BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profil Objek Penelitian

(1)

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Data dan Profil Objek Penelitian

CV. GARUDA TEKNINDO Merupakan distributor yang terletak di Di Perumahan Duta Harapan Jalan Duta Utama VI Blok AA 1 No. 33 Rt 02 Rw 010, Harapan Baru, Bekasi Utara Kota Bekasi – Jawa Barat.

Badan usaha ini bergerak dalam bidang Perdagangan, khususnya dalam bidang penyediaan industrial supplier atau alat alat teknik terutama untuk memenuhi kebutuhan industry yang ada didalam wilayah Indonesia.

CV. Garuda Teknindo lebih berfokus pada penjualan pneumatics, hand tools, clutch & brake, power tools, safety equipments, hard ware & general trading. Jumlah konsumen CV. Garuda Teknindo sebanyak 40 Konsumen.

4.1.1 Data Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat 40 Responden Konsumen CV. Garuda Teknindo. Responden yang berjumlah 40 Perusahaan ini akan digambarkan melalui tabel berikut ini :

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Laki-Laki 19 47,5%

Perempuan 21 52,5%

Jumlah 40 100%

Sumber : Hasil Kuesioner

Dari hasil tersebut dapat dinyatakan bahwa sebagian besar yang mengisi kuesioner ini adalah Laki-Laki dengan jumlah 19 orang dan presentase 47,5%, sedangkan Perempuan dengan jumlah 21 orang dan presentase 52,5%.

(2)

Tabel 4.2 Usia Responden

Usia Responden (Tahun)

Jumlah Responden Presentase

22-25 13 32.5%

26-30 18 45%

> 30 9 22,5%

Jumlah 40 100%

Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa semua responden dalam penelitian ini adalah responden yang berusia antara 22 - 25 tahun dengan jumlah 13 orang atau 32,5%. yang berusia antara 26 - 30 tahun dengan jumlah 18 orang atau 45% . yang berusia antara >30 tahun dengan jumlah 9 orang atau 22,5%

Sedangkan responden menurut Bagian / Devisi dapat digambarkan melalui tabel berikut ini :

Tabel 4.3 Bagian / Devisi

Bagian / Devisi Jumlah Responden Presentase

Purchasing 40 100%

Wirehouse O 0%

pergudangan 0 0%

Jumlah 40 100%

Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa semua responden dalam penelitian ini adalah responden pada bagian / devisi purchasing sebanyak 40 orang atau 100%.

(3)

Data yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner 40 responden yang erupakan konsumen CV. Garuda Teknindo.

Berdasarkan jawaban responden atas keseluruhan pernyataan dalam kuesioner yang diajukan oleh penulis, maka distribusi skor pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen ada CV. Garuda Teknindo dapat dilihat dari tabel 4.4 berikut :

Tabel 4.4

Rangkuman Hasil Kuesioner

Penilaian SS S CS TS STS JUMLAH

Bobot Nilai 5 4 3 2 1

Frekuensi 243 189 42 6 0 480

Presentase 50,6% 39,4% 8,8% 1,2% 0% 100%

Berdasarakan tabel 4.4, maka dapat disimpulkan bahwa :

50,6% memberikan jawaban Sangat Setuju atas seluruh pernyataan yang terdapat dalam kuesioner yang diajukan oleh peneliti dengan jumlah skor sebanyak 243, 39,4% memberikan jawaban Setuju dengan jumlah skor sebanyak 189, 8,8% memberikan jawaban Cukup Setuju dengan jumlah skor sebanyak 42. Dan 1,2% memberikan jawaban Tidak Setuju dengan jumlah skor sebanyak 6. Dan 0% memberikan jawaban Sangat Tidak Setuju dengan jumlah skor sebanyak 0.

4.3 Hasil Uji dan Analisis 4.3.1 Uji Validitas

Uji Validitas adalah uji yang untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan didalamnya mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

(4)

pernyataan tersebut dikatakan valid.Dan sebaliknya jika r hitung < r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.

