Uji Validitas dan Reabilitas - METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN

3.7. Uji Validitas dan Reabilitas

Hasil uji validitas dilakukan dengan menggunakan korelasi Product Moment (Pearson). Dalam uji validitas, kriteria suatu nilai rtabel dapat dilakukan dengan rumus : rtabel(α, n-2) dari table product moment.

3.7.2 Uji Reabilitas

Hasil uji reliabilitas ini dilakukan dengan menggunakan Cronchbach’s Alpha. Dalam uji reliabilitas, nilai yang dikatakan reliabel adalah jika rhitung lebih besar dari rtabel. Menurut Hasanah (2006, 15) “Uji reliabilitas artinya memiliki sifat dapat dipercaya, yaitu apabila alat ukur yang digunakan berkali-kali oleh peneliti yang sama atau oleh peneliti yang lain tetap memberikan hasil yang sama”.

3.8 Analisis Data

Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan program apalikasi SPSS yang digunakan untuk pengolahan. Metode pengolahan dan analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang merupakan metode pengolahan data yang bersifat statistik dimana dalam pengolahan datanya lebih kepada perhitungan data statistik.

BAB IV

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Uji Validitas

Pada uji Validitas ini diketahui bahwa n adalah 66 , dan α = 5% maka : r Tabel (5%, 66-2) = 0,242. Setiap item pertanyaan akan dikatakan valid jika lebih besar dari 0,242. Adapun uji validitas data adalah sebagai berikut :

Tabel 4.1

Uji Validitas Kualitas Layanan Perpustakaan

Variabel Item R_{𝐻𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔} R_{𝑇𝑎𝑏𝑒𝑙} Keterangan

Kualitas Pelayanan Perpustakaan

Kuesioner 1 0,686 0,242 Valid

Kuesioner 2 0,718 0,242 Valid

Kuesioner 3 0,761 0.242 Valid

Kuesioner 4 0,747 0.242 Valid

Kuesioner 5 0,815 0.242 Valid

Kuesioner 6 0,739 0.242 Valid

Kuesioner 7 0,700 0.242 Valid

Kuesioner 8 0.710 0.242 Valid

Kuesioner 9 0,625 0.242 Valid

Kuesioner 10 0,660 0.242 Valid

Kuesioner 11 0,715 0.242 Valid

Kuesioner 12 0,667 0.242 Valid

Kuesioner 13 0,676 0.242 Valid

Kuesioner 14 0,666 0.242 Valid

Kuesioner 15 0,654 0.242 Valid

Kuesioner 16 0,592 0.242 Valid

Kuesioner 17 0,646 0.242 Valid

Kuesioner 18 0,664 0.242 Valid

Kuesioner 19 0,703 0.242 Valid

Kuesioner 20 0,714 0.242 Valid

Kuesioner 21 0,775 0.242 Valid

Kuesioner 22 0,766 0.242 Valid

Sumber Olah Data

Berdasarkan tabel 4.1 validitas seluruh item pertanyaan Kualitas pelayanan perpustakaan dalam instrumen penelitian dinyatakan valid, karena r^hitung lebih besar dari r^tabel 0,242.

Tabel 4.2

Uji Validitas Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan

Variabel Item R_{𝐻𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔} R_{𝑇𝑎𝑏𝑒𝑙} Keterangan

Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan

Kuesioner 1 0,650 0,242 Valid

Kuesioner 2 0,767 0,242 Valid

Kuesioner 3 0,739 0,242 Valid

Kuesioner 4 0,775 0,242 Valid

Kuesioner 5 0,828 0,242 Valid

Kuesioner 6 0,649 0,242 Valid

Kuesioner 7 0,754 0,242 Valid

Kuesioner 8 0,805 0,242 Valid

Kuesioner 9 0,715 0,242 Valid

Kuesioner 10 0,706 0,242 Valid

Kuesioner 11 0,711 0,242 Valid

Kuesioner 12 0,694 0,242 Valid

Kuesioner 13 0,738 0,242 Valid

Kuesioner 14 0,686 0,242 Valid

Kuesioner 15 0,658 0,242 Valid

Kuesioner 16 0,677 0,242 Valid

Kuesioner 17 0,592 0,242 Valid

Kuesioner 18 0,762 0,242 Valid

Kuesioner 19 0,831 0,242 Valid

Kuesioner 20 0,747 0,242 Valid

Kuesioner 21 0,864 0,242 Valid

Kuesioner 22 0,788 0,242 Valid

Sumber Olah Data

Berdasarkan tabel 4.2 validitas seluruh item pertanyaan Kepuasan terhadap layanan perpustakaan dalam instrumen penelitian dinyatakan valid, karena rhitung lebih besar dari rtabel 0,242. Dengan demikian, seluruh item pertanyaan dapat dilanjutkan kembali dalam analisis data selanjutnya.

4.1.2 Hasil Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas ini dilakukan dengan menggunakan Cronchbach’s Alpha. Dalam uji reliabilitas, nilai yang dikatakan reliabel adalah jika rhitung lebih besar dari rtabel. Adapun tabel uji reliabilitas adalah sebagai berikut :

Tabel 4.3

Uji Reliabilitas Kualitas Layanan Perpustakaan

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,950 22

Dari hasil pengujian dengan SPSS dapat dilihat dari tabel 4.3 didapatkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,950 lebih besar dari nilai kritis 0,6 sehingga kuesioner dinyatakan reliabel.

Tabel 4.4

Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,959 22

Dari hasil pengujian dengan SPSS dapat dilihat dari tabel 4.4 didapatkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,959 lebih besar dari nilai kritis 0,6 sehingga koesioner dinyatakan reliabel.

4.1.3 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi residual terdistribusi normal. Uji-t dinyatakan valid jika residual terdistribusi normal. Uji normalitas yang digunakan adalah One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test.

Tabel 4.5 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 66

Normal Parameters^a,b Mean ,0000000

Std. Deviation 12,98439940 Most Extreme Differences Absolute ,087

Positive ,074

Negative -,087

Test Statistic ,087

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200^c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov pada variabel kualitas pelayanan perpustakaan dan kepuasan pelayanan perpustakaan menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig (2 tailed) > 0,200. Hal itu menunjukkan bahwa keseluruhan variabel berdistribusi normal.

4.1.4 Analisis Korelasi Pearson

Analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi person digunakan untuk penelitian tentang hubungan antara satu variabel dengan variabel lain secara linier. Data yang digunakan dalam penelitian jenis ini adalah data dengan skala intervar atau rasio. Nilai korelasi (r) adalah 0 sampai 1 atau 0 sampai -1 untuk jenis hubungan negatif. Jika hasilnya analisis data menunjukkan angka yang mendekati 1 atau -1, berarti hubungan yang terjadi antar variabel adalah hubungan yang kuat. Namun, jika hasil analisis data menunjukkan angka yang mendekati 0, maka hubungan antar variabel dianggap lemah (Mathar, 2013:67).

Tabel 4.6

Hasil Korelasi Pearson Correlations

Kualitas Layanan Perpustakaan

Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan Kualitas Layanan

Perpustakaan

Pearson Correlation 1 ,380^**

Sig. (2-tailed) ,002

N 66 66

Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan

Pearson Correlation ,380^** 1

Sig. (2-tailed) ,002

N 66 66

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Dari hasil perhitungan korelasi Product Moment dengan bantuan program SPSS versi 24 di atas, diperoleh nilai koefisien korelasi atau r hitung sebesar 0,380. Artinya, bahwa antar variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan terhadap layanan perpustakaan (Y) memiliki hubungan positif dengan nilai korelasi sebesar 0,380.

4.2 Hasil Pengujian Regresi Sederhana

Analisis linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi, terhadap Kepuasan konsumen. Analisis ini diolah dengan program SPSS 24. Hasil analisis regresi linier berganda ditunjukkan pada tabel 8.

Tabel 4.7 Hasil Uji Regresi

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardize d Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 94,483 22,269 4,243 ,000

Kualitas Layanan Perpustakaan

,406 ,124 ,380 3,287 ,002

a. Dependent Variable: Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan

Dari tabel 4.7 dapat disusun persamaan regresi sebagai berikut.

Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan (Y) = 94,483C + 0,406 (𝑋1) Keterangan:

Adapun persamaan regresi linier sederhana tersebut di atas, dapat diartikan sebagai berikut:

a. Konstanta (a) = 94,483

Hal ini berarti bahwa apabila faktor kualitas layanan tidak ada peningkatan atau konstan, maka kepuasan layanan perpustakaan akan tetap sebesar 94,483.

b. b = 0,406

Hal ini berarti bahwa apabila nilai kualitas layanan naik satu satuan, maka nilai kepuasan layanan perpustakaan akan meningkat 0,406 satuan. Artinya, dengan semakin meningkatnya kualitas layanan maka kepuasan terhadap layanan

4.2.1 Koefisien Determinasi ( 𝑹^𝟐)

Koefisien determinasi merupakan suatu alat yang digunakan untuk mengukur besarnya persentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.

Besarnya koefisien determinasi berkisar antara 0,00 sampai dengan 1,00.

Koefisien determinasi semakin mendekati angka 0, hal itu menunjukkan garis regresi kurang baik. Sebaliknya, koefisien determinasi yang semakin mendekati 1,00, maka garis regresi semakin baik karena mampu menjelaskan data aktualnya (Widarjono, 2009).

Tabel 4.8

Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,380^a ,144 ,131 13,08545

a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan Perpustakaan

Pada tabel 4.8 terlihat Adjusted R Square sebesar 0,131 atau 13,1%, maka Kualitas Pelayanan Perpustakaan mempengaruhi Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan sebesar 13,1% sedangkan sisanya 86,9% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pelayanan Perpustakaan. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna bernilai positif sebesar 0,406. Nilai T^hitung 3,287 > T^tabel 1,668 dan nilai signifikansi menunjukkan angka sebesar 0,002 yang nilainya lebih kecil daripada α = 0,05 dan Hal ini menunjukkan variabel Kualitas pelayanan perpustakaan

berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelayanan perpustakaan.

Dengan demikian, berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis kondisi empiris dapat diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan terhadap pelayanan perpustakaan.

Jika di lihat dari rata-rata variabel libQual maka diperoleh Affect of Service dengan rata-rata 7,48, Information Control dengan rata-rata 7,74 dan Library as Place dengan rata-rata 7,62 sehingga dari ketiga variabel diatas yang paling tinggi pengaruhnya adalah Information Control. Information Control mencakup beberapa hal yaitu: cakupan informasi, kenyamanan mengakses informasi, kemudahan mengakses informasi, kecepatan mengakses informasi, peralatan mengakses informasi, kemandirian mengakses informasi.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian dalam bab-bab sebelumnya dapat disimpulkan beberepa hal tentang pengaruh kualitas layanan perpustakaan terhadap Kepuasan pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.

1. Ada pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas pelayana perpustakaan terhadap Kepuasan pelayanan perpustakaan Universitas Sumatera Utara dengan koefisien regresi variabel kualitas pelanan terhadap kepuasan pelayanan bernilai positif sebesar 0,406. Nilai Thitung 3,287 > Ttabel 1,668 dan nilai signifikansi menunjukkan angka sebesar 0,002 yang nilainya lebih kecil daripada α = 0,05 ( 0,002 < 0,05 )

2. Kualitas Pelayanan Perpustakaan mempengaruhi Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan sebesar 13,1% sedangkan sisanya 86,9% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

3. Hubungan Kualitas Layanan perpustakaan terhadap kepuasan layanan perpustakaan berdasarkan hasil uji korelasi product moment sebesar 0,380 yang artinya berada pada kategori rendah.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas maka peneliti memberikan saran sebagai berikut :

1. Perpustakaan Universitas Sumatera Utara hendaknya meningkatkan pelayanan perpustakaan sehingga kepuasan pengguna terus meningkat.

2. Peneliti selanjutnya, diharapkan penelitian ini bisa sebagai bahan rujukan untuk penelitian dengan topik yang sama dengan menggunakan variabel yang berbeda karena terdapat variabel yang mempengaruhi kepuasaan pengguna perpustakaan.

