i
TESIS
EVALUASI ATRIBUT WISATA TERHADAP
KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN DESTINATION
LOYALTY
(Studi pada Candi Prambanan)
PINKAN NIDYA PUTRI MUNGGAR
No. Mahasiswa: 135001954/PS/MM
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Pinkan Nidya Putri Munggar Nomor Mahasiswa : 135001954/PS/MM
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul Tesis : Evaluasi Atribut Wisata Pada Kepuasan, Kepercayaan, dan Destination Loyalty (Studi pada Candi Prambanan)
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis ini merupakan karya saya sendiri, bukan merupakan duplikasi ataupun plagiasi dari hasil karya peneliti lain. Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti tata penulisan karya ilmiah Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Jika tesis ini terbukti merupakan hasil duplikasi atau plagiasi, maka saya bersedia menerima sanksi akademik dan/ atau saksi hukum yang berlaku. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dalam keadaan sadar dan tidak ada paksaan dari pihak manapun
Yogyakarta, 8 September 2014 Yang menyatakan,
v
INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh 3 atribut wisata yaitu perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation terhadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan, serta pengaruh kepuasan dan kepercayaan wisatawan terhadap destination loyalty. Candi Prambanan dijadikan sebagai destinasi wisata yang diteliti dengan jumlah responden 200 orang dari wisatawan nusantara yang pernah berkunjung ke Candi Prambanan.
Dalam penulisan tesis ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dalam satu kali waktu pengambilan data (cross-sectional design) melalui penyebaran kuesioner online. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Kemudian pengolahan data menggunakan SPSS 20 dengan frequency distribution, analisis faktor, crosstabulasi, dan tiga kali pengujian menggunakan regresi linier berganda.
Dari hasil pengujian tersebut, didapatkan bahwa terbukti destination loyalty dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan dan kepercayaan wisatawan terhadap Candi Prambanan sebagai destinasi wisata. Perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation berpengaruh positif juga terhadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan yang berkunjung ke Candi Prambanan.selain itu, wisatawan yang tidak puas cenderung tidak loyal pada obyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang puas cenderung akan loyal pada obyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang tidak percaya cenderung tidak loyal pada obyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang percaya cenderung akan loyal pada obyek wisata Candi Prambanan.
Kata kunci : perceived differences culture, perceived safety, perceived transportation loyalty, kepuasan, kepercayaan, destination loyalty
Penelitian ini bertujujuanan untuk mengetahuhuii seberapa jauh pengaruh 3 atribut wisata yaitu perceived d didiffferences culture, perceiveded ssafety, perceived convenient transportation terrhahadap kepuasan dan kepercayaan wisisataawan, serta pengaruh kepuasan dann kepercayaan wwisatawan terhadap destinatatioi n loyalty. Candi Prambanan n dijadikan sebagai dedeststininasasi i wiwsasataa yang ditelititi dengan jumlah respondeenn 200 oranggdadariri wisatawawanan nnususanantatarara yyanngg pepernah berkunjnjung ke Candi Prambabanan.
Dalam m pepenulisan teesisiss iinii, penelitii memengnggug nakan pependndekatan kkuau ntitatif da
dalam satutu kkalali waaktktu pengambilan data (cross-s-ses ctionaall dedesign) mem lalui penyebe araranan kuesisioner online. Teknik sampling yaangng ddigigununakakan aadad lah convvenenieiennce saammpling. Kemudian pengolahan data menggunakakan SSPSPSSS202 denngag n freqqueuencn y didisstribution, analisis faktor, crosstabulasi, dan tiigag kalaii pepengujiaian me
mengnggunaakkan regresi linier berganda. Da
Dari hasil pengujian tersebut, didapatkan bahwa terbukukti dedeststiinationn lo
loyayalty ddipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan dan kepercayaaaan wiwisasatawan te
terhrhadapap Candi Prambanan sebagai destinasi wisata. Perceivedd diffffererene ceess culturee, perceived safety, perceived convenient transportation berpenggaruh posisititif juga teerhadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan yang berkunjunng ke Caanddi Pr
P ambbanan.selain itu, wisatawan yang tidak puas cenderung tidak loyal l padada obbyeyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang puas cenderungg akakan loyayal pada oobyek wissatataa CCandi PrPrama banan dadan wisatatawawan n yang tiddak percacayaya cenderung tidak loyal pada obybyekek wwisattaa CaCandi Pramd banan dan wisatawan yayangng p
percaya cenderung akan loyal pada obobyeyekk wisata Candi Prambanan.
