Review Jurnal
Pengantar
Saat ini, kondisi lingkungan yang terus berubah membuat fleksibilitas menjadi salah satu prioritas kompetitif yang paling diperhatikan oleh perusahaan. Meskipun pentingnya fleksibilitas telah diakui secara luas, upaya untuk melakukan penelitian dan praktik teoritis bersama-sama belum mencapai kemajuan substansial dalam rangka untuk mengevaluasi fleksibilitas baik manufaktur dan jasa (Suarez et al., 1996). Secara khusus, hubungan antara strategi operasi dan fleksibilitas dalam manufaktur kurang mendapatkan perhatian yang lebih pada saat pengambilan keputusan investasi di bidang manufaktur teknologi (Adler, 1988;. Arias-Aranda et al, 2001).
Tujuan:
(1) untuk menerapkan kerangka fleksibilitas manufaktur untuk operasi jasa dengan mempertimbangkan adaptasi yang diperlukan melalui sifat industri jasa.
(2) untuk meningkatkan pemahaman tentang interaksi antara strategi operasi jasa serta pengukuran kinerja jangka panjang dan pendek dengan menerapkan analisis "Path Model" ke dimensi yang berbeda, mendefinisikan kedua konstruksi untuk menyelidiki hubungan diantaranya.
Verifikasi empiris penelitian ini akan dikembangkan dalam layanan pengaturan perusahaan konsultan rekayasa di Spanyol.
Metodologi
Penelitian ini menganalisis secara empiris hubungan antara strategi operasi layanan dan fleksibilitas pelayanan untuk mengetahui pengaruh hubungan tersebut pada kinerja operasi. Hipotesis utama yang diuji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1. Efek langsung strategi operasi terhadap kinerja keuangan lebih tinggi dari efek tidak langsung melalui fleksibilitas sebagai mediasi sebuah variabel.
H2. Efek langsung strategi operasi terhadap kinerja non-keuangan lebih rendah dari pengaruh tidak langsung melalui fleksibilitas sebagai mediasi sebuah variabel.
Analisis dan Hasil
penyebab yang mendasari proses (Asher, 1983). Hal ini juga memungkinkan untuk membedakan antara efek langsung dan efek tidak langsung dalam kasus ada jalan majemuk. Analisis "Path Model" yang digunakan adalah rekursif karena mengasumsikan bahwa tidak ada kausalitas timbal balik dalam bentuk umpan balik kausal. Untuk setiap jalur, koefisien beta dihitung. Tanda koefisien menunjukkan arah hubungan (positif atau negatif) dan besarnya merupakan kekuatan keterkaitan antara variabel. Koefisien jalur mengidentifikasi efek langsung dan tidak langsung dari masing-masing variabel pada setiap variabel dependen. Efek total merupakan jumlah dari efek langsung dan efek tidak langsung yang terjadi melalui intervensi variabel. Untuk menguji H1 dan H2, efek dari dimensi strategi operasi dan fleksibilitas kinerja keuangan dan non-keuangan dibedakan menjadi langsung, tidak langsung dan palsu.
Setelah dilakukan analisis, H1 kontras sekali dan bersifat positif, karena semua efek langsung dari dimensi strategi operasi terhadap kinerja keuangan lebih tinggi dari semua efek tidak langsung melalui fleksibilitas. H2 kontras sebagian dan bersifat positif, karena semua efek langsung dari dimensi strategi operasi pada kinerja non-keuangan lebih rendah dari semua efek tidak langsung melalui fleksibilitas kecuali untuk dimensi tata letak dan layanan baru pembangunan.
Kontribusi dan kesimpulan
Penelitian ini memberikan beberapa kontribusi untuk bidang operasi layanan manajemen untuk akademisi dan praktisi.
Pertama, berdasarkan kategori struktur dan infrastruktur keputusan yang diusulkan oleh layanan yang relevan literatur manajemen, studi ini mengoperasionalisasi konsep pelayanan strategi operasi. Dengan demikian, peluang penelitian baru dalam rangka memperluas untuk meningkatkan dan menyesuaikan konsep ini dengan kondisi lingkungan yang berbeda.
Kedua, model fleksibilitas dalam industri jasa telah diterapkan termasuk beberapa adaptasi dengan sifat khusus industri jasa. Model ini didasarkan pada kerangka fleksibilitas manufaktur klasik. Studi ini meneliti konsep penting menggunakan metode empiris dalam pengaturan berbasis lapangan.