Dalam penelitian ini, dengan menggunakan responden sebanyak 40, maka nilai r tn abel dapat diperoleh melalui tabel R (Product Moment Pearson) Dengan :

 Df (Degree of freedom) = n-2 = 40-2 = 38

 α (Tingkat Signifikansi) = 0,05 atau 5%

Maka R Tabel = Butir pernyataan akan dikatakan valid jika nilai r hitung > r tabel seperti pada tabel 4.5 dibawah ini :

Tabel 4.5 Jumlah Responden

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda ₀ _,0

Total 30 100,0

Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Tabel 4.6

(5)

Item-Total Statistics

Q1 46,87 22,740 ,523 ,826

Q2 47,10 23,059 ,282 ,841

Q3 46,87 22,740 ,523 ,826

Q4 47,10 20,714 ,575 ,819

Q5 47,40 20,800 ,605 ,817

Q6

Q8 47,03 20,516 ,651 ,813

Q9 47,50 21,431 ,472 ,828

Q10 47,60 22,386 ,382 ,834

Q11 47,53 20,533 ,690 ,810

Q12 47,10 21,059 ,521 ,824

Sumber : Data primer (kuisioner) diolah dengan SPSS 19

Dari tabel 4.6 menunjukkan bahwa semua instrumen telah valid karena nilai r hitung pada kolom Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari nilai r tabel

yaitu sebesar 0,3120. Untuk lebih jelasnya dapat lihat hasil rangkuman tabel 4.7 dibawah ini.

Tabel 4.7

Hasil Rangkuman Uji Validitas

Pernyataan r hitung r Tabel Keterangan

1. _0,523 _0,3120 Valid

2. _0,282 0,3120 Valid

3. 0,523 0,3120 Valid

4. _0,575 0,3120 Valid

5. _0,605 0,3120 Valid

6. _0,516 0,3120 Valid

(6)

8. _0,651 0,3120 Valid

9. _0,472 0,3120 Valid

10. _0,382 0,3120 Valid

11 _0,690 0,3120 Valid

12 _0,52 0,3120 Valid

Data tabel 4.7 menunjukkan suatu pernyataan atau instrument terbukti valid karena masing masing – masing pernyataan memiliki nilai r hitung (Corrected

Item-Total Correlation) lebih besar dari niai r tabel yang bernilai 0,3120

4.3.2 Uji Reliabilitas

Setelah semua data atau variabel dinyatakan valid, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas. Jika hasil Conbach’s Alpha> 0,60 maka pernyataan dinyatakan reliable. Berdasarkan uji reliabilitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil berdasarkan tabel dibawah ini :

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

,837 12

Berdasarkan tabel 4.8 diatas, dengan jumlah pernyataan sebanyak 12 pernyataan dan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,837 yang berarti lebih besar dari 0,60. Maka pernyataan-pernyataan yang diajukan dalam kuesioner bersifat reliabel.

(7)

Uji regresi linear berganda bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk (XI) dan Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada CV. GARUDA TEKNINDO.

Variabel yang dipengaruhi disebut variabel terikat atau variabel dependent yaitu Kepuasan Konsumen (Y), sedangkan variabel yang mempengaruhi disebut variabel bebas atau variabel independent yaitu Kualitas Produk (X2) dan Harga (X1).

B Std. Error Beta

1 (Constant) 2,250 2,787 ,807 ,425

X1 ,060 ,176 ,044 ,340 ,736

X2 ,381 ,077 ,632 4,914 ,000

a. Dependent Variable: Y

Dari hasil pengolahan data pada tabel 4.18 dengan menggunakan SPSS 19 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:

Y = a + b1x1 + b2x2

Y = 2,250 + 0,060x1 + 0,381x2

Keterangan:

Y = Kepuasan Konsumen a = konstanta

b1, b2, = koefisien regresi x1 = Kualitas Produk x2 = Harga

(8)

 Kostanta bernilai 2,250 ; ini berarti jika Variabel Kualitas Produk (X1) , dan Harga (X2) bernilai 0, maka pengaruh nya terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 2,250.