Ka
Katatakkununcici :: pepercrceieiveved d didiffffererene cees s cucultlturure,, ppererceceiviveded ssafafetety,y, ppererceceiived tr
vi
ABSTRACT
This research is purposed to understanding the significance of three tourism attributes influence consist of perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation toward the tourist’s satisfaction and confidence, and the influence of tourist’s satisfaction and confidence toward destination loyalty. Prambanan temple is being a tourism destination that researched with the number of respondents as much as 200 persons from domestic tourists who has visiting to Prambanan Temple.
In this thesis, the author is using quantitative approach in one time of data collection (cross-sectional design) through distributing an online questionnaire. The sampling technique that used is convenience sampling. Then the data processing is using SPSS 20 with frequency distribution, factors analysis, cross-tabulation, and three time test that using multiple linier regressions.
From this test, gained that there is proofed the destination loyalty is significantly influenced by tourist’s satisfaction and confidence toward Prambanan Temple as tourism destination. Perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation is positively influenced toward tourist’s satisfaction and confidence who visiting Prambanan Temple. Besides that, the tourist who are unsatisfied is tending disloyal to Prambanan Temple as tourism object and the tourists who are under-confidence is tending disloyal to Prambanan Temple as tourism object and the tourists who are confidence is tending loyal to Prambanan Temple as tourism object.
Keywords: Perceived Differences Culture, Perceived Safety, Perceived Convenient Transportation Loyalty, Satisfaction, Confidence, Destination Loyalty
This research is ppururpposed to underststananding the significance of three tourism attributes inffluluence consist of perceived didifffferences culture, perceived safety, perceived coconvenient transportation toward the ttouo rist’s satisfaction and confidence, anndd the influence e of tourist’s satisfaction and d confidence toward destination n lloyalty. Prambananan tememplple e isis bbeiingng a tourism destination that researchheded with the nunumbmbeer of rerespponondedentnts asasmmucu h hasas2200 personss ffrom domestic tourisststs who has visittining gtoo Prambanan Temple.
In thiis sththeesis, the auuththororis using quantii titatatitve approacachhini one timme of data coollection ((crcrososs-s secttioional design) through distributitingng an onnlilinene questioonnn aire. T
The sas mpmplilingn tecechhnique that used is convenience saampmplingg.. ThThenen the data procesessisingng is ususing SPSS 20 with frequency distribution, facactot rs aananalylysiss, cro oss-tabuulalatiton, anand three time test that using multiple linier regressioions.
Froom this test, gained that there is proofed the destinnationon lloyoyalaty iis s si
signgnifificanntly influenced by tourist’s satisfaction and conffididencee ttowardd Pr
Prama baannan Temple as tourism destination. Perceived differennces ccululture, pe
percr eiveved safety, perceived convenient transportation is positivelly y innflflueuennceded towardd tourist’s satisfaction and confidence who visiting Prambannan Tempplele. Besidees that, the tourist who are unsatisfied is tending disloyal to Prambananann Te
T mplle as tourism object and the tourists who are under-confidencee is teenndingg diislsloyaal to Prambanan Temple as tourism object and the tourissts wwho araree confiddeence is tenddiningg lloyal toPraPrambanan TTememple as toul ourirismsm object.
Ke
Keywywords: Perceived Differences Culture, Perceived Safety, PPeercceiviveed Convenient Transportation Loyay lty,y, Satisfaf ctioon,n, CConnfifidedennce, De
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang senantiasa melimpahkan berkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Evaluasi Atribut Wisata Pada Kepuasan,
Kepercayaan, dan Destination Loyalty (Kasus pada Candi Prambanan)” yang disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen di Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Selama masa persiapan, penyususnan hingga selesainya tesis ini, penulis menerima bimbingan, masukan, dorongan, bantuan serta perhatian dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, dengan sepenuh hati penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Mahestu N Krisjanti, M.Sc.Ib.,Ph.D. selaku dosen pembimbing yang selalu menyediakan waktu, memberikan masukan, memberikan semangat kepada penulis dengan tekun dan penuh kesabaran.
