• Tidak ada hasil yang ditemukan

HUBUNGAN KUALITAS PRODUK KARTU CDMA FLEXI DENGAN LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "HUBUNGAN KUALITAS PRODUK KARTU CDMA FLEXI DENGAN LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

HUBUNGAN KUALITAS PRODUK KARTU CDMA FLEXI

DENGANLOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN

Oleh: TEUKU ANGGADA ( 00810110 ) Psychology

Dibuat: 2007-04-17 , dengan 3 file(s).

Keywords: Kualitas Produk dan Loyalitas Merek.

PT TELKOM Indonesia Tbk memanfaatkan CDMA sebagai telepon fixed wireless berlabel Flexi. CDMA 2000-1x yang menjadi platform Flexi merupakan sistem teknologi yang menggunakan teknik penyebaran spektrum (spread spectrum) dengan kode-kode unik secara acak sehingga kebal terhadap gangguan (antijamming) dan bebas penyadapan (anti-intercept). Kehadiran Flexi diikuti dengan kemunculan pesaing lain seperti Fren dan Starone. Masalah yang timbul adalah persaingan mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Dengan kualitas produk yang tinggi kemungkinan untuk mencapai loyalitas merek sangat besar. Kualitas produk adalah persepsi konsumen yang bersifat dinamis terhadap produk atas pemenuhan kebutuhan dan keinginannya. Sedangkan loyalitas merek adalah komitmen konsumen dalam mengambil keputusan membeli, yang dimanifestasikan dalam prilaku pembelian berulang yang konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas produk kartu CDMA Flexi terhadap loyalitas merek pada konsumen.

Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah total sampling, dan karakteristik sampel yang ditetapkan adalah karyawan PT. WOM Finance, Cabang Malang yang menggunakan kartu CDMA Flexi. Jumlah populasi yang memenuhi karakteristik sampel sebanyak 48 orang, sehingga penelitian ini adalah penelitian populasi karena seluruh populasi dijadikan sampel. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan bersifat korelasional. Instrumen penelitian dalam penelitian ini adalah skala Likert yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas produk dan loyalitas merek, sedangkan metode analisis datanya menggunakan teknik analisis korelasi Product moment.

Hasil analisa korelasi Product Moment menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang sangat signifikan (r = 0,921; sig = 0,000<0,010) antara kualitas produk kartu CDMA Flexi dengan loyalitas merek. Hal ini menunjukkan jika konsumen mempersepsi tinggi kualitas kartu CDMA Flexi maka semakin tinggi loyalitas merek. Sebaliknya apabila konsumen mempersepsi rendah kualitas kartu CDMA Flexi maka akan semakin rendah loyalitas merek. Adapun sumbangan efektif variabel kualitas produk kartu CDMA Flexi terhadap loyalitas merek sebesar 100 = 84,8 % dilihat dari koefisien determinan = 0,848. Ini berarti masih ada variabel lain sebesar 15,2 % yang mempengaruhi loyalitas merek seperti perilaku kebiasaan konsumen.

Abstract

PT Telkom Indonesia Tbk utilizing CDMA fixed wireless phone labeled as Flexi. CDMA 2000-1x is a platform technology Flexi is a system that uses spread spectrum techniques (spread spectrum) with

unique codes randomly, so immune to interference (antijamming) and free tapping (anti-intercept). Attendance Flexi followed by the emergence of other competitors such as Fren and Starone. The

(2)

achieve brand loyalty is huge. Consumer perceptions of product quality is the dynamic nature of the product for compliance with the needs and desires. While brand loyalty is the consumer's commitment

in making decisions to buy, which is manifested in a consistent repeat purchase behavior. This study aims to determine the relationship of product quality Flexi CDMA card on consumer brand loyalty. The samples in this study is the total sampling, and the characteristics of the sample set was an employee of PT. WOM Finance, Malang Branch who use Flexi CDMA card. Number of population that meets the characteristics of the sample of 48 people, so this research is the study population because the entire population sampled. This research is quantitative and is correlational. Research instrument in

this study are Likert scale used to measure the variable quality of the product and brand loyalty, while the method used in data analysis techniques Product Moment correlation analysis.

Product Moment correlation analysis results show that there is a very significant positive relationship (r = 0.921, sig = 0.000 <0.010) between the quality of the Flexi CDMA card products with brand loyalty. This shows that if consumers perceive a high quality card, the higher the Flexi CDMA brand loyalty. Conversely, if consumers perceive low quality Flexi CDMA card the lower brand loyalty. The effective

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 87.42 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Private Label Indomaret.

Terakhir, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek merupakan model yang tepat untuk menjelaskan kepuasan konsumen pada produk private label

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN(Studi pada konsumen rokok “A mild” di Surakarta).

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI

ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK PRODUK PADA LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

kualitas pelayanan ( service quality ), kualitas produk ( product quality ), dan citra merek produk ( brand image product ) pada loyalitas pelanggan ( customer loyalty

Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk pada Kepuasan Konsumen Dimoderasi Oleh Loyalitas (Study Kasus pada Lipstcik Wardah)

Berdasarkan hasil penelitian pengaruh citra merek dan kualitas produk pada kepuasan konsumen dimoderasi oleh loyalitas (studi kasus pada produk lipstick Wardah),

PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Batik Arum Madani Surakarta) | - | Prosiding Seminar Pendidikan Ekonomi dan Bisnis 10644 23274 1 PB

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh antara harga, citra merek, kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA (Studi Kasus Pada Galaxy Motor Kediri)

Variabel bebas adalah masing-masing Kepuasan Konsumen (X1), Kepercayaan pada Merek (X2) sedangkan variable terikat adalah Loyalitas Konsumen (Y).Dalam penelitian menggunakan

Analisis Pengaruh Label Halal,Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening(Studi Kasus Pada Kosmetik Wardah Dikota Surakarta)

Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh variabel label halal, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan

Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Perusahaan Property di Kota Batam

Hasil Penelitian bahwa variabel kualitas produk, reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Mie Instan Merek Indomie di Kota

Image