 Koefisien regresi Variabel Kualitas Produk (X1) bernilai 0,060 ; ini berarti jika Variabel Kualitas Produk (X1) mengalami kenaikan sebesar 1 Satuan maka Kepuasan Konsumen (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,60 dengan asumsi variabel independen lain nilainya tetap.

 Koefisien regresi variabel Harga (X2) bernilai 0,381; ini berarti jika variabel Harga (X2) mengalami kenaikan sebesar 1 Rupiah maka Kepuasan Konsumen (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,381 dengan asumsi variabel independen lain nilainya tetap.

4.3.4 Koefisien Korelasi

Uji koefisien korelasi digunakan untuk mengetahui variabel bebas, yaitu Kualitas Produk (X1) Dan Harga (X2) dengan variabel terikat, yaitu Kepuasan Konsumen (Y).

Ketentuan jika nilai korelasinya:

Interval Koifisien Tingkat Hubungan 0,00 - 0,1999 Sangat Rendah 0,20 - 0,3999 Rendah

0,40 - 0,5999 Cukup

0,60 - 0,7999 Kuat

0,80 – 1,0000 Sangat Kuat

(9)

Hasil Uji Koefisien Korelasi (Silmutan)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,643a _,413 _,381 _1,396

Predictors: (Constant), X2, X1

Berdasarkan tabel 4.10 diatas diperoleh hasil perhitungan untuk uji koefisien korelasi Simultan (R) sebesar 0,643. Hal ini berarti dapat disimpulkan terjadi pengaruh yang kuat antara Kualitas Produk (XI) dan Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

Tabel 4.11

Hasil Uji Koefisien Korelasi (Parsial)

Correlations

Kualitas Produk Harga

Kepuasan Konsumen

Kualitas Produk Pearson Correlation 1 ,205 ,173

Sig. (2-tailed) ,206 ,286

N 40 40 40

Harga Pearson Correlation ,205 1 ,641**

Sig. (2-tailed) ,206 ,000

N 40 40 40

Kepuasan Konsumen Pearson Correlation ,173 ,641** ₁

Sig. (2-tailed) ,286 ,000

N 40 40 40

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(10)

Berdasarkan tabel 4.11 diatas diperoleh hasil perhitungan untuk uji koefisien korelasi Parsial Variabel Kualitas Produk (rx1,y) sebesar 0,173. Hal ini berarti dapat disimpulkan terjadi pengaruh yang Sangat Rendah antara Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

 Variabel Harga (X2)

Berdasarkan tabel 4.11 diatas diperoleh hasil perhitungan untuk uji koefisien korelasi Parsial variabel Harga (rx2,y) sebesar 0,641. Hal ini berarti dapat disimpulkan terjadi hubungan yang Kuat antara Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

4.3.5 Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase pengaruh variabel bebas, yaitu Kualitas Produk (X1) Dan Harga (X2) terhadap variabel terikat, yaitu Kepuasan Konsumen (Y).

Tabel 4.12

Hasil Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,643a _,413 _,381 _1,396

Predictors: (Constant), X2, X1

Berdasarkan tabel 4.11 diatas diperoleh hasil perhitungan untuk uji koefisien determinasi sebesar 0,381.

