KAJIAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE INDONESIA
BERDASARKAN PERSPEKTIF TIPE PENGGUNA
BROWSER DAN EVALUATOR
HALIMAH TUS SADIAH
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
KAJIAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE INDONESIA
BERDASARKAN PERSPEKTIF TIPE PENGGUNA
BROWSER DAN EVALUATOR
HALIMAH TUS SADIAH
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Komputer pada
Departemen Ilmu Komputer
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
ABSTRACT
HALIMAH TUS SA’DIAH. Study of Indonesia E-commerce Website Usability Based on Browser and Evaluator User Type Perspective. Supervised by FIRMAN ARDIANSYAH.
This research aims to measure usability of Indonesia e-commerce websites based on browser and evaluator user type in determining the readiness of Indonesia e-commerce. This research is performed by searching Indonesia e-commerce websites, preprocessing, determining parameters in accordance with the user type of browser and evaluator, evaluating the websites, and analyzing the results. Website evaluation results show that out of 144 websites, 66% and 64.65% meet the browser and evaluator user type respectively. In addition, based on the evaluation weighting, 80% of Indonesia e-commerce websites are at level 3, and 20% are at level 4 on the fulfillment of usability parameters. This indicates that the fullfillment of usability aspects of Indonesia e-commerce websites based on browser and evaluator user type is quite good.
Judul Skripsi : Kajian Usability Website E-commerce Indonesia Berdasarkan Perspektif Tipe Pengguna Browser dan Evaluator
Nama : Halimah Tus Sadiah NRP : G64080001
Menyetujui: Pembimbing
Firman Ardiansyah, S.Kom., M.Si NIP. 19790522 200501 1 003
Mengetahui:
Ketua Departemen Ilmu Komputer
Dr. Ir. Agus Buono, M.Si, M.Kom NIP. 19660702 199302 1 001
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah subhanahu wata’ala atas segala limpahan rahmat serta karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan penelitian ini dengan baik. Selawat dan salam penulis sampaikan kepada Nabi Muhammad shallallahu ‘alaihi wasallam serta kepada keluarganya, sahabatnya, serta para pengikutnya. Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah berperan dalam penelitian ini, yaitu:
1 Ayahanda Safwan Abdullah, kakanda Siti Aminah, Siti Maryam Fadhilah Palestina, Hubbalillah Khomaini, Benazir Fatimah Zahra serta Adinda Khalidah atas doa, kasih sayang, dukungan, serta motivasi kepada penulis untuk penyelesaian penelitian ini.
2 Bapak Firman Ardiansyah, S.Kom., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah memberi banyak ide, saran, bantuan, serta dukungan sampai selesainya penelitian ini.
3 Rekan-rekan seperjuangan di Ilmu Komputer IPB angkatan 45 atas segala kebersamaan, bantuan, dukungan, serta kenangan bagi penulis selama menjalani masa studi. Semoga kita bisa berjumpa kembali kelak sebagai orang-orang sukses.
4 Vininta Ayudiana Fitriani, Rizka Paramitha, Tiara Mitralia, Anita, dan sahabat lainnya yang telah menjadi mitra dan menemani penulis dalam menjalani kehidupan sebagai mahasiswa di IPB. 5 Rekan-rekan satu bimbingan, Annisa Anastasia, Ariel Febrila, Niken Eka Septiani, dan Abdul
Qifli Sangadji semoga lancar dalam melanjutkan penelitiannya.
Penulis berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi para desainer,
developer, pengampu e-commerce website Indonesia, dan masyarakat pada umumnya.
Bogor, September 2012
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bogor, Jawa Barat pada tanggal 20 Desember 1989. Penulis merupakan anak keempat dari pasangan Safwan Abdullah dan Alm. Yayah Rukoyah. Pada tahun 2008, penulis menamatkan pendidikan di SMA Insan Kamil Bogor. Penulis lulus seleksi masuk Institut Pertanian Bogor (IPB) pada tahun yang sama melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB dan diterima sebagai mahasiswa di Departemen Ilmu Komputer, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam.
