ANALISIS PENERAPAN BUDAYA KAIZEN DALAM PENGELOLAAN KPRI UNIVERSITAS JEMBER

(1)

SKRIPSI

oleh

Edy Santoso NIM 070810201158

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER

(2)

ANALISIS PENERAPAN BUDAYA KAIZEN DALAM PENGELOLAAN KPRI UNIVERSITAS JEMBER

SKRIPSI

diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Studi Manajemen (S1)

dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi

oleh

Edy Santoso NIM 070810201158

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER

(3)

i Skripsi ini saya persembahkan untuk:

1. Tuhan yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunianya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan;

2. Ibunda Puji Waniati;

3. Pembimbing terbaikku Ibu Dewi Prihatini, SE, MM, PhD dan Bapak Drs. Agus Priyono, MM;

(4)

ii

MOTTO

It's fine to celebrate success but

it is more important to heed the lessons of failure

(5)

iii NIM : 070810201158

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah yang berjudul Analisis Penerapan Budaya Kaizen Dalam Pengelolaan KPRI Universitas Jember adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika dalam pengutipan substansi disebutkan sumbernya, dan belum pernah diajukan pada institusi mana pun, serta bukan karya jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung tinggi.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan dan paksaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika ternyata di kemudian hari pernyataan ini tidak benar.

Jember, 17 Oktober 2011 Yang menyatakan,

Edy Santoso

(6)

iv

SKRIPSI

ANALISIS PENERAPAN BUDAYA KAIZEN DALAM PENGELOLAAN KPRI UNIVERSITAS JEMBER

Oleh Edy Santoso NIM 070810201158

Pembimbing

(7)

v

PENGELOLAAN KPRI UNIVERSITAS JEMBER Nama Mahasiswa : Edy Santoso

NIM : 070810201158

Jurusan : Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia

Pembimbing I Pembimbing II

Dewi Prihatini, SE, MM, PhD Drs. Agus Priyono, MM NIP. 19690329 199303 2 001 NIP. 19601016 198702 1 001

Ketua Jurusan

(8)

vi

PENGESAHAN

ANALISIS PENERAPAN BUDAYA KAIZEN DALAM PENGELOLAAN KPRI UNIVERSITAS JEMBER

Yang dipersiapkan dan di susun oleh:

Nama : Edy Santoso

NIM : 070810201158

Jurusan : Manajemen

Telah dipertahankan didepan panitia penguji pada tanggal: 17 Oktober 2011

Dan dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

Susunan Panitia Penguji

Ketua : Drs. Achmad Ichwan (...)

NIP. 19480501 197903 1 001

Sekretaris : Drs. Agus Priyono, MM (...) NIP. 19601016 198702 1 001

Anggota : Dewi Prihatini, SE, MM, PhD (...) NIP. 19690329 199303 2 001

Mengetahui; Universitas Jember Fakultas Ekonomi

Dekan,

(9)

vii Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

KPRI Universitas Jember yang berada di Jl. Kalimantan 27 tegalboto, Jember didirikan pada tanggal 2 Agustus 1979 dengan nama Koperasi Pegawai Negeri Universitas Jember (KPN-UNEJ) awalnya bertujuan ingin membantu masalah keuangan dan meningkatkan kesejahteraan Tenaga Dosen dan Tenaga Administrasi di lingkungan Universitas Jember. Dalam kenyataannya koperasi ini tidak hanya beranggotakan Pegawai Negeri Sipil (PNS) saja, tetapi juga non PNS, sehingga sejak Tahun 1993 namanya dirubah menjadi Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Jember (KPRI UNEJ).

KPRI Universitas Jember selama beberapa tahun akhir ini telah memberikan gambaran yang cukup menggembirakan, ditunjukkan oleh adanya peningkatan partisipasi anggota; anggota yang berbelanja ke toko; jumlah peminjam dan nominal pinjaman terus meningkat; demikian juga jumlah simpanan sukarela meningkat. Hal ini didukung oleh adanya peningkatan kualitas layanan KPRI Universitas Jember kepada anggota dan pelanggan lainnya sesuai dengan moto Koperasi Pelayanan Prima adalah Visi Kami, Kepuasan Anda adalah Kebahagiaan Kami .

(10)

viii

Universitas Jember. KPRI Universitas Jember seperti yang terlihat pada gambar, memiliki perkembangan yang sangat pesat mulai dari tahun 2000 sampai dengan tahun 2009 yang dapat kita lihat dari meningkatnya modal yang di miliki oleh KPRI Universitas Jember. Peningkatan modal ini merupakan salah satu bukti kepercayaan anggota KPRI Universitas Jember kepada koperasi yang tentu telah mengalami perkembangan kinerja yang pesat.

(11)

ix

Management Economy faculty Jember University.

KPRI Universitas Jember at Jl. Kalimantan 27 tegalboto, Jember established on August 2, 1979 with name Koperasi Pegawai Negeri Universitas Jember (KPN-UNEJ) originally intended to help financial problems and improve the welfare of Labour and Manpower Administration Lecturer at the University of Jember. In reality this is not only cooperative members Civil Servants (PNS), but also non-civil servants, so that since the year 1993 the name changed to the Republic of Indonesia University's Cooperative Jember (KPRI - Unej).

KPRI Jember University during these last few years has provided a fairly encouraging picture, shown by an increase in the participation of members; members to shop; nominal number of borrowers and loans continue to rise; so does the amount of voluntary savings increase. This is supported by an increase in service quality KPRI University of Jember to members and other customers in accordance with the Cooperative motto "Quality Service is Our Vision, Your Satisfaction is Our Happiness .

(12)

x

University of Jember KPRI to cooperatives which of course has undergone a rapid development of performance.

(13)

xi

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Penerapan Budaya Kaizen Dalam Pengelolaan KPRI Universitas Jember . Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata Satu (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak penulisan skripsi ini tidak akan berjalan sebagaimana mestinya, akhirnya dengan segala kerendahan hati tidak lupa penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada:

1. Ibu Dewi Prihatini, SE, MM, PhD, selaku Dosen Pembimbing utama dalam penulisan skripsi ini yang telah bersedia meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan pengarahan dalam menggali kreatifitas penulis untuk penyelesaian skripsi ini.

2. Bapak Drs. Agus Priyono, MM, selaku pembimbing II yang dengan perhatian dan kesabarannya telah memberikan semangat, bimbingan, dan saran sampai dengan selesainya penyusunan skripsi ini;

3. Bapak Prof. Dr. Mohamad Saleh, M.Sc, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Jember;

4. Ibu Dr. Hj. Istifadah, M.Si, selaku Ketua Jurusan dan Dr. Mohammad Dimyati, M.Si selaku sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember yang merupakan duet luar biasa untuk membangun Jurusan Manajemen yang lebih baik kedepannya;

5. Seluruh dosen Jurusan Manajemen yang telah memberikan ilmunya kepada penulis dan yang telah membantu penulis menyelesaikan berbagai masalah sejak awal hingga lulus;

(14)

xii

7. Ibunda Pujiwaniati tercinta yang telah mendoakan dan memberi kasih sayang serta pengorbanan selama ini;

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik karena keterbatasan ilmu yang dimiliki maupun faktor kealpaan penulis. Oleh karena itu penulis dengan senang hati akan menerima segala kritik maupun saran yang berkaitan untuk perbaikan dalam skripsi ini.

Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi almamater tercinta, serta bagi setiap pembaca pada umumnya.

(15)

xiii

HALAMAN PERSEMBAHAN... i

HALAMAN MOTTO... ii

HALAMAN PERNYATAAN... iii

HALAMAN PEMBIMBING... iv

HALAMAN PERSETUJUAN... v

HALAMAN PENGESAHAN... vi

RINGKASAN PENELITIAN... vii

SUMMARY... ix

PRAKATA... xi

DAFTAR ISI... xiii

DAFTAR TABEL... xv

DAFTAR GAMBAR... xvi

DAFTAR LAMPIRAN... xvii

BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1

1.2 Rumusan Masalah... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 4

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 5

2.1.1 Pengertian Kaizen... 5

2.1.2 Unsur-unsur Budaya Kaizen yang Berkaitan dengan Strategi SDM ... 6

2.2 Kerangka Konseptual ... 17

BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian ... 20

(16)

xiv

3.3 Instrumen Pengumpulan Data ... 20

3.4 Populasi dan Sampel ... 21

3.5 Teknik Pengukuran Data... 21

3.6 Definisi Operasional... 22

3.7 Metode Analisis Data ... 24

3.8 Kerangka Pemecahan Masalah ... 27

BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum ... 29

4.1.1 Sejarah KPRI Universitas Jember ... 29

4.1.2 Perkembangan KPRI Universitas Jember ... 30

4.1.3 Struktur KPRI Universitas Jember ... 36

4.2 Hasil Analisis Data... 38

4.3 Pembahasan... 50

BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 56

5.2 Saran... 57

DAFTAR PUSTAKA

(17)

xv

Tabel 4.1 Daftar Pengelola KPRI Universitas Jember ... 37

Tabel 4.2 KMO and Bartlett's Test... 38

Tabel 4.3 Hasil PengujianAnti Image Correlation... 39

Tabel 4.4 Hasil PengujianAnti Image Correlation dengan variabel 14 dikeluarkan... 40

Tabel 4.9 Total Variance Explained ... 45

Tabel 4.10 Component Matrix... 46

Tabel 4.11 Rotated Component Matrix... 47

(18)

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1.1 Perkembangan Modal Simpanan Pokok, Simpanan

