PEMBERLAKUAN MEMBER CARD DALAM TRANSAKSI JUAL BELI DITINJAU DARI SUDUT PANDANG ETIKA BISNIS ISLAM
DAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi Kasus Di Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta)
SKRIPSI
Oleh:
Hilda Purnama Sari NPM: 20120730156
FAKULTAS AGAMA ISLAM PRODI MUAMALAT
i
PEMBERLAKUAN MEMBER CARD DALAM TRANSAKSI JUAL BELI DITINJAU DARI SUDUT PANDANG ETIKA BISNIS ISLAM
DAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi Kasus Di Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.E.I) Strata Satu pada Prodi Muamalat Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Oleh:
Hilda Purnama Sari NPM: 20120730156
FAKULTAS AGAMA ISLAM PRODI MUAMALAT
v MOTTO
“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang
berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu; Sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu”
(Q.S An-Nisa’ ayat 29)
“Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu, Sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”
(Q.S Al-Baqarah ayat 153)
Tersebab LILLAH, berhargalah semua lelah
Tersebab MA’ALLAH, sederhanalah segala masalah
Tersebab ILALLAH, ringanlah setiap langkah
MAN YAZRA’ YAHSHUD
vi
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur kepada ALLAH SWT atas rahmat dan hidayah-Nya selama ini kepada hamba-Nya.
Ya Allah, dengan berlinang air mata bahagia, skripsi ini saya persembahkan untuk:
Kedua orang tua saya, bapak Zul Kifli dan ibu Evi Herlina yang tidak bisa saya ceritakan perjuangan mereka dalam menyekolahkan saya hingga meraih gelar
sarjana (S1)
Terima kasih pa.. ma..
Dan
Untuk ALMAMATERKU
vii
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim...
Segala puji senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan nikmat yang sempurna, rahmat, hidayah dan kekuatan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir penyusunan skripsi untuk memperoleh gelar sarjana (S1) yaitu Sarjana Ekonomi Islam pada prodi Ekonomi dan Perbankan Islam fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada junjungan kita nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat yang telah membawa perubahan bagi peradaban dunia dengan hadirnya agama Islam sebagai peradaban terbesar yang tidak lekang oleh zaman dan telah memberikan contoh suri tauladan bagi seluruh umat.
Merupakan satu tugas dari penulis untuk menyelesaikan skripsi ini dan
alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pemberlakuan Member Card Dalam Transaksi Jual Beli Ditinjau Dari Sudut Pandang Etika Bisnis Islam Dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Studi Kasus Di Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta)”. Untuk itu sebagai ungkapan rasa syukur, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Mahli Zainudin Tago, M.Si. selaku Ketua Dekan Fakultas Agama Islam.
2. Syarif As’ad, S.EI., MSI. selaku Ketua Prodi Ekonomi & Perbankan Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
3. Mukhlis Rahmanto, Lc., MA. selaku dosen pembimbing yang dengan kebaikan hati, kesabaran dan segenap bantuannya telah bersedia memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis sehingga terselesainya skripsi ini.
viii
5. Seluruh dosen prodi Ekonomi dan Perbankan Islam fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah mentransfer imu yang dimiliki sehingga penulis dapat mengembangkan cakrawala keilmuan. 6. Segenap staff Universtas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah
membantu dalam hal perkuliahan dan penyelesaian skripsi saya.
7. Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta yang telah memberikan saya izin untuk melakukan penelitian di sana.
8. Kedua orang tuaku yang sangat aku cintai dan aku sayangi, Papa Zul Kifli & Mama Evi Herlina yang tidak pernah henti selalu mendoakan anaknya ini dan memberikan dukungan baik lahir maupun batin dalam hal kebaikan, termasuk dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas semua perhatian, bimbingan, kasih sayang serta cinta papa dan mama kepada hilda selama ini, semoga hilda selalu menjadi anak yang berbakti dunia dan akhirat, aamiin Allahumma aamiin
9. Kedua kakakku Brigpol Nova Navratilova, S.H dan Citra Marcelina serta adikku satu-satunya M. Danil Sahuleka, terima kasih atas semuanya selama ini.
10.Nenekku “amak” juga kedua abang iparku, bang Dava dan bang Bakir, kedua bibiku, Cani dan One, serta kedua pamanku om Wiwin dan Paklek Usman, terima kasih atas dukungan moril dan materiil yang selama ini kalian berikan untukku.
11.Teman dekatku, M. Ridho Hidayat yang juga sedang berjuang menyelesaikan skripsi, terima kasih telah mensupportku selalu dalam hal kebaikan. Semoga Allah menakdirkan kita untuk bersama nanti dan selamanya, dunia dan akhirat, aamiin Allahumma aamiin
12.Para sahabatku, Liza, Nurul, Siti, Fatwa, Habibah, Ana, Luluk, Arum, Nevry, Deta, Mia, dan Rita yang telah membantu dan memberikan dukungan serta doanya dalam menyelesaikan skripsi ini.
ix
14.Teman-teman seperjuanganku di kelas EPI D dan EPI C angkatan 2012, di kota (Jogja) perantauan ini kita bertemu untuk menempuh jenjang sarjana (S1), terima kasih untuk persaudaraannya, semoga kita bertemu dalam keadaan sukses semuanya aamiin Allahumma aamiin
15.Semua teman-teman angkatanku 2012 prodi Ekonomi dan Perbankan Islam, terima kasih atas kebersamaannya selama kuliah, semoga kalian semua juga dimudahkan dalam menyelesaikan skripsinya, aamiin
16.Serta semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu.
Semoga amal baik yang telah kalian berikan dibalas Allah dengan sebaik-baik balasan dan mendapat ridho Allah SWT. Saya sadar bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, dengan senang hati saya menerima kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaan skripsi ini. Saya berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi saya khususnya dan para pembaca pada umumnya.