Hal ini menujukkan bahwa besarnya kontribusi faktor Kualitas Produk (XI) dan Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 38,1% sisanya 61,9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

(11)

Menurut Sugiyono (2006) Uji F adalah suatu alat uji yang bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel independen yang terdiri dari Kualitas Produk (X1), Dan Harga (X2) dengan variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Hasil uji f dapat dilihat dalam tabel berikut ini :

Tabel 4.13 Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 50,707 2 25,354 13,017 ,000a

Residual 72,068 37 1,948

Total 122,775 39

a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y

Sumber : Hasil olah data melalui SPSS 19

Untuk mengetahui hubungan variabel dependen, yaitu Kualitas Produk (XI) dan Harga (X2) secara bersama-sama terhadap variabel dependen, Kepuasan Konsumen (Y), maka yang dilihat adalah nilai Sig, dengan kriteria sebagai berikut:

1. Jika Sig. < 0.05 maka Ho ditolak 2. Jika Sig. > 0.05 maka Ha diterima

Dimana:

1. Ho : Kualitas Produk (X1) dan Harga (X2) secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada CV. GARUDA TEKNINDO.

(12)

Dari hasil output di atas, didapat nilai Sig. 0.000 atau <0.05, berarti Ho ditolak, makadapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk (X1) dan Harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada CV. GARUDA TEKNINDO.

4.3.6 Hasil Uji t

Menurut Kuncoro,Mudrajad (2000) dalam bukunya “Metode Kuantitatif” Uji t berfungsi untuk mengetahui signifikasi parsial antara variabel independen yaitu Kualitas Produk (X1) dan Harga (X2) dengan variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y).

Hasil uji t dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.14 Hasil uji T

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 2,250 2,787 ,807 ,425

X1 ,060 ,176 ,044 ,340 ,736

X2 ,381 ,077 ,632 4,914 ,000

a. Dependent Variable: Y

Sumber : Hasil olah data melalui SPSS 19

a. Koefisien untuk kualitas produk

- Statistik t hitung didapat angka 0,340

(13)

b. Koefisien untuk harga

- Statistik t hitung didapat angka 4,914

- Oleh karena t hitung > t tabel (4,914>0,3120) serta nilai Sig sebesar 0,000< 0,05, maka Ha diterima berarti variabel harga (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) Pada CV. GARUDA TEKNINDO.

4.4 Rangkuman Hasil Penelitian

Adapun kesimpulan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah sebagai berikut:

Tabel 4.15

Rangkuman Hasil Penelitian

No Metode Perhitungan Hasil Keterangan

1. Uji Skala Likert Jumlah Frekuensi Atas Penyebaran Kuesioner Sebanyak 480.

KuesionerDisebarkan Kepada 40 Responden Mendapatkan nilai Rata-Rata 50.6% responden sangat setuju dengan jumlah skor sebanyak 243.

2. Uji Validitas Semua pernyataan yang diuji nilai r hitung

(Corrected Item-Total Correlation) lebih besar dari niai r Tabel

Data yang didapat dari kuesioner dinyatakan Valid.

3. Uji Reliabilitas nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,837 yang berarti lebih besar dari 0,60

(14)

4. Regresi Linear Berganda

Y = 2,250 + 0,060x1 + 0,381x2

Menunjukkan bahwa apabila variabel kualitas produk dan harga memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen. Setiap kenaikan faktor kualitas

produk dan harga

menyebabkan kenaikan 0,060 dan 0.381 unit nilai kepuasan konsumen.

5. Koefisien Korelasi Simultan

(R) = 0,643 Hal ini berarti dapat disimpulkan terjadi pengaruh yang kuat antara kualitas produk dan harga terhadap Kepuasan konsumen

6 Koefisien Kolerasi Parsial (Kualitas Produk)

RX1,Y = 0,173 Hal ini berarti dapat disimpulkan terjadi pengaruh yang Sangat Rendah antara Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). 7 Koefisien Kolerasi

Parsial (Harga)

(15)

penelitian ini.

7. Uji F (Silmutan) nilai Sig. 0.000 atau < 0.05,

berarti Ho ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas produk dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadapkepuasan

konsumenpada CV. GARUDA TEKNINDO.

8. Uji t

(Parsial)Kualitas Produk

X = 0,340>0,3120 Ha diterima berarti variabel kualitas produk (X1) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada CV. GARUDA TEKNINDO.