viii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN ... i
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ... ii
ABSTRAK ... iii
ABSTRACT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 9
1.2.1 Identifikasi Masalah ... 9
1.2.2 Rumusan Masalah ... 10
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 10
1.3.1 Maksud Peneitian ... 10
1.3.2 Tujuan Penelitian ... 11
1.4 Kegunaan Penelitian ... 11
1.4.1 Kegunaan Praktis ... 11
1.4.2 Kegunaan Akademis ... 12
1.5 Lokasi dan Waktu Peneitian ... 12
1.5.2 Waktu Penelitian ... 12
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 14
2.1.1 Diferensiasi Produk ... 14
2.1.1.1 Pengertian Produk ... 14
2.1.1.2 Pengertian Strategi Diferensiasi Produk ... 15
2.1.1.3 Jenis-Jenis Diferensiasi Produk ... 16
2.1.1.4 Indikator Diferensiasi Produk ... 19
2.1.2 Citra Merek ... 22
2.1.2.1 Pengertian Citra (Image) ... 22
2.1.2.2 Pengertian Merek (Brand) ... 23
2.1.2.3 Pengertian Citra Merek ... 24
2.1.3 Keputusan Pembelian ... 25
2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 25
2.1.3.2 Tahapan Proses Keputusan Pembelian ... 26
2.1.3.3 Jenis-Jenis Keputusan Pembelian ... 29
2.1.4 Hasil Penelitian Terdahulu ... 31
2.2 Kerangka Pemikiran ... 33
2.2.1 Hubungan Diferensiasi Produk dengan Keputusan Pembelian ... 36
2.2.1 Hubungan Diferensiasi Produk dengan Citra Merek ... 36
2.2.3 Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian ... 36
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ... 40
3.2 Metode Penelitian... 41
3.2.1 Desain Penelitian ... 43
3.2.2 Operasionaliasasi Variabel ... 47
3.2.3 Sumber dan Teknik Penentuan Data ... 51
3.2.3.1 Sumber Data (Primer dan Sekunder) ... 51
3.2.3.2 Teknik Penentuan Data ... 51
3.2.3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 53
3.2.5 Analisa Inferensial ... 55
3.2.4.1 Uji Validitas ... 55
3.2.4.2 Uji Realibilitas ... 57
3.2.6 Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 59
3.2.6.1 Rancangan Analisis ... 59
3.2.6.2 Pengujian Hipotesis ... 66
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 69
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 69
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 70
4.1.3 Uraian Tugas (Job Description) ... 71
4.2 Karakteristik Responden ... 73
4.3 Analisis Deskriptif ... 79
4.3.1 Analisis Deskriptif Variabel Diferensiasi Produk ... 79
4.3.3 Analisis Deskriptif Variabel Proses Keputusan Pembelian ... 94
4.4 Hasil Uji Inferensial ... 101
4.4.1 Uji Validitas ... 101
4.4.2 Reliabilitas ... 103
4.5 Analisis Verifikatif ... 103
4.5.1 Analisis Koefisiensi Korelasi ... 105
4.5.2 Analisis Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Citra Merek ... 106
4.5.3 Analisis Pengaruh Diferensiasi Produk dan Citra Merek Terhadap Proses Keputusan Pembelian ... 108
4.6 Pengujian Hipotesis ... 111
4.6.1 Pengujian Hipotesis Secara Parsial ... 111
4.6 Pembahasan ... 118
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 121
5.2 Saran ... 123
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Terhadap Citra Merek Honda di Bandung. [Online]. Tersedia: http://antrabbie.blogspot.com/2011/08/diferensiasi-produk.html. [10 Mei 2015].
Eddy Soeryanto Soegoto. 2009. Entrepreneurship Menjadi Pebisnis Ulung.
Jakarta: PT Gramedia.
Hasan Basri. 2005. Bisnis Pengantar. Yogyakarta: BPFE.
Ian Antonius Ong & Sugiono Sugiharto. 2013. Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincau Station Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra, I, 1-11.
Idham Kurnia Simamora, Handoyo Djoko, Widayanto. 2013. Pengaruh Harga, Citra Merek, Positioning dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Jamu PT. Njonja Meneer (Studi Kasus
Pada Pondok Jamu Njoja Meneer Depok-Semarang). Diponegoro Journal
Of Social And Politic, 1-12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/ Irvandy Tamaka. 2013. Citra Merek, Ekuitas Merek dan Kualitas Produk
Pengaruhnya Terhadap Sikap Konsumen Pada Produk Daihatsu di PT.
Astra Internasiona Daihatsu Manado. Jurnal EMBA Vol 1 No 3
September 2013, Hal 1317-1328. ISSN : 2303 – 1174.
Joefer Pratama Sahetapy. 2013. Diferensiasi Produk, Strategi Merek,
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Meubeul UD Sinar Sakti
Manado. Jurnal EMBA Vol 1 No 3 September 2013, Hal 411-420. ISSN :
2303-1174.
Kotler, P., & Armstrong, G. 2008. Prinsip-Prinsip Manajemen Pemasaran (12 ed., Vol. I). (A. Maulana, Devri Barnadi, Wibi Hardani, Penyunt., & B. Sabran, Penerj.) Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2013. Manajemen Pemasaran (13 ed., Vol. II). (S. Maulana, Y. S. Hayati, Eds., & B. Sabran, Trans.) Jakarta: Erlangga. Mohammpad H.P. Wijaya. 2013. Promosi, Citra Merek dan Saluran Distribusi
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Terminix di Kota
Manado. Jurnal EMBA Vol 1 No 4 Desember 2013, Hal 105-114. ISSN :
2303 – 1174.