Yogyakarta, 11 Juni 2016 Penulis,
x DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...i
NOTA DINAS...ii
HALAMAN PENGESAHAN...iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN...iv
HALAMAN MOTTO...v
HALAMAN PERSEMBAHAN...vi
KATA PENGANTAR...vii
DAFTAR ISI...x
DAFTAR TABEL...xiii
DAFTAR GAMBAR...xiv
ABSTRAK...xvi
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah...1
B. Rumusan Masalah...13
C. Tujuan Penelitian...14
D. Manfaat Penelitian...15
E. Sistematika Pembahasan...15
F. Tinjauan Pustaka...16
G. Kerangka Teori...21
xi
B. Populasi dan Sampel ...42
C. Lokasi Penelitian...43
D. Jenis dan Sumber Data...43
E. Teknik Pengumpulan Data...44
F. Analisis Data...46
BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Objek/Subjek Penelitian...48
1. Sejarah Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta...48
2. Visi dan Misi Sidiq Manajemen...49
3. Struktur Organisasi Siddiq Manajemen...49
4. Produk Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta...50
5. Standar Operasional Prosedur Untuk Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta (SK/SM/004/30/Maret/2009)...52
a. Hari Kerja...52
b. Jadwal Kerja...52
c. Jam Kerja...52
d. Kegiatan Sebelum Toko Buka...52
e. Kegiatan Petugas Kasir...53
f. Kegiatan Selama Toko Buka...54
g. Kegiatan Tutup Toko...56
6. Data Karyawan Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta...57
7. Kartu Member dan Kartu Diskon Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta...59
B. Karateristik Responden...61
C. Hasil Penelitian...65
D. Pembahasan...81
xii
2. Tinjauan Etika Bisnis Islam Terhadap Transaksi Jual Beli Dengan Penggunaan Member Card di Toko Baitul Muslim
Assidiq Yogyakarta...90
3. Tinjauan Pasal 9 dan 10 Undang-Undang No. 8 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Transaksi Jual Beli Dengan Penggunaan Member Card di Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta...95
BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan...100
B. Saran...101
DAFTAR PUSTAKA...103
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Struktur Organisasi Sidiq Manajemen (Tahun 2016)...50
Tabel 3.2 Produk Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta...51
Tabel 3.3 Data Karyawan...58
Tabel 3.4 Data Konsumen Kartu Member VIP Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta Periode Januari 2015-April 2016...59
Tabel 3.5 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...61
Tabel 3.6 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan Atau Profesi...62
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Konsumen Pengguna Member Card Periode Januari 2015-
April 2016...11
Gambar 3.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (data diolah)...62
Gambar 3.2 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan (data diolah)...63
Gambar 3.3 Data Responden Berdasarkan Usia (data diolah)...64
Gambar 3.4 Lama Menggunakan Kartu Member atau Kartu Diskon (data diolah)...65
Gambar 3.5 Pengetahuan terkait fasilitas kartu member (data diolah)...66
Gambar 3.6 Memanfaatkan dengan benar fungsi atau kegunaan dari kartu member VIP (data diolah)...67
Gambar 3.7 Konsumen yang menjadi pengguna kartu member VIP (data diolah)...68
Gambar 3.8 Konsumen yang menjadi pengguna kartu diskon atau konsumen yang pernah menggunakan kartu diskon toko Baitul Muslim Assidiq (data diolah)...69
Gambar 3.9 Tanggapan mengenai fasilitas yang ada pada kartu member ataupun kartu diskon (data diolah)...70
Gambar 4.0 Pengetahuan tentang harga pada produk saat menggunakan ataupun tidak menggunakan kartu member maupun kartu diskon (data diolah)...71
xv
Gambar 4.2 Jumlah Konsumen Pengguna Kartu Member dari Januari 2015-
xvi ABSTRAK
Dalam dunia perdagangan, Islam menganjurkan agar nilai etika dijunjung tinggi dalam kehidupan. Oleh karena itu, Al-Quran secara jelas dan tegas telah menggariskan seperangkat sistem nilai dan moral untuk mengatur dan memperlancar lalu lintas jalannya perekonomian dan bisnis manusia. Di era globalisasi sekarang ini, membawa pelaku bisnis jarang bahkan tidak lagi memperhatikan etika dalam berbisnis, padahal setiap pelaku bisnis harus bertanggung jawab terhadap produk yang dihasilkan atau yang diperjualbelikan kepada konsumen. Hal ini didasarkan karena mengingat lemahnya kedudukan konsumen yang sering menjadi obyek dalam aktivitas bisnis bagi para pelaku usaha yang mengharapkan keuntungan sebesar-besarnya dibanding kedudukan pelaku bisnis yang relatif lebih kuat dalam banyak hal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui praktek/aplikasi pemberlakuan
member card dalam transaksi jual beli di toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta
dan mengetahui tinjauan etika bisnis Islam dan UU perlindungan konsumen terhadap pemberlakuan member card tersebut. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan sifat penelitian yaitu deskriptif analitik, yaitu mendeskripsikan praktik/aplikasi pemberlakuan member card dalam transaksi jual beli di toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta, kemudian ditinjau dari sudut pandang etika bisnis Islam dan Undang- Undang perlindungan konsumen.
Dari hasil penelitian penulis, dapat disimpulkan bahwa fasilitas-fasilitas yang ada dalam member card sudah sesuai dengan ketentuan dan aturan yang membolehkan pemberlakuannya. Dijelaskan oleh para ulama kontemporer, dimana kedua belah pihak saling menguntungkan dan tidak ada yang dirugikan, hal ini berdasarkan pada prakteknya bahwa tidak dikenakan biaya administrasi dalam memperoleh member card tersebut. Penggunaan member card juga tidak dibatasi oleh jangka waktu tertentu sehingga konsumen tidak mengalami kerugian. Pemberlakuan member card di toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta juga sudah sesuai dengan etika bisnis Islam dan UU perlindungan konsumen yaitu, jual beli dilakukan dengan transparan, serta tidak adanya kerugian antara salah satu pihak.
xvii ABSTRACT
In the trading world, Islam commands that ethical value is prioritized in life. Therefore, Al-Qur’an has clearly and firmly set values and moral system to manage and facilitate the running of economy and business traffic of human. In this globalization era nowadays, business people rarely even do not pay attention any more to business ethics, whereas on the contrary each business person has to be responsible for the product they produce or trade to the consumers. This matter is based on considering the weakness of the consumer position that often becomes the object in the business activity for the business people that expect maximum profit compared to the position of the business people that is relatively stronger in many things.
This research aims at finding out the practice/application of member card on the trading transaction in Yogyakarta Baitul Muslim Assidiq store and find out the objective of Islamic business ethics and the regulations of consumer protection towards the application of the member card. The type of this research is qualitative research that is descriptive analytical that describes the practice/application of member card on the trading transaction in Yogyakarta Baitul Muslim Assidiq store, that is then observed from the perspective of Islamic business ethics and the regulations of consumer protection.
From the result of the writer’s research, it can be concluded that the
facilities provided in the member card are already appropriate with the provisions and regulations that allow the application of it. It is explained by contemporary
ulamas (religious leaders), that when both sides give benefit to each other and no
one loses in the application of member card, therefore the transaction is appropriate with the provisions and regulations. In the practice, there is no charge in getting the member card and expiry date so that the consumers do not experience a loss. The member card application in Yogyakarta Baitul Muslim Assidiq store is also appropriate with the Islamic business ethics and the regulations of consumer protection in which the trading is conducted with transparency and no party experiences a loss.
1
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Di era globalisasi dan perdagangan bebas sekarang ini serta dengan dukungan ilmu pengetahuan, teknologi dan informasi yang mudah didapat maka semakin luas alur keluar masuknya barang dan jasa melintasi batas-batas negara (Imaniati, 2002:161). Kondisi demikian telah memberikan banyak manfaat bagi para konsumen. Teknologi yang diciptakan berkembang seiring dengan kebutuhan manusia untuk mempermudah hidup dari sebelumnya. Salah satu kegiatan teknologi informasi dapat dimanfaatkan sebagai sarana untuk melakukan bisnis.
2
memperoleh keuntungan sebanyak-banyaknya. Adakala orang berbisnis tidak mengenal halal dan haram lagi, mereka hanya terfokuskan untuk mengumpulkan keuntungan berupa harta yang diperoleh dari jalan tersebut. Rendahnya nilai dan moral dalam dunia bisnis menjadi salah satu problematika serius sehingga dapat membahayakan setiap transaksi-transaksi bisnis yang dilakukan. Hal ini tidak mengherankan jika para pelaku bisnis jarang memperhatikan tanggung jawab sosial (Johan, 2009:31).
Etika bisnis bertugas melakukan perubahan kesadaran masyarakat tentang bisnis dengan memberikan suatu pemahaman atau cara pandangan baru, yakni bahwa bisnis tidak terpisah dari etika (Muhammad, 2004:61). Etika dibutuhkan untuk menyadari bahwa berbisnis tidak hanya sekedar mencari keuntungan saja, karena di zaman yang kian modern dan canggih ini tidak terlepas kemungkinan akan ada penyimpangan di dalamnya. Sehingga manusia bersaing satu sama lain untuk mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya.