Wajib, dan Cadangan KPRI Universitas Jember... 3

Gambar 1.2 Perkembangan Realisasi Permintaan Kredit dan Piutang pada Anggota KPRI Universitas Jember... 4

Gambar 2.1 Langkah-langkah Penerapan Kaizen dalam Suatu Organisasi ... 6

Gambar 2.2 Komunikasi dalam Perusahaan... 7

Gambar 2.3 Komunikasi di luar Perusahaan ... 7

Gambar 2.4 Kerangka Konseptual Penelitian ... 19

Gambar 4.1 Perkembangan Simpanan Sukarela KPRI Universitas Jember ... 30

Gambar 4.2 Perkembangan Aset KPRI Universitas Jember ... 31

Gambar 4.3 Perkembangan Penjualan Unit Usaha Toko KPRI Universitas Jember ... 33

Gambar 4.4 Perkembangan Perkembangan Kredit, Realisasi dan Piutang Anggota KPRI Universitas Jember ... 34

Gambar 4.5 Perkembangan Perkembangan Pendapatan Unit Jasa KPRI Universitas Jember ... 35

(19)

xvii

Lampiran 3 Anti-image Matrices tanpa ada variable yang dikeluarkan Lampiran 4 Anti-image Matrices dengan variable 14 dikeluarkan Lampiran 5 Anti-image Matrices dengan variable 18 dikeluarkan Lampiran 6 Anti-image Matrices dengan variable 17 dikeluarkan Lampiran 7 Anti-image Matrices dengan variable 16 dikeluarkan Lampiran 8 Anti-image Matrices dengan variable 19 dikeluarkan Lampiran 9 Total Variance Explained

Lampiran 10 Component Matrixa

(20)

1.

1.1

! "# $ #

"# $ # # % # # $ & " '%$ $' #

( # $$ " #

" ( % !) # *" ! # %

" ! $ &

! %) $ " !& $ " " % # " % "# ) ) +,-# "# % ) + .-$%) " ) % " /&0& 1 # 2&3&2&4*) ') 5 berarti perbaikan. Banyak orang kalau mendengar kata kaizen mereka merasa telah melakukan apa yang ada dalam kaizen yaitu perbaikan-perbaikan yang mana mereka sebelumnya tidak mengetahui bahwa itu adalah kaizen. Hal ini tidak mengejutkan karena kebanyakan orang ingin memperbaiki kerja mereka, hubungan mereka, kehidupan mereka, dan banyak yang mencoba dengan sungguh-sungguh untuk melakukannya. Tetapi dalam arti manajemen, kaizen tidak memiliki arti sebatas perbaikan, kaizen menawarkan jauh lebih banyak, antara lain kaizen memiliki dua fungsi utama sebagai pemeliharaan dan sebagai perbaikan. Sebagai kegiatan pemeliharaan, kaizen memelihara teknologi, sistem manajemen, dan standar operasional yang ada sekaligus menjaga standar tersebut melalui pelatihan serta disiplin dengan tujuan agar semua karyawan dapat mematuhi prosedur pengoperasian standar yang telah ditetapkan. Sebagai kegiatan perbaikan, kaizen memperbaiki dan meningkatkan standar-standar yang telah ada sehingga menjadi lebih baik dengan menekankan pada upaya manusia, moral, komunikasi, pelatihan, kerja sama, pemberdayaan dan disiplin diri, yang merupakan pendekatan peningkatan berdasarkan akal sehat, berbiaya rendah.

(21)

789 :;<= > ? 7@= AB C; D A> E > FGH ;AG D 89=BIJ K 8LA;BI ;@<= KM ;M = KM=7 C;BI :8AN8BI;<;9;BG ;<;9 9 8BI ;G ;7 ;B K8BKOK J9O< ;= 98B;H ;A7;B N8MOBPO7QN8MOBPO7 N;G ; :;BC; 7 N8AOK ;@; ;B G= R8N;BI C;= MO ST :OM =A 7OBU= M8BM;BI 9 ;B;P89 8B C;BI ;7@=A B C; 98BP;G= ;H;<M8A:8BMO7BC; 7;=V8B> W8AOK ;@;;BQ N8AOK ;@ ;;B R 8N;BI C;BI

9 8BIIOB ;7;B 7L BK 8N 7 ;=V8B 9O< ;= 98B;9N;7;B @;K= < B C; N;G ; 8A; SXYZ ;B G=9;B; 87KNLA R8N;BI 9O<;= 9 89 :8A= 7;B N8BI ;AO@BC; M8A @;G;N N;K;A 87KNLA

GOB= ;>

[OG ;C; 7;=V8B M 8<;@ : ; B C;7 9 89 :8A= 7;B N8AO: ;@;B C;BI K;BI;M : 8K;A N;G ; : ;BC;7 N8AOK;@ ;;B R8N;BI> \LCLM;J K 8: ;I;= UL BML @J M8<;@ : 8AN8A ;B :8K ;A 9 8< ;9 :OBI7 ;B B;9; R 8N;BI G= 7 ;BU ;@ GOB= ;> W8AOK ;@;;B C; BI G= G=A= 7 ;B L <8@ ] ;7= U@= \LCLG ; = B=J M8<;@ :8A 789:;BI G ;B 9 8B89N;M7;B G=A= BC; 98BP;G= N8AOK ;@; ;B78< ;KN;N;B;M;KG=GOB= ;>[;@7;BN8AOK ;@;;BLM L9LM =^M 8A 789O7;G ;A= ?98A=7; ] 8A= 7;M _? ] ` K8N8AM= General Motor Corporation _abc `J dLAG G ;B c@ACK < 8A 98BP;G= 78M;7OM;B > e8BG ;A;;B 9 8A87 \LCLM ; G ;B :A;BG R 8N;BI C;BI <;=BJ K89;7=B 9 ;9NO 9 8BOBPO77;B GL9=B;K=B C; G ;B G= K ;9 :OM :;=7 L <8@ N;BIK ; N;K;A G= ?] J G 8BI ;B MA 8 B C;BI M8AOK 9 8B= BI7;M> f;< =B= 9 8B C8:;:7;B :;B C; 7 N8AOK ;@; ;B;K= BI_N8AOK ; @;;B : ;A;M`9O<;=98<= @;M:OG ;C;7;=V8BK 8:;I ;= :OG ; C; C;B I P OI; K8: ;= 7BC; 9 8A 87; = 9N<898BM ;K= 7; B N;G ; N8AOK ;@ ;;BQN8AOK ;@;;B 9 8A 87;>

[OG ;C;7 ;=V8BM8< ;@9 89:;H ;G ;9N;7C;BIK ;BI;M:8K ;A:;I=N8AOK ;@; ; B ;M ;O NOB LA I ;B= K ;K= C;BI ;G ; G= :8A :;I ;= :8<;@ ;B GOB=;> [;BC;7 N8AOK ;@ ;; B C; BI 9 8BI ;< ;9 = N8B= BI7;M ;B C; BI N8K;M K8M 8< ;@ N8B8A ;N;B :OG;C; = B=> ] 8N8A M= C;BI M 8< ;@ G=P8<;K 7;B :;@H; :OG ; C; 7 ;=V8B 9 89:;H; G ;9N;7 C; BI NL K= M=^ :;I= KO;MO N8AOK ;@; ;B ;M ;O NOB LAI ;B= K ;K= > W8B8<=M = ;B =B= 9 8BUL :; OBMO7 98BI ;B;<= K= K

;N;7;@ :OG;C; 7 ;=V8B P OI; G= M 8A ;N7;B G ;< ;9 LA I;B= K ;K= C; BI ;G; G= gBGL B8K= ; M 8AOM ;9; LA I ;B= K ;K= C; BI : 8AG ;K;A 7;B hhD SXTi 9 8AO N;7;B KL7L IOAO

(22)

lm n o p qrs tuv rwx v yt zt{tu|x}x xq x q ~~ w x

tq~x x r{tu zt x

tu Company Profile KPRI UNEJ 2010 x xumtu zt

(23)

¡¢£ £ ¤ ¥ ¥ ¦¢ ¥§ ¨ ¥ § © ª¢ £ ¢ § ¨ ¡ ¢ £ ¥ ¡ « ¦ ¬ ¥ ¦ ¦ ¢ ® ¯° ±¦¥ ¦² ¡ ¦§ ¨¦ ¥ ³ ¦ ¢ ² ¡£¤¥§¨ § ¡ ¦¬ ¡¦ ´¡¦ ¥ ¡ « ©

¡ ¤ ³¦ ¥µ ®¯ ° ±¦¥ ¦ ² ¡ ¥ ¦¡ ¥ ¥ ¢ « §¡ ¨ §« ¥ ¥ ¥ ¥ §¥ ¢ ¥ ¥ ¢ £ ¡¢ £

¢ § ¤§³§ ®¯° ±¦¥ ¦² ¡ ©

1.2 ¶· ¸·¹º»¼º ¹º ½º¾

¿ ¢ ¥ ¦ ¢ ¥ ¢ ¦ ¦ §¨ ¦¡ ¤ ¡ ¥À Á ¨¥ ¢ ¥ ¦ ´¦ ¡¢ £ ¢ §¤§³§ ®¯°± ¦ ¥¦ ² ¡ ?

1.3 Â·juan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk: Mengidentifikasi unsur-unsur budaya kaizen yang terdapat dalam pengelolaan KPRI Universitas Jember.

