METODE PENELITIAN
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
x Halaman LEMBAR PENGESAHAN... i LEMBAR PERNYATAAN... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 14 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 15 1.4 Kegunaan Penelitian... 16 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN... 18
2.1 Tinjauan Pustaka... 18 2.1.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu... 18 2.1.2 Tinjauan Tentang Komunikasi... 20
xi
2.1.2.3 Fungsi Komunikasi... 22 2.1.2.4 Karakteristik Komunikasi... 23 2.1.2.5 Unsur – Unsur Komunikasi... 24 2.1.2.6 Proses Komunikasi... 25 2.1.2.7 Konteks Komunikasi... 29 2.1.3 Tinjuan Komunikasi Organisasi... 30 2.1.3.1 Pengertian Komunikasi Organisasi... 30 2.1.3.2 Sifat Komunikasi Organisasi... 31 2.1.3.3 Ciri-Ciri Pentingnya Pengorganisasian... 31 2.1.3.4 Proses Pengorganisasian... 32 2.1.4 Tinjauan Tentang Komunikasi Interpersonal... 32 2.1.4.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal... 32 2.1.4.2 Jenis-jenis Komunikasi Interpersonal... 34 2.1.4.3 Peranan Komunikasi Interpersonal... 34 2.1.4.4 Indikator Komunikasi Interpersonal... 35 2.1.5 Tinjauan Tentang Komunikasi Pemasaran... 36 2.1.5.1 Sejarah Komunikasi Pemasaran... 36 2.1.5.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran... 37 2.1.5.3 Bauran Pemasaran... 39 2.1.5.4 Bauran Promosi... 40
xii
2.1.6.2 Bentuk-Bentuk Personal Selling... 42
2.1.6.3 Proses Personal Selling... 42
2.1.6.4 Tujuan Personal Selling... 43
2.1.6.5 Sifat-Sifat Personal Selling... 44
2.1.7 Tinjauan Tentang Pariwisata... 44
2.1.7.1 Pengertian Pariwisata... 44
2.1.8 Tinjauan Tentang Wisatawan... 45
2.1.8.1 Wisatawan... 45
2.1.8.2 Sifat -Sifat Wisatawan... 46
2.1.9 Tinjauan Jasa... 47
2.1.9.1 Definisi Jasa... 47
2.1.9.2 Perbedaan Jasa dan Barang... 47
2.2 Kerangka Pemikiran... 48
2.2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis... 48
2.2.2 Kerangka Pemikiran Konseptual... 51
BAB III METODE PENELITIAN... 54
3.1 Desain Penelitian... 54
3.2 Penentuan Informan Penelitian... 56
3.3 Teknik Pengumpulan Data... 59
xiii
3.5 Teknik Analisa Data... 65
3.6 Lokasi dan Waktu Penelitian... 68
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 71
4.1 Hasil Penelitian... 71
4.1.1 Objek Penelitian... 74
4.1.1.1 Sejarah Desa Ciater... 74
4.1.1.2 Sejarah Ciater Spa Resort... 75
4.1.1.3 Visi dan Misi Ciater Spa Resort... 78
4.1.1.4 Tujuan Ciater Spa Resort... 80
4.1.1.5 Profil Ciater Spa Resort... 80
4.1.1.6 Arti dan Logo Ciater Spa Resort... 81
4.1.1.7 Struktur Organisasi Ciater Spa Resort... 83
4.1.1.8 Struktur Departemen Sales dan Marketing Ciater Spa Resort... 84
4.1.1.9 Job Descriptions Ciater Spa Resort... 85
4.1.2 Deskripsi Identitas Informan... 94
4.1.2.1 Informan Penelitian... 94
xiv
4.1.4.1 Persiapan Sebelum Penjualan yang dilakukan oleh Departemen Sales dan Marketing
Ciater Spa Resort Subang... 106 4.1.4.2 Pendekatan Kepada Individu yang dilakukan oleh
Departemen Sales dan Marketing Ciater Spa
Resort Subang... 117 4.1.4.3 Melakukan Penjualan yang disampaikan oleh
Departemen Sales dan Marketing
Ciater Spa Resort Subang... 123 4.1.4.4 Pelayanan Sesudah Penjualan yang dilakukan
oleh Departemen Sales dan Marketing
Ciater Spa Resort.Subang... 132 4.1.4.5 Personal Selling yang dilakukan oleh Departemen
Sales dan Marketing Ciater Spa Resort... 135 4.2 Pembahasan Penelitian... 144
4.2.1 Persiapan Sebelum Penjualan yang dilakukan Oleh
Departemen Sales dan Marketing Ciater Spa Resort... 144 4.2.2 Pendekatan Kepada Individu yang dilakukan oleh
Departemen Sales dan Marketing Ciater Spa Resort... 148 4.2.3 Melakukan Penjualan yang disampaikan oleh
xv
Departemen Sales dan Marketing Ciater Spa Resort... 154
4.2.5 Personal Selling Departemen Sales dan Marketing Ciater Spa Resort... 160
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 162
5.1 Kesimpulan... 162
5.2 Saran... 164
DAFTAR PUSTAKA... 166
LAMPIRAN-LAMPIRAN... 170
166 Buku:
Arifin, Anwar. 1994. Strategi Komunikasi. Bandung: Rosdakarya.
