Analisis Kepuasan Nasabah Asuransi Kesehatan PT. Central Asia Raya
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hal tersebut tentunya memerlukan sistem asuransi yang baik dan memadai, oleh karena itu dalam skripsi ini penulis menilai betapa pentingnya Sistem Pengendalian Intern dalam
Hal ini diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Muchsin dkk, (2011) dengan judul penelitian “Pengaruh Diskonfirmasi dan Nilai Pelanggan terhadap
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan (Lewis dan Boom dalam Tjiptono, 2009). Artinya,
Kualitas pelayanan merupakan titik sentral bagi perusahaan jasa karena akan mempengruhi kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan akan muncul apabila kualitas pelayanannya baik,
Dari hasil estimasi menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yang berarti bahwa semakin baik pelayanan, maka kepuasan nasabah dalam
1) Meski nilai CSI yang diraih adalah 0,7381 atau 73,81 %. berada pada kategori Puas, namun hal ini belum berarti bahwa kepuasan pelanggan telah tercapai. Mengingat keterbatasan
Untuk memperoleh gambaran yang jelas mengeai kepuasan pelanggan maka penulis mencoba meneliti kualitas pelayanan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah yang telah
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi berganda (R 2 ) sebesar 0,679 yang berarti bahwa variabel bebas Produk (X1), Harga (X2), dan
