BAB II. PROFIL PERUSAHAAN
2.4 Unit Kerja Marketing dan Sales Support
Gambar 2.3
Unit Kerja Marketing dan Sales Support
DIVISION HEAD MARKETING & SALES
SUPPORT
MARKETING PROG. &
MARKET ANALYSIS MANAGEMENTRETENTION
SEKRETARIS PRODUCT SOLUTION SUPPORT CHANNEL MANAGEMENT RETENTION MANAGEMENT
a) Marketing Program & Market Analysis
Tugas dan tanggung jawab Marketing Program & Market Analysis adalah: − Mengusulkan target revenue & subscribers per Cabang/ Reps.
− Monitoring & evaluasi kinerja.
− Analisa dan Pemetaan Pasar & Kompetisi dalam lingkup Regional. − Support database market untuk Cabang/ Reps.
− Menyusun dan mengkoordinasikan program marketing untuk lingkup Regional.
− Melakukan evaluasi pasca program di lingkup Regional. − Manajemen Budget MSS.
Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan channel management untuk target dari tiap – tiap cabang.
b) Product Solution Support
Tugas dan tanggung jawab Product Solution Support adalah: − Melakukan analisa competitiveness product indosat.
− Memformulasikan dan mengusulkan product solution & bundling. − Memformulasikan dan mengusulkan pemberlakuan tarif khusus
untuk all product maupun specific zone.
− Mengkoordinasikan aktivitas akuisisi/ kerjasama Corporate & Community di lingkup Regional.
− Melakukan audit dan monitoring kualitas network dan pelayanan. Fungsi ini biasanya berkoordinasi dengan Retention Management untuk program pelayanan serta unit kerja Technical Operation untuk kualitas network.
c) Channel management
Tugas dan tanggung jawab Channel management adalah:
− Monitoring & evaluasi distribusi.
− Support database distribusi untuk Cabang.
− Memformulasikan dan mengkoordinasikan evaluasi Dealership lingkup Regional.
− Menyusun dan mengkoordinasikan program distribusi dan Dealership untuk lingkup Regional.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan retention management dan juga dengan marketing program dan market analysis untuk peningkatan distribusi dan juga untuk membantu pemasaran tiap – tiap cabang.
d) Retention Management
Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah:
− Memformulasikan dan mengkoordinasikan program peningkatan revenue dan loyalty di lingkup Regional.
− Memformulasikan dan mengevaluasi kinerja pelayanan. − Support database pelanggan untuk Cabang.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan channel management dan marketing program & market analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
e) Contact Center
Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah:
− Menyelenggarakan kegiatan Contact Center Regional (Sumatera). − Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup
Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan marketing program & market analysis untuk sosialisasi program.
f) Direct sales
Direct sales fokus penjualannya adalah yang terkait dengan corporate seperti midi dan juga matrix termasuk untuk personal user. Dalam menjalankan fungsinya fungsi ini banyak melakukan koordinasi dengan sales administration untuk pengaktivasian kartu postpaid karyawan.
g) Indirect sales
Indirect sales fokus penjualannya adalah produk prepaid seluler. Dalam menjalankan fungsinya, indirect sales berkoordinasi dengan channel management regional untuk distribusi SP dan voucher untuk cabang dan reps di sumatera utara dan NAD serta dengan dealer dalam hal penjualan. Indirect sales juga melakukan koordinasi dengan marketing commnication untuk mensupport program mereka.
h) Sales administration
Sales administration memiliki tanggung jawab terhadap aktivasi kartu matrix termasuk melakukan survey data customer. Fungsi ini selalu berkoordinasi dengan direct sales dan galeri untuk pelanggan postpaid dan juga dengan revenue assurance untuk tagihan pelanggan.
i) Customer service dan retensi
Customer service dan retensi membawahi CS galeri dan reps. Bagian ini juga memiliki fungsi retensi yang bertujuan menjaga pelanggan agar tetap loyal. Dalam menjalankan programnya, fungsi ini banyak melakukan
koordinasi dengan marketing commmunication dan juga dengan indirect sales untuk program retensi.
j) Marketing communication
Marketing communication memiliki tanggung jawab untuk melakukan promosi produk ke customer di area medan dan NAD baik berupa penyelenggaraan event besar maupun melalui sms broadcast. Marketing communication banyak berkoordinasi dengan indirect sales dan customer service dalam melakukan promosi. Dalam kegiatannya Marketing Communication membagi divisi khususnya yaitu Divisi Community yang fokus pada aktivitas komunitas dalam hal ini peneliti akan menjelaskan khusus pada komunitas IM3 berkaitan dengan penelitian.
Program Community ini telah dilakukan selama dua tahun dimulai pada Maret 2008.
Kegiatan komunitas IM3 diantaranya yaitu : 1. Nonton Bareng
Kegiatan nonton bareng ini tidak rutin dilakukan pada bulan-bulan tertentu tetapi kegiatan ini pasti dilakukan satu tahun 1 sampai 3 kali dalam setahun. Film yang biasa diputar dalam kegiatan ini adalah film baru. Para anggota komunitas hanya membeli sejumlah pulsa yang ditentukan IM3 untuk mengikuti kegiatan ini. Tetapi prosedur mengikuti kegiatan ini dapat berubah sesuai kesepakatan divisi community.
2. Buka Bareng
Kegiatan buka bareng ini dilakukan pada bulan Ramadhan sebanyak satu kali. Kegiatan ini tidak mengundang seluruh anggota komunitas hanya PIC dan beberapa wakil anggota komunitas hanya. Kegiatan ini juga dilakukan tidak hanya dengan anggota komunitas IM3 saja tetapi seluruh komunitas Indosat.
3. Sponsorship
Sponshorship merupakan bantuan dari pihak Indosat yang diberikan kepada komunitas. Bantuan ini berupa sarana dan prasarana untuk sekolah yang tergabung dalam komunitas. Bantuan ini juga dapat berupa hadiah ataupun publikasi jika salah satu komunitas mengadakan kegiatan.
4. Mobile Academy
Kegiatan ini dilakukan satu kali dalam satu tahun. Kegiatan ini dirancang seperti pemilihan ratu dan raja. Sebelum pemilihan kandidat diseleksi terlebih dahulu di daerah asalnya kemudian dikirim ke pusat kemudian diadakan pelatihan sebelum pemilihan akhir dilakukan. 5. Pertemuan PIC
Pertemuan ini dilakukan sebulan sekali yang menghadirkan PIC 1 dan 2 juga terbuka bagi anggota komunitas lainnya. Dalam pertemuan ini dibicaraakan saran, kritik, dan keluhan untuk pihak Indosat yang berasal dari anggota komunitas. Dalam pertemuan ini juga terkadang dibahas kegiatan apa yang ingin dilakukan.
G am b ar 2. 4 Med an B ran ch
G am b ar 2. 5 St rukt ur O rgan is as i P T . I ndos at