DAFTAR PUSTAKA

Agus Widarjono. 2009. Ekonometrika Pengantar dan Aplikasinya.Edisi Ketiga.

EKONISIA. Yogyakarta

Cook, C & Fread, H. 2001. LibQual+: Service Quality Assessment in Research Libraries. Retrieved. March 21, 2013 from http://old.libqual.org/

documents/admin/IFLA.pdf

Efrizon. 2009. Analisis kualitas pelayanan dengan metode LibQual. Jurnal Perpustakaan dan Informasi.

Fatmawati, Endang. 2013. Matabaru Penelitian Perpustakaan dari ServQual ke LibQual. Jakarta: Sagung Seto

Kotler, P & Kevin, K. 2007. Manajemen Pemasaran. Trans. Benyamin Molan.

Jakarta: Indeks.

Kyrillidou, Martha. 2009. “Item Sampling in Service Quality Assesment Surveys to Improve Response Rates and Reduce Respondents Burden: The

“LIBQUAL Lite” Randomized Control Trial (RCT).

LibQual+TM; Charting Library Service Quality. Retrieved April 21, 2018 from http://www.libqual.org

Mandal, SK. 2005. Total Quality Management: Principles and Practice. New Delhi.

Nashihuddin, W. 2010. ServQual: Metode Tepat Meningkatkan Layanan Perpustakaan Retrieved April 9, 2013 from http://pustaka.wordpress.com/

2010/09/03/servqual-metode-tepat-meningkatkan-kualitas-layanan- perpustakaan/.

Quraisy Mathar, Muh. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu Perpustakaan. Makassar: Alauddin University Press.

Rahayuningsih, F. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Saputro, Erland Cahyo. 2009. Analisis Kepuasan Pemustaka terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Studi Kasus di Perpustakaan STAIN Surakarta.

Tesis. Jakarta: Program Magister Ilmu Perpustakaan. Universitas Indonesia.

Sharma, B. and Gadenne, D. 2001. An Investigation of The Perceived Importance and Effectiveness of Quality Management Approaches. The TQMMagzine.

Sugiono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung.

Alfabeta.

Suwarno, Wiji. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima.

Yogyakarta: ANDI

Zeithaml, V, Parasuraman, and Berry, L. 1990. Delivering Quality Service:

Balancing Costumer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.

LAMPIRAN I

No. Kuesioner:

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DIPLOMA-3 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MENGGUNAKAN LIBQUAL Dengan Hormat,

Dalam rangka penulisan skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan USU, maka dengan ini saya memohon kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini.

Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk Pengisian:

1. Sudilah kiranya Saudara memberikan jawaban atas pertanyaan pada kuesioner ini dengan benar.

2. Saudara cukup memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang tersedia menurut Saudara paling benar.

3. Atas perhatian dan kerja sama Saudara, saya ucapkan terima kasih.

Identitas Responden:

Angkatan:

Fakultas/prodi:

A. Kualitas Layanan Perpustakaan

No. Butir pertanyaan Pilihan Jawaban

A. Affect of Service 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Staf perpustakaan

menumbuhkan kepercayaan diri kepada pengguna untuk menemukan informasi

2 Staf perpustakaanmemberi

perhatian kepada pengguna

3 Staf perpustakaan melayani

pengguna dengan sopan

Staf perpustakaan tanggap terhadap

pertanyaan-pertanyaan dari pengguna

Staf perpustakaan memiliki pengetahuan dan keahlian

Akses terhadap sumber daya elektronik dari dalam dan

luar kampus

15 tercetak (buku) dan koleksi jurnal elektronik yang sesuai (relevan) dengan kebutuhan tenang dan nyaman untuk

mendukung kegiatan belajar

20 Lokasi perpustakaan mudah

dijangkau dan menarik

Ruang perpustakaan dapat digunakan pada saat libur untuk belajar dan melakukan penelitian

B. Kepuasan Terhadap Layanan Perpustakaan