PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pesatnya perkembangan teknologi informasi saat ini membuat manusia semakin memerlukan komputer dalam berbagai aktifitasnya. Keperluan tersebut mencakup berbagai aspek kebutuhan baik perorangan maupun instansi dan juga merambah ke berbagai bidang, seperti pendidikan, kesehatan, ekonomi, komunikasi, bisnis, hiburan dan lainnya. Dalam bidang bisnis sendiri, saat ini telah begitu banyak yang memanfaatkan komputer dan internet untuk keperluan bisnis online-nya. Dengan menggunakan bisnis online tersebut jangkauan pasar akan lebih besar dengan biaya yang lebih rendah. Namun, dengan adanya kemudahan itu persaingan juga semakin tinggi.
Dengan semakin ketatnya persaingan usaha, maka pelaku bisnis dihadapkan pada upaya pengambilan keputusan yang tepat. Selain harus mempertahankan pelanggan yang sudah ada, juga perlu adanya usaha untuk mendapatkan pelanggan-pelanggan baru melalui penerapan-penerapan strategi pemasaran yang tepat. Oleh karena itu peningkatan kualitas layanan untuk memenangkan persaingan bisnis sangat penting dilakukan.
Secara konsep ada anggapan bahwa CRM merupakan sebuah proses pemasaran. Anggapan tersebut bisa dianggap benar adanya, terutama bagi para praktisi dibidang pemasaran yang menganggap bahwa CRM adalah Customer Relationship Marketing( Dommy Dyotama Satria, dan Mudjahidin, ST., MT ,2013)
Dengan bantuan teknologi komputer, Customer Relationship Management (CRM) menjadi sistem yang semakin berkembang dan lebih luas penggunaannya. Hal ini dikarenakan pemanfaatan CRM yang digunakan dengan baik akan menghasilkan keuntungan untuk mampu menjaga pelanggan yang sudah ada, menarik pelanggan baru, respon yang lebih cepat ke pelanggan, juga banyak manfaat lainnya. Salah satu bisnis yang menghadapi persaingan adalah toko pancing online. Toko pancing online harus mampu berusaha untuk memberikan layanan yang baik, bukan sekedar menjual peralatan pancing secara online, jika menginginkan adanya peningkatan pelanggan baru dan loyalitas pelanggan lama.
Dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk mengangkat masalah ini dengan melakukan penelitian untuk mendapatkan gambaran perancangan sistem. Sehingga sistem diharapkan nantinya dapat bermanfaat dan digunakan semaksimal mungkin. Semua rumusan-rumusan dan analisa, penulis tuangkan dalam suatu tulisan dalam bentuk tugas akhir atau skripsi dengan judul “ PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM )
PADA TOKO PANCING GINDO BARU MENGGUNAKAN BAHASA
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan kepada latar belakang masalah diatas maka dapat ditentukan perumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana merancang dan membangun sebuah sistem pelayanan pada Toko Pancing Gindo Baru yang dapat memberikan pengolahan data transaksi yang efektif dan efisien ?
2. Bagaimana dampak penerapan pelayanan yang dibuat pada Toko pancing Gindo Baru dalam mempertahankan dan memperluas hubungan terhadap pelanggan ?
3. Bagaimana cara mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan ?
1.3 Hipotesa
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:
1. Dengan menggunakan sistem yang dirancang di Toko pancing Gindo Baru diharapkan dapat terwujud kualitas pelayanan yang lebih baik.
2. Penerapan sistem informasi pelayanan pada Toko pancing Gindo Baru diharapkan dapat memberikan umpan balik secara personal antara pelanggan dengan perusahaan berupa saran, keluhan dan permintaan layanan yang di request oleh pelanggan.
1.4 Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan, agar pembahasan dalam penelitian ini tidak meluas, dibatasi hal-hal sebagai berikut :
1. Sistem yang diterapkan pada Toko Pancing Gindo Baru ini merupakan sistem informasi layanan pelanggan yang dapat menangani peralatan pancing online dan penanganan data peralatan pancing dan data pelanggan. 2. Sumber pengetahuan diperoleh dari penelitian, buku, dan jurnal yang
mendukung.
3. Metoda pelayanan ini dibangun berbasiskan web menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan database MySQL.
1.5 Tujuan Penelitian
Dalam penelitian ini ada beberapa tujuan yang hendak dicapai antara lain:
1. Untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam bertransaksi dan dapat berkomunikasi secara personal dengan pelanggan
2. Mendapatkan umpan balik antara pelanggan dengan perusahaan yang dapat berupa saran, keluhan dan permintaan layanan yang di request oleh pelanggan.
3. Membantu manajemen dalam menerapkan strategi perusahaan sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai dengan baik.
1.6 Manfaat Penelitian
Dari penelitian yang akan dilaksanakan terdapat beberapa manfaat, antara lain sebagai berikut :
1. Bagi Diri Sendiri
Penerapan ilmu dan lebih memahami ilmu yang telah dipelajari terutama dalam hal perancangan sebuah sistem informasi serta ilmu-ilmu lainnya yang dirasa penting dalam dunia kerja.
2. Bagi Kampus dan Program Studi
a. Mengaplikasikan ilmu pengetahuan di bidang Sistem Informasi
b. Supaya program yang dirancang dapat dimanfaatkan oleh mahasiswa yang lain untuk nantinya dapat dikembangkan.
3. Bagi Masyarakat
Bagi masyarakat dan pembaca diharapkan dapat menambah wawasan serta pemahaman terhadap keuntungan penerapan sistem informasi yang berbasiskan web dalam mempromosikan pelayanan Toko pancing.
4. Bagi Toko Pancing Gindo Baru, manfaat perancangan dan pengimpletasian sebuah system pelayanan dengan mengunakan PHP dan Mysql kedalam Toko pancing Gindo Baru, dapat menimbulkan suatu peluang bisnis dengan memanfaatkan jaringan internet, yakni promosi (pemasaran), perdagangan (jual beli) dan pelayanan klien.
bapak Gindo. Toko Pancing Gindo baru merupakan suatu Toko yang bergerak dibidang penjualan peralatan pancing di kota Padang.
1.7.2 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi mempunyai peranan yang sangat penting bagi semua perusahaan. Pembagian kerja yang jelas tergambar dari struktur organisasi sehingga pemberian tangung jawab kepada setiap orang harus sesuai dengan posisinya pada usaha tersebut.
[image:6.595.126.468.335.586.2]Sumber : Toko Pancing Gindo Baru
Gambar 1.1 Bagan Struktur Organisasi Toko Pancing Gindo Baru
1.7.3 Tugas danTanggung Jawab
Karyawan Toko Kepala Toko /
Pengelola Toko Owner /
Pemilik Toko
Tugas dan tangung jawab masing-masing bagian pada struktur organisasi Toko Pancing Gindo Baru diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Owner / Pemilik Toko
Pemilik toko Pancing Gindo Baru. 2. Kepala Toko / Pengelola Toko
Bertangung jawab terhadap jalannya usaha secara menyeluruh. 3. Kasir
Bertangung jawab atas penjualan Toko. 4. Karyawan Toko
Pada Toko Pancing Gindo Baru ini karyawan terbagi atas 2, yaitu : a. Pelayan toko
Bertanggung jawab atas pelayanan toko terhadap pelanggan. b. Karyawan Gudang
