DAFTAR PUSTAKA
Amir, Taufiq.2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan.Edisi Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
SumberBuku:
Dichter, Ernest. 1991. Apakah Anda Seorang Manajer yang Kreatif ?.Cetakan Pertama. Jakarta:Bumi Aksara
Daft, L Richard. 2006. Management. Edisi Keenam. Jakarta: SalembaEmpat.
Fontana, Avanti. 2011. Manajemen Inovasi dan Penciptaan Nilai (individu, organisasi, masayarakat).Edisi Ketiga. Bekasi: Citra Inovasi Sejahtera.
Irawan ,Handi. 2008. Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Penerbit :Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia Jakarta .
Kashmir.2005. Etika Customer Service. Jakarta: Raja GrafindoPersada.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gery. 2001 Manajement Pemasaran Jilid I, Edisi Dua Belas. Jakarta: Penerbit Index.
Kotler, Philip dan Keller,Lane Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I. Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi, RambatdanHamdani. 2001. Manajement Pemasaran Jasa.Penerbit: Salemba Empat.
Moenir, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: BumiAksara
Rangkuti, Freddy.2003. Teknik Mengukurdan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.Cetakan Kedua. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta: PT.Pustaka LP3ES Indonesia.
Stoner, James dan Edward. 1996. Manajemen. Jilid Kedua. Jakarta : PT. Bhuana Ilmu Populer.
Sahlan, Sulaiman dan Masman. 1988. Multi Dimensi Berkreatifitas Manusia. Bandung: Sinar Baru.
Sunarto. 2004. Prinsip- prinsip Pemasaran. Yogyakarta: AmusdanUst Press
Suyanto, Bagong. 2005.Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada
Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie L. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta:
Indeks.
Suharno, danYudiSutarso, 2010. Marketing in Practice. Yogyakarta: GrahaIlmu
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. RinekaCipta
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keenam Belas. Bandung :Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 1996. Strategi Bisnis dan Manajemen. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 1998. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Fandydan Diana, Anastasia. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: PenerbitAndi
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara
Sumber Internet:
Margaretha, Moureen, 2004, “Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi Asuransi Kumpulan AJB Bumi Putera 1912”,Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Desember, Vol. III, No. 2: 289-308.
Zarkasi,Cara Kreatifitas Dalam Menggapai Kesuksesan (http:www.yahoo.com)/Terakhir kali di akses pada rabu, 24 Juli 2013 pukul 16.40 WIB.
Amir, Fachruzi.2012. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada PT. HasjratAbadi Di Makassar.S kripsi. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Hasanuddin Makassar.
SumberSkripsi:
Ardhana, Oldy. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang). Skripsi. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro Semarang.
Dewi, Krisna Putu Luh. 2010.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk L’oreal Paris. Skripsi. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro Semarang.
Farisa, Diana. 2008. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan GSM Indosat Di Kota Semarang. Skripsi. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro Semarang.
Hapsari, DiantiDesty. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk Telkom Speedy Di Wilayah Kota Semarang. Skripsi. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Diponegoro Semarang.
Krisdiyanti, 2010. Kreativitas Dan Inovasi Wirausaha Dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran Studi Kasus Cv Setia Tailor-Konveksi Tajinan Malang. Skripsi. Jurusan pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial. Fakultas Tarbiyah. Universitas Islam Negeri (Uin) Maulana Malik Ibrahim Malang.
Nofita, Erika Dian. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Melakukan Pembelian Pada Salwa House Kafe. Skripsi. JurusanManajemen. Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Diponegoro Semarang.
