IMPLEMENTASI METODE QFD (QUALITY FUNCTION
DEPLOYMENT)DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PADAPT BANK MUAMALAT INDONESIA, TbkKANTOR CABANG
MALANG
Oleh: Bekti Purwaningtyas ( 06610264 ) Management
Dibuat: 2010-06-29 , dengan 7 file(s).
Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan, QFD, HOQ
Abstrak
Bank Syariah mempunyai prospek yang bagus dimasa mendatang, karena perkembangannya lebih besar dari pada bank konvensional. Kondisi ini mendorong bank konvensional untuk membuka unit-unt usaha syariah, sehingga menyebabkan persaingan perbankan Syariah di Indonesia semakin ketat. Ini merupakan tantangan bagi PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Kantor Cabang Malang untuk tetap bertahan di tengah persaingan, mengingat PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk. merupakan Bank Syariah pertama di Indonesia.
Salah satu strategi untuk bisa bertahan adalah dengan selalu menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan. Metode QFD (Quality Function Deployment) dapat dijadikan alternatif cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode ini dilakukan dengan didasarkan pada suara
Abstract
Islamic Banking has a good prospect in the future. These conditions encourage conventional banks to open Islamic business units, causing the Indonesian Sharia banking competition getting tighter. This is a challenge for PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk, which is the first Islamic bank in Indonesia.
One strategy for survival is to always maintain and improve the quality of service. QFD (Quality Function Deployment) can be an alternative way to improve the quality of service. This method is based on consumer votes. The result of this method of analysis will be established in a house of quality / House of Quality (HoQ).
From the analysis of QFD is known that the quality of service from PT Bank Muamalat
