Informasi Dokumen
- Penulis:
- Ika Sulistiyorini
- Pengajar:
- Prof. Dr. Wiyanto, M.Si
- Drs. Arief Agoestanto, M.Si
- Dr. Wardono, M.Si
- Dra. Kusni, M.Si
- Sekolah: Universitas Negeri Semarang
- Mata Pelajaran: Statistika Terapan dan Komputasi
- Topik: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Internet Speedy Reguler Menggunakan Analisis Diskriminan Di Semarang
- Tipe: tugas akhir
- Tahun: 2013
- Kota: Semarang
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini menjelaskan latar belakang pentingnya penelitian terhadap kepuasan pelanggan internet Speedy Reguler di Semarang. Dalam konteks pendidikan, pemahaman tentang kepuasan pelanggan sangat relevan untuk mahasiswa yang belajar tentang pemasaran dan manajemen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan serta memberikan gambaran tentang bagaimana analisis diskriminan dapat digunakan dalam praktik.
1.1 Latar Belakang
Latar belakang penelitian ini menekankan pada perkembangan teknologi internet dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan akses internet yang cepat dan handal. Hal ini membuka peluang bagi mahasiswa untuk memahami dinamika pasar telekomunikasi dan pentingnya analisis data dalam pengambilan keputusan bisnis.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini mengidentifikasi pertanyaan-pertanyaan kunci yang perlu dijawab, seperti perbedaan kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Ini memberikan kerangka berpikir kritis bagi mahasiswa dalam menganalisis data dan menarik kesimpulan.
1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah membantu mahasiswa untuk fokus pada variabel-variabel tertentu dalam penelitian, yaitu kepuasan pelanggan internet Speedy Reguler. Ini mengajarkan mahasiswa untuk menentukan ruang lingkup penelitian yang efektif.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi perbedaan kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhi. Ini penting untuk memberikan wawasan kepada mahasiswa tentang bagaimana tujuan penelitian harus jelas dan terukur.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini tidak hanya untuk mahasiswa, tetapi juga untuk PT Telkom dan jurusan Matematika. Ini menunjukkan relevansi penelitian dalam konteks akademik dan praktis, serta pentingnya penerapan teori dalam dunia nyata.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan memberikan struktur yang jelas bagi mahasiswa dalam menyusun laporan penelitian. Ini mengajarkan pentingnya organisasi dan sistematis dalam penyampaian informasi.
II. TINJAUAN PUSTAKA
Tinjauan pustaka memberikan dasar teori yang kuat untuk penelitian ini. Bagian ini membahas konsep-konsep penting seperti internet, kepuasan pelanggan, dan analisis diskriminan, yang sangat relevan bagi mahasiswa dalam memahami konteks penelitian.
2.1 Internet
Penjelasan tentang internet sebagai sistem global yang menghubungkan berbagai jaringan komputer. Mahasiswa dapat memahami pentingnya internet dalam kehidupan sehari-hari dan bisnis.
2.1.1 Koneksi Internet
Diskusi tentang berbagai jenis koneksi internet memberikan wawasan tentang teknologi yang mendasari layanan internet, yang dapat menjadi topik menarik dalam studi teknologi informasi.
2.2 Telkom Speedy
Ulasan tentang layanan Telkom Speedy sebagai produk internet broadband yang relevan untuk memahami pasar telekomunikasi di Indonesia.
2.3 Kepuasan Pelanggan
Pembahasan tentang kepuasan pelanggan sebagai konsep penting dalam bisnis, memberikan mahasiswa pemahaman tentang bagaimana kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi keberhasilan perusahaan.
2.4 PT Telekomunikasi Indonesia
Profil PT Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia memberikan konteks nyata bagi mahasiswa tentang industri yang sedang mereka pelajari.
2.5 Analisis Diskriminan
Analisis diskriminan sebagai metode statistik untuk mengklasifikasikan data. Ini memberikan mahasiswa alat analisis yang penting untuk penelitian kuantitatif.
III. METODE PENELITIAN
Metode penelitian menjelaskan langkah-langkah yang diambil dalam penelitian ini, termasuk teknik pengambilan sampel dan analisis data. Ini memberikan panduan bagi mahasiswa tentang bagaimana melakukan penelitian yang sistematis dan terstruktur.
3.1 Teknik Pengambilan Sampel
Menjelaskan metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian, memberikan mahasiswa pemahaman tentang pentingnya sampling dalam penelitian statistik.
3.2 Variabel Penelitian
Diskusi tentang variabel-variabel yang dianalisis dalam penelitian ini, membantu mahasiswa memahami hubungan antara variabel independen dan dependen.
3.3 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini, termasuk survei dan studi pustaka, memberikan gambaran tentang teknik pengumpulan data yang efektif.
3.4 Analisis Data
Analisis data dilakukan dengan uji asumsi dan uji hipotesis, memberikan mahasiswa pemahaman tentang pentingnya analisis statistik dalam penelitian.
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bagian ini menyajikan hasil analisis data dan pembahasan mengenai temuan penelitian. Ini memberikan mahasiswa contoh nyata tentang bagaimana hasil penelitian dapat diinterpretasikan dan dibahas.
4.1 Hasil Penelitian
Menampilkan hasil analisis diskriminan dan uji asumsi, memberikan wawasan tentang bagaimana data dapat dianalisis secara statistik.
4.2 Pembahasan
Pembahasan hasil penelitian memberikan konteks dan interpretasi yang lebih dalam, membantu mahasiswa memahami bagaimana menghubungkan data dengan teori yang ada.
V. PENUTUP
Bagian penutup menyimpulkan temuan penelitian dan memberikan rekomendasi. Ini mengajarkan mahasiswa bagaimana menyusun kesimpulan yang logis berdasarkan data yang telah dianalisis.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang diambil dari penelitian ini memberikan ringkasan hasil yang signifikan, membantu mahasiswa belajar tentang pentingnya merangkum informasi.
5.2 Saran
Saran yang diberikan berdasarkan temuan penelitian, memberikan mahasiswa pemahaman tentang bagaimana penelitian dapat memberikan kontribusi untuk praktik di lapangan.