3
tanpa ada aturan atau etika yang mengatur. Konsepsi Islam mengenai muamalah sangatlah baik, karena menguntungkan semua pihak yang terlibat di dalamnya. Namun, apabila moral manusia pelakunya tidak baik, berarti ada pihak yang dirugikan. Hal inilah yang menyebabkan akad (transaksi) dipergunakan sebagai alat untuk memeras, menipu dan merugikan orang lain.
Al-Qur’an secara tegas menunjukkan bisnis yang dapat
menyelamatkan dari kenistaan dan siksa. Sebagaimana firman Allah berikut ini:
Artinya: 10. Hai orang-orang yang beriman, sukakah kamu aku tunjukkan suatu perniagaan yang dapat menyelamatkanmu dari azab yang pedih? 11. (yaitu) kamu beriman kepada Allah dan Rasul-Nya dan berjihad di jalan Allah dengan harta dan jiwamu.
Itulah yang lebih baik bagimu, jika kamu mengetahui” (Q.S: 61:
10-11)
4
secara tertutup atau terselubung. Hal ini karena bisnis seperti itu hanya akan mengakibatkan kerugian (azab). Sebaliknya suatu bisnis harus dilakukan dengan ketelitian dan keseksamaan serta keterbukaan agar tidak mengandung unsur maghrib (maisir, gharar, riba).
5
Seperti tadi dijelaskan, para pebisnis beranggapan bahwa dalam berbisnis haruslah memperoleh keuntungan yang sebesar-besarnya. Kemudian ada juga yang beranggapan bisnis itu tidak mempunyai nurani dan memerlukan banyak biaya, maka akan merugikan apabila dibebani biaya-biaya sosial dan sebagainya kepada mereka. Dari sini, perhatian terhadap perlindungan konsumen sangat diperlukan mengingat setiap orang memiliki hak-hak sendiri. Maka, dalam keadaan apapun konsumen tidak boleh dirugikan dan harus ada rasa kepercayaan, kenyamanan dan keadilan terhadap masing-masing pihak (Imaniati, 2002:162). Sementara Jual beli yang mendapat berkah dari Allah adalah jual beli yang jujur, tidak curang, tidak mengandung unsur penipuan dan pengkhianatan karena jual beli sebenarnya dilakukan atas dasar suka sama suka.
6
penerbangan, dimana pemegangnya berhak mendapat berbagai fasilitas, misalnya potongan harga tiket. Keterangan ini merupakan keputusan Majma’ Al-Fiqh Al-Islami (divisi fikih OKI), No. 127 (1/14) tahun 2003, yang berbunyi, ”kartu diskon yang diterbitkan
oleh hotel, maskapai penerbangan dan beberapa perusahaan yang
memberikan fasilitas yang mubah bagi pemegang kartu yang telah memenuhi poin tertentu, hukumnya boleh jika kartu diberikan
secara cuma-cuma”. Hal ini dibolehkan karena akad yang terjadi
antara penerbit kartu dan pemegang kartu adalah akad hibah, maka sekalipun asas kerja kartu diskon mengandung unsur gharar
disebabkan ketidakjelasan potongan saat menerima kartu, tidak mempengaruhi keabsahan akad. (Tarmizi, 2013:305)
Adapun kartu diskon yang pemegangnya disyaratkan membayar iuran keanggotaan atau membeli kartu tersebut, maka terdapat perbedaan pendapat para ulama kontemporer dalam hal ini. Menurut Dr. Sami As Suwaylim dalam konsultasi syariah hukumnya dibolehkan, karena uang iuran tersebut adalah sebagai imbalan untuk pihak pengelola atau penerbit kartu atas jasa mencari potongan harga dari perusahaan yang menjual barang atau jasa serta kemudian memberitahukannya kepada pemegang kartu. Dan upah atas kerja ini hukumnya halal. Pendapat ini tidak kuat karena jasa yang diberikan penerbit kartu mengandung unsur
7
saat membayar iuran keanggotaan atau membeli kartu diskon tidak tahu potongan harga yang akan dia dapatkan dan jenis barangnya. Disamping itu, pemegang kartu juga tidak tahu terkait uang yang ia bayarkan lebih besar atau lebih kecil daripada potongan harga yang didapatkan saat berbelanja. Jika uang yang konsumen bayarkan lebih besar dari potongan harga berarti konsumen tersebut rugi dan begitupun sebaliknya. Ini merupakan salah satu yang termasuk
gharar (ketidakjelasan) dan qimar (perjudian). Oleh karena alasan
ini, lembaga-lembaga fikih internasional telah mengeluarkan fatwa mengharamkan kartu diskon (Tarmizi, 2013: 304).
Dari sinilah ada kerancuan mengenai hukum member card
yang sebenarnya. Disebabkan banyak perbedaan pendapat dari tokoh-tokoh agama mengenai hukum menggunakan member card
dan kaitannya dengan etika bisnis Islam yang menjadi tolak ukur problematika kontemporer tersebut. Sementara itu, sangat jelas juga bahwa konsumen bisa dirugikan tanpa mengetahui seluk beluk terkait keuntungan member card bagi sebuah bisnis atau usaha pelakunya. Meskipun secara kasat mata bisa dilihat bahwa adanya
member card memberi manfaat bagi para pengguna karena ia
mendapatkan potongan harga ataupun diskon.
8
undang-undang ini, disebutkan bahwa hak konsumen adalah hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa. Undang-undang ini menunjukkan bahwa setiap konsumen baik itu muslim ataupun non muslim berhak mendapatkan barang dan jasa yang layak dikonsumsi. Apalagi di Indonesia yang mayoritas muslim pasti menginginkan setiap transaksinya tidak melanggar syariat.
Salah satu yang termasuk layak dikonsumsi bagi konsumen muslim adalah barang tersebut tidak bertentangan dengan kaidah agama, akad ataupun transaksi jual belinya harus jelas tanpa ada unsur pemaksaan dan penipuan. Dalam undang-undang ini disebutkan bahwa konsumen berhak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai barang dan transaksinya. Dengan demikian, perusahaan tidak dapat melakukan transaksi penjualan tanpa hukum-hukum yang jelas sesuai syariat (UU N0. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen).
9
Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu; Sesungguhnya
Allah adalah Maha Penyayang kepadamu” (Q.S:4:29)
Dalam ayat ini dapat dijelaskan bahwa setiap transaksi ekonomi salah satunya transaksi jual beli harus dilandaskan suka sama suka bukan dalam unsur pemaksaan. Konsumen atau pembeli berhak menerima barang atau jasa yang baik dengan harga yang wajar di dapatkan. Mereka juga berhak tahu atas kekurangan-kekurangan yang ada pada barang secara transparan meskipun para konsumen tidak menanyakan hal demikian kepada penjual.