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, antara lain: 1.4.1 Bagi koperasi, yaitu hasil penelitian ini diharapkan bisa memberikan

kontribusi bagi koperasi dalam menentukan strategi SDM di masa yang akan datang;

1.4.2 Bagi akademisi, yaitu hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai informasi serta referensi mengenai unsur-unsur budaya kaizen yang terdapat dalam organisasi-organisasi di indonesia sehingga dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya yang memiliki kaitan dalam bidang yang sama;

(24)

5

ÃAÃ 2. TINJAÄAN ÅÄÆTAKA

2.1 LÇÈdÇÉ ÇÈ TÊËÌÍ 2ÎÏÎÏ PÐÑÒÐÓÔÕ ÖÑ× ÖÕ Ø ÐÑ

KÖÕ ØÐÑ Ù改善ÚÛÐÜÖÓÖ ÝÖÓ ÖÞÕÖÝ ßÐÓ ÖÛÖà áÖÓÕ âÖÔ Ö KÖÕ Ù改Ú ãÖÑ Ò ÖÓ ÔÕ ÑãÖ äÐÓåßÖÝÖÑ áÖÑ æÐÑÙ善Ú ãÖÑ Ò ÖÓÔÕÑãÖ ßÖÕâÎ KÖÕ ØÐÑ áÖäÖÔ áÕÖÓÔÕâÖÑ ÛÐÜÖÓÖ ÛÕÑÒâÖÔ ãÖÕÔå äÐÓßÖÕâÖÑ ÖÔ Öå äÐÑÕ ÑÒâÖÔÖÑ Î MÐÑåÓåÔ IçÖÕ

Ù1991:4Úè

éâÖÕØÐÑ ßÐÓ ÖÓ ÔÕ

äÐÑãÐç äåÓÑ Ö ÖÑ ßÐÓâÐÛÕ ÑÖç ßåÑÒ ÖÑ ãÖÑÒ çÐàÕßÖÔâÖÑ ÛÐÔÕ Öä êÓ ÖÑ Ò ßÖÕâ çÖÑ Öë ÐÓ çÖåäåÑâÖÓãÖìÖÑ Î

Pada intinya kaizen adalah kesadaran bahwa manajemen harus memuaskan

pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan, jika perusahaan ingin tetap eksis,

memperoleh laba, dan berkembang. Kaizen memiliki tujuannya yaitu

menyempurnakan mutu, proses, sistem, biaya, dan penjadwalan demi kepuasan

pelanggan. Metode yang digunakan dalam Kaizen untuk mencapai hal tersebut

adalah dengan pertama, mengubah cara kerja karyawan sehingga karyawan

bekerja lebih produktif, tidak terlalu melelahkan, lebih efisien, dan aman; kedua,

memperbaiki peralatan; ketiga, memperbaiki prosedur.

Ciri kunci dari pendekatan kaizen terhadap manajemen adalah:

a. Memperhatikan proses dan bukan hasil

b. Manajemen fungsional silang

c. Menggunakan peningkatan yang terus menerus

Cane (1998:36) menyatakan, Dalam perusahaan yang ingin menggunakan

prisnip kaizen sudah menjadi tanggung jawab setiap orang untuk telibat dalam

daur peningkatan. Mereka harus diberi ilmu pengetahuan, keahlian-keahlian dan

peralatan agar sepenuhnya berpartisipasi bukan hanya berpartisipasi dalam tim

mereka sendiri, tetapi juga berpartispasi dalam tim fungsional silang dan di

seluruh organisasi sebagai satu kesatuan. Daur peningkatan dapat digambarkan

(25)

(26)

7

S: C1998:36

G 22 K P

K ! " ! ! ! # # $

# !! $ # !!$ % ! # # "! #

# & !&

S: C1998:36

G 23 K P

K'

K

(! !

K &

P

Pemegang saham Pelanggan

Pemasok Pemimpin

perusahaan

Mitra kerja

(27)

D)* )+ ,-. )/0 1 )10 2 )0 34/5 +)/ )64- 7 )/ 8 4 +0+80 / 90+ +4/:/6:22 )/ 24;4-)7 ))/<) 7)/ +: 7)= 709 4 +:0 ,*4= 19)> <)/. ;424 -6) 74/ .)/ +4 -42 )? H)* 0/0 70 2 )-4/ )2 )/ 1)/ .)9*)= 1: *09 ;).0 8 )-) 19)> : /9:2 +4/.=) -.)0 1414 , - )/. <)/ .+4/ 7)8)92 )/*4;0= ;)/<)2 :)/ .70;)/ 70 / .2)/ 74/ . )/ 70-0 +4 -42)2)*):

+4 -42 ) 907)2 +4 *0=)9 )8) <)/ . 70 24-6)2 )/ ,*4= )9 )1 )/ 7)/ +4/ .)8) +4-42 ) +4/.4 -6)2 )//<)? K)*): + )/ )6 4 - 14=) -0@=) -0 /<) +4/. )7)2 )/ 2 ,/9)2 74/.)/ 90+/<)5 +4 *0=)9 )8 ) <)/ . +4 -42) 24 -6 )2)/ 7)/ +4 +0/9) 84/ 7)8 )9 +4 -4 2 )5 +)2 ) =:;:/. )/ )2 )/ * 4;0= A4/ 74-:/ . +4 +0 *0 20 24 14 +8 )9 )/ ;4 -24 +;)/.? BC)/45CDDEF66G

K)034/ +4/4+8 )92 )/ 84/42 )/)/ <)/ . ;4 1 )- 8)7) 2 ,+:/0 2 )10 24 )9 )1 F .). )1 )/ 7) -0 ,-)/.@,-)/ . 70 *)/9)0 84 -9,2 ,)/ <)/. +4 *)<)/0 8 )-) 84 *)/ ..)/ )9 ):,-)/ .@,-)/ .708 ,10 10H. )-0 1748)/I* )0/<)/ .84 -*:;0 1 )+4/4 +:2)/6)* )/ 24 )9)1 7)* )+ ,-. )/0 1 )10 14=0/..) +4 +;4-0 2 )/ 1: +;)/. )/ ;).0 84/0/ .2)9 )/ 8 -4 19 )10 84-: 1 )=) )/ 1 4A)-) 24 14*: -:=)/? S)* )= 1 )9 : +49,74 <)/. 9 4-7)8 )9 7)*)+0 /902 )0 34/:/9:2+4/0/.2 )92)/2 ,+:/02 )1024)9 )1)7)* )=10194 +1)-)/? H)10 * 94 -;)0 2 7)-0 1019 4+ 1 )-)/ )7)*)= ;)=J) 10 194 + 1 )-)/ 0 /0 + 4+;4-0 2 )/ +)/>))9 +4/26 :;2 )/ ;).0 8 4-: 1 )=))/5 9 4 -+)1:2 84 -)/ 14 -9) <)/ . *4;0= ;4 1 )9 7)-0 8 )-) 19 )>5 -)1 ) 2494- *0;)9)/ <)/. *4;0= ;4 1 )-5 + ,90A)105 +0 / )9 5 9 )/..:/. 6 )J);5 84/ .)2:)/ 7)/ 84/.=) -.) )/ <)/ . +4/0 /.2)9? S4;). )0 9)+;)=)/ +4 -42 ) ;01) +4 +;)/9:5 ;)02 :/9 :2 +4J:6 :72 )/ + ):8:/ +4 *48 )12 )/ )1 842 <)/ . 6):= +4*4;0=0 8 ,94/ 10 +)/: 10 )/<)? S0 194 + 1 )-)/ 7)*)+ 2 )034/ =)-: 1 +4 * )*:09 0.)9 )=)8BC)/45 1998:78G:

1G M4+;4 -0 2 )/ 7,-,/ .)/ : /9:2 +4+;4 -0 1 )-)/5 ;49 )8 )8:/ 1474 -=)//<)5 .:/ ) +4 +;)/9 : 8 4/0/ .2 )9)/ 842 4 -6 ) )/ 7 )/ * ,2 )2 )-<)? I/0 )2 )/ +4 +;)/9: ,-)/ .@,-)/ . +4 *0=)9 A)-) +4-42 ) +4* )2 1 )/ )2 )/ ;4-;). )0 8424 -6) )/+4 -42 )?

(28)

9

3K PLMNO PQR LSTMTU V WO PV XOPOM YZO NV ULM QPQ[ X LNV \OMW OM NOM \LPQX O RO OM UO Q\QM ULM QP Q[ X LNV \OMW OM NOM VMW V]VW QK ROPQX W V\LPS LMO^SOM_ [L[O \V ROMÒ XL[ LÔ R W QO RO^ \LP[OU O W VÔSX OMOS OM XLaOP O [L\O [_ U OSO OS O M XLUOS VM U LM VMNSO [SOM POX O [ LP[OPVS QM [QS

U LUZLPVSOMX OP OM b

DO ÔUSOVcLMdQNO [ LPW O\O [\POS [LSS LPdOX OUOO M [OPW L\OP[ LU LM YO [ O Q eQMNX VTMO ^ XVÔM NKbMOSXQW WOPVVX[V Ô R VM V OWOÔ RZORfOROP QXOW O S LX VO \O M QM [ QS ZLS LPdO WLM NOM [ VU O [OQ WL\O P [LU LM Ô VM W V ZVWOMN O ^V R S LO R^VOM_ NO NOXOM WOM VM eTPU OX V b KLXVO \OM VM V OSOM ULU QWO RSOM VU \^ LU LM [OX V S QO ^V [OXS LWO ÔU\PTX LX\LMNVP VU OM\PTW QSWOMdOX OX LaO POQ[QRbSO ÔRXO [ Q aOPO \O ^VMN [L\O [ WOM \O^ VMN LeLS [Ve QM [QS U LM VM NSO [SOM \PLX [OX V S LPdO W V WO ÔU XLZONVOM ZLXO P TPNOM VX OX V OW O Ô R \LPSLMOÔM O [OQ \LM VM NS O [O M STUQM VSOXV OM [OP W L\OP [LULM b HOZO [OM VM [LPM ÒM N UL^ VMW QMNV V M V ULP Q\OSOM RO^ ÒM N QUQU_ ZO RSOM WO ÔU \LPQX O ROM S LaV ^b HOUZO[OM VM V [ VWOS ROMÒ ULM`LZO ZS O M \LPX LM NS L[O OM_WO ÔU ZOM Ò S SOX QXROU ZO [OMV M V ZVXO U LM `L ZOZSOM SL[VWOS LeVXVLMOM WOM ^ LZV R ZQPQS ÔNV OW O ÔR S L[VWOS \QOXOM\L^ OM NNOMb