Selama aktif menjadi mahasiswa, penulis menjadi salah satu pengurus Himpunan Mahasiswa Ilmu Komputer (Himalkom) pada tahun 2010. Penulis menjadi asisten praktikum pada Mata Kuliah Algoritme dan Pemrograman (2010), guru privat Kalkulus (2010), pengajar Website Design, dan
Design Grafis di Lembaga Kursus CIA GROUP Bogor, dan Guru Pembimbing Lomba Karya Ilmiah
v
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR GAMBAR ... vi
DAFTAR LAMPIRAN ... vi
PENDAHULUAN... 1
Latar Belakang ... 1
Tujuan 1 Ruang Lingkup ... 1
Manfaat Penelitian ... 1
METODE PENELITIAN ... 1
Pencarian Website E-commerce ... 1
Preprocessing ... 1
Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna Browser dan Evaluator ... 2
Evaluasi Website ... 3
Analisis Hasil ... 3
HASIL DAN PEMBAHASAN ... 3
Pencarian Website E-commerce ... 3
Preprocessing ... 3
Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna Browser dan Evaluator ... 4
A Tipe Pengguna Browser ... 5
B Tipe Pengguna Evaluator ... 9
Website Indonesia yang memenuhi parameter maksimum ... 10
Hasil Pembobotan parameter terhadap hasil evaluasi ... 10
KESIMPULAN DAN SARAN ... 10
Kesimpulan ... 10
Saran ... 10
vi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
1 Diagram alir metodologi penelitian. ... 2
2 Diagram alir preprocessing. ... 2
3 Lima kategori produk yang banyak dijual secara online. ... 3
4 Kategori produk yang banyak dijual secara online (Dsresearch 2011). ... 4
5 Grafik normal Q-Q plot reputasi. ... 4
6 Jumlah referensi untuk setiap parameter ... 4
7 Grafik persentase rata-rata website terhadap kategori parameter di homepage. ... 5
8 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter tentang perusahaan.... 6
9 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap subkategori parameter hal-hal yang mengganggu usability. ... 6
10 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap subkategori parameter link. ... 7
11 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter search. ... 8
12 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter SERP. ... 9
13 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter product detail page. ... 9
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman 1 Data websitee-commerce ... 122 Pengkategorian website ... 15
3 Data reputasi dan evaluasi website ... 19
4 Deskripsi data reputasi analisis Alexa.com ... 21
5 Hasil penentuan parameter ... 22
6 Hasil pembobotan untuk setiap parameter ... 25
7 Hasil pengkategorian parameter ... 26
8 Batasan pengevaluasian website terhadap parameter ... 28
9 Hasil evaluasi website e-commerce ... 30
10 Persentase Rata-rata hasil evaluasi website ... 44
11 Contoh evaluasi website pada situs bhinneka.com ... 46
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Perkembangan Internet telah memberikan dampak bagi aspek kehidupan manusia, khususnya sektor bisnis atau perdagangan. Proses transaksi jual beli di dunia maya dengan memanfaatkan teknologi informasi atau biasa disebut e-commerce menjadi bisnis yang menguntungkan dan menjanjikan karena biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan lebih sedikit dan jangkauan konsumen atau pelanggan lebih banyak dan lebih luas. Di sisi lain, e-commerce
pun bermanfaat bagi konsumen karena konsumen mendapatkan kenyamanan bertransaksi dalam sehari semalam dengan akses yang sangat cepat, memudahkan pembeli untuk membandingkan harga dan melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan rumah atau kantor.
Banyak negara berkembang sedang memformulasikan strategi untuk memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh e-commerce. Beberapa strategi dasar yang sering terlihat diabaikan atau belum tercapai oleh banyak perusahaan kecil dan menengah di negara-negara berkembang, yaitu adanya penyajian informasi perusahaan dan produk, penyajian layanan konsumen, dan website tersebut mudah untuk digunakan (Walcott 2007).
