau sebesar 39% responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 4 responden atau 4% responden menyatakan sangat tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 47% responden menyatakan bahwa Informasi suku bunga yang terdapat di BII
internet banking transparan adalah setuju dan 10% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.19
BII Internet Banking Memiliki Respon Yang Baik Dalam Menanggapi Keluhan-keluhan Nasabah
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 37 37%
2. Setuju 51 51%
3. Tidak Setuju 12 12%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
memiliki respon yang baik dalam menanggapi keluhan-keluhan nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 37 responden atau sebesar 37% responden, sebanyak 51 responden atau 51% responden mengatakan setuju, dan sisanya sebanyak 12 responden atau sebesar 12% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 51% responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki respon yang baik dalam menanggapi keluhan-keluhan nasabah adalah setuju dan 37% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.20
BII Internet Banking Cepat Mengatasi Permasalahan Teknis Lainnya
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 14 14%
2. Setuju 63 63%
3. Tidak Setuju 23 23%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
cepat mengatasi permasalahan teknis lainnya, dikatakan sangat setuju oleh 14 responden atau sebesar 14% responden, sebanyak 63 responden atau 63% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 23 responden atau sebesar 23% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 63% responden menyatakan bahwa BII internet banking cepat mengatasi permasalahan teknis lainnya adalah setuju dan 14% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.21
Menu Pada BII Internet Banking Memudahkan Transaksi Bagi Nasabah
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 10 10%
2. Setuju 54 54%
3. Tidak Setuju 36 36%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai menu pada BII internet banking memudahkan transaksi bagi nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 10 responden atau sebesar 10% responden, sebanyak 54 responden atau 54% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 36 responden atau sebesar 36% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 54% responden menyatakan bahwa Menu pada BII internet banking memudahkan transaksi bagi nasabah adalah setuju dan 10% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.22
BII Internet Banking Selalu Memberikan Informasi Terkini
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 13 13%
2. Setuju 58 58%
3. Tidak Setuju 28 28%
4. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
selalu memberikan informasi terkini, dikatakan sangat setuju oleh 13 responden atau sebesar 13% responden, sebanyak 58 responden atau 58% responden mengatakan setuju, sebanyak 28 responden atau sebesar 28% responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau 1% responden menyatakan sangat tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 58% responden menyatakan bahwa BII internet banking selalu memberikan informasi terkiniadalah setuju dan 13% menyatakan sangat setuju.
Dari tanggapan responden diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai communication dapat dikatakan positif. Karena, dari enam butir penyataan yang diajukan kepada nasabah
BII internet banking, dari alternatif setuju dan sangat setuju berjumlah lebih dari 50%.
c. Tanggapan Responden Mengenai Brand Characteristic Tabel 4.23
BII Internet Banking Dapat Dipercaya
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 32 32%
2. Setuju 56 56%
3. Tidak Setuju 12 12%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking dapat dipercaya, dikatakan sangat setuju oleh 32 responden atau sebesar 32% responden, sebanyak 56 responden atau 56% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 12 responden atau sebesar 12% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 56% responden menyatakan bahwa BII internet banking dapat dipercaya adalah setuju dan 32% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.24
BII Internet Banking Memiliki Sms Token Yang Inovatif
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 11 11%
2. Setuju 65 65%
3. Tidak Setuju 24 24%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
memiliki sms token yang inovatif, dikatakan sangat setuju oleh 11 responden atau sebesar 11% responden, sebanyak 65 responden atau 65% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 24 responden atau sebesar 24% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 65% responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki sms token yang inovatif adalah setuju dan 11% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.25
BII Internet Banking Memiliki Kinerja Yang Baik Dari Waktu Ke Waktu
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 13 13%
2. Setuju 59 59%
3. Tidak Setuju 27 27%
4. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
memiliki kinerja yang baik dari waktu ke waktu, dikatakan sangat setuju oleh 13 responden atau sebesar 13% responden, sebanyak 59 responden atau 59% responden mengatakan setuju, sebanyak 27 responden atau sebesar 27% responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau 1% responden menyatakan sangat tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 59% responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki kinerja yang baik dari waktu ke waktu adalah setuju dan 13% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.26
BII Internet Banking Selalu Konsisten Menjaga Kualitas Layanannya
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 20 20%
2. Setuju 58 58%
3. Tidak Setuju 21 21%
4. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
selalu konsisten menjaga kualitas layanannya, dikatakan sangat setuju oleh 20 responden atau sebesar 20% responden, sebanyak 58 responden atau 58% responden mengatakan setuju, sebanyak 21 responden atau sebesar 21% responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau sebesar 1% responden menyatakan sangat tidak setuju
Hasil dapat dikatakan positif karena 58% responden menyatakan bahwa BII internet banking selalu konsisten menjaga kualitas layanannya adalah setuju dan 20% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.27
BII Internet Banking Lebih Unggul Dibandingkan Produk Internet Banking Lainnya.
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 18 18%
2. Setuju 63 63%
3. Tidak Setuju 19 19%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
lebih unggul dibandingkan produk internet banking lainnya, dikatakan sangat setuju oleh 18 responden atau sebesar 18% responden, sebanyak 63 responden atau 63% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 19 responden atau sebesar 19% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 63% responden menyatakan bahwa BII internet banking lebih unggul dibandingkan produk internet banking lainnya adalah setuju dan 18% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.28
BII Internet Banking Lebih Inovatif Dibandingkan Produk Internet Banking Lainnya.
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 14 14%
2. Setuju 60 60%
3. Tidak Setuju 26 26%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
lebih inovatif dibandingkan produk internet banking lainnya, dikatakan sangat setuju oleh 14 responden atau sebesar 14% responden, sebanyak 60 responden atau 60% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 14 responden atau sebesar 14% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 60% responden menyatakan bahwa BII internet banking lebih inovatif dibandingkan produk internet banking lainnya adalah setuju dan 14% menyatakan sangat setuju.
Dari tanggapan responden diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai brand characteristic dapat dikatakan positif. Karena, dari enam butir penyataan yang diajukan kepada nasabah BII internet banking, dari alternatif setuju dan sangat setuju berjumlah lebih dari 50%.
d. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kepercayaan (Trust) Tabel 4.29
BII Internet Banking Memiliki Jaringan Yang Baik
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 18 18%
2. Setuju 55 55%
3. Tidak Setuju 26 26%
4. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
memiliki jaringan yang baik, dikatakan sangat setuju oleh 18 responden atau sebesar 18% responden, sebanyak 55 responden atau
55% responden mengatakan setuju, sebanyak 26 responden atau sebesar 26% responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau sebesar 1% responden menyatakan sangat tidak setuju
Hasil dapat dikatakan positif karena 55% responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki jaringan yang baik adalah setuju dan 18% menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.30
BII Internet Banking Memiliki Kualitas Token Yang Baik
No. Alternatif Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju 20 20%
2. Setuju 59 59%
3. Tidak Setuju 21 21%
4. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking
memiliki kualitas token yang baik, dikatakan sangat setuju oleh 20 responden atau sebesar 20% responden, sebanyak 59 responden atau 59% responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 21 responden atau sebesar 21% responden menyatakan tidak setuju.
Hasil dapat dikatakan positif karena 59% responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki kualitas token yang baik adalah setuju dan 20% menyatakan sangat setuju.