KTUQM VSOXVWO ÔU TPNOMVXOXVZLNV[ QZOMÒS[LPdO W V WOÔUPO\O [_UOSO OSOM XOM NO [ ZLP ROPNO QM [ QS U LU \LP [V U ZOMNS OM ZO NOVUOMO U LM `L^ LM NNOP OSOMPO \O [XLaOP O^LZV RLeLS [V ebDO ÔUSOVcLMPO \O[U LU V ^VSV [QdQOMYCOM L_ghhij89K:

1K MLMOP NL[S OMZVWOM NkZVX OMN\LM VM NS O [OM b

2K SLaOPO STMX[OM ULM VM NSO [S OM S LX OW OP OM SO P ÒfOM [LM [OM N ZLPZO NO V U OX O ÔR WOM ZONO VU OMO ULULaORS OMM Ò WLM NOM QX O RO

[VU

3K MLM VMNS O [SOMSTU QM VSO X V 4K MLMNRV ^OM NS OMROU ZO [O M

5K MLM`QZQPSOMNONOX OMX LaOPOXV^OM N

6K MLU\LPaL\O [\P LX [ OXVVMW V]VW QWOMST ^ LS [V e

(29)

Glmno pmqnr ns tnmunm vspwxn y tqnw ywnrnso n tnqyr pwzl tnm{ 1| Av pmqnunm vspzn}q ymun sn tnm~pnwnpzn~

2| B

nsn~yw nrnsqn zno n tsl n tsl

3| Noymn~ytnm~pwnm vrpo yor ymqnmmsl z y~qnzo~ps ynrwnrns

4| Pn~s y tnm ~pw ynr wnmv rpwz y }nq y qnm o pwptn o pmv psn}l y opm vnrn o pw ptn}nq yw

5| Pn~s y tnmsyqn tnqn~psynrwnm vunm vxpwxynwns pw zn zlxnmun t

6| Glmn tnm ~pq ytysmun x pxpwnr n opm ys rnqn xnvy nm n t}yw ls ml t o po n~sytnm xn} n ~ps yn r wnm v opm v psn}l y nr n un m v s pzn} q y~ps ll y qnmtlorl z tnmwpmnmnsymqntnm

7| En zln~y tpo xn zy rw~p~ wnrns lmsl t o pzy}ns xnvn yo nmn wnrns xy~n q ysymvtnstnmspwl~opm pwl~

Pw~p~wnrnso pmn tlr}n z }n z:

1| Mpo n~sytn mr pm yznynms pwxl tnqnmq yrn}no y

2| Mpmqwm vyq pmsys n~syoqnmopm v}nw vn yr pw x pqnnmymq yyql 3| Mpmqwm vtpn~z ynmq nmtw pnsyysn~

x Ppwptwlsnmq nmImql t~y

Dn zno tn ypm ~y tnr unmv r pw zl q ys ptnm tnm qn zno }n z ym y nqn zn} r pws yo xnmvtnm s yr p on ml~yn unm v nmqn r pw zl tnm lms l t o po xlns wvnm y~n y nmqn o pmnmsnm v ~ptn zyvl~ ymns y xl tnm }nmun o pmnm vnm y xpwxnvn y r ptpwn nm un m v}n wl~ nm qnsnm vnm y Pnqn ~nns ym y~pwym vs pwnq y xn} nr p tpwn un m v opmqlql ty r~y~y spwspms l q yq p~twyr~y tnm q nm qlr zy tnsmun q y nwy l msl t o pmvvnms y tnm r~y~y opw ptn Tymqn tnm ym y ~pxpmnwmun }nmun n tnm o por pwsn}nm tnm ~s nsl~ l xl tnm opo rwo~ytnm r pm vpo xn mvnm

wn vnm y~n~yPw ym~yr rpm ymvtns nm spwl~opm pwl~ unmv spwtnmqlmvq nzno tnypm o pmunwnm tnm r pmq ptns nm xnwl Tllnmmun xl tnm opm vvnmsytnm ~p~pwnmv q pmvnm w nm v zn ym unmv ~non r pw~y~ s psnr y ~nm vns xpwo nmnnw n rn xy zn q yr pwsyoxnmvtnm w nm v spwspms l unmv q y xlsl}tn m q pm vnm o pzy xns tnm ~po ln tmq y~yqnw y~swns pvy SDM

(30)

11

P C ¡¡¢£104¤:

1¤ J ¥ ¥ ¥ ¦

2¤ D ¥ ¦ ¥

3¤ K ¦ ¥

S ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¥ §§ D ¨ §§ ¦ ¦

I § ¦ § ¦ D ¨ ¥ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

B

B ¨ ¦ ¦ P § ¦ S ¥ ¥ ¥ ¥ ¥S ¨ § C 1998:127¤:

1¤ P ©

(31)

2ª F«¬ ®¯ °±² ±²³´ ®³µ¶³ ´¶±®´®³·®³ ´¸ ¶ ¬¹º¶³ ¶ ¬¹º

3ª M¶±¹ ®¸ »®¬²³´ ®³ ¼¶¬»® ´¹³ ® ¶³ ´¶±®³ ´¼®³ ±¶ ¬±®´®² º ¹ ±¶ ¬ ·®³ ´ ±¶ ¬±¶ ½®¹³¸¹¼½´¹³®¼®³µ ®½®º ®®¸·®³ ´¸ ¶µ ®¸

P¶ ¬®³ ®³±²±²³´ ®³½®¯ ®²³ ½¹¼º²®½®¯ ®¾¿

1ª M¶±®³¸¹ ¼®¬ ·® À®³ ± ®¬¹ ½®¯ ® ¶³ ´ ®¸ ®º² ¼¶¼®Á®¹ ®³ µ ®½ ® ²³´´¹Â ²³´´¹ µ¶¬¸®®° ¶µ ¶ ¬¯ ² ®¾¸¼®³ ±¶¬± ®´®² ®Á® ¾®¯ ¼¶µ ®½® ¶ ¬¶¼®°

¶ µ¶ ¬¼¶³ ®¯¼®³¶ ¬¶¼®µ ®½® º ¸ ®Ã¯®²³½®³ ¶±®³¸ ¹ ¶ ¬¶¼®¶®¾®² ±®´ ®²®³ ®»®¯®³³·®±¹ ½®·®µ ¶ ¬º®¾®®³Ä

2ª M¶³»®¯ ²³ ¾¹ ±¹³´ ®³ ½¶ ´³ ®³ ¼®¬ ·® À®³ ± ®¬¹ ´¹³® ¶ ±¶ ¬²¼®³ ¯®³ ½®º ®³ µ¶ ¬º®¾®± ®¸ ®³ ½®³ ¼¶µ¶¬Á®·® ®³ º¶¾²³ ´´® ¼¶¼¹®¸²¬®³ ±²º ® ½²µ¶Á ®¾¼®³ ½¶³´ ®³Á¶µ ®¸Ä

O¬´®³ ²º®º² ·®³´ ¶ ²¯ ²¼² ¼«²¸ ¶³ ¼¶µ ®½® µ ¬² ³º²µ ¼®²Å¶³ µ ®º ¸ ² ²³´²³ ±¶ ¬¼¶ ±®³ ´ ½®³ ¶¯²±®¸¼®³ º¶¸²®µ «¬®³´ µ ®½ ® µ¶¼¶ ¬»®®³ ¶¬¶¼® ®º ²³´Â ®º²³´ ½®³ µ¶ ¬¹º®¾®®³ ¸ ² ½®¼ ®¼®³ ¶³ ·²µ ®³ µ ¶ ¬®¯ ®¸®³ ·®³ ´ º ®³ ´ ®¸ ¶Ã¶¼¸ ²Ã º¶µ¶¸²±² ±²³´®³¾®³·®¹³¸¹¼º ¶ ½²¼²¸«¬®³´¸ ¶¬µ ²¯ ²¾Ä

B¶ ±¶¬®µ® µ¶¸ ¹³»¹¼ ±² ±²³´®³ Ã «¬® ·®³ ´ º ¹¼º¶º ®½®¯®¾ ÆC®³¶ ° 1998:131ª:

1ª P¶ ±² ±²³´ ¾®¬¹º ¶³»®½² º¹¼®¬¶¯®À®³ ¹³¸¹¼ º ¹ ®¸¹ µ¶ ¬®³ ½®³ ¾®¬¹º ¶³ ·¶½²®¼®³À ®¼¸¹·®´³½²µ¶¬¯ ¹¼®³

2ª P¶ ±² ±²³´ ¾®¬¹º ¶ ²¯ ²¼² ¼¶¼¹ ®¸ ®³ ½®³ ¼¹ ®¯²¸®º ®´® ¬ ® µ ¹ ¶±¶¬²¼®³º ¹ ±®³ ´®³¼¶µ ®½®·®³ ´½²±² ±²³´