2. Bapak Budi Suprapto, MBA, Ph.D dan Ibu DR. J Ellyawati MM yang telah mendampingi dan menguji proposal dan siding pendadaran ini dengan penuh kesabaran, terimakasih atas semua masukan dan saran yang diberikan.
3. Seluruh staf pengajar Program Studi Magister Manajemen Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis.
Puji dan syukur r kekepada Tuhan Yang g Maha Esa, yang senantiasa
melimpahkan beberkrkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehehingga penulis dapat
menyelesaiaikkan tesis s yayangng berjujududul “EEvavaluluassii AtAtrirbut Wisata PPada Kepuasan,
Kepeerrcayaan, ddan DeDeststination Loyayaltltyy (K( asus paddaa Canddi i Prambannan)” yang
di
disusun sesebabagagai salaahh satu syarat untuk mencapai gelelarar Magisisteter r MaM najemmen di
Univveersisitat s AtAtmma Jaya Yogyakarta.
Selalama masa persiapan, penyususnan hingga selesainya ttese is iini, , pepenuliis s
me
menerimma bimbingan, masukan, dorongan, bantuan serta perhatian dari beberbrbagai
pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tesiis ini daapapat
di
diselessaikan dengan baik. Oleh karena itu, dengan sepenuh hhati ppenuliis
mengucapkan teteririmamakakasisihh ses besaar-r-besarnyayakkeppadda:a:
1. Ibu Mahestu N KrisjantiKK , M.ScSc.Ib.,Ph.DI . selaku dosen pembimbinngg yayanng
seelalalulu mmenenyeyedidiakakanan wwakaktu, memberikkanan mmasasukukanan, memembmbererikikann ssememanangat
kepada ppenenululisis ddenengagann tekun ndadan n penuuh h kekesasabab raan.n.
2. BaB pakk Budi Suprapto, MBBA, Ph.D.D dan Ibu DR. J EEllllyawati MM yang
telah mendampingi dan menguji pproposal dan siding pendadaran ini
dengan penuh kesabaran, teterimakaassih atas semua masukan dan saran yang
viii
4. Untuk Ibu (Enung Nurlela), Adik (Andhika Pratama), Papa (Aang
Masriana) yang dengan penuh semangat, kesabaran, pengertian, dukungan,
dan mendoakan tanpa lelah.
5. Pipit Nugroho, seseorang spesial yang menemani dalam suka duka dan
banyak tersita waktunya untuk kebersamaan demi terselesainya tesis ini.
6. Teman-teman Magister Manajemen angkatan September 2013, Berry,
Oryza, Annisha, Andi, Tenti, Ardy, Edji, Richardo, Chinta, Niken, Meivi,
Yohanes, Ferdy dan lainnya terimakasih atas hari-hari yang
menyenangkan yang telah kita lalui.
7. Teman-teman UNPAD (Universitas Padjadjaran), UPI (Universtitas
Pendidikan Indonesia), Renalti, Sari, Dian, Andi. Adam, Eni dan lainnya
yang telah mendukung dan mendoakan sampai tesis ini selesai.
8. Seluruh pengelola Candi Prambanan yang telah memberikan kemudahan
bagi penulis untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan.
9. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah
membantu penyelesaian tesis ini.
Semoga Tuhan YME membalas kebaikan yang telah tercurah dalam rangka
terselaikannya tesis ini. Demikianlah hal ini yang dapat penulis sampaikan, atas
segala kritik dan saran yang bersifat membangun terhadap sempurnanya hasil
penelitian ini, saya ucapkan banyak terimakasih.
Yogyakarta, 8 September 2014
Pinkan Nidya Putri Munggar dan mendoakan tanpa lelelalahh.
5. Pipit Nugrohohoo, seseorang spesial yang menemamanin dalam suka duka dan
banyyakak tersita waktunyaa ununtutuk kkekebebersrsammaan demi terselelesas inya tesis ini.
6. TTeman-teman n MaMaggister Manajemen angngkakatatann September 202013, Berry,
Oryzyza,a, AAnnnishaa,, AnAndi, Tenti, Ardy, Edji, RicRichah rdo,CChihintnta,a Nikenn,, Meivi,
Yo
Yohah nes,s, Ferdy dan lainnya terimakasih aatat s hahariri-h-harari yayang
menynyenangkan yang telah kita lalui.
7.
