METODE PENELITIAN
9) Menu Lainnya.
4.3 Unsur-Unsur Dalam Layanan Website Pemerintah Kota Surakarta Yang Perlu Mendapat Perhatian Dan Perbaikan
Untuk mengetahui unsur-unsur dalam layanan website Pemerintah
Kota Surakarta yang perlu mendapat perhatian dan perbaikan maka dianalisis
menggunakan Diagram kartesius. Diagram kartesius merupakan dua garis
yang saling berpotongan secara tegak lurus pada titik-titik , ),dimana adalah rata-rata total skor tingkat kinerja dalam layanan website atas 19 unsur
layanannya, sedangkan merupakan rata-rata total skor harapan dalam
layanan website atas kesembilan belas unsur layanannya. Dalam diagram
kartesius akan dapat diketahui unsur-unsur mana saja yang perlu untuk
ditingkatkan kinerjanya, dipertahankan, atau bahkan dikurangi tingkat
pelaksanaannya karena dianggap terlalu berlebihan dari para pengguna
layanan. Dari sini, Diskominfo selaku pihak yang bertanggung jawab akan
website milik pemerintah Kota Surakarta dapat menjadikan interpretasi
terhadap diagram kartesius tersebut sebagai evaluasi atau juga strategi dalam
Berdasarkan data pada Tabel 4.2.2 dapat digambarkan Diagram
Kartesius yaitu sebagai berikut :
3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 4,4 3 3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 A x is T it le Axis Title =3,97 1
H
A
R
A
P
A
N
/
I
D
E
A
L
(
Y
)
KINERJA / AKTUAL (X) =3,601 10 Gambar 4.3.1 Diagram KartesiusA
B
C
D
Keterangan gambar 4.3.1:
1. Situs menciptakan suatu perasaan pribadi Menyediakan informasi yang cukup detail
2. Mudah untuk berkomunikasi dengan Admin 3. Situs memyediakan informasi terkini / up to date
4. Situs menyediakan informasi dgn tingkat detail yang tepat 5. Keamaan data pengguna layanan Situs tersebut terjamin 6. Situs mudah untuk dinavigasi kan
7. Situs menyampaikan rasa kompetensi / bermanfaat 8. Situs menyajikan informasi yang relevan
9. Keakuratan Informasi yang tersedia 10. Situs memiliki desain yang tepat 11. Situs mudah digunakan
12. Situs memiliki penampilan yang menarik 13. Situs menciptakan pengalaman positif bagi saya 14. Situs jelas dan dapat dimengerti
15. Situs menyediakan informasi yang terpercaya 16. Situs menyajikan informasi dalam format yang sesuai
17. Situs memiliki reputasi yang baik / aman dikunjungi
18. Situs mudah dipelajari dan dioperasikan
19. Situs menyediakan informasi yg mudah dipahami
Dari Gambar 4.3.1 yang berupa diagram kartesius di atas, terlihat bahwa letak
unsur-unsur layananan website yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan
website resmi milik Pemerintah Kota Surakata terbagi menjadi empat kuadran.
Adapun interpretasi dari diagram kartesius tersebut dapat dijelaskan sebagai
berikut:
1) Kuadran A
Kuadran A pada gambar 4.3.1 menunjukkan unsur-unsur dalam
layanan website yang dianggap penting oleh pengguna layanan, namun
penyedia layanan yakni Diskominfo Surakarta belum mampu
mewujudkannya sesuai dengan harapan pengguna layanan, sehingga
pengguna layanan merasakan ketidakpuasan. Oleh karena itu Diskominfo
prioritas utama untuk diperbaiki pelaksanaannya. Yang termasuk dalam
kuadran A adalah unsur:
a. Mudah dinavigasikan
Ini artinya bahwa di mata responden website resmi milik
Pemerintah Kota Surakarta, saat ini masih belum mudah
memahami menu yang ada dan responden masi mengalami
kesukaran untuk menemukan apa yang mereka cari di dalam situs
website tersebut
b. Keamaan data pribadi pengguna layanan situs
Ini artinya bahwa pengguna layanan menganggap bahwa
website yang ada saat ini dalam segi keamanan dari data dan
informasi masih belum terjamin. Misalnya, penyedia layanan
mungkin belum memiliki semacam proteksi dari ancaman virus,
hacker, dan lain-lain atas data dan informasi yang ada di tingkat
pengguna.
2) Kuadran B
Kuadran B pada gambar 4.3.1 ini menunjukkan unsur-unsur
layanan dalam website yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan
perlu dipertahankan kinerjanya, sebab pada umumnya tingkat
pelaksanaannya telah sesuai atau hampir memenuhi apa yang menjadi
harapan pengguna layanan. Unsur-unsur dalam kuadran ini dipandang
tersebut sudah berjalan secara baik, tetapi hendaknya terus ditingkatkan
agar lebih baik.. Adapun unsur-unsur yang ada dalam kuadran ini adalah:
a. Menyediakan informasi yang terkini
Ini artinya bahwa pengguna layanan website milik
pemeirintah Kota Surakarta sudah meng up date atau memperbarui
data, berita maupun informasi secara berkesinambungan seperti
yang di inginkan oleh para pengguna layanan website tersebut
b. Situs menyampaikan rasa kompetensi
Situs website milik pemerintah kota Surakarta dinilai telah
mampu untuk menciptakan rasa kompetensi bagi para responden,.