3ª P¶ ±² ±²³´ ¾®¬¹º ±¹¼®³ ¶ ¬¹µ ®¼®³ ± ®´²®³ ½®¬ ² ´®¬²º ®³®»¶ ¶³ «¬®³ ´ ·®³ ´½² ±²±²³ ´Ä

4ª P¶ ¬¸ ¶¹ ®³ ¾® ¬¹º ½²¯ ®³ ´º¹³´¼®³ º ¶ ½²¼²¸³ ·® º ¶±¹¯®³ º ¶¼®¯² ¹³¸¹¼ ¶³»®¯²³ ¾¹ ±¹³´®³½ ®³ ¶ ±¶ ¬²¼®³ « ¶³¸¹¼¶µ ®½®µ ¶ ³´¶± ®³ ´®³

5ª H¹ ±¹³´ ®³ ¾®¬¹º ½² ¬®¾®º²®¼®³ ½®³ ½²½®º®¬¼®³ µ ®½® ¼¶µ¶¬Á ® ·®®³ ½®³ µ¶³´¾®¬´® ®³

(32)

(33)

ìí Kîïð ñ Sñò ñ Tóò

Mîôõïõö KBBI ÷2008:751ø Kî ïð ñ ùñò ñ ñìñúñû üîýó ñöñô ñöñõ õùñûñ þý ìóúñü õüñô ÿ îïùñòñ ùñòñ úîû ÿ îÿîïññ óûñüí Sñúñû ùñö õ õôù õï ü õ ôó îôìîüñöñô ò ñôõùóñ ÿ îïòõöõ ñìñúñû òîò ÿ îïóüñô üîñìñ ñô ìóòñôñ üñïþññô

ÿ óùñ ÿ îïüîòÿ ñô ý îùñöí Cñïñ þñô ý ñúóô ý îîü öó õôöõü òîôóöñüñô üîñ ìññô óôóñìñúñûìîôýñôüîïð ñùñò ñöóò í

Dñúñò òîò îïüîôñúüñô üîïð ñùñòñ öóò ìîôýñô ÿ îïûñùóú òñüñ õôù õï îïöñòñ ì ñô þñô ý ñúóôý îôöóô ý þñô ý ìóÿõö õûüñô ñìñúñû ÿ ñûñ ò ñôñðîï ùîôó ï ûñïõù ò îòóúóüó üòóöò îô ìñô ñôöõùó ñùí Mñôñð îòîô îïúõ ò îò îïöóòÿ ñôýüñôüî ïðñùñòñöóòùîÿ ñýñó÷Cñôî 1998:141ø:

1ø Cñïñõôö õüò îôìññöüñôþñô ýöîïÿ ñóüìñ ïóóôìó óìõìîôýñôùñô ýñöùõü ùîù 2ø Cñïñ õôö õü ò îòÿ ñôýüóöüñô üïîñöóóöñù ìñô ò îôóôýüñöüñô üòóöò îô

ìîôýñôò îôì ïôýûõÿõ ôýñôþñô ýìîüñöìñôò îôñòÿ ñûöñô ýýõô ýðññÿ 3ø Cñïñ õôöõü òîôìñöüñô ï ìõü öó óöñù þñô ý úîÿ óû öóôýýó òõö õ þñô ý úîÿ óû

ÿ ñóüìñôîóùóîôùóþñô ýúîÿ óûÿ îùñï

Tóò þñô ý ìóöîöñüñô ìîô ýñ ÿ ñóü ìñôòîò óúóüó ü õù þñô ýðîúñùòñüñöóò öîïùîÿõööîïÿõü öóò îô ýûñùóúüñô

1ø Pï ìõü öóóöñùþñô ýúîÿ óûöóôýýó 2ø Lîÿ óûÿñôþñüýñýñùñôÿñ ïõ

3ø Möóñùóìñôüîõñùñôüñïþññôúîÿ óûÿ îùñ ï 4ø Pïîù öñùóüîïð ñþñô ýúîÿ óûöóôýýóìñôúîÿ óûüôùóùöîô

Mîôõïõö Cñôî ÷1998:147ø îô ýîïöóñô ìõü õô ýñô ìñô î ïñô ùîïöñ ùîú õïõû ïýñôóùñùó ü ûõù õù ôþñ òñôñðîï ùîôó ï ò îïõ ñüñô ûñú þñô ý îôöóô ý ì ñúñò ò îôîöñüñô ïýï ñò öóòí Dñúñò òîò ÿ îôö õü öóò þñô ý ù õü ùîù ìñô ò îò îïúóûñöüñô üîñìñ ùîú õïõû ïýñôóùñùó öîôöñô ý ññ þñô ýÿ óùñìó ïñóû ì ñ ñö ò îôîïñüñôúñô ýüñû

1ø Mîô þî ìóñüñôúóô ýü õô ýñôþñô ýÿîôñï

(34)

15

2 M

D 3

!

M

M "

M

K #

$ %1998:5 &

P

D '

"

K

& &

H

; & &

& P

"

L

Training has as its main objective improving performance in the near

term and in a specific job by increasing employees competencies.

%S () & *++, - t u t

"t y

tu y t t &

t

(35)

(36)

17

10\ M]^_àb cdèf`gà ^] h` dià`dà j] d] ek`àj`l` i``b mam l]anà b ]e ci ^]a]e ci

11\ M]^_àb cdèf`gà` n` e_]ed] ^_à ni]oma nn` ^]e]d` _m i `^]a n` ^_m h j]eà fà n _ ]e_] l` là h]_mo hc` i `b `c ^]h ` di` a` dà j]eàà i` `b mam

l]anàh]_mo] p] dbmp mq P]ano è n`àb ]eo`l `jrà cim`

Iab m l èm d`m s ]a ` l`hò jem a im j _òg` l] anà _]e `bcite `bci em _c j]am and`bà d]umh ^` d` j]e_] l` à àb è ` fà n _]e^ cb c bm annm là fàn _]e ^cbce]a lòb ]eh ]b` dj` l`ma lm vm lcf` a ni] j]acoaf`^]h ` dcdàj]d]e k `à là^]an]b ò cm l]a nà i` an`b_`m d ` j`fàn_mi` lm bm and`bdàqP]a noè n`à d]cà nà `b ì ^]ama nd` ba f` jew lcdbm vmb ` i là d]e k` i` ^ ` l`h` ^ w enàmi` im i]eb` d] cabcanà ^] ^m hm dm j]eàà cabcd lm ^` ma dàq Bàf` d we` nàm i` im ^]a] ^cdà_ò gì]lmdmbj] ^_` fè à cab cd i]b m` j ièàf` a n_]eo` e n`_ mi` ^]a`m dà ^wb mv` im dè f` gà cab cd _]eci ò` ^] ^_]em dà iè à _]eoèn`qj] ^_`f` eàcabcdièà_mi`_ ]e cj`:

1\ S] lm dm bcàncab cdi]bm ` jièàfà nlm _ c`b

K] cabcanà lèm jmh mo` a mam ` l`h ò _mi` ^]a no` imhdà i]k c^h ò _ ] iè ièàx a `^ ca lm h`m a jm o ` d k cn` ^] ^_ ` g` d]h ]^òà f`m b c _ àf`d lè m ièàb]e i ]_ cbbml` dje` dbm ixm im a fì` ^ì` k ``b` c_ò dàbm l` d^` icd` d`hq 2\ Bàf` dcàncabcdiè àfà nlm h` di à`dà

K]h ]^òàf` m b c_mi`^] a f]_`_ dàd] ich mb àl`h`^^]am h`mim` j`làbm^ ^à`fà njcaf`j] ^mh moàlèmiè àmbci]a lm em

3\ M]a l` j`b_`nm àlèmj] ano] ^ `b àfà nlm o` im h dàlèmi c`bcièà K]h ]^òà f` mb c ^]af]_`_ dà d] i chm bà l`h`^ ^]am h`m im `j` là b m ^ ^à`fà njcaf`j] ^mh moàlèmiè àmbci]a lm em

4\ M]a l` j`b_`nm àewf`hb mcabcdibm `jièàj] ^` i ` eàfà nh ]_mok`co

2.2 Kyrz{ |} z~ { y z

(37)

(38)

(39)

òóôõ óô öóô ÷øô øùú ûú óô üøýþ÷ óÿóô þ óûþ ýøôõóô ó ÿøöúóûóô óô ö ú þóû þôû þÿ üøü øõóÿ óô ü ó óù ó øúôöö ó ú ÷øýù ø óû ó óô ö ø þóú øô ö óô û þþóô

÷øôø ùúûúóô øôøùú ûú óô úôú ü øý þ÷ óÿóô ÷ øôø ùúûúóô ø ÿ ÷ ùýóûýú óô ö øýþ÷ ó ó üøôøüþÿóô ú ô ýüó ú þü þü üøôöøôóú ø þóû þ û÷úÿüó óù ó ó ôö ø ù þü ú÷ óóü ú ø÷øô þô ó øôø ùú ûú óô ø ÿ ÷ ùýóûú óôö óû õõÿ úöþôóÿóô ó÷ óúùó ÷øôø ùúûú ø ùþü ÷ óóü øô óý üøô öøôóú ø þóû þ û÷úÿüó óù ó óô ö óÿ óô ùûøùú ùú ûú óûóþ û÷úÿ ûø ý ø þû üø ýþ÷ óÿóô ø þóû þ óô ö óý þ óôö óô öóû þùúû ø ÿ óùú þô û þÿ üøôøô û þÿóôóýóÿøüóôó÷øôø ùú ûú óôûøýóó÷ôóóÿóôü øô þþ

