SKRIPSI
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU
GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN
OLEH
Yenny Oktina Sihombing 110521001
PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, promosi, tempat dan keputusan pembelian merupakan variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, analisis kuantitatif dan uji regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows untuk pengolahan data.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, dan tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F hitung sebesar 35.441 lebih besar dari F tabel sebesar 2.467 hal ini menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi dan tempat secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Koefisien Acfjusted R Square hasil regresi sebesar 0,582, berarti 58,2 % faktor-faktor dari keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas ( produk, harga, promosi dan tempat ) sedangkan sisanya 41,8 % dijelaskan faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
ABSTRACT
Purpose of this research is to define the influence of product marketing mix to the decision of purchasing to buy in Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Marketing mix consisting of product, price, promotion, place and decision of purchasing which are the variable that use for this research. Methods of data analysis used is descriptive method and quantitative methods, multiple linear regression. Processing the data using SPSS 16.0 for windows.
The results of this research indicate that the variables product, price, promotion and place has a positive and significant influence on purchasing decision in Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. This can be seen from the results of F calculated test was 35.441 bigger than the F- Table which was 2.467. showing that the product factor, price, promotion and place had a significant influence for decision of purchasing in Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. The coefficient Regression resulted from the R-square Adjusted was 0.582 means 58.2 % factors of decision of consumers can be explained by the independent variables (product, price, promotion and place) and 41.8 % of the result can be explained by the other factors that are not been analyzed.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang
telah melimpahkan kasih karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan baik. Skripsi ini merupakan tugas akhir penulis sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Penulis khusus mempersembahkan skripsi ini untuk kedua orangtua
tersayang : Ayahanda P. Sihombing dan Ibunda N. Hutasoit. Terima kasih atas
kasih sayang, pengorbanan serta doa yang tulus dan tidak pernah putus kepada
penulis. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang
telah membantu, antara lain:
1. Bapak Drs. H. Arifin Lubis, MM, Ak selaku Pelaksana Tugas Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Dosen
Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing
serta memberi arahan dalam menyusun skripsi ini.
6. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
7. Seluruh Dosen dan Staf Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara yang telah memberikan dan mengajarkan ilmu pengetahuan yang
berguna selama perkuliahan.
8. Kak Elisna Rajagukguk selaku Supervisor Toko Buku Gramedia Santika
Dyandra Medan. Terima Kasih atas data dan waktunya.
9. Keluarga tercinta : abang-abangku Julian Sihombing. SH, Donny
Sihombing. ST, Deanson Sihombing, Atenk Sihombing. SE, Hosbal
Sihombing. SH, kakakku Gustina Sihombing. SS, Ari Utami. ST, Dorman
Hutasoit. Amf, Easter Lumbanradja. SE, Martha Marisca, ST juga
keponakanku tersayang Theo, Erza, Dellavia, Maria, Giovan, Angie,
Daniel, Natasha, dan Donganta terima kasih atas doa dan dukungannya.
10.Sahabat-sahabat ku di bangku kuliah: Sri Lastri Sitompul, Meryanne Nani
Tarihoran, Grace Marpaung, Merly Sitindaon, Ruth Sabrina Barus, Putri
Taruli Simanjuntak, Jenny Astri Tarigan, Vinanda Lestari, Ratna
Yuningsih Pasaribu terima kasih untuk doa dan dukungan kalian semua.
11.Sahabat-sahabatku di Kost : Novia Wasista Sihombing, Aryanti Damanik,
Erika Sylvia Sihombing, Lisa Novia Pasaribu, Poly Damanik, Jessi
Surbakti, Nata Simamora, Candira Sitohang, Kristina Hasibuan terima
kasih atas bantuan dan semangatnya.
12.Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini, semoga
diberkati oleh Tuhan Yang Maha Kuasa.
Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena
yang membaca dan penulis juga mengharapakan saran dan kritikan yang
membangun dari semua pihak agar penulisan skripsi ini semakin lebih
baik lagi.
Medan, Maret 2013
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
2.1 Penelitian Terdahulu ... 7
2.2 Pengertian Pemasaran ... 7
2.3 Pengertian Marketing Mix ... 11
2.4 Perilaku Konsumen ... 17
2.5 Keputusan Pembelian ... 18
2.6 Proses Pengambilan Keputusan ... 20
2.7 Kerangka Konseptual ... 21
2.8 Hipotesis ... 23
BAB III METODE PENELITIAN ... 24
3.1 Jenis Penelitian ... 24
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 24
3.3 Batasan Operasional ... 24
3.4 Defenisi Operasional ... 25
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 26
3.6 Populasi dan Sampel ... 26
3.7 Jenis Data ... 28
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 28
3.9 Uji Validitas dan Reabilitas ... 29
3.10 Teknik Analisis ... 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 36
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 36
4.1.3 Logo Toko Buku Gramedia ... 38
4.1.4 Struktur Organisasi ... 39
4.1.5 Uraian Tugas dan Tanggung jawab ... 40
4.1.6 Rangkaian Produk Toko Buku Gramedia ... 49
4.2 Hasil Penelitian ... 50
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 50
4.2.2 Teknik analisis ... 52
4.2.2.1 Analisis Deskriptif ... 52
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden ………..54
4.2.3 Asumsi Klasik ... 60
4.2.3.1 Uji Normalitas ... 60
4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 63
4.2.3.3Uji Multikolinieritas ... 65
4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda... 66
4.2.4.1 Uji Koefisien Determinan (R2) ………... 66
4.2.4.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ………. 68
4.2.4.3 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ……… 70
4.3 Pembahasan ... 73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 78
5.1 Kesimpulan ... 78
5.2 Saran ... 78
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
Tabel 1.1 Daftar nama toko buku yang ada di Kota Medan ... 3
Tabel 1.2 Volume Penjualan Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan ………. ... 4
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel ……… 25
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ………... 26
Tabel 4.1 Validitas Instrumen ………. 51
Tabel 4.2 Reliabilitas Instrumen ………. 52
Tabel 4.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia ... 53
Tabel 4.4 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………... 53
Tabel 4.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan ... 54
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk (X1) ……….. 54
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Harga (X2) ……….. 55
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Promosi (X3) ……… 57
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Tempat (X4) ………..58
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Keputusan Pembelian (Y) ……… 59
Tabel 4.11 One Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 63
Tabel 4.12 Hasil Uji Glejser ……….. 65
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas ………... 66
Tabel 4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi(R2) ……….. 67
Tabel 4.15 Hubungan Antara Variabel ……….. 67
Tabel 4.16 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ………..69
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
Gambar 2.6 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 20
Gambar 2.7 Kerangka Konseptual ……… 23
Gambar 4.1 Logo Toko Buku Gramedia ………..…….. 38
Gambar 4.2 Struktur Organisasi ………. 39
Gambar 4.3 Rangkaian Produk Toko Buku Gramedia………… 50
Gambar 4.4 Uji Normalitas Dengan Pendekatan Histogram….. 61
Gambar 4.5 Uji Normalitas Dengan Pendekatan Grafik …….. 62
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, promosi, tempat dan keputusan pembelian merupakan variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, analisis kuantitatif dan uji regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows untuk pengolahan data.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, dan tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F hitung sebesar 35.441 lebih besar dari F tabel sebesar 2.467 hal ini menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi dan tempat secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Koefisien Acfjusted R Square hasil regresi sebesar 0,582, berarti 58,2 % faktor-faktor dari keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas ( produk, harga, promosi dan tempat ) sedangkan sisanya 41,8 % dijelaskan faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
ABSTRACT
Purpose of this research is to define the influence of product marketing mix to the decision of purchasing to buy in Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Marketing mix consisting of product, price, promotion, place and decision of purchasing which are the variable that use for this research. Methods of data analysis used is descriptive method and quantitative methods, multiple linear regression. Processing the data using SPSS 16.0 for windows.
The results of this research indicate that the variables product, price, promotion and place has a positive and significant influence on purchasing decision in Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. This can be seen from the results of F calculated test was 35.441 bigger than the F- Table which was 2.467. showing that the product factor, price, promotion and place had a significant influence for decision of purchasing in Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. The coefficient Regression resulted from the R-square Adjusted was 0.582 means 58.2 % factors of decision of consumers can be explained by the independent variables (product, price, promotion and place) and 41.8 % of the result can be explained by the other factors that are not been analyzed.
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam menghadapi era persaingan dunia bisnis yang semakin
ketat, perusahaan di tuntut untuk dapat menciptakan keunggulan yang
kompetitif dalam memenangkan persaingan. Banyak perusahaan yang
sejenis menjual produk yang sama tetapi bersaing dengan ketat untuk
memberikan kelebihan maupun spesifikasi yang berbeda pada tiap
produknya. Perusahaan tersebut saling bersaing ketat untuk menarik
perhatian setiap pelanggan bahkan mempengaruhi pelanggan untuk
memilih dan menggunakan produknya. Fenomena inilah yang seharusnya
dilakukan suatu perusahaan untuk berkarya dan berusaha semaksimal
mungkin untuk mempertahankan pelanggannya.
Karena itu perusahaan harus beralih dari orientasi penjualan ke
orientasi pemasaran. Perbedaan orientasi pemasaran, adalah perusahaan
lebih memperhatikan kebutuhan serta keinginan konsumen, sedangkan
orientasi penjualan lebih menekankan pada aspek laba. Di samping itu
pengetahuan mengenai pemasaran menjadi penting bagi perusahaan pada
saat di hadapkan pada beberapa permasalahan, seperti menurunnya
pendapatan perusahaan yang di sebabkan oleh menurunnya daya beli
konsumen terhadap suatu produk sehingga mengakibatkan melambatnya
Dalam memasarkan barang yang di hasilkan perusahaan perlu
mengenal marketing mix (bauran pemasaran) yang berisi empat kegiatan
utama dalam pemasaran. Keempat kegiatan tersebut terdiri dari
kegiatan-kegiatan yang menyangkut karakteristik barang atau jasa yang di
pasarkan (product), cara penetapan harga yang benar (price), cara
penyampaiannya atau pendistribusiannya ke tangan konsumen (place)
dan cara memberi rangsangan kepada calon konsumen (promotion) agar
tercipta permintaan.
Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan adalah salah satu
usaha Toko Buku yang beroperasi sejak tanggal 15 Januari 2012 yang
merupakan relokasi atau pindahan dari Toko Buku Gramedia Palladium
Medan yang menawarkan dan menjual beraneka macam produk buku,
alat tulis kantor, tas, alat olah raga, kalkulator dan lain sebagainya.
Melihat banyaknya Toko Buku lainnya yang banyak di kunjungi dan
banyaknya persaingan yang ada, maka untuk memenangkan persaingan
Toko Buku Gramedia perlu melakukan perbaikan dari variabel – variabel
mana saja dari bauran pemasaran yang signifikan untuk meningkatkan
minat pembelian konsumen.
Beberapa pesaing – pesaing yang sejenis dengan Toko Buku
Gramedia yang banyak terdapat di kota medan yang bersaing dengan
Tabel 1.1
Daftar nama – nama Toko Buku yang ada di Kota Medan No. Nama Toko Buku
1. Toko Buku Gunung Agung
2. Toko Buku Sembilan Wali
3. Toko Buku Karsa Murni
4. Toko Buku Kharisma
5. Toko Buku Populer
Sumber
Penerapan harga pada Toko Gramedia dilakukan melalui
jenis-jenis harga yang digunakan yaitu sesuai dengan kualitas buku. Dan untuk
penerapan produk pada Toko Buku. Gramedia dilakukan melalui
diversifikasi dan diferensiasi produk yang dimiliki. Selain itu, pengadaan
produk, proses produksi juga dilakukan. Untuk masalah distribusi pada
Too Buku Gramedia Santika Dyandra Medan merupakan lokasi yang
strategis berada di pusat kota sedangkan saluran distribusi yang digunakan
adalahsaluran distribusi langsung dan tidak langsung. Selain itu, penerapan
promosi juga sangat berpengaruh yaitu Toko Buku Gramedia melakukan
promosi melalui media promosi periklanan berupa pemasangan spanduk
dan pembagian brosur, promosi penjualan melalui diskon, bursa buku
murah, dan kupon berhadiah. Faktor penghambat dan pendukung
pemasaran oleh Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan saling
berkaitan yang sangat berpengaruh terhadap peningkatan volume
strategis sedangkan faktor penghambat antara lain: banyaknya pesaing,
daya beli konsumen yang berubah-ubah.
Bauran pemasaran yang dilakukan oleh Toko Buku. Gramedia
Santika Dyandra Medan diharapkan dapat meningkatkan volume
penjualan karena telah terjadi penurunan tingkat pembelian konsumen
sehingga berpengaruh terhadap volume penjualan buku selama 2 tahun
terakhir. Hal ini dibuktikan dengan adanya data volume penjualan 2 tahun
terakhir yang menunjukkan tingkat volume penjualan yang tidak tetap.
Dengan melihat realitas volume penjualan yang tidak stabil, maka saya
tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Bauran
Pemasaran terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia
Santika Dyandra Medan.
Tabel 1.2 Volume Penjualan
Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan
No. Nama Buku Tahun
2010
Tahun 2011
1. Novel 38,951 25,569
2. Psikologi dan Pengembangan diri 22,635 13,848
3. Ilmu social 3,336 1,660
4. Hukum 4,015 2,034
5. Ilmu alam 3,516 2,592
6. Teknik 1,991 1,199
7. Biografi 832 1,055
8. Sejarah 679 711
9. Sastra 960 463
10. Feng Shui 469 279
11. Karir dan Ketenagakerjaan 130 56
12. Astrologi 31 7
13. Komputer & Internet 10,100 6,635
Lanjutan …
Tabel 1.2 Volume Penjualan
Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan
No. Nama Buku Tahun
2010
Tahun 2011
15. Food dan Beverage 5,758 3,972
16. Ketrampilan dan Hobi 3,677 2,310
17. Majalah 3,177 72
18. Seni 2,621 2,090
19. Pengasuhan dan Keluarga 1,100 635
20. Lifestayle 733 304
21. Olah Raga dan Petualangan 320 67
22. Tabloid 674 8
23. Manajemen 13,878 7,087
24. Agama 12,381 8,040
25. Filsafat 554 336
26. Anak-anak dan Remaja 15,994 11,950
27. Komik Fiksi 30,134 21,270
28. Pelengkap Buku Sekolah 7,156 5,128
29. Bahasa asing 4,552 3,330
30. Pra Sekolah dan Taman Kanak-kanak 6,763 3,126
31. Kamus 1,794 1,382
32. Sekolah Dasar 2,282 1,532
33. Pariwisata 1,619 1,320
34. SLTA 818 727
35. SLTP 1,019 817
36. Ensiklopedi 578 331
37. Bahasa Indonesia 458 228
38. Komik Non Fiksi 9 48
Total 212,389 136,936
Sumber : Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan (2012)
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka rumusan masalah yang
“Apakah bauran pemasaran yang di terapkan Toko Buku.
Gramedia Santika Dyandra Medan berpengaruh secara positif dan
signifikanterhadap keputusan pembelian?”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran
terhadap keputusan pembelian.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang di harapkan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Bagi Perusahaan
Untuk memberikan saran dan masukan dalam bentuk informasi
yang bermanfaat bagi perusahaan mengenai pentingnya peranan
pemasaran serta manfaat yang diberikan.
2.Bagi Peneliti
Diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan dan pola
pikir penulis untuk mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh
di bangku kuliah.
3. Bagi Orang Lain
Sebagai referensi yang dapat memberikan perbandingan dalam
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Marpaung (2011) melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh
Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Produk
Herbalife pada PT. Herbalife pada Cabang Pringgan Medan”. Dalam
penelitian ini peneliti menggunakan metode analisis deskriptif. Hasil
penelitian menunjukkan pada variabel dari bauran pemasaran (produk,
harga, promosi, dan saluran distribusi) mempunyai pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap keputusan Konsumen dalam membeli produk
Herbalife pada PT. Herbalife Cabang Pringgan Medan.
Simarmata (2005) melakukan penelitian dengan judul “Analisis
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam pembelian buku di
Toko Buku Gramedia Medan pada Mahasiswa FE USU program S1
Reguler”. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode analisis
deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, pendapatan, serta
pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli konsumen di Toko Sembilan Wali Medan.
Faktor yang paling dominan berpengaruh adalah harga.
2.2 Pengertian Pemasaran
Istilah pemasaran dalam bahasa Inggris dikenal dengan nama
Bahasa Indonesia, namun juga diterjemahkan dengan istilah pemasaran.
Asal kata pemasaran adalah pasar. Apa yang dipasarkan itu ialah barang
dan jasa. Memasarkan barang tidak berarti hanya menawarkan barang atau
menjual barang tetapi lebih luas dari pada itu. Di dalamnya tercakup
beberapa kegiatan seperti menjual, membeli dengan segala macam cara,
mengangkut barang, menyimpan, mensortir dan sebagainya. (Assauri,
2008 : 2).
Pengertian pemasaran menurut Kotler(2000 : 7) adalah suatu
proses sosial danmanajerial yang di dalamnya individu dankelompok
mendapatkan apa yang merekabutuhkan dan inginkan denganmenciptakan,
menawarkan, danmempertukarkan produk yang bernilaidengan pihak
lain.Tujuan pemasaran adalah berorientasipasar untuk memahami
kebutuhan dankeinginan konsumen, memberikanpengarahan bagi
kegiatan-kegiatanpenjualan yang menguntungkan, danmengkoordinasikan
kegiatan pemasaranuntuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut.
Jadi, tujuan pemasaran bukanlahuntuk menyediakan barang-barang
danjasa-jasa yang mudah dihasilkan dankemudian berusaha menjualnya.
Pemasaran harus bertitik tolak darikebutuhan dan keinginan
konsumen denganmemperkirakan sekaligus menentukankebutuhan dan
keinginan konsumen sertapenyerahan barang dan jasa yangmemuaskan
secara efektif dan efisien. Padaera global yang sangat kompetitifpemasaran
diibaratkan sebagai denyut jantung bagi kelangsungan perusahaan.Sudah
berapabanyaknya barang yang bisa diproduksi dankemudian
memproduksinya. Agar bisabertahan di dalam pasar yang peka
terhadapperubahan dalam persaingan yang sangatketat, sebuah perusahaan
pertama-tamamenentukan “apa yang bisa dijual, berapabanyak yang bisa
dijual, dan strategi apayang harus di gunakan untuk memikatkonsumen”.
Defenisi tersebut berpijak pada konsep-konsep inti sebagai berikut
: kebutuhan, keinginan, dan permintaan ; produk, nilai, budaya, dan
kepuasan ; pertukran, transaksi, dan hubungan pasar ; pemasaran dan
pemasar. Pemasaran berasal dari fakta bahwa manusia adalah makhluk
yang mempunyai kebutuhan dan keinginan. Kebutuhan dan keinginan
menciptakan keadaan tidak nyaman, yang terpecahkan melalui produk
yang memuaskan kebutuhan dan keinginan ini. Oleh karena banyak
produk yang dapat memuaskan kebutuhan tertentu, pilihan produk di
bimbing oleh konsep nilai, biaya dan kepuasan. Produk-produk ini bisa di
peroleh dengan cara menghasilkan sendiri , meminta, dan menukarkan.
Masyarakat modern bekerja atas dasar prinsip pertukaran, yang berarti
bahwa orang menspesialisasi diri dalam menghasilkan produk tertentu dan
menjualnya untuk barang yang mereka butuhkan. Mereka terlibat dalam
transaksi dan pembentukan hubungan. Pasar adalah sekelompok orang
yang mempunyai kebutuhan. Pemasaran mencakup kegiatan-kegiatan yang
menyangkut bekerja dengan pasar, yaitu mencoba mengaktualisasikan
Menurut Nitisemito (2000:12):
“ Pemasaran adalah semua kegiatan yang bertujuan untuk memperlancar
arus barang/jasa dari produsen ke konsumen secara paling efisien dengan
maksud untuk menciptakan permintaan-permintaan yang efektif “.
Kegiatan pemasaran baik secara langsung maupun tidak langsung di
tujukan untuk memperlancar arus barang/jasa sehingga dapat menciptakan
permintaan efektif. Dan setiap kegiatan harus dilakukan secara efisien,
sehingga secara ekonomis dapat di pertanggungjawabkan.
Menurut Stanton(2000:11) :
“ Pemasaran (marketing) adalah suatu keseluruhan sistem dari kegiatan
bisnis yang yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan produk-produk yang dapat
memuaskan keinginan untuk pasar sasaran dalam mencapai tujuan
organisasi.” Meskipun sepintas lalu antara marketing dan distribusi hampir
sama, tetapi kenyataannya berbeda. Pengertian marketing lebih luas dari
distribusi, sebab distribusi hanya merupakan penyaluran barang dari
produsen ke tangan konsumen, sedangkan kegiatan marketing sudah
berjalan sebelum mengadakan produksi barang, dan kegiatan marketing
bersifat dinamis dan selalu mengikuti perkembangan masa.
Dari defenisi-defenisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa
istilah marketing memiliki pengertian yang luas. Kegiatan pemasaran
merupakan suatu sistem aktivitas atau kegiatan bisnis yang direncanakan
sebelum barang diproduksi sampai kepada kegiatan pelayanan kepada
konsumen setelah menerima barang yang di produksikan dan ditujukan
pada kepuasan konsumen.
2.3 Pengertian Marketing Mix
Marketing mix adalah kombinasi variabel atau kegiatan yang
merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel mana dapat dikendalikan
oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau konsumen.
Jadi marketing mix terdiri dari himpunan variabel yang dapat dikendalikan
dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen
dalam pasar sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu
dikombinasikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin
dalam melakukan tugas atau kegiatan pemasarannya. Dengan demikian,
perusahaan tidak hanya sekedar memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik
saja, akan tetapi dapat mengkoordinasikan berbagai variabel marketing
mix tersebut untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif.
Marketing mix adalah variabel-variabel pemasaran yang terdiri,
produk (product), harga (price), distribusi atau penempatan produk
(place), dan promosi (promotion).Keempat macam tindakan tersebut
sering disebut sebagai "bauran pemasaran" atau “marketing mix” atau
“4P”. Menurut Sunarto (2003 : 13) bahwa bauran pemasaran (marketing
mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
Subagyo (2010 : 2) bahwa : " Bauran pemasaran atau marketing mix
merupakan sekumpulan peralatan pemasaran yang bekerja bersama untuk
mempengaruhi pasar."
Pengusaha dapat mempengaruhi konsumennya lewat produk yang
ditawarkan. Dalam hal ini produk tersebut harus didesain sedemikian rupa
sehingga dapat menarik perhatian konsumen. Misalnya pembungkus yang
menarik dari segi warna, mudah di bawah kesana-kemari atau agar
eksklusif.
Selain itu pengusaha dapat pula mencantumkan harga yang rendah
serta pemberian discount/potongan harga, mencantumkan harga obral serta
harga cuci gudang dan sebagainya. Dengan cara penetapan harga semacam
ini akan dapat menarik perhatian serta mendorong konsumen untuk segera
melakukan transaksi pembelian agar tidak terlewatkan kesempatan yang
terbatas waktunya bagi berlakunya harga obral tersebut.
Cara distribusi yang memenuhi kebutuhan konsumen juga dapat
diterapkan agar dapat menarik para konsumen untuk membeli produk yang
ditawarkannya. Misalnya saja untuk barang kebutuhan sehari-hari
distribusinya dibuat dekat dengan konsumen agar kebutuhan
sehari-harinya yang biasanya memiliki sifat frekuensi pembelian tinggi dengan
jumlah kebutuhan yang kecil-kecil itu dapat segera terpenuhi.
Cara lainnya lagi adalah dengan melakukan kegiatan promosi untuk
memperkenalkan produk kepada konsumen. Hal ini dapat dilakukan
penjualan pada dasarnya agar konsumen lebih mengenal atau tetap diingat
konsumennya, ataupun bagi yang sudah kenal dapat menjadi lebih
menyenangi produk itu, bahkan bagi yang sudah agak lupa diharapkan
agar dapat menjadi ingat kembali akan produk tersebut.
Untuk lebih jelasnya akan disajikan uraian mengenai strategi marketing
mix yaitu sebagai berikut:
1. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang bisa di tawarkan kepada seseorang
untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan mereka. Sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk
digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan
kebutuhan (Kotler dan Amstrong 1996:274). Produk terdiri dari dua jenis
yaitu yang berkaitan dengan fisik atau benda berwujud seperti buku, meja
kursi, rumah, mobil dan lain-lain dan tidak berwujud. Produk yang tidak
berwujud biasanya disebut jasa. Jasa dapat disediakan dalam berbagai
wahana seperti pribadi, tempat, kegiatan, organisasi dan ide-ide.Strategi
produk yang dilakukan oleh perusahaan dalam mengembangkan suatu
produk adalah sebagai berikut:
1. Penentuan Logo dan Motto
Logo merupakan ciri khas suatu produk, sedangkan Motto
merupakan serangkaian kata-kata yang berisikan misi dan visi perusahaan
dengan benar. Pertimbangan pembuatan logo dan moto adalah sebagai
berikut:
1. Logo dan motto harus memiliki arti (dalam arti positif).
2. Logo dan motto harus menarik perhatian.
3. Logo dan motto harus mudah diingat.
2. Menciptakan merek
Merek merupakan suatu hal penting bagi konsumen untuk mengenal
barang atau jasa yang ditawarkan. Pengertian merek sering diartikan
sebagai nama, istilah, simbol, desain atau kombinasi dari semuanya. Agar
merek mudah dikenal masyarakat, maka penciptaan merek harus
mempertimbangkan faktor-faktor, antara lain:
4. Mudah diingat.
5. Terkesan hebat dan modern.
6. Memiliki arti (dalam arti positif).
7. Menarik perhatian.
3. Menciptakan Kemasan
Kemasan merupakan pembungkus suatu produk. Penciptaan kemasan
pun harus memenuhi berbagai persyaratan, seperti kualitas kemasan,
bentuk, warna dan persyaratan lainnya.
4. Keputusan Label
Label merupakan sesuatu yang dilekatkan pada produk yang
menjelaskan siapa yang membuat, dimana dibuat, kapan dibuat, cara
menggunakannya, waktu kadaluarsa dan informasi lainnya.
2. Harga
Harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan marketing
mix.Penentuan harga menjadi sangat pentmg untuk diperhatikan,
mengingat harga merupakan salah satu penyebab laku tidaknya produk dan
jasa yang ditawarkan.Salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal
terhadap produk yang ditawarkan dan berakibat tidak lakunya produk
tersebut dipasar.Penentuan harga oleh suatu perusahaan dimaksudkan
dengan berbagai tujuan yang hendak dicapai. Tujuan penentuan harga
secara umum adalah sebagai berikut:
1. Untuk bertahan hidup
2. Untuk memaksimalkan laba
3. Untuk memperbesar market share
4. Mutu produk
5. Karena pesaing
3. Saluran Distribusi
Strategi distribusi adalah penting untuk menentukan bagaimana
mencapai target pasar dan bagaimana untuk menyelenggarakan
fungsi-fungsi distribusi yang berbeda-beda.Faktor-faktor yang mempengaruhi
strategi distribusi adalah :
Karakteristik pelanggan mempengaruhi keputusan apakah
menggunakan suatu pendekatan distribusi langsung. Perusahaan harus
mempertimbangkan jumlah dan frekuensi pembelian. Juga perlu
dipertimbangkan sasaran pelanggan apakah sasarannya, pasar konsumen
atau pasar industri. Lokasi geografis dan ukuran pasar juga penting
dipertimbangkan.
2. Karakteristik produk.
Produk yang kompleks, dibuat khusus dan mahal cenderung
menggunakan saluran distribusi yang pendek dan langsung. Daur hidup
produk juga menentukan pilihan saluran distribusi, pada tahap awal
pembuatan produk dijual secara langsung tapi dalam perkembangannya
dapat menggunakan jasa perantara.
3. Faktor produsen atau pertimbangan pengawasan dan keuangan
Produsen yang memiliki sumber daya keuangan, manajerial dan
pemasaran yang besar, dapat (lebih baik) menggunakan saluran langsung.
Sebaliknya perusahaan yang kecil dan lemah lebih baik menggunakan jasa
perantara.
4. Promosi
Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir. Kegiatan ini
merupakan kegiatan yang sama pentingnya dengan ketiga di atas, baik
produk, harga dan distribusi. Dalam kegiatan ini setiap perusahaan
berusaha untuk mempromosikan seluruh produk jasa yang dimilikinya,
Tanpa promosi jangan diharapkan pelanggan dapat mengenal
produk atau jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu promosi merupakan
sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan
konsumennya. Salah satu tujuan promosi perusahaan adalah
menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha
menarik calon konsumen yang baru. Paling tidak ada empat macam sarana
promosi yang dapat digunakan oleh setiap perusahaan dalam
mempromosikan baik produk maupun jasanya.
2.4 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses
pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan
tersebut (Basu, 2000:10).
Menurut Setiadi (2009:3), perilaku konsumen adalah tindakan yang
langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan
produk atau jasa, termaksud proses keputusan yang mendahului dan
menyusuli tindakan ini. Jadi dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen
adalah tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi
yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
2.5 Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan
pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian
keputusan pembelian, menurut Kotler & Armstrong (2001: 226) adalah
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen
benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang yang ditawarkan.
Keputusan pembelian menurut Schiffman, Kanuk (2004, p.547)
adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan
pembelian, artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan, haruslah
tersedia beberapa alternatif pilihan.
Ada tiga aktivitas yang berlangsung dalam proses keputusan pembelian
oleh konsumen yaitu ( Hahn, 2002 : 69 ) :
a. Rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian.
b. Kualitas yang diperoleh dari suatu keputusan pembelian.
c.Komitmen atau loyalitas konsumen yang sudah biasa beli dengan produk
pesaing.
Menurut Kotler ( 2002 : 183 ), perilaku pembelian konsumen dipengaruhi
oleh:
a. Budaya, merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling
mendasar.
b. Sub-budaya, masing-masing budaya memiliki sub-budaya yang
lebih kecilyang memberikan lebih banyak ciri-ciri sosialisasi khusus
bagi anggotanya.
c. Kelas sosial, adalah pembagian masyarakat yang relative homogen
dan permanent, yang tersusun secara hierarkis dan anggotanya
menganut nilai-nilai, minat dan perilaku yang sama.
2. Faktor Sosial
a. Kelompok acuan, yaitu kelompok yang memiliki pengaruh langsung
(tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku
seseorang.
b. Keluarga
c. Peran dan Status , dimana peran adalah kegiatan yang diharapkan
akan dilakukan oleh seseorang dan masing-masing peran tersebut
menghasilkan status.
3. Faktor Pribadi, yang terdiri dari usia dan tahap siklus hidup; pekerjaan
dan lingkungan ekonomi; gaya hidup dan kepribadian dan konsep diri.
4.Faktor Psikologis, yang terdiri dari motivasi, persepsi,
pembelajaran,keyakinan dan sikap.
Pembelian yang dilakukan konsumen dibagi atas tiga kelompok yaitu :
Yaitu jika konsumen telah menentukan pilihan produk dan merek
jauh sebelum pembelian dilakukan.
2. Pembelian yang separuh terencana
Yaitu disaat konsumen ingin membeli suatu produk tertentu tetapi
belum memutuskan merek produk yang ingin dibelinya, pada saat di
tempat pembelian barulah timbul di benak konsumen untuk melihat
dan memutuskan produk yang ingin dibeli.
3. Pembelian yang tidak terencana
Yaitu pada saat konsumen memutuskan untuk membeli suatu
produk tanpa ada rencana untuk membeli.
2.6 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan sebagai berikut :
mengenali kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, perilaku pasca pembelian.
Dan dapat digambarkan sebagai berikut :
[image:32.595.152.517.535.659.2]Sumber : Setiadi (2003:16)
Gambar 2.6 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Mengenali kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
a. Mengenali Masalah
Yaitu konsumen menyadari akan adanya kebutuhan dan adanya
perbedaan anatar kondisi sebenarnya dengan yang diharapkan.
b. Pencarian Informasi
Yaitu pada saat minat konsumen timbul, maka pada saat itula
konsumen tedorong untuk mencari informasi lebih banyak lagi melalui
bahan bacaan atau melakukan kegiatan-kegiatan mencari lainnya.
c. Evaluasi Alternatif
Yaitu mempelajari dan mengevaluasi alternatif yang diperoleh melalui
pencarian informasi untuk mendapatkan alternatif terbaik yang akan
digunakan pada saat melakukan keputusan pembelian.
d. Keputusan Membeli
Yaitu melakukan keputusan untuk melakukan pembelian yang telah
diperoleh dari evaluasi alternatif. e. Perilaku Pasca Pembelian
Yaitu Perilaku sesudah pembelian, yaitu keadaan dimana sesudah
pembelian terhadap suatu produk atau jasa maka konsumen akan
mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
2.7 Kerangka Konseptual
Bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, promosi dan
tempat.Keempat variabel bauran pemasaran ini sangat berpengaruh
MedanDimana produk merupakan adalah sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada seseorang untuk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan,
dengan adanya kelengkapan produk seperti buku-buku, alat tulis kantor
dan keragaman produk yang ditawarkan Toko Buku Gramedia Santika
Dyandra Medan membuat konsumen melakukan keputusan pembelian.
Harga adalah jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas
manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk, harga yang telah
ditetapkan oleh Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan sesuai
dengan kualitas yang ditawarkan sehingga konsumen menetapkan untuk
melakukan keputusan pembelian. Pada aspek Promosi merupakan kegiatan
yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberitahukan, memperkenalkan,
dan menginformasikan keunggulan suatu produk yang ditawarkan oleh
perusahaan, dengan adanya promosi serta pelayanan yang memuaskan dan
menarik bagi konsumen maka mereka menetapkan untuk melakukan
pembelian. Sedangkan tempat merupakan lokasi dimana pelanggan
mendapatkan suatu produk, dengan lokasi yang strategis serta dapat
dijangkau akan menumbuhkan niat konsumen untuk datang mengunjungi
bahkan akan melakukan pembelian.
Untuk lebih jelasnya akan dikemukakan kerangka konseptual yang dapat
Sumber : Kotler (2009 : 24) (diolah peneliti) Gambar 2.7 Kerangka Konseptual
2.8 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian yang diajukan. Berdasarkan masalah pokok penulisan ini maka
akan dikemukakan hipotesis sebagai berikut :
Bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan tempat
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Produk (X1)
Harga (X2)
Promosi (X3)
Tempat (X4)
Keputusan Pembelian Pada
Toko Buku Gramedia Santika
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori yaitu penelitian
yang bertujuan untuk menentukan apakah terdapat asosiasi antara dua
variabel atau lebih, serta seberapa jauh korelasi yang ada di antara variabel
yang di teliti. (Kuncoro Mudrajat, 2009:12). Dengan demikian penelitian
ini akan menjelaskan pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, promosi
dan tempat) terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Buku Gramedia
Santika Dyandra Medan.
3.2 Tempat dan Waktu Penlitian
Penelitian ini dilakukan pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra
Medan yang berlokasi di jalan M.T Haryono No. 7 Medan. Penelitian ini
dilakukan mulai dari bulan Desember 2012 sampai dengan Maret 2013.
3.3Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Variabel Bebas (Independent Variable) (X) yaitu bauran pemasaran
yang terdiri dari Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Tempat (X4).
b. Variabel Terikat (Dependent Variable) (Y) yaitu Keputusan
3.4 Defenisi Operasional
Defenisi operasional variable pada penelitian ini dapat dilihat pada
[image:37.595.148.564.196.729.2]Tabel 3. 1 berikut ini :
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel IndikatorVariabel Skala
Pengukuran
Produk (Product)
(X1)
Buku, alat tulis kantor, kamera dan tas yang ditawarkan oleh Toko Buku Gramedia kepada masyarakat untuk dibeli atau dikonsumsi.
1. Keragaman produk yang ditawarkan 2.Kelengkapan Produk 3.Kualitas Produk 4.Nama merek produk
Skala Likert
Harga (Price) (X2)
Nilai yang di tukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas
penggunaan dari pemilikan barang yang dibelinya.
1. Penetapan Harga 2.Keragaman Harga
3.Daya saing harga Skala Likert
Promosi (Promotion)
(X3)
Kegiatan yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia untuk memberitahukan, memperkenalkan dan menginformasikan keunggulan produk yang ditawarkan.
1. Promosi penjualan 2. layanan informasi
3. sampel produk Skala Likert
Tempat (Place) (X4)
Merupakan lokasidimana pelanggan
mendapatkan produk Toko Buku Gramedia.
1. Pemilihan lokasi (Strategis)
2. Akses Yang Mudah/transportasi 3. Fasilitas parkir 4. Potensi pasar
Skala Likert
Keputusan Pembelian
(Y)
Adalah suatu keputusan yang diambil oleh seorang calon pembeli
menyangkut kepastian akan membeli atau tidak membeli
1. kelengkapan produk 2.adanya sampel produk 3.pameran/potongan
harga
Skala Likert
3.5Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variable dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi sesorang atau kelompok orang
tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan
diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut
dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang
dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2007:46)
Skala likertmenggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut :
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Jawaban Skor
1. Sangat Setuju (SS) 5
2. Setuju (S) 4
3. Kurang Setuju (KS) 3
4. Tidak Setuju (TS) 2
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber : Sugiyono (2004:124)
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1. Populasi
Menurut Sugiyono (2005:72), Populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan
kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah
Pengunjung PT. Gramedia Santika Dyandra Medan.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah suatu bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut. (Sugiyono, 2008:116).
Sampel dalam penelitian ini adalah Pengunjung PT. Gramedia Santika
Dyandra Medan yang jumlahnya tidak diketahui sehingga untuk
menentukan jumlah sampel di gunakan rumus Supramono (2003:62)
n = (Z∝)2(p)(�)
�2
Keterangan :
n = Jumlah sampel
Zα = Nilai Standar Normal yang besarnya tergantung α
bila α = 0,05 Z = 1,67
bila α = 0,01 Z = 1,96
P = estimator proporsi populasi
q = 1-p
d = penyimpangan yang ditolerir
Dari 30 orang yang pernah mengunjungi Toko Buku Gramedia,
terdapat 18 orang yang pernah mengunjungi Toko Buku Gramedia Santika
Dyandra Medan. Maka untuk memperoleh n (jumlah sampel) yang besar
dapat digunakan p = 0,6. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili
populasi dalam penilitian ini adalah :
n = (1,96)
n = 92,19 = 100 orang.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive
sampling. Menurut Sugiyono (2003:78), purposive sampling adalah teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Kriteria Responden yaitu
pengunjung Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan yang
melakukan pembelian sebanyak 2 kali dalam sebulan.
3.7Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu data primer
dan data sekunder.
a. Data Primer
Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri secara langsung
dari objek yang diteliti yang ditujukan kepada pimpinan perusahaan
atau bagian pemasaran.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah penelitian yang dilakukan untuk mendapatkan
data – data yang berupa teori – teori dari buku pustaka dan sumber
data lainnya berupa data volume penjualan pada Toko Buku
Gramedia Santika Dyandra Medan.
3.8. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan
a) Daftar Pertanyaan (Kuesioner)
Daftar pertanyaan yang akan diisi oleh responden yang menjadi
sampel. Dengan cara mengajukan daftar pertanyaan tersebut
kepada konsumen yang membeli buku, alat tulis kantor dan lain
sebagainya pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan.
b) Studi Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan melakukan penelusuran
terhadap dokumen-dokumen yang mendukung dengan cara
peninjauan langsung objek yang di teliti guna memudahkan data
yang diperoleh.
3.9. Uji Validitas dan Reabilitas a. Uji Validitas
Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa yang seharusnya diukur. Pengukuran dikatakan valid jika
mengukur tujuannya dengan nyata atau benar.Uji validitas dilakukan
kepada responden diluar sampel sebanyak 30 orang dengan tingkat
signifikasi sebesar 5%. Pengujian validitas dapat dilakukan dengan
menggunakan program SPSS versi 16.0. Kriteria dalam
menggunakan validitas kuesioner adalah sebagai berikut :
1. Jika rhitung ≥ rtabelmaka pertanyaan tersebut Valid
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tingkat kehandalan suatu instrumen
penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila
digunakan berulang kali untuk mengukur objek yang sama akan
menghasilakan data yang sama (Sugiyono, 2007:105). Uji reliabilitas
akan menunjukkan konsistensi dari pertanyaan jawaban responden
yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah validitas yang
diuji merupakan pertanyaan yang sudah valid.
Kriteria dalam menentukan reabilitas kuesioner adalah sebagai
berikut :
1. Jika ralp ha positif dan lebih besar dari ������ maka
pertanyaan tersebut reliabel.
2. Jika ralpha negatif dan lebih kecil dari ������ maka
pertanyaan tersebut tidak reliabel.
Uji validitas dan reabilitas di bagikan kuesioner kepada 30 orang
responden diluar sampel. Dalam penelitian ini menggunakan bantuan
program software SPSS (Statistic Product and Service Solution)
versi 16.00 untuk memperoleh hasil yang lebih terarah.
3.10. Teknik Analisis Data
1. Metode Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif (Sugiyono, 2008:206) adalah metode yang
Y = a + β1X1 + β2 X2 + β3 X3+ β4 X4+e
data yang telah terkumpul sehingga memberikan gambaran yang
menyeluruh mengenai masalah yang di hadapi.
2. Metode Analisis Statistik
Untuk melihat hubungan pengaruh variabel bebas terhadap variable
terikatmenggunakan analisis :
Regresi Berganda
Penelitian ini menggunakan analisis statistik regresi linier
berganda.
Persamaan yang digunakan adalah :
Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian
a = Konstanta
β1,β2, β3, β4 = Koefisien Regresi Linier Berganda
X1 = Produk
X2 = Harga
X3 = Promosi
X4 = Tempat
e =KesalahanPengganggu(standard error)
2. Pengujian Hipotesis
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh
pengaruh satu variabel independent secara parsial (individual)
terhadap variasi variabel dependen. Kriteria pengujiannya adalah:
H
0 : β1,β2, β3, β4 = 0, artinya secara parsial tidak berpengaruhpositif dan signifikan dari variabel bebas (X) terhadap variabel
terikat (Y)
H
a : β1,β2, β3, β4≠ 0, artinya secara parsial berpengaruh positifdan signifikan dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat
(Y).
Kriteria pengambilan keputusannya adalah :
Jika
t
hitung<
t
tabel pada α = 5 % maka koefisien parsial yangditentukan signifikan (nyata)
Jika
t
hitung>
t
tabel pada α = 5 % maka koefisien parsial yangditentukan tidak signifikan.
b.Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (uji-F)
Di gunakan untuk melihat secara bersama-sama pengaruh
secara positif dan signifikan dari variabel bebas (X) terhadap
variabel terikat (Y)
H
0 : β1,β2, β3, β4 = 0, artinya secara bersama-sama tidakberpengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas (X)
terhadap variabel terikat (Y)
H
a : β1,β2, β3, β4≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapatpengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas (X) terhadap
variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusannya adalah :
H
0 diterima jikaF
hitung≤
F
tabelpada α = 5 %H
0 ditolak jikaF
hitung≥
pada α = 5 %c. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah
distribusi sebuah data mengikuti dan mendekati distribusi
normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan
pendekatan grafik dan pendekatan statistik yaitu Kolmogorov
smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikasi 5% maka
nilai Asmp.sig (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya
variable residual berdistribusi normal (Situmorang, dkk 2008:
2. Uji Heteroskedastisitas
Digunakan untuk menguji model regresi, apakah terjadi
ketidaksamaan atau perbedaan varians residual pengamatan yang
lain. Jika varians residual dari suatu pengamatan yang lain tetap
maka disebut homokedastisitas dan jika varians berbeda disebut
heteroskedasitas.
3. Uji Multikolinearitas
. Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah
dalammodel regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel
bebas. Multikolinieritas ini berarti adanya hubungan yang
sempurna atau pasti, diantara beberapa atau semua variabel yang
menjelaskan dari model regresi (Situmorang,dkk, 2008:63)
4.Uji Autokorelasi
Bertujuan untuk menguji apakah model regresi linier ada
korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan
kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya).
Nilai Pengukuran Autokorelasi Durbin – Watson Keterangan
< 1.38 Ada autokorelasi 1,38 - 1,72 Tidak ada kesimpulan 1,72 – 2,28 Tidak ada Autokorelasi 2,28 – 2,62 Tanpa kesimpulan
d. Koefisien Determinasi
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar
kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika
determinan (R2) semakin besar atau mendekati satu, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel bebas (X) adalah besar
terhadap variabel terikat (Y). Hal ini berarti model yang digunakan
semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang
diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika determinan (R2) semakin mengecil atau mendekati angka nol maka dapat dikatakan
bahwa pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y)
semakin mengecil. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat
untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran umum perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan
Toko buku Gramediaadalah anak perusahaan Kelompok Kompas Gramedia yang didirikan tanggal 02 Februari 1970 oleh P.K Ojong yang juga pendiri KKG
(Kelompok Kompas Gramedia), yaitu sebuah jaringan toko buku dengan maksud
memperkuat penyebaran produk, tanpa berkeinginan untuk melepas jaringan
distribusi yang ada. Kelompok ini menyadari bahwa distribusi merupakan mata
rantai yang lemah dalam dunia bisnis di Indonesia. Penerbit dan percetakan saja
tidaklah cukup untuk dapat mendistribusikan produk secara merata ke seluruh
pelosok tanah air.
Toko buku Gramedia berawal dari sebuah toko buku kecil berukuran
25m2, yang berlokasi di jalan Gajah Mada, Jakarta Barat. Toko buku Gramedia saat ini telah tumbuh dan berkembang menjadi 51 toko dan tersebar di beberapa
kota utama di Indonesia diantaranya adalah Jakarta, Bandung, Bali, Manado,
Pontianak, Banjarmasin, Padang, Palembang, Medan, Batam, Kupang, Pekan
Baru, dan kota lainnya.Produk yang ditawarkan pun saat ini tidak hanya terbatas
pada buku dan alat tulis, tapi juga perlengkapan kantor, alat olahraga, kamera,
kamus elektronik, DVD dan CD musik dan film, sampai alat musik.
Toko Buku Gramedia Santika Medan merupakan Relokasi ( pindahan )
beroperasi sejak 15 Januari 2012. Dengan luas areal mencapai 1.344 m² dimana
sekitar 773,8 m² area buku, 317 m² area counter dan Stationery dan 157,8 m² area
back office.
Toko Buku Gramedia Santika terletak Hotel Santika Premiere Lt.2, yang
beralamatkan di Jl. Kapten Maulana Lubis No.7 dijantung kota Medan. Disebelah
kanannya Lapangan Benteng, di seberang jalan sebelah kanan adalah Kantor
DPRD Sumatera Utara dan dibagian belakang berdiri Kantor Pengadilan Negeri
dan Kodim.
Dengan luas yang cukup besar, tentu saja keragamaan produk yang di
perjualbelikan di Toko Buku Gramedia Santika sangat banyak. Selain buku,
Gramedia Santika juga menjual berbagai macam barang untuk keperluan kantor
dan sekolah, seperti alat tulis, buku tulis, agenda, dan juga barang-barang
accessoris computer maupun kamera digital. Di Gramedia Santika juga terdapat
15 counter yaitu : Edu Games, Inova, Emperor, Vision, MG Sport, Elgini,
Chatelain, HCL, Curug, Populer Store, Best Stamp, Read Boy, AlfaLink dan
Cross serta Majalah. Counter-counter tersebut menjual barang-barang seperti
dompet, tas (baik tas sekolah maupun tas kerja), Frame foto, Kamus Elektronik,
Alat-alat Olah Raga, Pulpen, dan pernak-pernik lainnya.
4.1.2Visi, Misi dan Tujuan
1. Visi Toko Buku gramedia
Menjadi agen pembaharuan dalam masyarakat yang majemuk, pemimpin
menyampaikan pengetahuan, informasi, pendidikan, dan hiburan melalui
kepeloporan produk-produk yang inovatif serta berorientasi ke pasar.
2. Misi Toko Buku Gramedia
Ikut serta dalam upaya mencerdaskan bangsa dengan menyebarluaskan
pengetahuan plus informasi melalui berbagai sarana usaha ritel dan
distribusi buku, alat sekolah dan kantor serta produk multimedia, ditandai
dengan pelayanan unggul, manajemen proaktif dan perilaku bisnis yang
sehat.
3. Tujuan Toko Buku Gramedia
Adapun yang menjadi tujuannya adalah :
a. Kelanggengan dan pertumbuhan dengan mengemban bisnis yang
sehat.
b. Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia dan kesejahteraan
karyawan.
c. Mengembang tugas tanggung jawab sosial dan memperluas
kesempatan kerja.
[image:50.595.172.459.582.687.2]4.1.3 Logo Toko Buku Gramedia
Gambar 4.1 Logo Toko Buku Gramedia
4.1.4 Struktur Organisasi
Struktur organisasi terbentuk karena adanya kelompok manusia
yang bekerja sama untuk mencapai tujuan kelompok yang sudah
ditetapkan. Organisasi juga termasuk dalam salah satu fungsi manajemen.
Agar tujuan organisasi dapat dicapai dengan baik, maka perlu dibuat
mekanisme dan struktur pembagian tugas dan wewenang serta pengaturan
[image:51.595.124.498.352.599.2]hubungan dari setiap unit kerja.
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan Sumber: Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan (diolah penulis)
KEPALA TOKO
SPV. PENJUALAN
BUKU SPV. RUMAH
TANGGA SPV.
ADMINISTRASI
SPV. PEMBELIAN
KASIR BESAR DATA ENTRY
LABELER SECURITY
CLEANING
SERVICE WIDIANIAGA
WIRANIAGA KASIR
4.1.5 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab
1. Kepala Toko
• Menjalankan manajemen suku usaha sesuai dengan sasaran dan
kebijakanperusahaan.
• Menyusun dan menjalankan rencana kerja tahunan (SSI, anggaran
penjualan dananggaran biaya).
• Memastikan dilaksanakannya dengan baik kegiatan suku usaha di bidang
administrasi, penjualan, SDM dan keuangan.
• Menjalankan dan mengendalikan sistem dan prosedur yang telah
ditetapkan.
• Memastikan penggunaan dana perusahaan secara efisien dan efektif
untukkepentingan perusahaan.
• Membina dan mengembangkan sumber daya manusia.
• Menjaga dan memelihara harta benda perusahaan.
• Menjaga citra dan nama baik perusahaan ke dalam maupun keluar.
• Memastikan terciptanya dan terpilihnya iklim dan lingkungan kerja yang
amandan baik.
5 Supervisor Administrasi
• Mengelola kegiatan administrasi
- Mengatur mekanisme kerja seksinya.
- Memastikan pelaporan administrasi akurat dan tepat waktu.
- Memantau dan memeriksa pencatatan administrasi di seksinya.
- Melaksanakan cash opname (kas toko dan kas kecil) sebulan
sekali.
- Memeriksa pencatatan penerimaan uang dari transaksi omset,
tagihan creditcard dan sebagainya.
- Memeriksa pencatatan pengeluaran keuangan, pembayaran
pemasok danpengeluaran biaya lainnya.
- Memeriksa dan membuat koreksi general ledger dari bagian
pembukuan.
- Membuat rekomendasi bank dan jurnal memorial.
- Memeriksa administrasi pajak.
• Melakukan analisa persediaan dan analisa piutang
• Membina dan mengembangkan karyawan di seksinya
• Mengendalikan surat masuk dan keluar.
6 Supervisor Rumah Tangga
• Melaksanakan tanggung jawab bidang kebersihan, keamanan
danpemeliharaandi lingkungan toko.
• Mengkoordinir petugas kebersihan, petugas keamanan dalam
melaksanakantugasnya.
• Mengurus perijinan yang berhubungan dengan kegiatan usaha di toko.
• Mengurus administrasi pengadaan barang yang dibutuhkan toko.
• Memantau kebutuhan dan pekerjaan kerumahtanggaan toko.
• Memantau pelaksanaan perjanjian kontrak kerja dengan pihak
• Melaksanakan koordinasi keamanan dengan pihak luar antara lain
kepolisian.
7 Supervisor Penjualan
• Mengendalikan operasi toko di wilayah tanggung jawabnya
- Menyusun jadwal tugas seksi penjualan (jadwal shift dan
penugasan ataulembur).
- Memastikan pelayanan pelanggan sesuai dengan standar kualitas
pelayanan.
- Menangani keluhan pelanggan.
• Menyeleksi setiap usulan pesanan atau retur produk buku atau non
buku daripramuniaga.
• Menjalankan program kerja penjualan sesuai dengan tugasnya.
• Menyelia kegiatan pameran di luar.
• Mereset cash register dan mesin EDC.
• Memberikan otorisasi pemberian discount kepada pelanggan.
• Memotivasi dan membina karyawan bawahannya.
• Menilai prestasi karyawan seksi penjualan.
• Mengamati pasar dan pesaing di luar.
• Bertanggung jawab terhadap modal toko pada saat kasir besar tidak
ada ditempat (misal pada malam hari atau pada hari minggu).
8 Supervisor Pembelian
• Membuat rekomendasi order dan retur di komputer.
• Membuat surat pesanan buku baru untuk setiap pemasok yang
diterima menjadipemasok.
• Membuat evaluasi dan track record supplier.
• Mengadakan produk barang dagangan dengan kondisi yang
menguntungkan danmemperhatikan tingkat perputaran barang.
• Mengendalikan persediaan barang.
- Mendeteksi barang yang laku dan tidak terjual.
- Mengusahakan retur atau barter barang yang tidak laku.
- Mengendalikan rasio hutang dan persediaan.
• Ikut serta mengkaji situasi pasar
• Membina hubungan baik dengan pemasok.
• Ikut serta mengatur visual merchandising.
• Mengadakan pertemuan rutin dengan seksi penjualan.
• Mengarahkan petugas pembelian dalam melaksanakan tugas
pembelian.
9 Kasir Besar
• Menyiapkan modal kasir toko dan menyediakan uang kecil untuk
operasional toko.
• Membuat jadwal tugas kasir toko.
• Menerima dan mencocokkan hasil omset toko dan penerimaan lainnya
denganbukti setor kasir.
• Menyetorkan hasil usaha ke bank sesuai dengan jadwal yang
ditentukan.
• Menangani dan memelihara administrasi keuangan.
• Bertanggung jawab atas besarnya uang yang dipegang.
• Menginformasikan adanya transfer pelunasan piutang atau transfer
penjualankeluar kepada petugas terkait.
• Membuat laporan bank setiap minggui dan laporan keuangan setiap
bulan.
10 Data Entry
• Menyalakan dan mematikan server
• Melakukan proses rutin seperti :
- Perubahan family dan harga.
- Surat pesanan.
- Penerimaan.
- Retur supplier, cabang atau administrasi.
- Laporan pembayaran.
- Pembuatan daftar pengiriman.
- Mencetak label barcode.
- Pembuatan ID atau PLU baru.
- Mencetak dan mendistribusikan omset harian.
• Menjaga keakuratan, integritas dan mencegah kerangkapan data.
11 Labeler
• Menerima produk buku/produk non-buku dariPetugas Penerimaan
Barang.
• Menerima contoh (sample) buku, label dan ReceivedOrder dari
Petugas Data Entry.
• Melabel produk buku/produk non buku sesuai denganStandar Label.
• Menandatangani Received Order dan menyerahkanproduk
buku/produk non-buku yang telah dilabelkepada fungsi pramuniaga.
• Mengganti label yang mengalami perubahan hargaatau kesalahan
label.
12 Cleaning Service
• Membersihkan areal toko & ruang kantor
• Membantu membelikan makanan untuk karyawantoko
• Menjaga tempat penitipan barang
• Membantu kasir membungkus barang yang sudah dibeli
13 Security
• Mengamankan dan menjaga asset, tata tertib serta peraturan
perusahaan.
• Menyelidiki, memproses dan menyelesaikan kasus, pencurian,
pelanggan tatatertib.
• Menciptakan suasana aman dan nyaman bagi pengunjung maupun
• Membuat laporan harian tentang situasi yang terjadi selama
operasional toko.
• Mendampingi supervisor penjualan atau rumah tangga membuka atau
menutuppintu utama toko.
• Menyalakan dan mematikan penerangan toko, AC dan UPS.
• Menyerahkan kartu tamu kepada supplier dan tamu.
• Menyerahkan tersangka kasus pencurian kepada pihak yang berwajib.
• Memeriksa barang yang dibawa baik keluar maupun masuk toko.
14 Widianiaga
• Membersihkan dan merapikan buku di wilayahnya.
• Mengawasi buku dari pencurian dan menjaga pengerusakan oleh
pengunjung.
• Memberikan pelayanan yang ramah, cepat tanggap, meyakinkan dan
memuaskankepada pelanggan.
• Membantu memberikan data terhadap persediaan barang di
wilayahnya.
• Mengisi rekomendasi order atau monitoring untuk pemesanan ulang
setiapharinya.
• Menerima buku dari lebeler.
• Mengisi formulir received order sesuai dengan barang yang diterima.
• Mendisplay buku di wilayah sesuai dengan standar display.
• Mengisi nomor rak untuk buku yang baru diterima di komputer.
15 Kasir
• Mempertanggungjawabkan modal kasir yangditerima dari Kasir Besar
• Melayani/menerima pembayaran daripelanggan sesuai standar layanan
• Mempertanggungjawabkan kebenaran uanghasil omzet dengan hasil
laporan cash register
• Membersihkan, merapikan tempat tugas danmenyiapkan peralatan
yang dibutuhkan
• Menyetorkan hasil omzet dan modal kepada kasir besarserta membuat
Bukti Setoran Kasir (BSK) setelahselesai bertugas
• Mencatat VOID, REFUND dan pelanggan yang diberidiskon (nama
dan nilai)
• Membantu Kasir Besar menghitung uang
• Membantu pengamanan toko
16 CSO
• Melayani sambungan keluar masuk telepon untuk kepentingan toko
• Melakukan audio promo yg berkaitan dg promosi / kegiatan toko
• Memutar lagu sesuai dengan standar lingkungan toko
• Menginformasikan kepada Pelanggan tentang kondisi khusus yang
terjadi di lingkungan toko
• Menjaga kerapian, kebersihan peralatan, perlengkapan dan lingkungan
kerja
• Mencatat respon yang bersifat positif dan negatif dari pelanggan dalam
guest comment book
• Menjalankan program Customer Care (misal : menghubungi
Pelanggan yg berulang tahun, memberi ucapan selamat hari raya,
memberikan informasi buku baru, dll)
• Menangani proses pembuatan VIP Card
• Menerima & mencatat pesanan barang dari Pelanggan
• Melayani permintaan ttg informasi buku dari Pelanggan
• Mencatat nama Pelanggan yang potensial
• Membuat notulen briefing pagi
• Menerima brosur, poster, leaflet, tiket seminar, dan pendaftaran lomba
• Membuat laporan bulanan Guest Comment Book
• Membantu kasir menghubungi bank utk transaksidengan kartu kredit
bermasalah
• Melakukan survey kepuasan pelanggan
•