10
Salah satu toko yang menjalankan usaha di bidang pakaian busana muslim adalah toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta. Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta menyediakan fasilitas kartu member dalam transaksi jual beli. Toko ritel ini memberikan fasilitas kartu member kepada konsumen setelah berbelanja sebesar Rp 500.000 dengan fasilitas potongan harga atau diskon sebesar 5-10 persen. Fasilitas lain yang diberikan oleh toko ini adalah melayani antar jemput gratis bagi pemegang kartu member. Selain itu, toko ini juga menyediakan fasilitas kartu diskon yang hanya berlaku untuk tiga kali pemakaian, apabila sudah habis dalam tiga kali pemakaian akan diganti dengan kartu diskon yang baru. Sama halnya dengan kartu member, kartu diskon ini juga memberikan potongan harga sebesar 5 sampai 10 persen namun tidak dengan fasilitas antar jemput gratis. (Wawancara dengan bapak Dadan Handara, Humas Marketing toko Baitul Muslim Assidiq)
11
Gambar 1.1 Data Konsumen Pengguna Member Periode Januari 2015-April 2016
Melihat fenomena ini, penulis memandang pentingnya etika bisnis Islam untuk diterapkan dan dibutuhkan pula penggalian serta pencarian hukum Islam yang berkenaan dengan etika bisnis juga perlindungan konsumen di dalamnya. Pada dasarnya tanggung jawab produsen dimaksudkan untuk memberikan perlindungan kepada konsumen. Kondisi seperti ini disatu pihak mempunyai manfaat bagi konsumen karena kebutuhan akan barang atau jasa yang diinginkan dapat terpenuhi serta semakin terbuka lebar, karena adanya kebebasan untuk memilih aneka jenis dan kualitas barang atau jasa sesuai dengan keinginan dan kemampuan konsumen. Tetapi disisi lain dapat mengakibatkan kedudukan pelaku usaha dan konsumen menjadi tidak seimbang sehingga konsumen berada pada posisi lemah, dikarenakan menjadi objek aktivitas bisnis untuk meraih keuntungan yang sebesar-besarnya
26
19 20 24 26 55
44
0 0 0 0 13 27 11 22 15 Jan u ar i Fe b ru ar i Ma re t Ap ri l Me i Ju n i Ju li Ag u stu s Se p te m b e r Ok to b e r N o v e m b e r De se m b e r Jan u ar i Fe b ru ari Ma re t Ap ri l 2015 2016
12
oleh pelaku usaha melalui berbagai promosi, cara penjualan, dan penerapan perjanjian baku yang merugikan konsumen.
Penelitian ini termasuk penelitian kombinasi dari penelitiannya Yenisa Destriani (2013) yang berjudul
“Pemberlakuan Member Card Dalam Transaksi Jual Beli Ditinjau
Dari Sudut Pandang Etika Bisnis Dalam Islam (studi kasus di
Mirota Kampus C. Simanjuntak Yogyakarta).” Dengan hasil
penelitian yangmenjelaskan bahwa adanya pemberlakuan member card di Mirota Kampus C. Simanjuntak lebih mengedepankan pada tanggung jawab perusahaan terutama tanggung jawab sosial dalam bentuk perhatian, jalinan, dan sumbangan sukarela melalui kegiatan-kegiatan sosial yang dilakukan bagi kepentingan masyarakat. Member card tersebut tidak digunakan semata-mata untuk mendapatkan potongan harga layaknya member card yang lainnya dan penelitian dari Arifin (2011) yang berjudul “Tinjauan
Hukum Islam Terhadap Pemberian Potongan Harga Dengan Menggunakan Kartu Member Dalam Transaksi Jual Beli Dan
Relevansinya Dengan UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (studi kasus di Alfamart Kelurahan
Ngalian Semarang.” Dengan hasil penelitian yang menyebutkan
13
dari penipuan dan pengkhianatan yang merupakan prinsip pokok dalam transaksi.
Adanya UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen mengenai potongan harga dengan kartu member tersebut dimaksudkan supaya pelaku ekonomi dalam menjalankan usahanya berada dalam batas-batas yang ditentukan oleh syariat Islam dan undang-undang yang berlaku sehingga semua pihak tidak merasa dirugikan dan terciptanya kemaslahatan bagi ummat manusia.
Dari latar belakang sebagaimana yang telah dikemukakan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengangkat permasalahan mengenai “Pemberlakuan Member Card Dalam Transaksi Jual Beli Ditinjau Dari Sudut Etika Bisnis Dalam Islam Dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Studi kasus: Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta)”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan di atas, adapun permasalahan dalam penelitian ini dapat penulis formulasikan sebagai berikut:
1. Bagaimana praktek/aplikasi penggunaan member card
14
2. Bagaimana tinjauan etika bisnis Islam terhadap transaksi jual beli dengan penggunaan member card di Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta?
3. Bagaimana tinjauan undang-undang perlindungan konsumen terhadap transaksi jual beli dengan penggunaan member card di Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang ada, maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui praktek/aplikasi penggunaan
member card dalam transaksi jual beli di Toko Baitul
Muslim Assiddiq Yogyakarta.
2. Untuk mengetahui tinjauan etika bisnis Islam terhadap transaksi jual beli dengan penggunaan member card di Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta.
15 D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis:
a. Bagi penulis: memperluas wawasan dan pengetahuan penulis terkait tentang etika bisnis Islam dan undang-undang perlindungan konsumen khususnya pada pemberlakuan member card dalam transaksi jual beli di Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta.
b. Bagi pembaca: memberikan informasi tentang keterkaitan pemberlakuan member card dalam transaksi jual beli yang ditinjau dari etika bisnis Islam dan undang-undang perlindungan konsumen.
2. Manfaat Praktis:
Bagi Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta: hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan positif kepada Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta sehingga menjadi dasar untuk penyempurnaan dan perbaikan kekurangan yang masih ada serta mempertahankan yang sudah baik dan menumbuhkan motivasi bagi pengusaha muslim untuk menggunakan etika bisnis dalam Islam dalam bisnisnya.
E. Sistematika Pembahasan
16
Bab I berisi pendahuluan yang memuat penjelasan tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, tinjauan pustaka, dan kerangka teori.
Bab II berisi metode penelitian yang menjelaskan jenis penelitian, teknik pengumpulan data dan analisis data.
Bab III membahas tentang gambaran umum Toko Baitul Muslim Assidiq, hasil penelitian dan pembahasan tentang praktik/aplikai pemberlakuan member card di toko Baitul Muslim Assidiq yang didalamnya akan dibahas mengenai latar belakang pemberlakuan member card Assidiq, syarat-syarat penggunaan
member card serta fasilitas yang ada dalam member card Assidiq,
dan tinjauan etika bisnis Islam serta tinjauan UU perlindungan konsumen terhadap pemberlakuan member card Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta.
Bab IV berisi penutup, yaitu berupa kesimpulan dan saran. F. Tinjauan Pustaka
Dalam pengamatan penulis ada beberapa hasil penelitian yang terkait dengan penelitian ini. Dari beberapa hasil penelitian terdahulu diantaranya yang relevan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitian Dwi Oktaviani (2015) yang berjudul “Pemberian
Potongan Harga Dengan Kartu Member Dalam Transaksi
17
Hukum Islam Dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen”.
Sifat dari penelitian ini adalah deskriptif analitik. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa transaksi jual beli yang dilakukan oleh Pusat GBY Yogyakarta dengan menerapkan sistem kartu member yang didalamnya terdapat potongan harga tertentu sesuai tingkatan member. Menurut hukum Islam hal ini disamakan dengan sistem penjualan dengan dua akad dalam proses jual beli yang sebenarnya tidak diperbolehkan. Namun jika melihat konteks saat ini yang terkadang membedakan antara harga tunai dan kredit dalam transaksi satu barang, hal tersebut sudah dianggap bisa. Sekelompok ulama telah membolehkan jual beli tersebut selama kedua belah pihak yang bertransaksi belum terpisah hingga transaksi tersebut sempurna pada salah satu caranya.
2. Penelitian Ardiyan Cahyono (2015) yang berjudul “Pengaruh Keragaman Produk dan Etika Bisnis Islam Terhadap Minat Pembelian Konsumen (Studi Kasus: Di Baitul Muslim Assiddiq
Yogyakarta)”. Penelitian ini bersifat analisis deskriptif. Hasil
18
3. Tesis Muhammad Taufiq (2015) yang berjudul “Relevansi
Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Etika Bisnis Syariah
(Studi Analisis Pasal 19 Undang-Undang No.8 Tahun 1999
Tentang Perlindungan Konsumen)”. Penelitian tesis ini
menggunakan pendekatan yuridis-normatif yang merupakan pendekatan berdasarkan pada hukum positif dalam hal ini UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen maupun hukum Islam yang terdiri atas Al-Qur’an dan Al-Hadis. Hasil penelitian menyatakan bahwa ruang lingkup tanggung jawab pelaku usaha meliputi tanggung jawab produsen dalam menjaga kualitas produk dengan membatasi resiko kerugian yang diderita konsumen seminimal mungkin. Dalam Islam prinsip-prinsip umum dalam aktivitas bisnis adalah prinsip kejujuran, keseimbangan, dan keadilan, kebenaran, keterbukaan, kerelaan diantara para pihak yang berkepentingan.
4. Jurnal H.A. Khumedi Ja’far (2014) yang berjudul
“Perlindungan Konsumen Dalam Perspektif Hukum Bisnis
Islam”. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
19
memberikan pelindungan kepada konsumen dan ketentuan-ketentuan dalam UU perlindungan konsumen yang belum tersentuh oleh etika bisnis Islam adalah larangan jual beli barang atau jasa yang haram, larangan riba dan keharusan mengeluarkan zakat.
5. Penelitian Yenisa Destriani (2013) yang berjudul
“Pemberlakuan Member Card Dalam Transaksi Jual Beli
Ditinjau Dari Sudut Pandang Etika Bisnis Dalam Islam (studi
kasus di Mirota Kampus C. Simanjuntak Yogyakarta)”. Sifat
dari penelitian ini adalah deskriptif analitik. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa adanya pemberlakuan
member card di Mirota Kampus C. Simanjuntak lebih
mengedepankan pada tanggung jawab perusahaan terutama tanggung jawab sosial dalam bentuk perhatian, jalinan, dan sumbangan sukarela melalui kegiatan-kegiatan sosial yang dilakukan bagi kepentingan masyarakat. Member card tersebut tidak digunakan semata-mata untuk mendapatkan potongan harga layaknya member card yang lainnya.
6. Penelitian Arifin (2011) yang berjudul “Tinjauan Hukum
Islam Terhadap Pemberian Potongan Harga Dengan Menggunakan Kartu Member Dalam Transaksi Jual Beli Dan Relevansinya Dengan UU No. 8 Tahun 1999 Tentang
20
Ngalian Semarang)”. Penelitian ini menggunakan metode
analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menyebutkan jual beli itu usaha yang lebih baik dengan adanya catatan (mabrur) yang secara umum diartikan atas dasar suka sama suka dan bebas dari penipuan dan pengkhianatan yang merupakan prinsip pokok dalam transaksi.
21 G. Kerangka Teori
1. Tinjauan Umum Tentang Etika Bisnis Islam a. Pengertian Etika
Menurut Issa Rafiq Beekun, etika dapat didefenisikan sebagai seperangkat prinsip moral yang membedakan yang baik dari yang buruk. Etika adalah bidang ilmu yang bersifat normatif karena ia berperan menentukan apa yang harus dilakukan atau tidak dilakukan oleh seorang individu [Beekun (1997) dalam Muhammad (2004:38)]. Lain lagi menurut Keraf (1991), etika adalah disiplin ilmu yang berasal dari filsafat yang membahas tentang nilai dan norma moral yang mengarahkan manusia pada perilaku hidupnya (Harahap, 2010:17). Jadi, dengan kata lain etika adalah nilai tentang baik buruknya perilaku hidup manusia berdasarkan moralitas.
b. Pengertian Bisnis Pada Umumnya dan Islami
Upaya mendefenisikan istilah “bisnis” memang
22
menguntungkan atau memberi manfaat (Arifin, 2009:20). Straub & Attner (1994) mendefenisikan bisnis adalah suatu organisasi yang menjalankan aktivitas produksi dan penjualan barang dan jasa yang diinginkan oleh konsumen untuk memperoleh profit [Straub & Attner (1994) dalam Muhammad (2004:37)]. Pengertian bisnis secara lebih spesifik merupakan usaha produksi yang dilakukan oleh produsen, yang kemudian didayagunakan atau dijual kepada para pemakai (konsumen) yang memang membutuhkan melalui proses transaksi. (Arifin, 2009:84).
Akhirnya Yusanto dan Wijayakusuma (2002) mendefenisikan lebih khusus tentang bisnis Islami adalah serangkaian aktivitas bisnis dalam berbagai bentuknya yang tidak dibatasi jumlah kepemilikan hartanya (barang/jasa) termasuk profitnya, namun dibatasi dalam cara memperolehnya dan pendayagunaan hartanya karena aturan halal dan haram (Muhammad dan Alimin, 2005:57).
c. Problematika Bisnis dan Etika
23
dan karenanya terpisah dari bisnis. Dalam kenyataan itu, bisnis dan etika dipahami sebagai dua hal yang terpisah bahkan tidak ada kaitan. Jika pun ada malah dipandang sebagai hubungan negatif dimana praktek bisnis merupakan kegiatan yang bertujuan mencapai laba sebesar-besarnya dalam situasi persaingan bebas. Sebaliknya etika bila diterapkan dalam dunia bisnis dianggap akan mengganggu upaya mencapai tujuan bisnis [Rahardjo (1995) dalam Muhammad (2004:15)]. Dengan demikian hubungan antara bisnis dan etika telah melahirkan hal yang problematis (Muhammad, 2004:15).
d. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Good Coorporate Governance (GCG)
24
Dengan aksioma pertanggungjawaban ini, maka secara mendasar akan mengubah perhitungan bisnis perusahaan, karena segala sesuatunya harus mengacu pada keadilan. Dalam melihat aplikasi tanggung jawab sosial dapat dilihat dari dua sisi, yaitu sisi positif dan sisi negatif. Secara positif perusahaan dapat melakukan kegiatan yang tidak membawa keuntungan ekonomis dan semata-mata dilangsungkan demi kesejahteraan masyarakat atau salah satu kelompok masyarakat. Sedangkan dari sisi negatif perusahaan dapat menahan diri untuk tidak melakukan kegiatan-kegiatan tertentu, yang sebenarnya menguntungkan dari sisi bisnis tetapi akan merugikan masyarakat atau sebagian masyarakat [Beekun (1997) dalam Muhammad (2004, 153)].
Lebih jauh pertanggungjawaban sosial perusahaan secara luas terkait erat dengan tuntunan pembangunan pemerintahan yang bersih atau juga yang disebut Clean
Goverment atau Good Coorporate Goverment (GCG).