7 TTeman-teman UNPAD (Universitas Padjadjaran), UPI (Unniviverersstitas
Pendidikan Indonesia), Renalti, Sari, Dian, Andi. Adam, Eni dan llainnynyaa
yang telah mendukung dan mendoakan sampai tesis ini selesai.
8
8. Seluruh pengngelelololaa CaCandndi Prambanan yayangng ttelelahah memberikan n kekemudahahann
bagi penulis untuk memperooleleh ininfformasi yang dibutuhkan.
9
9. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu,u, yyanng g tetellah
membantb tu ppenenyeyelelesaian tetesisiss inini.i.
Se
Semomogag Tuhuhanan YME membaalal s kebaaikikan yang telahh tetercrcurah ddalalam rangka
terselaikannya tesis ini. Demikiaanlah hal inni yang dapat penulis sampaikan, atas
segala kritik dan saran yang berersifat meemmbangun terhadap sempurnanya hasil
penelitian ini, saya ucapkan banyak ktet rimmakasih.
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN TESIS... ii
HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN... iii
HALAMAN PERNYATAAN... iv
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
1.5 Sistematika Penulisan ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11
2.1 Pengertian Pariwisata ... 12
2.2 Destinasi Wisata ... 12
2.3 Definisi Taman Wisata Candi... 12
2.3.1. Peruntukan kawasan candi... 13
2.3.2. Kawasan candi ... 14
2.3.3. Luas zona ... 15
2.4 Perilaku Konsumen... 15
2.4.1. Proses pengambilan keputusan ... 16
2.4.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen 18 2.5 Persepsi ... 21
2.6 Perceived Culture Differentiation... 22
2.7 Perceived Safety... 23
2.8 Perceived Convenient Transportation... 24
2.9 Kepercayaan (Trust) ... 25
2.10 Kepuasan (Satisfaction)... 26
2.11 Destination Loyalty... 28
2.12 Penelitian Terdahulu... 29
2.13 Kerangka Penelitian... 31
2.14 Pengembangan Hipotesis... 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 40
3.1. Objek Penelitian ... 40
3.2. Variabel Penelitian ... 40
HALAMAN PENGESAHANANTTEESIS... ii
HALAMAN PERSETUJUJUUAN DOSEN...... iii
HALAMAN PERNNYYATAAN...... iv
INTISARI... v
1.4Manfaat Penelitian... 99 1.5 Sistematika Penulisan ... 99 BAB III TINJAUAN PUSTAKA... 111 2.1 Pengertian Pariwisata ... 122 2.2 Destininasasii WiWisasatata... 1212 2.3 DeDefifininisisiTTamamananWWisisata CaCandndii... 1212 2.3.1. Peruntukankkawawasasan candi... 133 2.3.2. Kawasan candii... 114
2.6 Perceived Culture e DDifferenntitation... 22
2.7 Perceived Safety... 23
2.8 Perceived Convenenient Transsportation... 24
2.9 Kepercayaan (Truust) ... 25
2.10 Kepuasan (Satisfacction)... 26
2.11 Destination Loyalty...... 28
2.12 Penelitian Terdahulu... 29
x
3.3. Definisi Operasional... 41
3.4. Populasi dan Sampel ... 44
3.4.1. Populasi ... 44
3.4.2. Sampel ... 44
3.5. Jenis Data Penelitian ... 44
3.6. Teknik Pengumpulan Data... 45
3.6.1. Survei... 45
3.6.2. Kuesioner... 46
3.7. Uji Validitas ... 47
3.8. Uji Reliabilitas ... 48
3.9. Metode Analisis Data ... 49
3.9.1. Statistik Deskriptif ... 49
3.9.2. Analisis Faktor ... 50
3.9.3. Analisis Regresi ... 50
BAB IV ANALISIS DATA... 54
4.1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Wisatawan untuk Berkunjung ke Objek Wisata Candi Prambanan... 55
4.1.1Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequacy... 55
4.1.2 Rotasi Faktor ... 56
4.2. Pengujian Instrumen... 60
4.2.1 Pengujian Validitas ... 60
4.2.1 Pengujian Reliabilitas... 62
4.3. Analisis Karakteristik Demografi Responden... 63
4.4. Hasil Analisis Regresi ... 74
4.4.1. Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan Transportasi Terhadap Kepuasan ... 75