Puji Isyanto, H. Sonny Hersona, Rama Darmawan. 2012. Analisis Citra Merek Produk IM3: Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Semarang Barat. Jurnal STIE Semarang, Vol 6, No.2 Edisi Juni 2014. ISSN : 2252 -7826.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Susetyarsi. 2014. Analisis Dimensi Citra Perusahaan Ritel dan Pengaruhnya Terhadap Keputusn Pembelian Konsumen Pada Perusahaan Ritel Carrefour di Kota Semarang. Jurnal STIE Semarang, Vol 6, No 2, Edisi Juni 2014. ISSN : 2252 -7826.
Prokla Yosep Hari, Irda, Reni Yuliviona. Analisis Pengaruh Strategi Diferensiasi Produk, Harga, Distribusi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Bola Lampu Philips di Kota Padang.
Zimri R Mawara. 2013. Periklanan dan Citra Merek Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha. Jurnal EMBAVol. 1
Nama lengkap : Desi Komala
Tempat/tanggal lahir : Bandung, 18-April -1993 Jenis kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Jl. Gedebage No.30 Rt/Rw 04/06 Kel. Babakan Penghulu, Kec. Cinambo. Kota Bandung
Status : Belum menikah No Telp / HP : 082126876624
Email : desikomala_ramlan@yahoo.com
desiramlan.dk@gmail.com Hobby : Olahraga, Musik
B. Latar Belakang Pendidikan Formal
1997-1999 TKA Aisyahmuddin Bandung 1999-2005 SDN Cisaranten Wetan 01 Bandung 2005-2008 SMPN 30 Bandung
2008-2011 SMAN 24 Bandung
2011-Sekarang Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM), Bandung, Jawa Barat
Bandung Karate Club (BKC)
D. Riwayat Kerja
Unit Penerbitan dan Penyelidikan, Research and Innovation Management Center (RIMC) Universiti Utara Malaysia - (09 Agustus 2015 – 03 September 2015)
Bandung, September 2015 Penulis,
Desi Komala
v
KATA PENGANTAR
Assalamuallaikum Wr.Wb
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang
senantiasa mencurahkan nikmat dan kasih sayangnya kepada hamba-Nya. Atas
berkah dan limpahan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Skripsi ini sebagai salah satu syarat kelulusan dalam menyelesaikan jenjang
Sarjana (S1) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer
Indonesia (UNIKOM) Bandung.
Adapun judul yang diambil oleh penulis untuk menjadi bahan Skripsi
adalah “Proses Keputusan Pembelian yang dipengaruhi oleh Strategi Diferensiasi Produk dan didukung oleh Citra Merek Sepatu dan Sandal Kulit Olgie Shoes pada Toko Olsa Cibaduyut.”
Dalam penyusunan Skripsi ini penulis meyadari masih banyak kekurangan
karena keterbatasan yang ada pada penulis, namun penulis berharap Skripsi ini
bisa menjadi tambahan pengetahuan bagi banyak orang terutama bagi para
pembaca. Penulis menyadari bahwa terselesaikannya Skripsi ini tidak terlepas dari
bantuan dan dukungan berbagai pihak. Untuk itu dengan segala kerendahan hati
pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan Skripsi ini khususnya
1. Prof. Dr. Ir Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer
Indonesia.
2. Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE., Spec. Lic. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia dan selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktunya dengan sabar untuk memberikan bimbingan,
mengarahkan, memberikan banyak motivasi serta dukungan, dan
membantu penulis dalam menyelesaikan Skripsi ini
3. Dr. Raeni Dwi Santy, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
4. Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra. SE., M.Si, selaku Penanggung Jawab
Program Beasiswa Unggulan Universitas Komputer Indonesia.
5. Ibu Trustorini Handayani, SE., M.Si, selaku Dosen Spesialisasi Bisnis
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer
Indonesia.
6. Pak Oman Sukirman M.M selaku Dosen Wali Kelas MN-1 2011 Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
7. Seluruh Staff Dosen dan Staff Sekretariat Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
8. Bapak Ondri Putra selaku pemilik Toko Olsa yang telah mengijinkan
penulis untuk melakukan penelitian di perusahaannya.
9. Secara khusus penulis ucapkan terima kasih kepada kedua orang tua
tercinta Bapak Maman Ramlan dan Mamah Ai Suryati yang telah
pengertian, kasih sayang, waktu dan pengorbanannya serta doa restunya
untuk menghantarkan penulis dalam menyelesaikan pendidikan ini.
10.Ketiga kakak penulis yang telah memberikan dorongan dan motivasi. Teh
Endah SH, Aa Mulyadi dan Aa Acep Rudiansyah. Serta kakak ipar saya
yang telah banyak membantu dalam penelitian ini Teh Siti Amanah.
11.Sahabat, serta teman-teman kelas MN-BU, kelas MN-1 dan kelas
Spesialisasi Bisnis angkatan 2011 yang telah memberikan bantuan dan
dukungan penulis.
12.Serta semua pihak yang telah membantu dan memberi dukungan yang
tidak dapat penulis sebutkan. Semoga kebaikannya dapat dibalas oleh
Allah SWT
Penulis sangat menyadari bahwa penyusunan Skripsi ini sangat jauh dari
kata sempurna. Keterbatasan pengetahuan, kemampuan dan pengalaman penulis
adalah hal yang menjadi kekurangan penulis. Oleh karenanya, kritik dan saran
yang membangun sangat diharapkan oleh penulis untuk perbaikan dikemudian
hari.
Akhirnya penulis panjatkan doa semoga Allah SWT memberikan Taufik
dan Hidayah-Nya kepada kita semua serta semoga Skripsi ini dapat bermanfaat
bagi pembaca dan semua pihak yang memerlukan. Aamiin.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Bandung, Juli 2015