áâum ñrçîî

úûú ôóþ óýú þüøý óûó ÷øô ø ùúûúóô ú ôú üøô ööþô óÿóô óûó ÷ýú üø ý óô óûó øÿþô øý

ó óûó ÷ýú üø ý óùóü ÷øôø ù ú ûú óô ú ôú ú÷øýùø ü ø ùóùþú ÷øü øýúóô ÿþø úôøý ÿø÷ óó ýø ÷ô øôóôóóôõ óýóÿø÷ ó óýø ÷ô øô

óûó øÿþô ø ý óúûþ óûó óô ö ü øô ö óõþ ÷óó úôýü ó ú óô ö úÿþü÷ þù ÿóô óýú þüøýóô ö ûø ù ó ó ó ø÷øý ûú óý ûúÿø ùú ô ûøýôø ûþýô óùóôÿþü øô ûó ú ÷øýþ óóóô øÿóý óô Þßß ß óú û þ óû ó óô ö ø ýÿóú û óô øôö óô ò ôú øý úûó øü øý óôö ú ÷øýù ø óú ÿ óýú ò ôúø ý ú û ó øü øý øô ú ýú ü óþ÷ þô úô û óô ú ûøý ÿóúû

ø÷øý ûúú ô ó ÷ øý ó ú ó þ÷ óûøô øüøý óôø ÿ÷úô

áâáêïstrñnum ëñnðmpuîïlçî î

ô ûýþü ø ô÷øô öþü÷ þù óôóû óóô öúöþô óÿóôóù óü÷øôø ùúûú óôú ôúóóùó

ó þø úôøý ÷øôø ùú ûú üø ü óöúÿóô ÿþø úôøý ÿø÷óó ÷óý ó ýø ÷ô øô þô ûþÿ úú ú ùø ÷ óýó ýø ÷ô øô þø úôøý óô ö ú óöú ÿ óô ú þóû óù óü øô û þ ÿ ! " #st üøôööþôóÿóô ÿóù óùú ÿø ýû $

(40)

'( ) * +, -.( )*/01( ) 2, -30 45 6(1(1 .,+( *(5 .07+,- 5)89-7( .5 4( ) 7 ,-0 2(/ ( ) ( 60( ) +(*52, ),35 154(3 (77 ,7(:(759+',/2, ),3 51 5( );

<=>?opu@A Bl C@ DE @FpGl

H9203 (.5 '( )* 45 *0 )(/() 4(3(7 2, ),3 515 ( ) 5 )5 (4(3 (: .,3 0-0: 2,) *,393 ( IHJ K 0 )5 L,-.5 1( . M ,7+, - '( ) * +, -N073 (: OP 9-()*; I(-, )( N07 3(: 2920 3 ( .5 '( )* 15 4(/ 1,-3(30 + ,.(- '(5 10 +,-N073 (: OP 9- () *Q 7(/( 2, )(-5 /() . (72,3 15 4(/ 453 (/0/( ); R,:5)**( 4(2(1 45/(1(/( ) +(:S(Q 2,),3 51 5( ) 5)5 7, )**0 )(/ ( ) .,70( 29203( .5.,+( *(5.0+ N,/- ,. 29)4, );

<=T UGknik ?Gn

VWkur @ D

X@t @

Y52, 2,)*0/0 -( ) '( )* 45*0 )(/ ( ) (4(3 (: 2,) *0/0-( ) +,-1 5 )*/(1 4,) *() ./(3 ( Z5/, -1 '( )* 45 7945 85 /( .5 4(-5 [ 7, )N(45 \ /(1,*9-5 N( S(+( ) 4,)*( ) 7, )5 (4(/( )N(S(+( )451,)*(:4 , )*( )(3 ( .( )] ^(45Q%PP% _%P` _

(; I(1, *9-5 45 1, )*(: 1 ,- .,+01 7 ,7 53 5/5 (-1 5 *() 4(Q +5 .( 45( -15 /( ) + ,307 +5 .( 7,7 010 ./( )., .0(10(1(07 ,7 +,-5N( S(+ ( )+(:/()-( *0a-( *0;

+; Y,-.,45( )'( N( S (+( ) 45 1, )*(: (/( ) 7 , )5 7+03 /() /,6, )4 ,-0 )*() 0 )1 0/

7, )N( S(+/,1 , )*(: Q+( *57 ,-,/('( )*-( *0a-( *0(1( .(- (:/, 6, )4,-0 )*( )N(S(+() 6; b)10/ 7,3 5:(1 /, 6,)4 ,- 0 )*( ) 2, )4( 2(1 -, . 29)4 ,)Q /, (- (: .,1 0 N0 (1(0 /, (-(:

15 4(/., 10 N0

J, )1( )* ./ (3 ( '( )* 45 *0 )(/( ) 0 )10/ 7, )*0/0- 4,-(N(1 .()*(1 1 54(/ 75 -52 (1 (0 .()*(1 7 5-5 2 0 )10/ .,1 5(2 L(-5(+,3 4(3 (7 2, ),3 51 5( ) 5 )5 (4(3(: & ].(10` .(7 2(5 \ ],72(1`'(51 04,) *()1 5 )*/(12,7 + 9+ 91( ).,+( *(5+,-5 /01_

(41)

(42)

¨ ¢¤ ¥ ¯ ¯ °¢¤ ¢ ¢± ¥¦ ° ¥¯ ² ¥ ¦ ¥ ¥ ³ ° ¢ ¤¢ ° ¢ ±¯¤¢ ¢ ¥ ¢±

¨ ¢¤ ¥ ¯ ¤¥ ¦° ¢ ¤¢ ¢¦ °° ¢ ± ¯ ¤¢

¢ ¢° ¥ °¢¤ ¢ ¢±² ¥ ¦ ¥ ¥³ ° ¢ ±¯¤¢ ° ¦ ´ ¦ ° ¢± ¢ ° °¢ ¤¢

± ¨ ¯ ¢°¢ ¢±

¨ ° ¥¯ ¥ ¤ ¢ ° °

¥ ¨ ° ° ¯ ¯ ° ¥ ¯ ¢

(43)

¹º »¼½¾ ¿¼ ¹À¼¹ÁÂ¾¼Â¼Ã ¼ ¹Â¾ÄÅ¼ÆÇÈ ÉÊË ¹¾ ÌÍÆÎ¾½¼ÎÏÍÐÑ ÍÆ

»¼½¾ ¿¼ ¹ÒÄ¼½¾ ¿¼ ¹ À¼ ¹Á Â¾¼ Â¼Ã¼ ¹ Â¾ ÄÅ¼Æ Ä¾¹ÁÃÅÓ Ç È ÉÊ Ë ¹¾ ÌÍÆÎ¾½¼Î ÏÍÐ Ñ ÍÆÔ Â¼ Ä¼Ð ¿¼Ä ¾ ¹¾ Ð ¾Î ¼ Ä¹ À¼ Õ Â¾Ñ ÍÆ ¾ ¹ À¼ Ã ÍÎÍÐÓ¼ ½¼¹ ÓÍÄ¼½¾¿¼¹ Â Í¹Á¼ ¹ Ö¼ Æ¼ Ð¼ Á¼¹Á Â¾ Ã×ÓÍÆ¼Î¾Ä¼¾¹¼ ½¼Å×Æ Á¼ ¹¾Î ¼Î ¾Ä¼¾ ¹Ô¼Â¼ ¹À¼stØÙÚ ÃÍÄÅ¼ÆÇÈ ÉÊË ¹¾ ÌÍÆÎ¾½¼ÎÏÍÐ Ñ ÍÆº

×º È Æ×ÁÆ ¼ÐÓÍ¹ÁÍÐÑ¼ ¹Á¼ ¹Ã¼ÆÀ¼Û ¼ ¹À¼ ¹Á¼Â¼Â¼ Ä¼ ÐÇÈ ÉÊË¹¾ÌÍÆÎ ¾ ½¼ÎÏÍÐ Ñ ÍÆ È Æ×ÁÆ ¼ÐÒÓÆ×ÁÆ ¼Ð ÓÍ¹ÁÍÐÑ¼ ¹Á¼ ¹ Ã¼ÆÀ¼ Û ¼¹ Â¼ Ä¼Ð ÇÈ ÉÊ Ë¹¾ ÌÍÆÎ¾½¼Î ÏÍÐÑ ÍÆÔ

Â¼Ä¼Ð¿¼ Ä¾¹¾Ð¾ Î ¼Ä ¹ À¼ ÕÓÍÐ Ñ ÍÆ¾ ¼ ¹ÓÍ¹Â¾Â¾ Ã¼ ¹ÐÍ ¹ÁÍ¹¼¾ÓÍÆÃ×ÓÍÆ¼Î¾ ¼ ¹ Óº ÈÍ¹¾Ä¼¾ ¼ ¹Â¼Æ¾Â¾ Æ¾ÎÍ¹Â¾ Æ¾

ÈÍ¹¾Ä¼¾ ¼ ¹ À¼¹ÁÂ¾Ä¼ÃÅÃ ¼ ¹ ×ÄÍ¿Ð¼Î ¾ ¹ÁÒÐ¼Î ¾ ¹ ÁÓÆ¾Ñ¼Â¾ ½ ÍÆ ¿¼Â ¼Ó ÐÍÆÍÃ ¼Â¾ ÇÈ ÉÊ Ë¹¾ ÌÍÆÎ ¾ ½¼Î ÏÍÐÑ ÍÆÔ Â¼ Ä ¼Ð ¿¼ Ä ¾ ¹¾ Ð¾ Î ¼Ä ¹ À¼ Õ ¼ Â¼ ¹ À¼ ÄÍÐÑ¼Æ Ã ÍÆ½¼Î ÓÍ ¹¾ Ä¼¾ ¼ ¹ Å ¹½ÅÃÐÍ¹¾Ä¼¾Â¾Æ¾Ã¾½¼Ð¼Î ¾ ¹ÁÒÐ¼Î ¾¹Á