Responden meerasa mendapatkan manfaat setelah mengunjungi situs
tersebut, karena informasi yang diiginkan mampu disediakan oleh
pengguna layanan website tersebut
c. Keakuratan informasi yang tersedia
Ini artinya bahwa responden menganggapinformasi yang
tersedia akurat
d. kejelasan dan situs mudah untuk dipahami
artinya situs website resmi milik pemerintah kota Surakarta
memiliki desain dengan letak menu yang jelas dan dapat dimengerti
e. Tersediannya informasi yang dapat dipercaya
Ini artinya bahwa di mata responden informasi yang tersedia
f. Reputasi yang dimiliki situs
Dengan adanya unsur reputasi di kuadran B menunjukkan
bahwa responden menilai bahwa situs memiliki reputasi yang baik
karena aman dikunjungi, aman dari virus dan aman dikunjungi
berbagai tingkatan usia pengguana layanan website.
g. Kemudahan untuk dipelajari dan dioperasikan
Berbagai jenis layanan dan aplikasi yang ada dalam e-Gov
dinilai mudah untuk dioperasikan oleh pengguna layanan. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa dengan penerapan teknologi informasi dan
komunikasi, pengguna layanan sudah mampu untuk beradaptasi
dengan perubahan tersebut dan tidak kesulitan untuk
mengoperasikan layanan-layanan tersebut
h. Informasi yang mudah dipahami
Dalam perwujudan website milik pemerintah Kota
Surakarta diskominfo telah mampu menyediakan informasi yang
mudah dipahami oleh para responden.
3) Kuadran C
Diagram C pada gambar 4.3.1 Menunjukkan beberapa unusr
yang dianggap kurang penting dan kurang diharapkan oleh pengguna
layanan dan pelaksanaannya oleh penyedia layanan pun berjalan secara
biasa-biasa saja, sehingga kurang memuaskan bagi pengguna layanan.
daalm kuadran ini hanya menjadi prioritas rendah, bukan menjadi
perioritas utama yang harus diwujudkan Diskominfo. Adapun unsur yang
terdapat dalam kuadran C ini adalah :
a. Menyediakan informasi yang cukup detail
Unsur menyediakan layanan yang detil masuk dikuadran C
karena responden memandang bahwa informasi yang ada masi
kurang detail hal ini dikarenakan responden tidak menemukan
informasi yang mereka cari.
b. Mudah untuk berkomunikasi dengan admin
Artinya bahwa responden menganggap saat menggunakan
layanan website ini, admin atau penggelola website masi belum
bisa diajak komunikasi dengan leluasa. Hal ini mungkin karena
belum ada admin yang merupakan pengelola khusus website milik
Kota Surakarta ini.
c. Menciptakan suatu perasaan pribadi
Ini artinya responden merasa website masi kurang
familiardan kurang menciptakan suatu perasaan pribadi baginya.
Maka pengelola website hendaknya membuat desain yang lebih
lekat dengan pribadi masyarakat Surakarta yang kental dengan
budayanya.
d. Informasi yang relevan
Unsur informasi yang relevan masuk di kuadran ini Karena
e. Menampilkan informasi dalam format yang sesuai
Ini artinya responden menilai informasi yang disampaikan
masi belum dalam format yang sesuai
f. Situs memiliki desain yang tepat
Responden menilai bahwa situs website milik Surakarta
Sudah mmiliki desain yang tepat.
4) Kuadran D
Kuadran D pada gambar 4.3.1 ini menunjukkan adanya
pelaksanaan yang berlebihan oleh penyedia layanan, padahal di mata
pengguna layanan, unsur tersebut dirasa kurang begitu penting. Sehingga
agar tercipta efisiensi, Diskominfo Surakarta perlu mengurangi tingkat
pelaksanaannya, dan umber daya yang digunakan pada faktor ini dapat
dialokasikan pada faktor yang menjadi prioritas utama. Yang termasuk
dalam kuadran ini adalah :
a. Situs menciptakan pengalaman positif
Situs website ini dinilai telah mampu memberikan
pengalaman yang positif bagi penggunanya karena cakupan isinya
cukup luas dan mampu memberikan apa yang dibutuhkan oleh
responden tetapi ternyata hal ini kurang begitu diapresiasi oleh para
responden sehingga sumberdaya pada faktor ini dapat dikurangi
dan dialokasikan pada faktor yang ada di kuadran A. adapun unsure
b. mudah digunakan
Diskominfo telah mampu menyediakan layanan website
yang mudah digunakan, tetapi para responden menganggap unsur
ini tidak terlalu penting
i. Situs memiliki penampilan yang menarik
Artinya bahwa situs tersebut memiliki penampilan yang
menarik karena tampilannya menggunakan warna yang menarik
dan pas di mata responden. Selain itu gambar-gambar yang ada di
halaman situs tersebut menambah daya tarik dari website milik
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN