ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK PEMUTIH WAJAH POND’S
(Studi pada Mahasiswi Universitas Lampung)
(Skripsi)
Oleh
NURAINI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG
ABSTRACT
THE FACTORS OF PRODUCT’S ATTRIBUTES ANALYSIS OF POND’S WHITENING
(Study on Female Student College of Lampung University)
By
NURAINI
The existence of face complexion whitening products lately, interested female college students to make clean and white complexion that can improve their appearance to be more beautiful and stunning. One of face complexion whitening product is Pond’s. Consumer decides to purchase one product caused by it’s attributes product offered. Because of those, the researcher want to find out the factors contribution of product attributes consist of price, packaging, and the quality of Pond’s face complexion whitening.
The type of the research is descriptive verificative research. Meanwhile, the population of this research is female college student of Lampung University who use Pond’s face complexion whitening. The research sample was obtained using 80 respondents. Sample taking technique using purposive sampling, while data collecting was done through questionnaires. The data analysis using factor analysis.
Based on the result of factor analysis test, knowing that there are 12 indicators that form 3 factors. Product quality becomes the first factor with the variant contribution is 26,821% with deputizing value 4,168. The second factor is packaging with variant contribution is 19,358% with deputizing value 1,851. The third factor is price with variant contribution is 17,817% with deputizing value 1,682.
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK PEMUTIH WAJAH POND’S
(Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)
Oleh
NURAINI
Adanya produk pemutih wajah menarik minat mahasiswi untuk memiliki kulit yang bersih dan putih yang akan membuat penampilan menjadi lebih cantik dan mempesona. Salah satu produk pemutih wajah yang banyak diminati oleh konsumen adalah produk pemutih wajah Pond’s. Konsumen membeli suatu produk dikarenakan produk tersebut mampu menawarkan atribut produk yang terbaik. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui besarnya kontribusi faktor atribut produk yang terdiri dari harga, kemasan dan kualitas pada konsumen pemutih wajah Pond’s.
Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Lampung yang menggunakan pemutih wajah Pond’s dengan sampel penelitian sejumlah 80 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel purposif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis faktor.
Berdasarkan hasil uji analisis faktor diketahui bahwa terdapat 12 indikator yang membentuk 3 faktor. Kualitas produk menjadi faktor pertama dengan kontribusi varian sebesar 26,821% dengan nilai keterwakilan 4,168. Kemasan produk menjadi faktor kedua dengan kontribusi varian sebesar 19,358% dengan nilai keterwakilan 1,851. Harga menjadi faktor ketiga dengan kontribusi varian sebesar 17,817% dengan nilai keterwakilan 1,682.
ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK PEMUTIH WAJAH POND’S
(Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)
Oleh
NURAINI
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar SARJANA ADMINISTRASI BISNIS
Pada
Jurusan Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG
Judul Skripsi : Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)
Nama Mahasiswa : NURAINI
Nomor Pokok Mahasiswa : 0616051044
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
MENYETUJUI
1. Komisi Pembimbing
Drs. Dian Komarsyah, M.Si. Anna Gustina, S.Sos., M.Si.
NIP 19571128 198603 1003 NIP 19760821 200003 2001
2. Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
Nur Efendi, S.Sos., M.Si.
MENGESAHKAN
1. Tim Penguji
Ketua : Drs. Dian Komarsyah, M.Si. ...
.
Sekretaris : Anna Gustina, S.Sos., M.Si. ...
Penguji
Bukan Pembimbing : Drs. A. Efendi, M.M. ...
2. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik
Drs. Hi. Agus Hadiawan, M.Si.
NIP 19580109 198603 1002
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa:
1. Karya tulis saya, Skripsi/Laporan Akhir ini, adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik (Sarjana/Ahli Madya), baik di Universitas Lampung maupun di perguruan tinggi lainnya.
2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Tim Pembimbing.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis ini, serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di Perguruan Tinggi ini.
Bandarlampung, 18 Juni 2010 Yang membuat pernyataan,
NURAINI
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Negara Kemakmuran pada tanggal 30 Januari 1987, sebagai anak ketiga dari tiga bersaudara, dari pasangan Bapak Matroni dan Ibu Wazimah.
Pendidikan Sekolah Dasar (SD) diselesaikan di SDN 1 Perumnas Way Halim pada tahun 2000, Sekolah Lanjut Tingkat Pertama (SLTP) di SLTPN 19 Bandar Lampung pada tahun 2003, dan Sekolah Menengah Atas (SMA) di SMAN 5 Bandar Lampung pada tahun 2006.
Tahun 2006, penulis terdaftar sebagai mahasiswa Jurusan Ilmu Adminitrasi Bisnis FISIP Unila melalui jalur SPMB. Selama menjadi mahasiswa penulis aktif di Organisasi Himpunan Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis (HIMABI) FISIP Unila dan sempat menjadi Sekretaris bidang Dana dan Usaha Forum Studi Pengembangan Islam (FSPI). Pada Agustus 2009, Penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. Perkebunan Nusantara VII Bandar Lampung.
Motto
Bacalah dan Tuhanmu amat mulia. Yang telah mengajar dengan pena. Dia
telah mengajarkan kepada manusia apa yang tidak diketahuinya.
(QS Al Alaq : 3-5)
Doa itu senjata bagi orang beriman,
tiang agama, sinar langit dan bumi
(HR. Al-Hakim)
Cintailah sesuatu sekedarnya saja, Suatu saat kamu akan membencinya. Bencilah sesuatu sekedarnya saja, Suatu saat kamu akan mencintainya.
( Al-Hadist )
Imajinasi itu lebih penting
Daripada ilmu pengetauan
(Albert Einstein)
Sebuah Persembahan Untuk
Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya
Ayahanda dan Ibunda tercinta
untuk segenap kasih sayang dan doanya
yang selalu menyertaiku
Kakak-kakakku yang terbaik
Alkabir, Almasri
Ayuk-ayuk iparku
Ayuk Erni, ayuk Ida
Keponakanku tersayang
Altia Anggraini P
SANWACANA
Puji syukur hanyalah untuk Allah SWT Tuhan semesta alam, yang karunia-Nya selalu dilimpahkan kepada kita semua. Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan pada Nabi Muhammad SAW yang telah menyampaikan risalah dan syari’at Islam kepada umat manusia. Atas rahmat Allah, akhirnya penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)”. Skripsi ini merupakan syarat untuk mencapai gelar Sarjana Administrasi Bisnis di Universitas Lampung.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesainya skripsi ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Hi. Agus Hadiawan, M.Si. selaku Dekan Fisip Unila.
2. Bapak Nur Efendi, S.Sos. M.Si., selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis.
4. Ibu Anna Gustina, S.Sos., M.Si., selaku Pembimbing Pendamping terima kasih atas kesediaan dan kesabarannya dalam membimbing penulis selama proses penyusunan skripsi ini. Penulis haturkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf penulis selama ini.
5. Bapak Drs. A. Efendi, M.M., selaku Penguji Utama terimakasih untuk kesediaannya meluangkan waktu dan pemikiran, masukan serta saran. Penulis haturkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf penulis selama ini. 6. Bapak Ahmad Rifai, S.Sos, M.Si., selaku Pembimbing Akademik.
7. Bapak dan Ibu Dosen yang telah mengajar dan membimbing penulis dari mulai menjadi mahasiswa Ilmu Admisistrasi Bisnis Fisip Unila.
8. Bapak dan Ibu Staf Administrasi Fisip Unila.
9. Kedua Orang Tuaku tercinta terima kasih atas do’a, cinta, dan kasih sayang yang tiada henti-hentinya, serta dukungan moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan kasih sayang kepadanya.
10. Kakak-kakakku tersayang (Alkabir dan Almasri), terima kasih atas kasih sayang, kebersamaan dan doanya yang selalu menyertaiku.
11. Ayuk iparku (ayuk erni dan ayuk ida), terima kasih atas kebersamaan, doa dan dukungannya.
12. Nakanku tersayang (tia, rasyid, ifie), kalian memberikan warna tersendiri dalam hari-hariku, semoga kalian menjadi anak yang berbakti dan sukses di masa depan.
menjadi pelajaran berharga dan tidak akan pernah terlupakan. Semangat ya skripsinya..☺
14. Sahabatku Endah, Melda S.A.B, Astri, Ayu, Kiki S.A.B, Evi, Mili, Dama, suryati. Terima kasih kebersamaan, bantuan dan motivasinya.
15. Special thank’s to Via (sukses ya neng☺..), Unie, Anteng, Meta, Nci, Yesi. Bantuan kalian sangat berarti bagiku.
16. Saudariku di FSPI (mbak Irma, Atus, Nana, Desi, Desi F, Meta, Estin, Martini), Semoga silaturahmi kita tetap terjaga.
17. Teman-teman ABI’ 06 (Nisa, Hesti, Muti, Ratri, Nabila, Nita, Nay, Agus, Aji, Banda, Amin, Koko, Ucok, Amar, dan semua yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu), terima kasih kebersamaannya dalam belajar.
18. Buat Seluruh kakak tingkat 1999 s/d 2005 terima kasih atas pengalaman, masukan, saran, dan pembelajaran yang diberikan.
19. Mba dan mas rental semur.com terima kasih semuanya, dan semua pihak yang telah membantu dalam skripsi ini.
Akhir kata, Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, akan tetapi sedikit harapan semoga skripsi yang sederhana ini dapat berguna dan bermanfaat bagi kita semua. Amiin.
Bandar Lampung, Juli 2010 Penulis
H. Teknik Pengujian Instrumen ... 40
b. Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ... 54
c. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s yang Digunakan ... 54
d. Distribusi Responden Berdasarkan Harga ... 55
e. Distribusi Responden Berdasarkan Lama menggunakan Pond’s ... 56
f. Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Membeli ... 57
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Definisi Operasional Variabel ... 35
2. Hasil Uji Validitas ... 41
3. Interpretasi Nilai r ... 42
4. Hasil Uji Reliabilitas ... 42
5. Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 53
6. Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ... 54
7. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s yang Digunakan ... 54
8. Distribusi Responden Berdasarkan Harga ... 55
9. Distribusi Responden Berdasarkan Lama menggunakan Pond’s ... 56
10. Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Membeli ... 57
11. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Lain Sejenis Yang Pernah Digunakan ... 57
12. Harga Pemutih Wajah Pond’s Terjangkau ... 58
13. Harga Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Manfaat ... 59
14. Harga Pemutih Wajah Pond’s Bersaing ... 60
16. Bentuk Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Sangat Menarik ... 61
17. Warna Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Sangat Menarik ... 62
18. Segel Kemasan Pond’s Menjamin Keamanan ... 63
19. Desain Kemasan Pond’s Berbeda dengan Pesaing ... 63
20. Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Terkesan Unik ... 64
21. Pemutih Wajah Pond’s Dapat Mencerahkan Kulit Wajah ... 65
22. Aroma Pemutih Wajah Pond’s Menyegarkan ... 65
23. Pemutih Wajah Pond’s Tahan Lama Saat Digunakan ... 66
24. Pemutih Wajah Pond’s Dipercaya Mempercantik Penampilan ... 66
25. Kualitas Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Harapan ... 67
26. Persentase Rata-Rata Jawaban Responden Berdasarkan Variabel.. 68
27. Anti Image Matriks ... 71
28. Penentuan Faktor untuk Analisis Selanjutnya... 72
29. Distribusi Indikator Kepada Faktor Sebelum Rotasi ... 73
30. Nilai Komunalitas Setelah Mengalami Perubahan ... 74
DAFTAR GAMBAR
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi sangat berperan penting dalam bidang pemasaran, dimana para pemasar berkompetisi untuk memperbaiki serta memperbaharui konsep pemasaran yang digunakan. Kecanggihan informasi menyebabkan masyarakat semakin cepat dan mudah mengetahui produk yang dijual diseluruh dunia. Konsumen dengan mudah memperoleh informasi tentang produk yang akan dibeli guna memenuhi kebutuhannya. Disamping hal tersebut konsumen juga dapat mengambil keputusan tentang jenis produk, jumlah produk dan bentuk produk yang akan dibeli sehingga mendapatkan hasil yang memuaskan.
mereka merasa bahwa kosmetik tersebut akan membuat mereka lebih cantik dan percaya diri. (www. images.soemarno.multiply.com )
Kosmetik merupakan salah satu produk yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, agar tampil lebih cantik dan menarik. Seseorang membeli kosmetik berarti membeli kecantikan. Setiap kosmetik mempunyai kemampuan yang berbeda dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu konsumen dituntut harus berhati-hati dalam membeli produk (kosmetik) yang ditawarkan agar memperoleh kepuasan maksimum. Sebagian wanita menganggap bahwa kosmetik merupakan suatu kebutuhan yang wajib dimiliki. Hal inilah yang menyebabkan muncul dan bersaingnya perusahaan penghasil kosmetik yang berskala besar maupun kecil. Untuk menghadapi persaingan tersebut, perusahaan harus selalu peka terhadap perkembangan atau trend dalam dunia kosmetika. Perusahaan harus menyikapi dengan membuat inovasi-inovasi bagi produk yang dijualnya. Bagi kaum wanita, wajah merupakan bagian tubuh yang penting dan perlu mendapat perhatian khusus. Hal ini disebabkan kulit wajah mudah terpengaruh berbagai faktor, baik internal (usia, genetik) maupun eksternal (stres, pola makan, radiasi bebas) yang biasa mempengaruhi kecantikan kulit. Karena itu wajah membutuhkan perawatan ekstra (khusus) agar kulit tetap halus, kencang dan berseri.
produk-produk pemutih wajah yang bersifat tradisional maupun yang bersifat modern. Adanya produk pemutih wajah menarik minat wanita Indonesia untuk memiliki kulit yang bersih dan putih yang akan membuat penampilan menjadi lebih cantik dan mempesona. Penelitian yang dilakukan kelompok bisnis kosmetik asal Prancis, L’Oreal, pada 1997 menunjukkan: 85% wanita di Jakarta, Bandung,
Semarang, Surabaya dan Medan cenderung berkulit gelap, dan 55% di antara mereka ingin memiliki kulit lebih putih. Dalam studi yang hampir sama, raksasa produk konsumen asal Amerika Serikat, Protec & Gamble, juga menemukan fakta bahwa 70%-80% wanita di Asia ingin memiliki kulit lebih putih dan bersih.(www.taufiek.wordpress.com)
Salah satu produk pemutih wajah yang banyak diminati oleh konsumen adalah produk pemutih wajah Pond’s yang merupakan produk kecantikan dari
perusahaan multinasional Unilever. Hasil survei yang dilakukan oleh Spire Research & Consulting belum lama ini menunjukan, remaja berusia 13-18 tahun memang mengetahui dan menyukai Pond's. Setidaknya, 1.000 responden di lima kota besar (Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar) sebesar 40%-nya menyatakan mengetahui dan 18%-nya menyukai merek Pond's. Dari sisi penyebaran produk, tim sales dan distribusi Unilever Indonesia telah berhasil menempatkan Pond's White Beauty mulai dari pasar modern (hipermarket, supermarket, minimarket) hingga general trade (toko kosmetika, toko kelontong). Sehingga, harganya pun mempunyai range yang pas terhadap setiap income level (mass maupun semi-premium). (www.essayrunner.com)
Selain Pond’s masih banyak produk pemutih wajah yang beredar luas dipasaran seperti Olay, L’Oreal, Garnier, Nivea, serta produk perawatan kulit yang berasal
dari Cina seperti Tjefuk yang bersaing memperebutkan pangsa pasar pemutih wajah. Banyaknya produk sejenis yang mulai bermunculan menyebabkan persaingan yang semakin ketat sehingga menuntut perusahaan melakukan berbagai macam cara untuk meningkatkan penjualan dan merebut pangsa pasar. Meskipun demikian Pond’s masih unggul sebagai pemimpin pasar. Indonesia saat ini menjadi pasar nomor pertama untuk produk Pond’s. Pasar produk ini di
Hal ini menunjukkan bahwa pemutih wajah Pond’s mempunyai daya tarik
tersendiri bagi konsumen sebagai produk yang telah terbukti mempunyai keandalan merek. Untuk menghadapi persaingan di dunia bisnis dan barang yang begitu kompetitif dewasa ini, maka perlu disusun strategi pemasaran yang tepat sehingga produsen kosmetik mempunyai keunggulan bersaing. Agar produk yang dihasilkan oleh produsen dikonsumsi oleh konsumen, maka produsen harus memberikan nilai yang tinggi kepada konsumen dengan memberikan produk atau jasa yang berkualitas dengan harga yang bersaing. Hal ini disebabkan oleh sikap konsumen dalam membeli sebuah produk yang tidak hanya sebatas membeli produk yang dapat memenuhi kebutuhannya saja, akan tetapi lebih dari itu, konsumen membeli suatu produk dikarenakan produk tersebut mampu menawarkan atribut produk yang terbaik.
Produk Pond's pertama dibuat pada tahun 1846, sejak saat itu merek tersebut telah menjadi produk kelima perawatan diri yang paling menguntungkan di seluruh dunia. Pada tahun 1886, Pond's diluncurkan kembali sebagai Pond’s Extract dan pada tahun 1914 Pond’s Cold Cream dan Vanishing Cream menandai evolusi merek menjadi lambang (ikon) kecantikan. Pada pertengahan tahun 1920an, Pond’s mencerminkan penguasaan posisi pasar ini dengan pengesahan dari ratu,
bintang Hollywood, dan masyarakat pemerhati masalah kecantikan. Citra gayanya didukung oleh jaminan penyampaian produk dan pengertian rutinitas dan kebutuhan kecantikan wanita. Krim Pond’s ditemukan di Amerika Serikat sebagai
tersebut dikenal dengan nama Pond’s Extract. Menjelang 1910, Pond’s menjadi
merek terkenal di antara merek-merek lain di Amerika. Mengkhususkan diri pada krim pembersih Pond’s, perusahaan Pond’s memulai kampanye niaga yang
kemudian menjadi terkenal karena banyak kaum selebritis yang terlibat di dalamnya. (www. ochachantik.blogspot.com)
Pond’s menawarkan tiga kategori produk yaitu pengendalian minyak (Oil Control), pemutih kulit (Skin Lightening) dan penghambat penuaan dini (Anti Aging). Produk Pond’s memiliki banyak varian untuk kategori pemutih wajah yaitu Pond’s white beauty: Lightening Cream. Pond’s flawless white: Visible
Lightening Day Cream. Sedangkan Pond’s age miracle (anti aging/penuaan dini) merupakan rangkaian produk untuk membantu mengurangi flek hitam akibat penuaan dan kerutan. Setiap produk memiliki target pada segmentasi yang berbeda mulai dari remaja putri usia 15 tahun hingga wanita dewasa diatas usia 30 tahun.
Kotler (1992: 72), menyatakan bahwa atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Adanya atribut yang melekat pada suatu produk dapat digunakan konsumen untuk menilai dan mengukur kesesuaian atribut produk dengan kebutuhan dan keinginan. Konsumen yang potensial akan mempertimbangkan terlebih dahulu berbagai faktor yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan seperti harga, kemasan dan kualitas serta berbagai faktor pendukung lain sebelum memilih atau mengambil keputusan dan mencari alternatif yang dapat memberi kepuasan tertinggi dalam mengkonsumsi suatu produk. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s”.
B. Rumusan Masalah
Perumusan masalah merupakan hal yang paling penting dalam suatu penelitian, hal ini diperlukan agar batasan masalah menjadi jelas sehingga dapat dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian. Adapun perumusan masalah pada penelitian ini adalah:
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini adalah: a. Untuk mengetahui besarnya faktor harga pada konsumen pemutih wajah Pond’s
b. Untuk mengetahui besarnya faktor kemasan pada konsumen pemutih wajah Pond’s
c. Untuk mengetahui besarnya faktor kualitas pada konsumen pemutih wajah Pond’s
D. Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Kegunaan Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan agar mampu memberikan sumbangan pemikiran terhadap pengembangan kajian bidang pemasaran di jurusan ilmu Administrasi Bisnis sehingga bisa digunakan sebagai acuan penelitian lebih lanjut dalam bidang yang sama.
2. Kegunaan Praktis
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan manajemen yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu, karena pemasaran harus dapat mengikuti perkembangan zaman dan perubahan-perubahan perilaku serta kebutuhan yang diperlukan konsumen. Perusahaan-perusahaan berusaha untuk memasarkan produknya dengan tingkat penjualan yang tinggi, namun hal tersebut tidak akan berjalan lancar. Adanya perusahaan-perusahaan sejenis yang menawarkan produk serupa menuntut terjadinya persaingan yang ketat. Perusahaan yang berhasil memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen akan menjadi pemenang di dalam kancah persaingan binsis.
memuaskan keinginan baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial. Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu kegiatan pertukaran produk (barang dan jasa) yang bernilai kepada pihak lain melalui proses manajemen yaitu perancangan produk, pemberian harga, promosi dan distribusi sehingga mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan individu maupun kelompok.
2. Konsep Pemasaran
Basu swastha (1984: 17) konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen (consumer oriented). Basu swastha (1984: 18) Tiga faktor penting yang dipakai sebagai dasar dalam konsep pemasaran pokok dalam konsep pemasaran, adalah:
1. Orientasi pada konsumen
Perusahaan yang ingin melaksanakan konsep orientasi konsumen harus: a. Menentukan kebutuhan pokok pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. b. Memilih sekelompok tertentu sebagai sasaran penjualan, karena perusahaan
tidak mungkin dapat memenuhi semua kebutuhan pokok konsumen.
c. Menentukan produk dan program pemasarannya sesuai dengan kelompok pembeli yang dipilih sebagai sasaran bagi perusahaan.
e. Menentukan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
2. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan.
Pengintegrasian kegiatan pemasaran berati bahwa setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir.
3. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen.
Faktor yang menentukan perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba. Ini berarti bahwa perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen, sehingga perusahaan memperoleh keuntungan yang optimal. Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebabkan perkembangan konsep pemasaran. Perusahaan tidak lagi berorientasi kepada konsumen saja, tetapi juga harus berorientasi kepada masyarakat.
B. Bauran Pemasaran
sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan terhadap produknya.
Komponen-komponen pokok marketing mix yang dapat perusahaan gabungkan terdiri dari 4 variabel yang dikenal dengan nama 4P, yaitu:
1. Produk (Product)
Merupakan kombinasi barang dan jasa yang perusahaan tawarkan pada pasar sasaran. Pengolahan produk termasuk di dalamnya perencanaan dan pengembangan produk atau jasa yang baik untuk dapat dipasarkan oleh perusahaan sehingga dapat dikonsumsi oleh konsumen. Beberapa elemen dari produk antara lain ialah kualitas, bentuk fisik, kemasan, merk dagang, servis dan lain-lain.
2. Harga (Price)
Merupakan jumlah uang yang harus konsumen bayarkan untuk mendapatkan produk.
3. Tempat (Place)
Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. 4. Promosi (Promotion)
C. Produk
Pengertian produk (product) menurut Kotler dan Armstrong, (2008: 266) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Menurut Sofjan Assauri (2002: 183) semua pembahasan, pengertian dan lingkup yang terkandung dari suatu produk di mulai dengan konsep produk tersebut. Dalam konsep produk perlu dipahami tentang wujud dari produk itu sendiri. Wujud produk adalah ciri – ciri atau sifat- sifat produk yang dilihat oleh konsumen dan diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Penekanan wujud fisik produk adalah termasuk fungsi dari produk tersebut disamping desain, warna, ukuran dan pengepakannya. Dari wujud produk fisik inilah konsumen atau pembeli dapat membedakan antara satu produk dengan produk yang lainnya.
dasarnya semua pendapat memberi suatu makna yaitu produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia, baik yang dapat diraba atau nyata maupun tidak dapat diraba atau jasa atau layanan.
1. Tingkatan Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 268) terdapat tiga tingkatan produk yaitu: a. Produk Inti ( Core Product )
Adalah produk sesungguhnya yang harus dibeli oleh konsumen karena memiliki manfaat yang sebenarnya.
b. Produk Berwujud/ Produk Aktual
Adalah produk yang ditawarkan secara nyata dan lengkap kepada konsumen yang terdiri dari pembungkus, nama merk, mutu, corak dan ciri khas dari produk yang ditawarkan.
c. Produk Tambahan (Produk yang Disempurnakan )
Adalah produk yang ditawarkan yang mencakupi keseluruhan manfaat yang diterima atau dinikmati oleh pembeli.
2.Klasifikasi Produk
sendiri (individu dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis. Umumnya barang konsumen dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis yaitu:
a. Produk kebutuhan sehari-hari (Convinience Product)
Convinience product merupakan barang yang pada umumnya memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering beli), dibutuhkan dalam waktu segera, dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil) dalam pembandingan dan pembeliannya. Contohnya sabun, pasta gigi, baterai, makanan, minuman, majalah, surat kabar, payung dan jas hujan. Berdasarkan uraian pengertian tersebut maka produk kosmetika pemutih wajah Pond’s termasuk kedalam
produk kebutuhan sehari-sehari (convinience product). b. Produk belanja (Shopping Product)
Shopping product adalah barang-barang dalam proses pemilihan dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang tersedia. Kriteria perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas dan model masing-masing barang. Contohnya alat-alat rumah tangga (TV, mesin cuci tape recorder), furniture (mebel), pakaian.
c. Produk khusus (Specially Product)
d. Produk yang tak dicari (Unsought Product)
Unsought product merupakan barang-barang yang diketahui konsumen atau kalaupun sudah diketahui tetapi pada umumnya belum terfikirkan untuk membelinya. Contohnya asuransi jiwa, batu nisan, tanah kuburan.
D. Atribut Produk
Produk tidak terlepas dari atribut produk, dimana atribut produk adalah sesuatu yang melekat dan menyertai suatu produk yang dapat menambah nilai dari produk sehingga konsumen yang melihatnya tertarik dan membeli produk tersebut. Atribut produk menjadi bahan pertimbangan konsumen didalam proses keputusan pembelian. Sehingga perusahaan diharapkan mampu mengembangkan atribut produk atau jasanya, dan memberikan berbagai keistimewaan dan keandalan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kotler (1992: 72) menyatakan bahwa atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat–sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh pembeli. Sementara itu Stores (Kaplan dan Norton, 1996: 78), menyatakan bahwa “ product attributes
Menurut Husein Umar (2000: 131), pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan menetapkan manfaat-manfaat apa yang akan diberikan produk itu. Manfaat-manfaat ini dikomunikasikan dan dipenuhi oleh atribut-atribut produk misalnya mutu, desain, label dan kemasan. Sedangkan menurut Henry Simamora (2007: 434), atribut produk terdiri dari keistimewaan produk, merek, dan merek dagang, efek negara asal, kemasan, dan pemberian label, dan kebijakan garansi dan service.
Pengertian atribut produk menurut Simamora (2002: 79), adalah atribut produk meliputi dimensi-dimensi yang terkait dengan produk atau merek, seperti performance, conformans, daya tahan, keandalan, desain, gaya reputasi, dan lain-lain. Selain dimensi-dimensi produk, atribut produk yang menyangkut apa saja yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan untuk membeli, menonton, memperhatikan suatu produk, seperti harga, ketersediaan produk, merek, harga jual kembali, ketersediaan, harga suku cadang, layanan setelah penjualan dan seterusnya. Definisi produk menurut William J. Stanton (1996: 222–223), A product is asset of tangible and intangible attributes, including packaging, color, price, quality and brand plus the services and reputation of the seller. Artinya suatu produk adalah kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.
atribut yang melekat pada suatu produk yang digunakan konsumen untuk menilai dan mengukur kesesuaian karakteristik produk dengan kebutuhan dan keinginan. Bagi perusahaan dengan mengetahui atribut–atribut apa saja yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian maka dapat ditentukan strategi untuk mengembangkan dan menyempurnakan produk agar lebih memuaskan konsumen. Dalam penelitian ini, unsur atribut produk yang digunakan yaitu harga, kemasan dan kualitas.
1. Harga
Menurut Kotler (1996: 339) harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat yang dimiliki dengan menggunakan produk atau jasa. Sedangkan menurut William J. Stanton harga adalah jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. Dari kedua definisi tentang harga tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa harga adalah nilai suatu produk atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang yang dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk atau jasa berikut pelayanannya.
a. Tujuan Penetapan Harga
Tujuan penetapan harga menurut Swastha (2000: 208), adalah sebagai berikut:
1. Kelangsungan hidup perusahaan
Dalam kondisi pasar yang merugikan, tujuan penetapan harga mungkin mencakup tingkat profitabilitas yang diinginkan untuk memastikan kelangsungan hidup perusahaan.
2. Maksimalisasi Keuntungan
Penetapan harga untuk memastikan maksimalisasi profitabilitas dalam periode tertentu.
3. Maksimalisasi Penjualan
4. Gengsi (prestise)
Sebuah perusahaan berharap untuk mengunakan penetapan harga guna menempatkan dirinya sendiri secara eksklusif.
5. ROI
Tujuan penetapan harga didasarkan pada pencapaian Return On Investment (ROI) yang diinginkan.
b. Peranan Harga
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli menurut yaitu:
1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
makna yang dihasilkan dari informasi harga ini dapat mempengaruhi perilaku konsumen.
c. Strategi Penetapan Harga
Penetapan harga harus diarahkan demi tercapainya tujuan. Sasaran penetapan harga dibagi menjadi tiga (Stanton, 1996: 31).
1. Berorientasi pada laba untuk:
a. Mencapai target laba investasi atau laba penjualan perusahaan. b. Memaksimalkan laba.
2. Berorientasi pada penjualan untuk: a. Meningkatkan penjualan.
b. Mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar. 3. Berorientasi pada status quo untuk:
a. Menstabilkan harga b. Menangkal persaingan.
Menurut (Assauri, 2002: 45) dalam menentukan kebijaksanaan harga ada 3 kemungkinan:
1. Penetapan harga diatas harga saingan
2. Penetapan harga dibawah harga saingan
Kebijakan ini dipilih untuk menarik lebih banyak langganan untuk barang yang baru diperkenalkan dan belum stabil kedudukannya dipasar.
3. Mengikuti harga saingan
Cara ini dipilih untuk mempertahankan agar langganan tidak beralih ke tempat lain (Swastha, 2000: 246). Menjelaskan tingkat harga terjadi dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti :
a. Keadaan Perekonomian
Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku. b. Permintaan dan penawaran
Permintaan adalah sejumlah barang yang diminta oleh pembeli pada tingkat harga tertentu. Penawaran yaitu suatu jumlah yang ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga tertentu.
c. Elastisitas permintaan
Faktor lain yang dapat mempengaruhi penentuan harga adalah sifat permintaan pasar.
d. Persaingan
Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan persaingan
yang ada. e. Biaya
f. Tujuan perusahaan
Tujuan yang hendak dicapai oleh perusahaan adalah : a. Laba maksimum
b. Volume penjualan tertentu c. Penguasaan pasar
g. Pengawasan pemerintah
Pengawasan pemerintah dapat diwujudkan dalam bentuk: penentuan harga maksimum dan minimum, diskriminasi harga, serta praktek-praktek lain yang mendorong atau mencegah usaha-usaha kearah monopoli.
Tujuan penetapan harga menurut (Swastha, 2000: 242) tersebut adalah: 1. Meningkatkan penjualan
2. Mempertahankan dan memperbaiki market share 3. Stabilisasi harga
4. Mencapai target pengembalian investasi 5. Mencapai laba maksimum
2. Kemasan
Memang kemasan kini disadari oleh produsen bukan lagi hanya memiliki fungsi melindungi dan membungkus produk. Persaingan produk yang semakin ketat di pasar mengharuskan produsen untuk berfikir keras meningkatkan fungsi kemasan untuk dapat memberikan daya tarik kepada konsumen melalui aspek artistik, warna, grafis, bentuk maupun desainnya. Banyak konsumen yang membeli secara sadar akan suatu produk karena tertarik pada suatu produk karena alasan warna, bentuk dari kemasan. Belum lagi konsumen yang membeli karena hati tergerak untuk membeli (impulse buying), gara-gara menariknya desain, atau bentuk kemasan suatu produk. Sehingga kemasan menjadi sangat efektif untuk mendorong konsumen membeli suatu produk.
Melalui kemasan produk tersebut kesan (image) produk juga dapat dibentuk misalnya image sebagai produk yang kokoh, awet, mewah atau tahan lama. Sehingga konsumen akan memilih produk tersebut karena sesuai dengan syarat yang akan dibeli misalnya produk yang tahan lama, tidak mudah rusak dan terjaga kualitasnya. Menurut William J. Stanton (1996: 278), kemasan dapat didefinisikan sebagai seluruh kegiatan merancang dan memproduksi bungkus atau kemasan suatu produk.
Ada tiga alasan mengapa kemasan diperlukan:
a. Kemasan memenuhi sasaran: keamanan (safety) dan kemanfaatan (utilitarian)
b. Kemasan bisa melaksanakan program pemasaran perusahaan. Dengan melalui
mencegah pertukaran oleh produk pesaing.
c. Manajemen bisa mengemas produknya sedemikian rupa untuk meningkatkan memperoleh laba. Ada bentuk dan ciri kemasan yang sedemikian menariknya sehingga pelanggan bersedia membayar lebih mahal hanya untuk memperoleh kemasan istimewa ini.
Menurut Assauri (2002: 191), syarat yang harus dipenuhi sebuah kemasan dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Harus dapat melindungi produk terhadap kerusakan, kehilangan dan kotoran.
b. Harus ekonomis dan praktis bagi kegiatan pendistribusian produk tersebut. Dalam hal ini dimaksudkan bahwa perusahaan harus dapat memilih jenis dan cara pembungkusan dengan biaya yang relatif murah, akan tetapi dapat memberi kemudahan bagi konsumen untuk membawa dan menyimpannya.
c. Ukuran kemasan hendaklah sesuai dengan kehendak pembeli, misalnya besar kecilnya, dan bentuknya sesuai dengan kesatuan produk.
d. Kemasan haruslah memberikan aspek deskriptif yaitu menunjukkan merek, kualitas, yang terdapat dalam produk tersebut.
e. Kemasan hendaklah mempunyai citra dan aspek seni.
3. Kualitas Produk
suatu perusahaan harus memperhatikan kualitas produk yang akan diluncurkan kepasaran.
Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Perkumpulan Amerika untuk kualitas (The American Society of Quality) mendefinisikan kualitas sebagai karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Assauri Sofjan (2002: 192), Kualitas produk menunjukkan ukuran tahan lamanya produk itu, dapat dipercayainya produk tersebut, ketepatan (precision), mudah mengoperasikan dan memeliharanya serta atribut lain yang dinilai.
Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2004: 348), kualitas didefinisikan sebagai kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. Menurut David Garvin yang dikutip Vincent Gasperz (Husein Umar, 2005: 37) untuk menentukan dimensi kualitas produk dapat melalui delapan dimensi seperti yang dipaparkan berikut ini:
b. Features , yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya. c. Realibility, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan
suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
d. Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Konfirmasi merefleksikan derajat ketepatan antara karakteritik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan e. Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan
atau masa pakai barang.
f. Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang.
g. Aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
h. Fit and finish, sifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas.
a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk.
c. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
d. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.
e. Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
f. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan negara asal.
(www.jurnal-sdm.blogspot.com)
Berdasarkan definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya, meliputi performance (aspek fungsional barang), aesthetics (estetika), durability (daya tahan), dapat dipercayainya produk tersebut serta ketepatan (precision).
E. Kerangka Pemikiran
Produk pemutih wajah, merupakan salah satu bagian dari produk kosmetika. Pemutih wajah ini berfungsi untuk menghaluskan dan memutihkan kulit dan juga melindungi kulit dari sengatan sinar matahari karena sinar matahari dapat menimbulkan proses penuaan dini pada kulit. Kaum wanita muda khususnya mahasiswi sebagai salah satu segmen utama dalam pemasaran produk kosmetik, memerlukan perawatan wajah (pemutih) agar dapat tampil lebih putih, cantik dan menarik. Penggunaan kosmetik pemutih wajah dapat menambah percaya diri serta menunjang aktifitas sehari-hari.
pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Fandy Tjiptono (1997: 103), Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Philip Kotler dan Gery Armstrong menyatakan dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat atas atribut yang dimiliki oleh sebuah produk dan membentuk nilai untuk membeli. Dan biasanya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli produk dengan atribut yang paling disukai. Didalam suatu membuat keputusan pembelian, konsumen dipengaruhi oleh berbagai rangsangan baik yang berasal dari lingkungan internal maupun lingkungan eksternal. Dari hasil definisi diatas berdasarkan Fandy Tjiptono, maka jelas bahwa atribut suatu produk sangat mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk. Pada dasarnya perilaku konsumen dalam mengambil keputusan untuk mengkonsumsi suatu produk tertentu sangat dipengaruhi oleh atribut yang melekat pada produk tersebut, karena tidak mungkin seorang konsumen membeli suatu produk tanpa mengetahui atribut atau keunggulan produk tersebut.
kemasan yang menarik disertai dengan slogan–slogan yang memiliki ciri khas masing–masing produk yang berguna untuk meyakinkan konsumen tentang keunggulan produk tersebut.
Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar. Setiap perusahaan/produsen harus memilih tingkat kualitas yang akan membantu atau menunjang usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan posisi produk itu dalam pasar sasarannya. Kualitas merupakan satu dari alat utama untuk mencapai posisi produk.
Gambar 1. Bagan Kerangka Pemikiran
Harga (X1)
Kualitas (X3)
Atribut Produk Kemasan
F.Hasil Penelitian Terdahulu
a. Penelitian tentang Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Mie Sedaap (Studi Pada Konsumen di Kelurahan Bendogrit Blitar) yang dilakukan oleh Happy Nugrah Hapsari pada tahun 2009 dengan variabel penelitian meliputi merek, mutu, kemasan, dan rasa. Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel bebas X1 (merek), X2 (mutu) , X3 (kemasan), dan X4 (rasa) memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel Y (keputusan pembelian).
pelayanan (X4) dengan perilaku membeli Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,213, hal ini berarti korelasinya rendah, dan koefisien korelasi antara variabel ukuran (X5) dengan keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,420, hal ini berarti korelasinya cukup kuat.
III. METODE PENELITIAN
A. Tipe Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif verifikatif yang tujuannya adalah memaparkan suatu fenomena serta memeriksa apakah teori yang melandasinya masih berlaku atau tidak. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2007: 4). Penelitian deskriptif dianggap lebih relevan karena teori-teori, konsep dan data hasil penelitian yang diperoleh dari lapangan yang pada akhirnya dapat menggambarkan atau mengungkapkan suatu kebenaran.
B. Definisi Konseptual
Definisi konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
2. Harga adalah nilai suatu produk atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang yang dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk atau jasa berikut pelayanannya
3. Kemasan adalah merupakan wadah atau tempat yang dijadikan pembungkus dari suatu produk.
4. Kualitas merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya, meliputi performance (aspek fungsional barang), estetika (aesthetics), durability (daya tahan), dapat dipercayainya produk tersebut serta
ketepatan (precision).
C. Definisi Operasional
D. Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2007: 72), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sedangkan sampel menurut Nawawi (2001: 144), diartikan sebagai bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Dengan kata lain sampel adalah sebagian dari populasi untuk mewakili seluruh populasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yaitu mahasiswi yang telah menggunakan pemutih wajah Pond’s yang ada di Universitas Lampung.
Pemilihan responden pada mahasiswi diharapkan dapat memberikan gambaran tentang penilaian yang lebih spesifik terhadap produk kosmetik pemutih wajah serta pengetahuan mereka tentang produk kosmetik wajah secara lengkap. Besar populasi tidak dapat diketahui secara pasti berapa jumlahnya. Oleh karena itu, sulit mencari berapa jumlah populasi yang tepat. Namun, Supranto (1997: 239), menyatakan bahwa sampel penelitian meliputi sejumlah elemen (responden) yang lebih besar dari persyaratan minimal 30 elemen atau responden.
1. Mahasiswi UNILA yang masih aktif yaitu angkatan 2006-2009.
2. Menggunakan pemutih wajah Pond’s secara terus-menerus sampai saat ini atau minimal 3 bulan terakhir dengan pertimbangan pengetahuan responden mengenai produk lebih lengkap.
3. Menggunakan produk Pond’s kategori pemutih kulit wajah/pelembab white beauty dan flawless white.
E. Objek dan Subjek Penelitian
1. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah atribut produk
2. Subjek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Lampung yang telah menggunakan pemutih wajah Pond’s.
F. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut, yaitu: 1. Data primer
Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dilapangan melalui penyebaran kuesioner kepada responden, mengenai analisis faktor atribut produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s di Universitas Lampung.
2. Data sekunder
Data sekunder yaitu data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara atau penunjang seperti buku dan internet.
G. Teknik Pengumpulan Data
likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi kelompok orang tentang fenomena sosial. Setiap jawaban dalam penelitian ini akan diberikan penentuan skor sebagai berikut:
a. Untuk jawaban sangat setuju diberi skor 5 b. Untuk jawaban setuju diberi skor 4
c. Untuk jawaban ragu-ragu diberi skor 3 d. Untuk jawaban tidak setuju diberi skor 2
e. Untuk jawaban sangat tidak setuju diberi skor 1
H. Teknik Pengujian Instrumen
1. Pengujian Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Validitas menggambarkan tingkat instrumen yang bersangkutan dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Untuk mengukur tingkat validitas pada penelitian ini, digunakan rumus korelasi product moment sebagai berikut:
Y = Jumlah skor dari x Sumber : Sugiyono, (2007: 182)
Kriteria pengambilan keputusannya sebagai berikut: 1. Jika r hitung > r tabel, maka kuesioner valid 2. Jika r hitung < r tabel, maka kuesioner tidak valid
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Variabel Item Nilai r Hitung Nilai r Tabel Keterangan
Harga
Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik. Dalam penelitian ini pengujian reliabilitas menggunakan teknik Alpha Crombat dengan rumus sebagai berikut:
n
k = Banyaknya jumlah pertanyaan ∑
b2 = Jumlah varian pertanyaanX = Nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan)
Selanjutnya indeks reliabilitas diinterpretasikan dengan menggunakan tabel interpretasi r untuk menyimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan cukup atau tidak reliabel. Nilai interpretasi reliabillitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. Interprestasi Nilai Kereliabelan
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa instrument penelitian yang digunakan reliabel, karena termasuk dalam interval nilai antara 0,600 sampai dengan 1,00 atau dengan kata lain instrument penelitian dapat dipercaya atau dapat diandalkan untuk digunakan dalam penelitian ini.
I. Teknik Pengolahan Data
Teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Editing
Yaitu memeriksa ulang data yang diperoleh dari lapangan untuk mengetahui lengkap tidaknya data, dengan demikian data yang diperoleh tidak terdapat kesalahan.
2. Koding
Yaitu membuat kategori-kategori tertentu dari data yang diperoleh dari lapangan.
3. Tabulasi
J. Teknik Analisis Data
Analisis Faktor
Analisis faktor merupakan cara yang digunakan untuk mengidentifikasikan variabel dasar atau faktor yang menerangkan pola hubungan dalam suatu himpunan variabel observasi. Menurut Kinear dan Taylor (199: 606 ), analisis factor adalah a procedure that takes a large number of variables or objects and searches to see whether they have a small number of factors in common which account for their intercorrelation. Artinya analisis faktor adalah sebuah prosedur yang menggunakan angka terbesar dari variabel atau objek dan meneliti untuk melihat faktor yang memiliki angka yang kecil secara bersamaan sebagai catatan korelasi atau hubungan antara variabel. Untuk menganalisis data, penelitian ini menggunakan analisis faktor konfirmatori. Analisis ini bertujuan untuk mengadakan konfirmasi berdasarkan teori dan konsep yang sudah ada sehingga dapat diketahui keakuratan instrumen yang dibuat. Analisis ini menggunakan program SPSS 16.0.
variabel dalam kelompok (faktor) lain mempunyai korelasi yang relatif kecil (Solimun, 200: 24).
Analisis faktor dapat dirumuskan dalam model matematis sebagai berikut:
X1 = C11F1 + C12F2 +…………+ C1pFp +
ε
1 X2 = C21F1 + C22F2 +…………+ C2PFP +ε
2
XP = CP1F1+ CP2F2 +………….+ CP1F1 +
ε
PKeterangan : Xj = variabel
FJ = faktor persamaan ke j
Cij = bobot loading dari variabel ke i pada faktor ke j yang menunjukkan pentingnya faktor ke j dalam komposisi dari variabel ke i
ε
P = galat eror faktor spesifikperanan utama. Untuk menentukan faktor minimum guna mencapai varian maksimum digunakan principle component analysis. Bila terdapat loading yang berbeda maka hipotesis dapat diterima.
Pada dasarnya analisis faktor dilaksanakan melalui tiga langkah utama sebagai berikut :
a. Matrik Korelasi
Data yang telah terkumpul akan diproses dalam komputer dan akan menghasilkan matrik korelasi. Berdasarkan korelasi dapat diidentifikasi variabel-variabel tertentu yang hampir tidak memiliki korelasi lain, sehingga dapat dikeluarkan analisis lebih lanjut.
b. Ekstraksi Faktor
Setelah variabel disusun kembali berdasarkan korelasi hasil langkah pertama, maka program komputer akan menentukan jumlah faktor yang diperlukan untuk mewakili data. Untuk menentukan jumlah faktor yang dapat diterima atau layak, secara empirik data dapat dilihat pada eigen value suatu faktor yang besarnya lebih atau sama dengan 1 (≥ 1).
c. Rotasi
Hasil ekstrasi faktor yang sering kali masih sulit untuk menentukan pola atau pengelompokan variabel-variabel secara bermakna, dengan rotasi dapat diidentifikasikan dengan memilih nilai loading lebih besar.
Statistik yang terkait dengan analisis faktor adalah sebagai berikut:
2. Correlation matrik F merupakan korelasi antar semua variabel yang diteliti dan elemen diagonal dihilangkan.
3. Communality yaitu jumlah variance yang dimiliki semua variabel yang dianalisis atau yang dapat dikatakan sebagai proporsi variance yang dapat dijelaskan oleh faktor umum.
4. Eigen Value yaitu nilai yang mewakili total variance yang dijelaskan oleh setiap faktor.
5. Factor loading plot yaitu titik potong dari variabel-variabel asli yang menggunakan faktor loading sebagai koordinat.
6. Faktor matrik F memuat faktor-faktor loading dari seluruh variabel pada faktor-faktor yang telah terpilih.
7. Factor score merupakan astimasi nilai skor bagi setiap responden dari suatu faktor.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum lokasi Penelitian
1. Sejarah Universitas Lampung
Persiapan berdirinya Universitas Lampung (Unila) sudah dimulai sejak tahun 1960-an. Pada tahun 1961 terbentuk Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum yang diresmikan sebagai Fakultas Cabang Universitas Sriwijaya. Terbentuknya Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum cabang tersebut adalah cikal bakal berdirinya Unila. Pada tanggal 23 September 1965 terbit Surat Keputusan Menteri Pendidikan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan (PTIP) Nomor 195 Tahun 1965, bahwa Unila secara resmi terpisah dari Universitas Sriwijaya (Unsri) dan kemudian dikukuhkan dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 1966 tanggal 6 April 1966, Unila menjadi Universitas Negeri.
2. Kondisi Umum
fakultas. Program studi tersebut sekarang di bawah FMIPA. Unila memiliki 28 jurusan dan 9 bagian, yang meliputi 8 program studi S2, 46 program studi S1, dan 17 program studi diploma (D2 dan D3). Di samping itu, Unila juga menyelenggarakan pendidikan penyetaraan pada beberapa program studi S1.
Unila memiliki dua lembaga yaitu Lembaga Penelitian yang mengkoordinasi empat pusat penelitian yang meliputi pusat penelitian lingkungan, pusat penelitian pengembangan wilayah lahan kering, pusat penelitian budaya Lampung, dan pusat penelitian pesisir, dan Lembaga Pengabdian kepada Masyarakat yang mengoordinasi dua pusat pengabdian kepada masyarakat yaitu pusat pengembangan wilayah dan pemberdayaaan masyarakat serta pusat pengembangan kewirausahaan dan bisnis. Di bidang administrasi, Unila mempunyai dua biro yaitu Biro Administrasi Akademik Kemahasiwaan, Perencanaan dan Sistem Informasi (BAAKPSI) dan Biro Administrasi Umum dan Keuangan (BAUK).
pelayanan pendidikan, pusat komputer, kebun percobaan, fasilitas olahraga, percetakan dan penerbitan, serta pusat jasa ketenagakerjaan.
Pada tahun 2007, jumlah mahasiswa seluruh program studi mencapai 25.415 orang, yang terdiri dari 838 orang mahasiswa S2, 19.188 orang mahasiswa S1, dan 5.389 orang mahasiswa program diploma (D2 dan D3). Kalau dikelompokkan ke dalam bidang eksakta/teknik, noneksakta, dan kependidikan, maka proporsinya adalah mahasiswa bidang eksakta/teknik 7.945 orang (32%), noneksakta 11.888 orang (47,97%), kependidikan 5.582 orang (21%)
Unila memiliki 7 (tujuh) fakultas. Jumlah keseluruhan program studi yang berada di tujuh fakultas tersebut adalah 70 program studi, yang terdiri dari: 16 Program Diploma (D2 dan D3), 46 Program Sarjana (S1), 8 Program Pascasarjana (S2) dan 1 Program Profesi Akuntansi (PPA). Perkembangan jurusan dan program studi di Universitas Lampung, sejak tahun akademik 2002 sampai dengan 2007. Perkembangan program studi Diploma, Strata 1, Pascasarjana, dan Program Profesi merupakan tuntutan kebutuhan masyarakat daerah sebagai bagian dari kemajuan dalam bidang ekonomi dan otonomi daerah, sehingga jumlah mahasiswa pada tahun akademik 2007/2008 berjumlah 25.415 orang.
3. Kemahasiswaan
mengisi kemerdekaan bangsa. Pengembangan kehidupan kemahasiswaan tersebut dilaksanakan melalui kegiatan ekstrakurikuler. Mahasiswa adalah bagian terbesar dari sivitas akademika Unila, sebagai bagian terbesar dari sivitas akademika, Unila sangat menyadari bahwa pengembangan kemahasiswaan mutlak diperlukan sebagai bagian dari upanya peningkatan kualitas perguruan tinggi. Pengembangan kemahasiswaan di Unila tidak hanya dititik beratkan pada pengembangan di bidang penalaran, tetapi juga di bidang minat dan bakat, kesejahteraan mahasiswa, dan pembimbingan karir.
Pengembangan aktivitas kemahasiswaan di Unila, selain dilaksanakan oleh lembaga struktural, juga dilaksanakan melalui berbagai lembaga kemahasiswaan yang dalam hal ini di tingkat universitas dibentuk oleh Majelis Permusyawaratan Mahasiswa (MPM), Dewan Perwakilan Mahasiswa (DPM) dan Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) yang yang dipimpin oleh seorang presiden Mahasiswa, yang terkoordinasikan dalam Keluarga Besar Mahasiswa (KBM) Unila, sehingga membentuk sebuah pemerintahan mahasiswa (student government). Selanjutnya terdapat juga berbagai lembaga kemahasiswaan bidang minat, bakat, penalaran dan kesejahteraan mahasiswa yang berbentuk unit kegiatan mahasiswa (UKM) baik di tingkat universitas, maupun ditingkat fakultas. Sistem pemerintahan seperti ini juga berlangsung di tingkat fakultas, hingga di tingkat jurusan yang berupa himpunan mahasiswa jurusan (HMJ).
B. Hasil dan Pembahasan
1. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Lampung yang menggunakan pemutih wajah Pond’s. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 80 responden, dengan rincian setiap Fakultas diambil 10 orang responden. Gambaran umum responden dapat dilihat pada tabel-tabel dibawah ini:
a. Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Tabel 5. Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Kelompok Usia Frekuensi Persentase (%)
17 - 20 34 42,5
21 - 24 46 57,5
Total 80 100
Sumber: Data diolah, 2010
b. Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan
Tabel 6. Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan
Uang Saku (Rp) Frekuensi Persentase (%)
100.000 - 500.000 47 58,75
600.000 - 1.000.000 33 41,25
Total 80 100
Sumber: Data diolah, 2010
Berdasarkan tabel 6 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen pemutih wajah Pond’s adalah mahasiswi dengan uang saku berkisar antara Rp.100.000 hingga Rp.500.000 perbulan atau sebesar 58,75 %. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata uang saku mahasiswi tidak terlalu besar karena mayoritas belum memiliki pekerjaan sehingga mereka akan membeli suatu produk dengan harga yang terjangkau. Hal ini didukung oleh data pada tabel 7, dimana konsumen mayoritas menggunakan Pond’s white beauty karena harganya lebih terjangkau.
c. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s Yang Digunakan
Tabel 7. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s Yang Digunakan
Produk Frekuensi Persentase (%)
Pond’s Flawless White 32 40
Pond’s White Beauty 48 60
Total 80 100
Sumber: Data diolah, 2010
Berdasarkan tabel 7 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen pemutih wajah Pond’s menggunakan Pond’s white beauty atau sebesar 60%. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen pemutih wajah Pond’s cenderung membeli Pond’s white beauty dikarenakan Pond’s white memiliki lebih banyak pilihan varian dibandingkan Pond’s flawless white yaitu Pond’s white beauty lightening cream, Pond’s white beauty detox spot-less white cream, Pond’s white beauty clear
Selain itu segmentasi Pond’s white beauty memang sesuai dengan usia rata-rata mahasiswi meskipun tidak menutup kemungkinan ada yang menggunakan Pond’s flawless white. Pond’s white beauty memiliki harga yang lebih terjangkau dibanding Pond’s flawless white. Kondisi ini didukung oleh data pada tabel 8, bahwa sebagian besar atau mayoritas konsumen menggunakan Pond’s dengan
kisaran harga antara Rp.10.000 sampai dengan Rp.50.000, dimana harga tersebut cukup sesuai dengan uang saku perbulan mahasiswi.
d.Distribusi Responden Berdasarkan Harga Pond’s Yang Digunakan Tabel 8. Distribusi Responden Berdasarkan Harga Pond’s Yang Digunakan
Harga (Rp) Frekuensi Persentase (%)
10.000 - 50.000 63 78,75
60.000 - 100.000 17 21,25
Total 80 100
Sumber: Data diolah, 2010
Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen pemutih wajah Pond’s menggunakan Pond’s dengan kisaran harga Rp.10.000 sampai dengan Rp.50.000 atau sebesar 78,75%. Hal ini dikarenakan kisaran harga tersebut merupakan jangkauan harga yang sesuai bagi kondisi keuangan mayoritas mahasiswi. Penetapan harga yang beragam sesuai dengan ukuran produk yang ditawarkan memberikan banyak pilihan serta kemudahan bagi konsumen selain dapat menarik minat konsumen dari berbagai kalangan baik ekonomi menengah hingga atas. Kondisi ini didukung oleh data pada tabel 10, bahwa penyebaran tempat membeli pemutih wajah Pond’s hampir merata pada semua tempat mulai