Üº ÈÍ¹¾Ä¼¾ ¼ ¹Â¼Æ¾Æ ÍÃ ¼ ¹Î ÍÃ ÍÆÝ¼

ÈÍ¹¾Ä¼¾ ¼ ¹ À¼ ¹Á Â¾Ä¼ÃÅÃ¼¹ ×ÄÍ¿ Æ ÍÃ¼¹ Î ÍÃ ÍÆÝ¼Ô Â¼ Ä¼Ð ¿¼Ä ¾ ¹¾ Ð¾ Î ¼Ä ¹ À¼Õ ¼Â¼¹À¼ ÄÍÐÑ¼ÆÃ ÍÆ½ ¼ÎÓÍ¹¾Ä¼¾¼ ¹Å¹½ÅÃÐ Í¹¾ Ä¼¾Æ ÍÃ¼¹ÎÍÃÍÆÝ¼

Æ º ÈÍ¹¾Ä¼¾ ¼ ¹Â¼Æ¾¼ ½¼Î¼ ¹

ÈÍ¹¾Ä¼¾ ¼ ¹ À¼ ¹ Á Â¾ Ä¼ÃÅÃ¼¹×ÄÍ¿ ¼ ½¼Î ¼ ¹ ½ ÍÆ ¿¼Â¼ÓÑ ¼Û¼ ¿¼ ¹ÒÑ¼Û ¼ ¿¼ ¹¹À¼Ô Â¼ Ä ¼Ð ¿¼ Ä ¾ ¹¾Ð¾ Î¼ Ä ¹ À¼Õ¼Â¼ ¹À¼ÄÍÐÑ¼ÆÃ ÍÆ ½¼ÎÓÍ¹¾Ä¼¾ ¼ ¹Å ¹½Å ÃÐÍ¹¾Ä¼¾Ó¼Æ¼Ñ¼ Û¼ ¿¼ ¹¹ À¼ Îº ÈÍÐ Ñ ÍÆ¾ ¼ ¹Ñ¼Ä¼ÎÝ¼Î¼½ ÍÆ¿¼Â¼ÓÎ ¼Æ ¼ ¹À¼ ¹ÁÂ¾ Ñ ÍÆ¾ Ã¼¹

ÈÍÐ Ñ ÍÆ¾ ¼ ¹ Ñ¼ Ä¼Î Ý¼Î ¼ ÎÍÎ Í×Æ ¼ ¹Á À¼ ¹Á ÐÍÐÑ ÍÆ¾ Ã¼ ¹ Î ¼Æ¼ ¹ Ã ÍÓ¼Â ¼ ÇÈ ÉÊ Ë¹¾ ÌÍÆÎ ¾ ½¼Î ÏÍÐÑ ÍÆÔÂ¼ Ä¼Ð ¿¼ Ä¾¹¾ Ð¾ Î¼ Ä ¹ À¼Õ ÓÍÐ Ñ ÍÆ¾ ¼ ¹¾ ÐÑ¼ Ä¼ ¹ Ñ ÍÆÅÓ¼ ¾ ¹Î Í¹½¾ÞÒ ¾ ¹ÎÍ¹½¾Þ ½ÍÆ ¿¼Â¼Ó Î ¼Æ ¼¹ ÑÍÆ ÁÅ ¹¼ À¼¹Á Â¼Ó¼ ½ Â¾ ½ ÍÆ¼ÓÃ¼ ¹ Â¼ Ä¼Ð ÇÈ ÉÊ Ë ¹¾ ÌÍÆÎ¾½¼Î ÏÍÐ Ñ ÍÆ

½º ÈÍ¹Á¿¼ Æ Á¼¼ ¹½ÍÆ¿¼Â ¼ÓÃ¼ ÆÀ¼ Û¼ ¹À¼¹ÁÑ ÍÆÓÆ ÍÎ ½¼Î¾

ÈÍÐ Ñ ÍÆ¾ ¼ ¹ ÓÍ¹Á¿¼Æ Á¼¼ ¹ ½ ÍÆ ¿¼Â¼Ó Ã ¼ÆÀ¼Û ¼ ¹ À¼¹ÁÐ Í¹Ö¼Ó¼¾ Î Å¼ ½Å ÓÆÍÎ ½¼Î¾ Â¼ Ä¼Ð

ÇÈ ÉÊË ¹¾ ÌÍÆÎ¾½¼Î ÏÍÐÑ ÍÆÔ Â¼ Ä¼Ð ¿¼ Ä ¾ ¹¾ Ð ¾Î ¼ Ä¹À¼Õ ÓÍÐÑ ÍÆ¾¼ ¹ Á ÍÄ¼Æ ÓÆÍÎ ½ ¼Î ¾ Â¼ ¹ ÓÍÐ Ñ ÍÆ¾ ¼ ¹¾ ¹ÎÍ¹½¾ÞÃ ¿ÅÎ Å ÎÃ ÍÓ¼Â¼ÎÍÎÍ×Æ¼ ¹ÁÀ¼¹ÁÑ ÍÆÓÆÍÎ½¼Î ¾

ßàáâãtäåãænçèisis éç êç

(44)

(45)

! "#$ # % & !& "& ' &" &( )*'& " & () +& &# # ,&! -" % &! .&,! -"/0& ) % % ("&, % # !, +&!&,& (&12& '& " & ()* '& " & () +& # &, % # ! #&, (", - ")& % % &! # & )& +& #& )& $ -$ )& % / 0,& % . ,& #& )& ! %! 1& "% ,,& & , &

3/333% $& +&& & ) % %.&,! -"#&$&!# )&, ,& /

b) Anti image matrices

4& () +& ,,& % )&1 &,& +& (! , # &-& )5 +& ( "!& # &6& , yang menandakan angka MSA (measures of sampling

Adequency) sebuah variabel. Apabila angka MSA sebuah variabel di bawah 0,5 maka variabel tersebut harus dikeluarkan dan dilakukan pengulangan pemilihan variabel.

c) Total variance explained

Tabel ini digunakan untuk menunjukkan jumlah varian yang berasosiasi dengan masing-masing faktor. Faktor yang mempunyai eigenvalue 1 yang dimasukkan dalam model, sedangkan yang nilainya kurang dari 1 merupakan faktor yang tidak dimasukkan ke dalam model.

d) Component matrixdanrotated component matrix

(46)

27

789 :;<= >? <r @;m;c<A <=B<C <D <A

Kerangka pemecahan masalah penelitian dapat dilihat pada Gambar

Gambar 3.1 Kerangka Pemecahan Masalah E FGHuIJuKLGData

START

Analisis faktor

Simpulan dan Saran

(47)

Keterangan Kerangka Pemecahan Masalah : a. start adalah awal dimulainya penelitian;

b. melakukan pengumpulan data penelitian, yaitu menggunakan kuesioner untuk mendapatkan data yang dilakukan dengan memberikan seperangkat pertanyaan pada responden;

c. melakukan analisis faktor yaitu analisis guna mendapatkan faktor-faktor apa saja yang benar-benar terdapat dalam pengelolaan koperasi KPRI Universitas Jember;

d. membuat simpulan dari hasil pembahasan yang telah dilakukan dan memberikan saran sesuai dengan perhitungan yang telah dilakukan;

(48)

29

MNM 4. ONSPQRNSTUVMN ONSNS

4.1 WXYXZ X[m \mum

4.1.1 S]^XZ X_` Ta P\nb c]rdbtXde]mY]r

Koperasi Pegawai Republik Indonesia sebagai wadah perjuangan ekonomi rakyat bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan anggota perorangan beserta keluarganya pada khususnya dan masyarakat pada umumnya, dengan organisasi yang disusun secara bertingkat, mulai dari koperasi primer sampai tingkat induk dan merupakan satu kesatuan organisasi dan kekuatan ekonomi yang tidak dapat dipisahkan satu dengan lainnya yang berperan dalam pembangunan nasional. Untuk mewujudkan hal tersebut di atas dan untuk menyeleraskan dengan

perkembangan pembangunan nasional serta amanat yang diemban oleh Koperasi Pegawai Republik Indonesia, perlu diatur dan disempur-nakan kembali segala sesuatu yang berkaitan dengan pengembangan koperasi, sekaligus untuk menyesuaikan terutama dengan Undang-Undang No. 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian, yang dituangkan dalam Anggaran Dasar Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Universitas Jember yang berkedudukan di Kabupaten Jember Propinsi Jawa Timur.

Sejalan dengan amanah Undang-Undang No. 25 Tahun 1992, Koperasi sebagai Badan Usaha yang beranggotakan orang-orang dalam melaksanakan kegiatannya berdasarkan pada prinsip koperasi dan sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas azas kekeluargaan.

KPRI Universitas Jember didirikan pada tanggal 2 Agustus 1979 dengan nama Koperasi Pegawai Negeri Universitas Jember (KPN-UNEJ) yang bertujuan ingin membantu masalah keuangan dan meningkatkan kesejahteraan Tenaga Dosen dan Tenaga Administrasi di lingkungan Universitas Jember.

(49)

4.1.2 fgrhgmijk ljkm n r t m r

Perkembangan koperasi KPRI Universitas Jember sampai dengan Tahun 2009 memberikan gambaran yang cukup menggembirakan, ditunjukkan oleh adanya peningkatan partisipasi anggota; anggota yang berbelanja ke toko; jumlah peminjam dan nominal pinjaman terus meningkat; demikian juga jumlah simpanan sukarela meningkat, seperti yang terlihat pada gambar 4.1. Hal ini didukung oleh adanya peningkatan kualitas layanan KPRI Universitas Jember kepada anggota dan pelanggan lainnya sesuai dengan moto Koperasi Pelayanan Prima adalah Visi Kami, Kepuasan Anda adalah Kebahagiaan Kami .

