TINJAUAN PUSTAKA
HASIL PENGAMATAN
C. Hasil Penelitian
4. Waktu Tunggu Pendaftaran di TPPRJ
Tahapan waktu tunggu antara pasien baru dan pasien lama berbeda. Untuk pasien baru tahapan waktu terdiri dari waktu tunggu di loket pendaftaran. Sedangkan untuk pasien lama terdiri dari waktu tunggu diloket pendaftaran sampai pencarian DRM pasien lama.
Tabel 4.5
Hasil perhitunganrata-rata waktu tunggu pelayanan di TPPRJ RSUP dr.Kariadi Semarang tahun 2015, pasien baru
Pasien Jumlah Total Rata-rata Baru 43 14062 detik 7 menit 10 detik
Tabel 4.6
Hasil perhitunganrata-rata waktu tunggu pelayanan di TPPRJ RSUP dr.Kariadi Semarang tahun 2015, pasien lama
Rata-rata waktu tunggu yang dibutuhkan dalam pendaftaran pasien di TPPRJ untuk pasien lama lebih cepat dibandingkan dengan pasien Jumlah Total Total pencarian
DRM
Rata-rata Keterangan
Lama 56 8667 detik 1729 detik 4 menit 8 detik
Jumlah waktu tunggu yang dibutuhkan untuk pasien lama di tambah dengan total pencarian DRM
71
pasien baru yaitu 7 menit 10 detik untuk pasien baru dan 3 menit 68 detik untuk pasien lama.
Perhitungan waktu tunggu per petugas pendaftaran: 1. Bu. A / 40 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 A5643xx 266 detik √ 2 B0264xx 317 detik √ 3 C0707xx 107 detik √ 4 C3204xx 370 detik √ 5 C5532xx 316 detik √ 6 C5532xx 321 detik √ 7 C5528xx 289 detik √ 8 C5360xx 580 detik √ 9 C5347xx 357 detik √ 10 C5232xx 340 detik √ Jumlah 1417 1506
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 5,02 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama : ∑
∑ = 4,7 menit
72 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
2. Bu. B / 48 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 C5533xx 440 detik √ 2 C5532xx 310 detik √ 3 C5532xx 530 detik √ 4 C2404xx 254 detik √ 5 B0403xx 70 detik √ 6 C11632xx 102 detik √ 7 C2089xx 203 detik √ 8 C2524xx 176 detik √ 9 C5543xx 636 detik √ 10 C5575xx 521 detik √ Jumlah 805 2437
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru : ∑
∑ = 8,1 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 2,7 menit
73 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
3. Bu. C / 30 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 B0368xx 95 detik √ 2 B2347xx 158 detik √ 3 C2217xx 168 detik √ 4 C4203xx 269 detik √ 5 C4821xx 89 detik √ 6 C5533xx 520 detik √ 7 C5532xx 297 detik √ 8 C5529xx 354 detik √ 9 C4537xx 76 detik √ 10 C5476xx 432 detik √ Jumlah 850 1603
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 6,6 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 2,2 menit
74 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
4. Tn. D / 48 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 B2842xx 121 detik √ 2 C1422xx 300 detik √ 3 C4466xx 167 detik √ 4 C5717xx 260 detik √ 5 C3418xx 265 detik √ 6 C5532xx 439 detik √ 7 C5515xx 378 detik √ 8 C5524xx 359 detik √ 9 B3487xx 254 detik √ 10 A5612xx 198 detik √ Jumlah 2153 1176
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 6,5 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 5,1 menit
75 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
5. Bu. E / 50 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 C5532xx 465 detik √ 2 C5532xx 260 detik √ 3 C5515xx 530 detik √ 4 C5514xx 370 detik √ 5 B3649xx 98 detik √ 6 C2801xx 165 detik √ 7 C1293xx 207 detik √ 8 C5242xx 345 detik √ 9 C3476xx 89 detik √ 10 C5231xx 97 detik √ Jumlah 1001 2090
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 8,7 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 2,7 menit
76 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
6. Bu. F / 39 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 C5532xx 400 detik √ 2 C5532xx 290 detik √ 3 C5397xx 660 detik √ 4 C5532xx 478 detik √ 5 B1363xx 241 detik √ 6 C2930xx 240 detik √ 7 C3179xx 90 detik √ 8 C2757xx 129 detik √ 9 C5478xx 437 detik √ 10 C5534xx 489 detik √ Jumlah 700 2754
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 7,7 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 2,9 menit
77 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