4.4.2. Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan Transportasi Terhadap Kepercayaan ... 76
4.4.3. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Wisatawan... 78
4.5. Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan .. 79
4.6. Hubungan Antara Kepercayaan Dengan Loyalitas Wisatawan 81 4.7. Pembahasan... 82
4.8. Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu ... 86
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 88
5.1. Kesimpulan ... 88
5.2. Implikasi Manajerial ... 90
5.3. Keterbatasan Penelitian ... 92
DAFTAR PUSTAKA... 94
LAMPIRAN... 98
p 3.5. Jenis Data Penenelelititian ... 44
3.6. Teknik PPeengumpulan Data... 45
3.6..11.Survei... 45 4.1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Wisisatawwananuuntuk Berkunjung ke Objek Wisata Candi Prambanan... 555 4.1.1Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequq accyy... 55
4.1.2 Rotasi Faktor ... 566 4.2. Pengujian Instrumen... 6060 4.2.1 Pengujian Validitas... 600 4.2.1 Pengujian Reliabilitas... 622 4.3. Analisis Karakteristik Demografi Responden... 633 4.4. Hasiill AnAnalalisisisisRRegresi ... 7474 4. 4 44.11.PePengngararuhuhPPererbeb daanan BBududayayaa,KKeaeamamananann dan Kenyamannanan Transportasi TeTerhhadadap Kepuasan ... 7575 4.4.2. Pengaruh Perbeddaan Budaya, Keamanan dan Kenyammanananan Transportasi Terhadap Kepercayaan ... 76
4
4.6. HuHubbungan Antara aKepercayayaan DenganLLoyoyalaitasWWisisatatawan 81 4.7. Pembahasan... 82
4.8. Perbandingan Deengan Penellitian Terdahulu ... 86
BAB V KESIMPULAN DANSARAN.... 88
5.1. Kesimpulan ... 88
5.2. Implikasi Manajeriaal ... 90
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1 Perkembangan Wisatawan Mancanegara dan Devisa, 2009-2013... 1
1.2 Perkembangan Wisatawan Nasional (Nusantara Tahun 2009-2013 ... 2
2.1 Penelitian Terdahulu ... 29
3.1 Defini Operasional ... 42
3.2 Skala Penilaian Jawaban Kuesioner ... 46
4.1 KMO and Bartlett’s Test... 56
4.2 Total Variance Explained... 57
4.3 Uji Validitas ... 61
4.4 Uji Reliabilitas... 62
4.5 Uji Signifikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan Transportasi Terhadap Kepuasan Wisatawan ... 75
4.6 Uji Signifikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan Transportasi Terhadap Kepercayaan Wisatawan ... 77
4.7 Uji Signifikansi Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Wisatawan ... 78
4.8 Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan ... 80
4.9 Hubungan Antara Kepercayaan Dengan Loyalitas Wisatawan ... 81
1.1 Perkembangan WWisisatatawan Mancanegaraddanan Devisa, 2009-2013... 1.2 PerkembangananWWisatawan Nasional (NusantaraaTTahun 2009-2013 ... 2.1 PenelitiannTTerdahulu ... 2
3.1 DefiniiOOperasional ... 4
3.2 Skkalala Penilaiaian Jaawaw bann KuKuesesioonenerr ... 4
4.1 KKMO and Baarrtleettt’s’s Testt... 5
4.2 Total VaVarianceeEExplained... 5
4.33 UjiiVaValilididitas ... 6
4. 4.4 UjUjii ReReliliabilittaas... 6
4.5 UjUjiiSiSgnififikikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keammana an ddannKKennyamamanan Tr Transppoortasi Terhadap Kepuasan Wisatawan... 7
4.66 Uji SiSignifikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, KeamanannddanKKenenyay manaan Traansportasi Terhadap Kepercayaan Wisatawan ...7
4. 4.77 UjUji Signifikansi Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhahadap p LoLoyayalitas W Wisatawan...7
4.88 Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan ... 8
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
2.1 Buyer Decision Process... 16
2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 18
2.3 Tipe Loyalitas Konsumen ... 27
2.4 Model Konseptual Penelitian Loyalitas Destinasi Wisata ... 31
3.1 Skema Pengujian Analisis Regresi Sederhana ... 49
3.2 Skema Pengujian Atribut Persepsi Wisata terhadap Satisfaction... 50
3.3 Skema Pengujian Atribut Persepsi Wisata terhadap Trust... 51
4.1 Jumlah Responden Berdasarkan Asal Kota ... 63
4.2 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 64
4.3 Jumlah Responden Berdasarkan Pengelompokan Usia... 65
4.4 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 66
4.5 Jumlah Responden Berdasarkan Pendapatan ... 67
4.6 Jumlah Kunjungan Responden ke Candi Prambanan... 68
4.7 Jumlah Rekan Berkunjung Responden ke Candi Prambanan ... 69
4.8 Jumlah Informasi Yang Didapat Responden Tentang Candi Prambanan . 70 4.9 Jumlah Frekuensi Pertimbangan Responden Memilih Candi Prambanan Sebagai Tujuan Wisata... 71
4.10 Jumlah Frekuensi Motivasi Responden Mengunjungi Candi Prambanan 72 4.11 Jumlah Frekuensi Pengeluaran Responden Selama Berwisata di Candi Prambanan ... 73
2.1 Buyer Decision Proroccess... 16
2.2 Faktor-Faktorryyang Mempengaruhi Perilaku KoKonsn umen... 18
2.3 Tipe Loyyalaliitas Konsumen ... 27
2.4 ModeellKKonseptual Penelelitiian LoLoyayalitas DeD stinasi Wisatata... 31
3.1 Skkemema Pengujuian n AnA alissiis RRegegreesii Sededere hahanana... 49
3.2 SkSkema Pengujujiaann AtAribut tPersepsiiWWissatata ateterhrhadadaap Satisfactiionon... 50
3.3 Skema a PeP ngujjiaian Atribut PePersrsepepsisiWWisata terhhadadap TrTrusu t... 51
4. 4.1 Jummlalah h ReRespondeenn BeBerdasarkan Asal Kottaa... 63
4 4.2 JuJumlmlahah Respoponden Berdasarkan Jenis Kelamin... 64
4.3 JuJumlmlah RReesponden Berdasarkan Pengelompokan Ussiaia... 65
4.4 JuJumlahhResponden Berdasarkan Pekerjaan ...66 4..55 Jumlmlaah Responden Berdasarkan Pendapatan ... 667 4.
4 66 Jummlah Kunjungan Responden ke Candi Prambanan... 688 4.
477 Juumlah Rekan Berkunjung Responden ke Candi Prambanan... 699 4.
4.8 JJumlah Informasi Yang Didapat Responden Tentang Candi Prrambabananann. 70 4.
49 Jumlah Frekuensi Pertimbangan Responden Memilih Candii Pramambanaann
Sebagai Tujuan Wisata... 711 4.10 Jumlah Frekuensi Motivasi Responden Mengunjungi Candi Praambanaann 722 4.
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Faktor Analisis... 98
2. Validitas dan Reliabilitas Perbedaan Budaya ... 101
3. Validitas dan Reliabilitas Keamanan... 102
4. Validitas dan Reliabilitas Kenyamanan Transportasi... 103
5. Validitas dan Reliabilitas Kepuasan ... 104
6. Validitas dan Reliabilitas Kepercayaan ... 105
7. Validitas dan Reliabilitas Destination Loyalty... 106
8. Regresi Linier Berganda Perbedaan Budaya, Keamanan, Kenyamanan Transaportasi terhadap Kepuasan ... 107
9. Regresi Linier Berganda Perbedaan Budaya, Keamanan, Kenyamanan Transaportasi terhadap Kepercayaan... 108
10. Regresi Linier Berganda terhadap Loyalitas ... 109
11. Crosstabs Kepuasan terhadap Loyalitas... 110
12. Crosstabs Kepercayaan terhadap Loyalitas... 111
13. Karakteristik Responden... 112
14. Kuesioner ... 114
1. Faktor Analisiss... 98
2. Validitas dadann Reliabilitas Perbedaan Budayaa... 101
3. Validitatas dan Reliabilitas Keamanan... 102
4. Vaalilidditas dan Reliabililiti asasKKennyay manaan Transportasisi... 103
5. VValiditas dad n ReR liabilliitasasKKeppuauasaan ... 104
6. Validitas dadan nReReliabilititas KKepercacayaaanan... 105
7. 7. Valiididtas daann RReliabilitasasDeDeststinination Loyaaltltyy... 106
8. ReRegrg esesi LinierrBBeerganda Perbedaan BuB dadayaya, Keammanananan, ,Kenyamamanan Tr Tranansaportrtaasi terhadap Kepuasan ... 107