25
dalam hubungannya dengan upaya meningkatkan pendapatan GNP misalnya. Dalam aspek lain, tuntutan perkembangan aspek-aspek etika bisnis dan GCG sangat dipengaruhi oleh perkembangan lingkungan serta dimensi waktu yang akan berakibat pada perubahan paradigma (Muhammad, 2004:154).
e. Praktek Bisnis Yang Dilarang dan Yang Diperbolehkan Menurut Islam
1.) Prinsip Islam Tentang Boleh-Tidaknya Suatu Kegiatan
Islam mengatur secara jelas apa yang boleh dan apa yang tidak boleh dilakukan dalam kehidupan atau dalam bisnis. Al-Quran menyebutkan yang hak dan yang batil; antara keduanya jangan dicampur. Jika masih ada yang diragukan, maka dianjurkan untuk ditinggalkan (Harahap, 2011:134). Muhammad (2006) yang dikutip dari Yusuf Qardhawi menjelaskan beberapa prinsip Islam mengenai penentuan halal dan haram sebagai berikut.
a.) Prinsip dasarnya semua kegiatan muamalah diperbolehkan
26
c.) Melarang yang halal dan membolehkan yang haram adalah syirik
d.) Larangan atas sesuatu didasarkan pada sifat najis dan merusak
e.) Apa yang halal diperbolehkan dan yang haram dilarang f.) Yang mendorong menuju yang haram adalah haram g.) Menganggap yang haram adalah halal dilarang
h.) Niat yang baik tidak membuat yang haram menjadi halal
i.) Hal yang meragukan dianjurkan dihindari j.) Yang haram terlarang bagi siapapun
k.) Suatu keharusan menuntut perlunya kekecualian 2.) Praktek Bisnis Yang Diharamkan dan Dibolehkan
Dalam ushul fikih, muamalat menetapkan bahwa standar dalam menentukan halal dan haram dalam jual beli,
misalnya “semua kegiatan muamalah boleh, kecuali yang
secara jelas dilarang oleh Allah SWT”. Jadi, dalam kegiatan
27
kendatipun ini tidak mutlak dan bukan berarti mengabaikan profesi atau bisnis lainnya yang belum ada pada zaman Rasulullah. Beberapa kegiatan ekonomi yang diperbolehkan yang terdapat dalam hadis:
a.) Kegiatan perdagangan
b.) Kegiatan pertanian perkebunan c.) Peternakan/mengembala
Beberapa praktik bisnis yang dilarang dalam Al-Quran dan Hadis dapat dikemukakan sebagai berikut.
a.) Melaksanakan sistem ekonomi ribawi b.) Mengambil hak dan harta secara bathil c.) Kecurangan mengurangi timbangan/takaran d.) Menipu atau mengurangi kualitas
e.) Memproduksi serta menjual barang haram yang merusak jiwa, badan, dan masyarakat
f.) Melaksanakan dan membantu pelaksanaan yang dilarang, seperti judi
g.) Berbisnis dalam ketidakpastian, seperti ijon, menjual barang yang tidak jelas (gharar)
h.) Melakukan berbagai bentuk penipuan
i.) Penimbunan barang untuk mengambil keuntungan j.) Melakukan transaksi jual beli barang sebelum masuk
28
k.) Melakukan berbagai kegiatan monopoli, oligopoli, kartel, dan monopsoni yang merugikan masyarakat l.) Melakukan persaingan tidak sehat
m.) Melakukan kegiatan korupsi, kolusi, dan nepotisme negatif
n.) Melakukan berbagai kegiatan pemborosan dan tidak efisien
o.) Hedonisme yang menimbulkan lupa mengingat Tuhan p.) Melakukan berbagai kegiatan spekulasi
3.) Etika Distribusi dan Ritel
Islam memiliki etika distribusi sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari etika komprehensif Islam. Distribusi yang dimaksud di sini adalah kegiatan membawa barang dan jasa kepada konsumen. Islam tetap memberikan rambu-rambu sesuai syariat Islam yang komprehensif. Islam tidak membiarkan kegiatan distribusi ini bebas nilai. Berikut beberapa etika yang dianjurkan dalam bidang distribusi dan ritel.
a.) Selalu menghiasi amal dengan niat ibadah dan ikhlas b.) Memberikan informasi tentang barang secara jujur dan
29
c.) Tidak mendistribusikan barang-barang yang membahayakan dan yang diharamkan
d.) Melakukan metode distribusi yang bersifat jujur, memegang amanah dan berdakwah
e.) Tidak melakukan kegiatan yang memakan harta secara batil
f.) Tidak melakukan tindakan yang berbau riba dan kezaliman lainnya
g.) Tidak mengurangi ukuran, standar, kualitas, timbangan secara curang
h.) Harus tetap menjaga sifat adil dalam segala bentuk i.) Melarang kegiatan monopoli yang merusak
kepentingan sosial
j.) Mempersiapkan diri untuk menghadapi maut dan akhirat
k.) Menganjurkan sifat saling menolong, toleransi dan sedekah
l.) Menjelaskan spesifikasi, kegunaan barang secara jujur, terus terang dan transparan
m.) Melakukan kegiatan saling mewasiatkan kebenaran dan saling menasehati
30
o.) Membebaskan konsumen memilih keinginannya, tidak melakukan paksaan, dan memberikan kesempatan kepada konsumen untuk mengembalikan barang jika salah beli, tidak sesuai dan tidak memuaskan sesuai yang dijelaskan
p.) Memuat daftar komposisi dan isi barang q.) Memberikan pelayanan purnajual yang jujur
r.) Tidak pernah lalai ibadah karena kegiatan distribusi dan ritel
s.) Tidak melakukan praktik rakus laba
Islam tidak menganjurkan praktik, misalnya “barang
yang dibeli tidak dapat dikembalikan”; menjual barang yang kedaluwarsa dan tidak sesuai lagi dengan zamannya atau out of date; tidak mendistribusikan barang dan jasa yang mengarah kepada perbuatan maksiat, misalnya restoran, tempat rekreasi, tempat hiburan, panti pijat, atau salon yang digunakan untuk melakukan perzinaan atau prostitusi, meminum minuman keras, dan menggunakan narkoba (Harahap, 2011:139-140).
31
hukum yang memberikan perlindungan terhadap konsumen adalah dalam rangka membangun masyarakat Indonesia seutuhnya yang berlandaskan pada falsafah kenegaraan Republik Indonesia yaitu dasar negara pancasila dan konstitusi negara UUD 1945.
UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen yang disahkan oleh mantan presiden RI ke-3 yakni B.J. Habibie dengan tujuan agar masyarakat Indonesia untuk lebih menyadari akan segala hak-hak dan kewajiban-kewajiban yang dimiliki konsumen dan pelaku usaha seperti salah satu pasal dalm UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen yaitu pasal 9 ayat (1) yang berbunyi: “pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah:
a. Barang tersebut telah memenuhi dan/atau memiliki potongan harga, harga khusus, standard mutu tertentu, gaya atau mode tertentu, karateristik tertentu, sejarah atau guna tertentu
32
c. Barang dan/atau jasa tersebut telah mendapatkan dan/atau memiliki sponsor, persetujuan, perlengkapan tertentu, keuntungan tertentu, ciri-ciri kerja, atau assesoris tertentu d. Barang dan/atau jasa tersebut dibuat oleh perusahaan yang
mempunyai sponsor, persetujuan atau aviliasi e. Barang dan/atau jasa tersebut tersedia
f. Barang tersebut tidak mengandung cacat, tersembunyi g. Barang tersebut merupakan kelengkapan barang tertentu h. Barang tersebut berasal dari daerah tertentu
i. Secara langsung atau tidak langsung merendahkan barang dan/atau jasa lain
j. Menggunakan kata-kata yang berlebihan, seperti aman, tidak berbahaya, tidak mengandung resiko, atau efek sampingan tanpa keterangan yang lengkap
k. Menawarkan sesuatu yang mengandung janji yang belum pasti.
Ayat (2) barang dan/atau jasa sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) dilarang untuk diperdagangkan.