7. Bu. G / 50 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 C5532xx 587 detik √ 2 C5532xx 482 detik √ 3 C5285xx 415 detik √ 4 B4436xx 96 detik √ 5 C4023xx 114 detik √ 6 C1143xx 100 detik √ 7 B1428xx 216 detik √ 8 C0606xx 267 detik √ 9 C5543xx 472 detik √ 10 C5560xx 489 detik √ Jumlah 793 2445
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 8,1 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 2,6 menit
78 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
8. Tn. H / 39 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 C5528xx 467 detik √ 2 C5532xx 505 detik √ 3 C5526xx 435 detik √ 4 C0922xx 89 detik √ 5 C2132xx 125 detik √ 6 B3072xx 86 detik √ 7 C2286xx 197 detik √ 8 C3399xx 436 detik √ 9 C4326xx 70 detik √ Jumlah 1003 1407
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru : ∑
∑ = 7,8 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 2,3 menit
79 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
9. Bu. I / 50 Tahun
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 A5532xx 360 detik √ 2 C5533xx 521 detik √ 3 C5529xx 480 detik √ 4 C1221xx 122 detik √ 5 B0791xx 199 detik √ 6 C3202xx 137 detik √ 7 C4796xx 218 detik √ 8 C4306xx 230 detik √ 9 C4432xx 301 detik √ 10 C5466xx 512 detik √ Jumlah 1665 1873
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 7,8 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 4,6 menit
80 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
10. Tn. J / 50 th
No No RM Waktu Tunggu pelayanan Lama Baru 1 C5529xx 488 detik √ 2 C5517xx 340 detik √ 3 C5522xx 423 detik √ 4 C2434xx 92 detik √ 5 C4555xx 280 detik √ 6 B0368xx 95 detik √ 7 C5276xx 175 detik √ 8 C5474xx 126 detik √ 9 C4352xx 150 detik √ 10 C5518xx 520 detik √ Jumlah 918 1771
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien baru: ∑
∑ = 7,3 menit
perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan untuk pasien lama: ∑
∑ = 2,5 menit
81 Keterangan :
X = Rata-rata waktu tunggu 1 menit = 60 detik
Berdasarkan perhitungan waktu tunggu pasien per petugas, dengan jumlah 10 pasien lama dan pasien baru di dapatkan hasil. Untuk kategori petugas umur 17-30 yaitu 6,6 menit untuk pasien baru dan 2,2 menit untuk pasien lama lebih cepat di bandingkan dengan kategori umur petugas kategori umur 31-40 tahun dan kategori umur 41-50 tahun.
a. Kelengkapan Persyaratan Pendaftaran Pasien TPPRJ
Untuk mengetahui apakah pasien membawa persyaratan atau tidak, terdapat 99 pasien yang dijadikan responden. Pengambilan data dengan menggunakan cheklist.
Untuk kelengkapan persyaratan pendaftaran yang dibawa pasien di dapatkan hasil sebagai berikut :
Dari 99 responden terbagi masing-masing sesuai dengan jenis pasien :
1. Pasien Umum : 18 orang 2. Pasien BPJS Non PBI : 32 orang 3. Pasien BPJS PBI : 17 orang 4. Pasien Jamkesmaskot : 23 orang 5. Pasien Asuransi lainnya : 9 orang
82
Tabel 4.6
Hasil kelengkapan persyaratan pendaftaran yang di bawa pasien di RSUP dr,Kariadi Semarang
No Jenis Pasien Persyaratan Ya Persentase ( % )
Tidak Persentase ( % ) 1 Pasien Umum Membawa KIB 18 100 0 0 2 Pasien BPJS Non PBI Bawa KIB 30 93, 75 2 6,25 Fotocopi kartu BPJS 32 100 0 0 Fotocopi rujukan 27 84,37 5 15,62 3 Pasien BPJS PBI Bawa KIB 14 75 3 25 Fotocopi kartu BPJS 15 83,3 2 16,6 Fotocopy rujukan 12 58,33 5 41,66 4 Pasien Jamkesmaskot Bawa KIB 20 76,92 3 23,07 Fotocopi kartu jamkesmaskot 23 100 0 0 Fotocopi KK 23 100 0 0 Fotocopi KTP 23 100 0 0 Fotocopi rujukan 19 69,32 4 30,76 Fotocopi surat dari
DKK 19 69,32 4 30,76 5 Pasien Asuransi lainnya Bawa KIB 6 62,5 3 37,5 Fotocopi kartu Asuransi 9 100 0 0
83
Fotocopi rujukan 9 75 2 25
Dari keseluruhan responden 99 pasien sebanyak 11 orang tidak membawa KIB. Untuk persyaratan lain, pasien BPJS Non PBI sebanyak 5 orang tidak membawa fotocopi rujukan, pasien BPJS PBI sebanyak 2 orang tidak membawa fotocopi kartu BPJS, pasien Jamkesmaskot sebanyak 4 orang tidak membawa fotocopi surat dari DKK, dan pasien Asuransi lainnya sebanyak 2 orang tidak membawa fotocopi rujukan.