Sumber:nop qrstProfile KPRI UNEJ 2010

Gambar 4.1 Perkembangan Simpanan Sukarela KPRI Universitas Jember

Selain terlihat pada simpanan sukarela yang dari tahun ke tahun meningkat, kinerja KPRI Universitas Jember yang mengalami peningkatan juga

terlihat pada perkembangan aset dari KPRI Universitas Jember. Perkembangan aset ini dapat menunjukkan bahwa KPRI Universitas Jember mengalami perkembangan kinerja yang sangat bagus. Berikut ini merupakan gambar perkembangan asset dari KPRI Universitas Jember.

Sumber:Company Profile KPRI UNEJ 2010

terlihat pada perkembangan aset dari KPRI Universitas Jember. Perkembangan aset ini dapat menunjukkan bahwa KPRI Universitas Jember mengalami perkembangan kinerja yang sangat bagus. Berikut ini merupakan gambar perkembangan asset dari KPRI Universitas Jember.

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

7

(50)

31

Gambar 4.2 Perkembangan Aset KPRI Universitas Jember

Dalam rangka ikut meningkatkan program Pendidikan Sistem Ganda (PSG) dan Magang bagi siswa dan mahasiswa di Kabupaten Jember, KPRI Universitas Jember setiap Tahun telah dijadikan tempat magang bagi mereka. Kegiatan PSG dan Magang dirasakan sangat perlu untuk menambah pengetahuan dan ketrampilan siswa maupun mahasiswa yang meliputi antara lain: praktek penjualan (pelayanan terhadap konsumen), pergudangaan serta pembukuan akuntansi.

Visi KPRI Universitas Jember adalah Pelayanan prima dan kepuasan anda adalah kebahagiaan kami. Dalam rangka mewujudkan Visi tersebut, KPRI-Universitas Jember memiliki misi sebagai berikut;

a. Meningkatkan dan mengembangkan organisasi lembaga koperasi

b. Meningkatkan disiplin dan kinerja pengelola, serta mampu bekerjasama antar pengelola dan antar pengelola dengan pengurus, untuk mewujudkan layanan

prima yang dilandasi oleh semangat komitmen, koordinasi dan kompetensi bersama

c. Melaksanakan program dan kegiatan sesuai keputusan rapat anggota

d. Meningkatkan kemampuan pengelola melalui pendidikan, pelatihan dan workshop

e. Penyempurnaan SOP dalam rangka meningkatkan mutu layanan

31

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 ASET KPRI UNEJ

Sumber: Company Profile KPRI UNEJ 2010

e. Penyempurnaan SOP dalam rangka meningkatkan mutu layanan

31

2008 2009

(51)

f. Meningkatkan sarana prasarana KPRI-UNIVERSITAS JEMBER dalam rangka peningkatan akurasi database guna memfasislitas layanan berbasis TI g. Meningkatkan kemampuan bersaing dengan kompetitor lainnya, baik untuk pertokoan ataupun SP

h. Meningkatkan kesejahteraan anggota

i. Meningkatkan jaminan keamanan, kenyamanan dan kepuasan bagi anggota dan pelanggan lainnya

j. Meningkatkan komunikasi dua arah antara pengelola dengan lembaga terkait k. Meningkatkan dan mengembangkan kerjasama dengan pihak terkait, baik dengan pihak perbankan ataupun dengan Stakeholder.

l. Meningkatkan dan mengembangkan usaha sesuai kebutuhan anggota

Perkembangan sepuluh Tahun terakhir keadaan koperasi memberikan

gambaran yang cukup menggembirakan. Hal ini ditunjukkan oleh adanya peningkatan komitmen KPRI Universitas Jember dalam beberapa hal yaitu:

a. Peningkatan jumlah anggota, b. Peningkatan nilai aset,

c. Peningkatan nilai modal sendiri,

d. Peningkatan jumlah anggota yang menyimpan uangnya di koperasi baik dalam bentuk simpanan khusus maupun simpanan sukarela,

e. Jumlah peminjam dan nominal pinjaman terus meningkat. Kesemuanya itu, tidak terlepas dari upaya peningkatan mutu pelayanan KPRI Universitas Jember kepada anggota dan pelanggan lainnya, yang dilakukan secara terus menerus (kontinyu).

Dalam perkembangan selanjutnya yaitu sesuai dengan perkembangan jumlah anggota, permodalan, kebutuhan anggota dan lain-lain, maka unit usaha KPRI Universitas Jember meliputi; Unit Usaha Toko, Unit Simpan Pinjam, dan Unit Jasa.

a. Unit Usaha Toko

(52)

33

keberadaan toko KPRI Universitas Jember sangat membantu kebutuhan para anggota dan masyarakat sekitar.

Melihat realita ini KPRI Universitas Jember berusaha berbenah diri untuk terus dapat meningkatkan volume penjualan dengan sasaran konsumen yaitu anggota dan non anggota (masyarakat sekitar). Usaha tersebut selalu diikuti oleh peningkatan layanan dengan jalan mewujudkan keinginan/kebutuhan konsumen, termasuk didalamnya adalah fasilitas, harga, keamanan dan kenyamanan berbelanja. Sehingga dapat menimbulkan rasa ingin kembali berbelanja dan menambah daya tarik konsumen baru. Peningkatan volume penjualan ini dapat terlihat pada gambar 4.3.

Untuk meningkatkan minat anggota berbelanja di KPRI Universitas Jember, bidang usaha Unit Pertokoan telah melakukan kerjasama dengan + 280 distributor

dengan menawarkan berbagai jenis barang yang dikelompokkan menjadi 4 (empat) golongan yaitu; Kelompok Barang A meliputi barang-barang konsumsi; Kelompok Barang B meliputi tekstil, pakaian dan baju dewasa, anak-anak, kaos , sepatu, sandal, tas, payung, dsb; Kelompok barang C meliputi alat-alat Rumah Tangga; sendok, garpu, panci, rak piring, barang-barang plastik, termos, piring, panci, mainan anak-anak, dsb dan menyediakan Kelompok Barang D meliputi barang elektronik; alat-alat listrik setrika, kulkas, mesin cuci, televisi, tape, VCD, radio dll.

Sumber:|}~ Profile KPRI UNEJ 2010

Gambar 4.3 Perkembangan Penjualan Unit Usaha Toko KPRI Universitas Jember 33

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Penjualan Harga Pokok Laba Kotor

keberadaan toko KPRI Universitas Jember sangat membantu kebutuhan para anggota dan masyarakat sekitar.

Gambar 4.3 Perkembangan Penjualan Unit Usaha Toko KPRI Universitas Jember 33

2007 2008 2009 keberadaan toko KPRI Universitas Jember sangat membantu kebutuhan para anggota dan masyarakat sekitar.

(53)

b. Unit Usaha Simpan Pinjam

Unit usaha simpan pinjam merupakan Core Bussiness KPRI Universitas Jember yang memberikan kontribusi untuk melayani kebutuhan para anggota. Permintaan kredit uang dan barang yang selalu meningkat dari tahun ke tahun. Perkembangan dari permintaan kredit, realisasi dan piutang anggota KPRI Universitas Jember dapat terlihat pada gambar 4.4.

Kerjasama yang baik antara KPRI Universitas Jember dengan anggota, deposan dan lembaga perbankan berdampak pada perkembangan USP yang mampu merealisasikan sesuai dengan permintaan kredit. Hal tersebut tercipta karena Unit Simpan Pinjam telah menunjukkan layan-an yang baik dan meningkat melalui koordinasi dan konsultasi yang telah terbangun baik dengan Kasubag. Keuang-an dan Pembuat Daftar Gaji (PDG) masing-masing unit kerja

terkait.

Sumber: Profile KPRI UNEJ 2010

Gambar 4.4 Perkembangan Perkembangan Kredit, Realisasi dan Piutang Anggota KPRI Universitas Jember

terkait.

Gambar 4.4 Perkembangan Perkembangan Kredit, Realisasi dan Piutang Anggota KPRI Universitas Jember

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 PERMINTAAN KREDIT

REALISASI KREDIT PIUTANG ANGGOTA

b. Unit Usaha Simpan Pinjam

terkait.

(54)

35

2) Jasa pembayaran listrik, air dan telpon 3) Jasa Cleaning Service

4) Jasa DO, seperti pengadaan mebeler, kain/pakaian dan Komputer melalui kerjasama dengan beberapa toko mebel, toko elektronik dan toko computer yang ada,

5) Jasa pengadaan tanah dan rumah tinggal.

Perkembangan dari Pendapatan Unit Jasa KPRI Universitas Jember pada beberapa tahun mengalami sedikit penurunan karena adanya perkembangan teknologi. Perkembangan teknologi menyebabkan beberapa unit jasa seperti jasa pengurusan STNK dan SIM dan jasa pembayaran listrik mengalami penurunan pendapatan karena anggota kini dapat mengurus sendiri pembayaran listrik melalui berbagai macam jalur di antaranya melalui internet banking. Internet dan auto debet.

Perkembangan dari Pendapatan Unit Jasa KPRI Universitas Jember dapat terlihat pada gambar 4.5

Gambar 4.5 Perkembangan Perkembangan Pendapatan Unit Jasa KPRI Universitas Jember

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

PENDAPATAN UNIT JASA

35