Burgin, Burhan. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Cangara, Hafied. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Kencana Predana Media Group.
Djatmiko, Yayat Hayati. 2003. Perilaku Organisasi. Bandung: Alfabeta.
Elvinaro, Ardianto. 2011. Metode Penelitian Public Relatons. Bandung: Sembiosa Rekatama Media.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
Gibson, Ivancevich, Donelly. 1996. Organisasi, Perilaku, Struktur dan Proses. Edisi 8 Jilid I. Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Johson M. Eugen, Kurtz L. David, Scheuing E. Eberhard. 1994. Sales Management: Concept, Practices and Cases. Edition 2. New York: McGraw-Hill.
Kotler, Philip. 1993. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Terjemahan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip., Gary, Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
---. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Prenada Media Grop.
Littlejohn, Stephen. 2009. Teori Komunikasi Edisi IX. Bandung: Salemba Humanika. Marpaung, Happy. 2002. Pengetahuan Kepariwisataan. Edisi Revisi. Bandung:
Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja RosdaKarya.
Mulyana, Deddy. 2002. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja RosdaKarya.
---. 2003. Komunikasi Organisasi. Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung: RosdaKarya.
---. 2009. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja RosdaKarya.
Murad., Sitanggang, Henry. 1998. Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan. Edisi Ketiga. Bandung: Erlangga.
Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran Strategi dan Takik. Bogor: Ghalia Indonesia.
Ruslan, Rosady. 2005. Manajemen Komunikasi. Bandung: Remaja RosdaKarya. ---. 2010. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta:
Raja Grafindo Persada.
Saladin, Djaslim. 1991. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Balai Pustaka.
---. 1991. Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran. Bandung: Sinar Baru.
Stanton, J. William. 1994. Fundamental of Marketing. Singapore: McGraw-Hill. Sugiyono. 2002. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sendjaja, S. Djuarsa. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta:Universitas Terbuka. Soekadijo, R.G. 1996. Anatomi Pariwisata. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono, Fandy. 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Erlangga. Thoha, Miftah. 2005. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Wahab, Salah. 1975. Tourism Management. London: Tourism International Press. Wiryanto. 2000. Teori Komunikasi Massa. Jakarta: PT. Grasindo.
Karya Ilmiah:
Nur Alam, M. Rizki. 2014. Komunikasi Pemasaran Bonjour Bag Bandung (Studi Deskriptif Tentang Bauran Promosi Bonjour Bag Bandung Melalui Aplikasi Instagram Untuk Menarik Minat Pembelinya). Universitas Komputer Indonesia.
Setiawan, Ofik Permana. 2012. Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Cantik Citra Bandung (Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Cantik Citra Bandung Dalam Upaya Meningkatkan Minat Beli Pengunjung). Universitas Komputer Indonesia.
Wahyuni, Indah. Strategi Komunikasi Pemasaran Divisi Pemasaran PT. PERTAMINA (Persero) Dalam Mempromosikan Produk Oli “Fastron”
Bagi Konsumen Kota Bandung. Universitas Komputer Indonesia.
Utami, Dian Tri. Peranan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung. Universitas Widyatama.
Kusumaningrum, Dian. 2009. Persepsi Wisatawan Nusantara Terhadap Daya Tarik Wisata di Kota Palembang. Tesis PS. Magister Kajian Pariwisata. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Sumber Lain:
Undang-Undang Republik Indonesia no.9 tentang kepariwisataan Bab I Ketentuan Umum Pasal 1 ayat 1 dan 2.
Internet Searching:
www.academia.edu/8656911/Hubungan_Karakteristik_Wisatawan_dan_Motivasinya _di_Museum_Konferensi_Asia_Afrika_Bandung diakses pada hari minggu 15 maret 2015 pukul 16.33 wib.
www.google.com/translate diakses pada hari minggu 15 maret 2015 pukul 20.10 wib. http://repository.widyatama.ac.id/pengertian_pemasaran_dan_manajemen_pemasaran
239