33
Pasal (10) pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan atau membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai:
a. Harga atau tarif suatu barang dan/atau jasa b. Kegunaan suatu barang dan/atau jasa
c. Kondisi, tanggungan, jaminan, hak atau ganti rugi atas suatu barang dan/atau jasa
d. Tawaran potongan harga atau hadiah menarik yang ditawarkan
e. Bahaya penggunaan barang dan/atau jasa.
Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk perlindungan kepada konsumen, sedangkan yag dimaksud sebagai konsumen adalah setiap pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, masyarakat maupun makhluk hidup lain yang tidak untuk diperdagangkan (UU RI No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen).
34
badan hukum (al-syakhshiyyat al-ma’na wa wiyyah), seperti yayasan wakaf atau perusahaan dan lembaga tertentu. Berbagai kemungkinan terhadap penyalahgunaan kelemahan yang dimiliki oleh konsumen dapat terjadi (1) ketika sebelum transaksi jual beli berlangsung (pratransaksi) berupa iklan atau promosi yang tidak benar, (2) ketika transaksi itu sedang berlangsung dengan cara tipu muslihat, dan (3) ketika transaksi telah berlangsung dimana pelaku usaha tidak tahu menahu dengan kerugian yang ditanggung konsumen (purna transaksi) (Muhammad, 2004:172,173).
Perkembangan pemakaian alat-alat promosi canggih dapat menjadikan konsumen pada kondisi rawan, bahkan saat sekarang konsumen dihadapkan pada apa yang dikenal
dengan “consumers ignorance” yaitu ketidakmampuan
35
untuk menentukan pilihannya. Oleh karena itu, informasi merupakan hal pokok yang dibutuhkan oleh setiap konsumen. Pada masa sekarang media yang digunakan oleh pelaku usaha tidak hanya berupa promosi lisan atau tulisan-tulisan saja, namun sudah menyebar pada seluruh media komunikasi dan telekomunikasi yang tersedia, seperti surat kabar, televisi, fax, telepon, dan internet (Muhammad dan Alimin, 2005:197).
3. Transaksi Jual Beli dengan Member Card
Secara etimologi jual beli dapat diartikan sebagai pertukaran sesuatu dengan sesuatu (yang lain). Namun secara terminologi, para ulama berbeda pendapat dalam mendefenisikan jual beli tersebut [Syafei (2004) dalam Alma dan Priansa (2014:142)]. Sekalipun substansi dan tujuan masing-masing defenisi sama. Ulama Hanafiah berpendapat jual beli adalah pertukaran harta (benda) dengan harta berdasarkan cara khusus (yang dibolehkan).
Al-Qur’an bukan hanya memperbolehkan dan mendorong
36
dasarnya aktivitas jual beli dihalalkan akan tetapi dilarang mengambil riba:
Artinya : “Allah telah menghalalkan jual beli dan mengharamkan riba” (Q.S 2:275)
Jual beli dapat dikatakan sah apabila telah memenuhi syarat dan rukunnya, begitu juga harus ada unsur kerelaan atau saling rela antara kedua belah pihak, jual beli yang dilarang dari segi kehidupan, seperti yang disebabkan oleh kesamaran. Kesamaran terdapat pada perkara yang dijual dari ketidaktahuan terhadap ketentuan objek perikatan atau penentuan perikatan itu sendiri terhadap keadaan wujudnya harga atau tidak menguasainya. Jual beli sebelumnya sudah ada dan dipraktekkan sejak zamannya Rasulullah SAW. Pada prinsipnya Rasulullah mengajarkan agar dalam pelaksanaan jual beli tidak ada pihak yang dirugikan baik dari pihak penjual maupun pembeli, seperti jual beli gharar yang didalamnya mengandung unsur spekulasi sehingga akan merugikan salah satu pihak.
Member card atau kartu diskon adalah salah satu kegiatan
37
berbelanja di beberapa toko yang telah menyepakati sebelumnya untuk memberikan potongan harga. Berdasarkan pihak yang menerbitkannya kartu diskon dapat dibagi menjadi dua bagian:
a. Kartu diskon bersifat umum. Kartu diskon jenis ini diterbitkan oleh perusahaan jasa iklan. Perusahaan tersebut mencari toko-toko/perusahaan yang memproduksi barang maupun jasa yang mau memberikan diskon bagi setiap pembeli yang menunjukkan kartu diskon yang diterbitkan oleh perusahaan tersebut. Lalu perusahaan penerbit kartu mengirim buletin secara berkala kepada setiap anggotanya yang tertera nama-nama toko yang memberikan diskon kepada pemegang kartu.
Untuk mendapatkan kartu tersebut, calon anggota mendaftarkan diri pada perusahaan penerbit dan membayar iuran keanggotaan.
38
kebutuhannya pada toko tersebut, sekalipun untungnya lebih kecil.
Untuk mendapatkan kartu diskon jenis ini, calon anggota mendaftarkan diri pada toko penerbit dan membayar iuran keanggotaan. Terkadang tanpa ditarik iuran keanggotaan hanya sekedar uang pendaftaran sebagai imbalan harga penerbitan kartu. (Tarmizi, 2013:303).
Dari fatwa Al Lajnah Ad Daimah Kerajaan Saudi Arabia setelah melakukan penelitian lebih jauh, mereka menyimpulkan bahwa kartu diskon atau member card itu terlarang untuk diterbitkan atau dimiliki karena beberapa alasan berikut:
a. Didalamnya terdapat unsur gharar dan judi (taruhan), karena menyerahkan iuran keanggotaan atau uang administrasi tanpa mendapatkan timbal balik yaitu kartu tersebut ketika habis masa berlakunya kadang tidak digunakan oleh pelanggan, atau pelanggan menggunakannya tetapi tidak sesuai dengan bayaran awal yang ia setorkan untuk penerbitan kartu. Seperti ini terdapat unsur gharar (spekulasi tinggi) dan taruhan (judi)
39
Artinya: “Hai orang-orang yang beriman,
janganlah kamu saling memakan harta
sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan
suka sama-suka di antara kamu” (Q.S 4:29)
b. Didalamnya mengandung riba jika sumber diskon berasal dari pelanggan (si pemilik kartu) dan bisa jadi si penjual gagal memberikan diskon. Disini hukumnya riba karena bisa jadi diskon yang diberikan melebihi setoran awal dalam pembuatan kartu.
c. Kartu diskon memiliki dampak buruk yaitu dapat menimbulkan saling cemburu antara pelanggan yang memiliki kartu dengan pelanggan yang tidak memiliki kartu. Bisa jadi pula pembeli bersikap terlalu boros dalam membelanjakan harta sampai membeli barang yang tidak dibutuhkan karena hanya ingin memanfaatkan diskon saja. (Destriani, 2013:11)
Keputusan Majma’ Al-Fiqh Al-Islami (divisi fikih OKI),
40
bagi pemegang kartu yang telah memenuhi poin tertentu, hukumnya boleh jika kartu diberikan secara cuma-cuma.
Keraf (1997) mengatakan tidak sepenuhnya benar bahwa sebagai sebuah permainan (judi), dunia bisnis mempunyai aturan main sendiri yang berbeda sama sekali dari aturan yang berlaku dalam kehidupan sosial pada umumnya. Alasannya, karena bisnis adalah bagian (aktifitas) yang penting dari masyarakat. Bisnis adalah fenomena modern yang tidak bisa dipisahkan dari masyarakat. Bisnis terjadi dan berlangsung dalam masyarakat. Bisnis dilakukan diantara manusia yang satu dengan manusia lainnya. Itu berarti norma atau nilai dianggap baik dan berlaku dalam kehidupan pada umumnya, mau tidak mau juga ikut dibawa serta dalam kegiatan dan kehidupan bisnis seorang pelaku bisnis sebagai manusia.
41
BAB II
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan
(field research) dengan menggunakan metode kualitatif. Penelitian
lapangan (field research) dapat juga dianggap sebagai pendekatan luas dalam penelitian kualitatif atau sebagai metode untuk mengumpulkan data kualitatif. Ide pentingnya adalah bahwa peneliti berangkat ke lapangan untuk mengadakan pengamatan tentang sesuatu fenomenon dalam suatu keadaan alamiah. Peneliti lapangan biasanya membuat catatan lapangan secara ekstensif yang kemudian dibuatkan kodenya dan dianalisis dalam berbagai cara (Moleong, 2008:26).
Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah (Moleong, 2008:6). Metode penelitian kualitatif sering disebut metode penelitian naturalistik karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah (Sugiyono, 2008:8).
42
card di Toko Baitul Muslim As-Siddiq Yogyakarta, kemudian
dianalisis dengan menggunakan konsep etika bisnis Islam dan UU perlindungan konsumen.
B. Populasi dan Sampel 1. Populasi
Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:215). Adapun dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh konsumen pengguna kartu member Toko Baitul Muslim Assidiq. Namun, setelah terjun ke lapangan, peneliti juga mengambil data dari konsumen pengguna kartu diskon Toko Baitul Muslim Assidiq karena kartu diskon juga merupakan fasilitas dari toko tersebut. 2. Sampel
43
dari sampling ialah menggali informasi yang akan menjadi dasar dari rancangan dan teori yang muncul. Oleh sebab itu, pada penelitian kualitatif tidak ada sampel acak, tetapi sampel bertujuan atau purposive sampling (Moleong, 2008:224).
Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 20, meskipun pada akhirnya peneliti memperoleh sampel sebanyak 17. Namun, sampel sebanyak 17 orang sudah bisa dikatakan cukup dalam membantu penelitian ini karena data yang diperoleh sudah jenuh. Sampel yang dimaksud dengan tujuan untuk mengarah kepada pemahaman secara mendalam (Moleong, 2008:35).
C. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah Toko Baitul Muslim Assiddiq Yogyakarta yang beralamatkan di jalan KH.Ahmad Dahlan No. 73 Yogyakarta.
D. Jenis dan Sumber Data a. Data Primer
44 b. Data Sekunder
Sumber data ini diperoleh tidak secara langsung dari yang memberikan data atau informasi, tetapi sumber data ini diperoleh dari studi kepustakaan terhadap buku-buku, jurnal, skripsi, dan sumber-sumber pustaka lain yang menunjang penelitian ini.
E. Teknik Pengumpulan Data 1. Observasi
Observasi data dilakukan dengan cara melakukan pengamatan pada subyek penelitian atau fenomena-fenomena yang terjadi. Dalam hal ini, penulis akan mengadakan pengamatan secara langsung yang bertujuan untuk memperoleh data mengenai praktek jual beli menggunakan member card di Baitul Muslim Assddiq. 2. Angket
Angket kuisioner untuk konsumen pemegang member card
toko Baitul Muslim Assiddiq yang menunjang penelitian penulis dalam kelengkapan data. Angket ini hanya berupa pertanyaan mendasar terkait pemahaman konsumen akan member card di Toko Baitul Muslim Assiddiq sendiri.
3. Wawancara/Interview
45
teknik pengumpulan data adalah wawancara terstruktur dan wawancara tidak terstruktur. Dalam melakukan wawancara terstruktur, pengumpul data telah menyiapkan instrumen penelitian berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis (Sugiyono, 2008:233). Sedangkan wawancara tidak terstruktur pedoman wawancara yang digunakan hanya berupa garis-garis besar permasalahan yang akan ditanya (Sugiyono, 2008:234). Dalam penelitian ini peneliti akan mewawancarai pihak Humas Marketing selaku pengurus pemberlakuan member card di Baitul Muslim Assiddiq dengan berbagai pokok-pokok wawancara sebagai pedoman agar wawancara dapat terarah.
4. Dokumentasi
46 5. Analisis Data
Analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi, dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting dan yang akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain (Sugiyono, 2008:244). Analisis dalam penelitian ini menggunakan model Miles
dan Huberman (1984) yang dilakukan selama di lapangan yaitu
(Sugiyono, 2008:246):
1. Data Reduction/Reduksi Data
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya.
2. Data Display/penyajian data
Dalam penelitian kualitatif, penyajian data dilakukan setelah data direduksi, kemudian disajikan baik bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowchart dan sejenisnya. Sehingga dengan adanya penyajian tersebut dapat dipahami apa yang terjadi dan apa yang harus dilakukan.
47
48 BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Objek/Subjek Penelitian
1. Sejarah Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta
Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta adalah toko busana muslim yang berada di bawah pimpinan Sidiq Manajemen. Pembentukan toko ini berdasarkan ide awal yang diberikan oleh bapak Sodikin yang sekarang menjadi bagian dari pimpinan Sidiq Manajemen. Kantor Sidiq Manajemen berada di jalan Panembahan Mangkurat No. 1 Kel. Panembahan, Kec. Kraton, Yogyakarta. Toko lain yang satu manajemen dengan Toko Baitul Muslim Assidiq adalah Pasar Seni Nadzar, Batik dan Kebaya Mangkoro, Batik Sekar Arum, Ayam Pedas Wong Jowo, Gule Kepala Ikan Bang Jo, dan Oblong Van Jogja. Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta sendiri berada di jalan K.H Ahmad Dahlan No. 77 Yogyakarta.
49
K.H Ahmad Dahlan No. 77 Yogyakarta hingga sekarang. Luas toko Baitul Muslim Assidiq adalah 1.500m2.
2. Visi dan Misi Sidiq Manajemen a. Visi:
“Menjadi perusahaan yang terbaik di kelasnya dan
bermanfaat bagi sebanyak mungkin sesama”.
b. Misi:
1) Menjual/menyediakan produk/jasa berkualitas dengan harga yang rasional
2) Memberi pelayanan yang excellent dan didukung oleh tempat yang representatif
3) Mempunyai fundamental keuangan yang kokoh
4) Memberdayakan SDM yang profesional, berkualitas, dan berakhlak mulia
5) Mampu mencetak laba secara berkelanjutan 3. Struktur Organisasi Siddiq Manajemen
50
Tabel 3.1 Struktur Organisasi Sidiq Manajemen (Tahun 2016)
Sumber: Dokumen Perusahaan Sidiq Manajemen Yogyakarta 4. Produk Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta
Keragaman produk merupakan daya tarik konsumen untuk memutuskan membeli atau berbelanja di sebuah toko, begitu pula Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta yang menjual berbagai macam jenis produk muslim untuk kebutuhan konsumen sesuai dengan tren dan syariat Islam. Berikut ini adalah beberapa macam
PIMPINAN
MANAJER TOKO
SUPERVISOR PENGADAAN
SUPERVISOR MANAJER
ADM/
KOORDINATOR MANAJER
/ SPV
PELAKSANA
KOORDINATOR
KOORDINATOR
51
[image:69.595.216.504.190.593.2]produk yang di tawarkan di Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta:
Tabel 3.2 Produk Toko Baitul Muslim Assidiq Yogyakarta
No. Nama Produk
1. Sajadah
2. Sarung
3. Jilbab