D. Pembahasan
1. Karakteristik Petugas Pendaftaran.
Dari hasil observasi di lapangan di atas menunjukan bahwa karakteristik petugas pendaftaran sudah cukup baik dimana petugas yang berpendidikan tinggi sejumlah 70 % dan hanya 30 % yang berpendidikan menengah. Dengan semakin tinggi tingkat pendidikan petugas tentunya akan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan.sedangkan menurut teori karakteristik adalah mencakup usia, jenis kelamin, masa kerja dan tingkat pendidikan sangat berpengaruh terhadap kualitas seseorang dalam bekerja.(16)
2. Sarana Prasarana
Dari hasil observasi di lapangan menunjukan bahwa sarana yang tersedia sudah mendukung proses pelayanan pendaftaran untuk bisa berjalan dengan cepat, namun masih perlu ditambah karena masih kurang lengkap sehingga menimbulkan kendala. Sarana yang masih kurang untuk mendukung kecepatan pelayanan pendaftaran yaitu printer dan scanner.Menurut teori Lovelock dalam Zauhar (2004), menyebutkan bawa faktor-faktor yang mempengaruhi pengguna jasa
84
salah satunya adalah : sarana dan fasilitas yang mendukung efisiensi dalam kontak dengan konsumen.
3. Kepatuhan petugas terhadap Protap
Kepatuhan petugas terhadap Protap adalah menilai kesesuian antara kerja petugas dengan protap yang berlaku di TPPRJ. Dari hasil pengamatan, dari 10 responden semuanya telah melakukan / bekerja sesuai dengan protap yang ada.
SOP sebagai alat penilaian kinerja berorientasi pada penilaian kinerja internal kelembagaan, terutama dalam hal kejelasan proses kerja di lingkungan organisasi termasuk kejelasan unit kerja yang bertanggung jawab, tercapainya kelancaran kegiatan operasional dan terwujudnya koordinasi, fasilitas dan pengendalian yang meminimalisir tumpang tindih proses kegiatan di lingkungan sub-sub bagian dalam organisasi yang bersangkutan.
4. Waktu tunggu pendaftaran pasien di TPPRJ
Pelayanan TPPRJ dimulai dari tempat pendaftaran pasien sampai memperoleh dokumen rekam medis yang akan digunakan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Berdasarkan kebijakan standar waktu pendaftaran rawat jalan di TPPRJ RSUP dr.Kariadi Semarang adalah 5 menit untuk pasien lama dan 7 menit untuk pasien baru.
Dari hasil penelitian, dengan 10 responden petugas TPPRJ di dapat rata-rata pelayanan pasien lama lebih cepat dibanding pasien baru yaitu 7 menit 10 detik untuk pasien baru dan 4 menit 8 detik untuk pasien lama. Rata-rata pelayanan pasien baru tergolong lama karena waktu tunggu lebih dari 5 menit.
85
5. Kelengkapan persyaratan pendaftaran pasien TPPRJ
Kelengkapan persyaratan pendaftaran di lihat dari kelengkapan persyaratan yang harus dibawa pasien ketika datang untuk berobat. Dari keseluruhan responden 99 pasien sebanyak 11 orang tidak membawa KIB. Untuk persyaratan lain, pasien BPJS Non PBI sebanyak 5 orang tidak membawa fotocopi rujukan, pasien BPJS PBI sebanyak 5 orang tidak membawa fotocopi rujukan, pasien Jamkesmaskot sebanyak 4 orang tidak membawa fotocopi surat dari DKK, dan pasien Asuransi lainnya sebanyak 2 orang tidak membawa fotocopi rujukan. Dari 99 pasien yang persyaratanya lengkap ada 72 pasien dan yang tidak lengkap 27 pasien.
86 BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dari wawancara dan observasi di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan ( TPPRJ ) RSUP dr. Kariadi Semarang, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :