Data Transaksi
3.6 Teknik Analisis Data
4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian
4.2.2.3 Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Tabel 4.28
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pelayanan Yang Diberikan Vin’z Ice Cream Sesuai Dengan Harapan
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 14 14%
Setuju 71 71%
Tidak Setuju 15 15%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.28, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai pelayanan yang diberikan Vin’z Ice Cream sesuai dengan harapan, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 14% yakni sebanyak 14 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 71% yakni sebanyak 71 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 15% yakni sebanyak 15 responden.
c. Fasilitas Penunjang Sesuai Dengan Harapan
Berikut adalah tanggapan responden terhadap pernyataan fasilitas penunjang yang ada di Vin’z Ice Cream sesuai dengan harapan:
Tabel 4.29
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Fasilitas Penunjang Yang Ada Di Vin’z Ice Cream Sesuai Dengan Harapan
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 8 8%
Setuju 50 50%
Tidak Setuju 36 36%
Sangat Tidak Setuju 6 6%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.29, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai fasilitas penunjang yang ada di Vin’z Ice Cream
sesuai dengan harapan, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 8% yakni sebanyak 8 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 50% yakni sebanyak 50 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 36% yakni sebanyak 36 responden, dan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju sebesar 6% yakni sebanyak 6 responden.
d. Berminat Berkunjung Kembali karena Pelayanan Memuaskan Berikut adalah tanggapan responden terhadap pernyataan berminat berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan memuaskan:
Tabel 4.30
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berminat Berkunjung Kembali Karena Pelayanan Yang Diberikan Memuaskan
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 16 16%
Setuju 68 68%
Tidak Setuju 15 15%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.30, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai berminat berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan memuaskan, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 16% yakni sebanyak 16 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 68% yakni sebanyak 68 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 15% yakni sebanyak 15 responden, dan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju sebesar 1% yakni sebanyak 1 responden.
e. Berimnat Berkunjung Kembali karena Produk Memuaskan
Berikut adalah tanggapan responden terhadap pernyataan berminat berkunjung kembali karena produk yang diberikan memuaskan:
Tabel 4.31
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berminat Berkunjung Kembali Karena Produk Yang Dirasakan Memuaskan
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 19 19%
Setuju 68 68%
Tidak Setuju 12 12%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.31, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai berminat berkunjung kembali karena produk yang dirasakan memuaskan, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 19% yakni sebanyak 19 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 68% yakni sebanyak 68 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 12% yakni sebanyak 12 responden, dan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju sebesar 1% yakni sebanyak 1 responden.
f. Berminat Berkunjung Kembali karena Fasilitas Penunjang Memadai
Berikut adalah tanggapan responden terhadap pernyataan berminat berminat berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai:
Tabel 4.32
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berminat Berkunjung Kembali Karena Fasilitas Penunjang Yang Disediakan Memadai
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 8 8%
Setuju 46 46%
Tidak Setuju 39 39%
Sangat Tidak Setuju 7 7%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.32, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai berminat berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 8% yakni sebanyak 8 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 46% yakni sebanyak 46 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 39% yakni sebanyak 39 responden, dan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju sebesar 7% yakni sebanyak 7 responden.
g. Merekomendasikan Kepada Orang Lain Karena Pelayanan Memuaskan
Berikut adalah tanggapan responden terhadap pernyataan bersedia merekomendasikan Vin’z Ice Cream kepada Orang lain karena pelayanan yang diberikan memuaskan:
Tabel 4.33
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bersedia Merekomendasikan Vin’z Ice Cream Kepada Orang Lain Karena Pelayanan Yang Diberikan
Memuaskan
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 9 9%
Setuju 69 69%
Tidak Setuju 20 20%
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.33, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai bersedia merekomendasikan Vin’z Ice Cream kepada Orang lain karena pelayanan yang diberikan memuaskan, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 9% yakni sebanyak 9 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 69% yakni sebanyak 69 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 20%
yakni sebanyak 20 responden, dan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju sebesar 2% yakni sebanyak 2 responden.
h. Merekomendasikan Kepada Orang Lain Karena Fasilitas Penunjang Memadai
Berikut adalah tanggapan responden terhadap pernyataan bersedia merekomendasikan Vin’z Ice Cream kepada orang lain karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai:
Tabel 4.34
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bersedia Merekomendasikan Vin’z Ice Cream Kepada Orang Lain Karena Fasilitas Penunjang Yang
Disediakan Memadai
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 5 5%
Setuju 56 56%
Tidak Setuju 32 32%
Sangat Tidak Setuju 7 7%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.34, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai bersedia merekomendasikan Vin’z Ice Cream
kepada orang lain karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 5% yakni sebanyak 5 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 56%
yakni sebanyak 56 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 32% yakni sebanyak 32 responden, dan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju sebesar 7% yakni sebanyak 7 responden.
i. Merekomendasikan Kepada Orang Lain Karena Produk Memuaskan
Berikut adalah tanggapan responden terhadap pernyataan bersedia merekomendasikan Vin’z Ice Cream kepada orang lain karena produk yang dirasakan memuaskan:
Tabel 4.35
Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bersedia Merekomendasikan Vin’z Ice Cream Kepada Orang Lain Karena Produk Yang Dirasakan
Memuaskan
Kategori Frekuensi Presentase (%)
Sangat Setuju 25 25%
Setuju 59 59%
Tidak Setuju 15 15%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.35, menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai bersedia merekomendasikan Vin’z Ice Cream kepada orang lain karena produk yang dirasakan memuaskan, dapat diketahui bahwa untuk jawaban Sangat Setuju sebesar 25% yakni sebanyak 25 responden, untuk jawaban Setuju sebesar 59% yakni sebanyak 59 responden, untuk jawaban Tidak Setuju sebesar 15%
yakni sebanyak 15 responden, dan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju sebesar 1% yakni sebanyak 1 responden.