GVU Center dalam Schaffer dan Sorflaten
(1993) melaporkan bahwa para pengguna memiliki keengganan dalam membeli dikarenakan para pengguna tidak dapat menemukan barang yang dicari, situs tersebut membingungkan atau tidak teratur, serta akses ke halamannya terlalu lambat. Selain itu, berdasarkan penelitian DS (2011), responden di Indonesia yang telah berbelanja melalui Internet, hanya 25% yang menggunakan Internet khususnya untuk pencarian produk, 26% mencari informasi dan membandingkan harga untuk kemudian membeli secara offline, dan 38% pencarian dan pembelian secara
online. Para pengguna tidak mau membeli
secara online dikarenakan ketidakpercayaan terhadap situs e-commerce dan produk yang diperjualbelikan. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengkajian usability website
e-commerce Indonesia berdasarkan tipe pengguna
browser dan evaluator menurut Chak (2003),
yaitu dalam aspek homepage, navigasi, pencarian, penyajian informasi baik produk, perusahaan, maupun layanan konsumen.
Tujuan
Tujuan penelitian adalah untuk mengukur
usability website e-commerce Indonesia pada
aspek pengguna browser dan evaluator dalam penentuan kesiapan e-commerce Indonesia.
Ruang Lingkup
Adapun ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada:
1 Evaluasi website e-commerce Indonesia yang dilaksanakan pada tanggal 5-20 Maret 2012.
2 Tipe pengguna yang dikaji adalah browser
dan evaluator.
3 Evaluasi pada setiap parameternya hanya terbatas pada ada atau tidaknya parameter pada website tersebut.
Manfaat Penelitian
Manfaat dari kajian website e-commerce
Indonesia, yaitu dapat mempersiapkan diri menuju e-commerce yang lebih baik berdasarkan aspek desain usability,
terbentuknya kesadaran pengampu e-commerce
Indonesia dalam mempersiapkan situs
e-commerce, dan dapat dijadikan panduan bagi
para desainer maupun developer website untuk mengembangkan situs e-commerce.
METODE PENELITIAN
Alur dari kajian penelitian ini secara garis besar ditunjukkan pada Gambar 1. Beberapa tahap dari pengkajian websitee-commerce ialah pencarian website e-commerce Indonesia,
preprocessing, penentuan parameter yang
sesuai dengan tipe pengguna browser dan
evaluator, evaluasi website, dan analisis hasil.
Pencarian Website E-commerce
Pencarian data website e-commerce
dilakukan menggunakan data pada direktori
website Indonesia dan juga search engine
Google pada tanggal 26- 27 November 2011. Preprocessing
Preprocessing merupakan tahap yang perlu
dilakukan agar data yang akan dievaluasi tidak mengandung data duplikat dan subdomain. Adapun pada tahap ini, dilakukan proses analisis data menggunakan Situs Alexa pada tanggal 4-5 Desember 2011 berdasarkan rank
2
pembersihan data, pengkategorian website, serta analisis deskripsi data (Gambar 2).
Gambar 1 Diagram alir metodologi penelitian.
Situs Alexa merupakan situs yang memberikan informasi mengenai popularitas sebuah website baik secara global maupun secara lokal. Rank global adalah peringkat
website secara global berdasarkan peringkat
dunia, sedangkan Rank Indonesia adalah peringkat website secara lokal. Adapun reputasi adalah banyaknya tautan situs lain yang menaut ke situs tersebut. Pemilihan Alexa sebagai tool
analisis data website dikarenakan situs ini menyediakan layanan perangkingan secara otomatis untuk seluruh situs di dunia.
Data website yang telah dianalisis menggunakan Alexa kemudian diseleksi dan dibersihkan datanya agar tidak terjadi duplikasi data dan juga tidak ada website yang hanya mengandung subdomain. Setelah tahap pembersihan data selesai, tahap selanjutnya adalah pengkategorian website dan analisis deskripsi data. Pengkategorian website berguna untuk melihat kecenderungan mengenai banyaknya produk yang terjual pada website
e-commerce Indonesia yang dapat digunakan
sebagai peluang bisnis. Deskripsi data berguna
untuk melihat data yang diambil sudah mewakili populasi atau tidak. Data yang mewakili populasi, yaitu data mempunyai sebaran normal. Penyebaran normal pada data dapat dilihat dari grafik normal Q-Q plot yang dihasilkan dengan menggunakan software SPSS 16.0 dan nilai skewness (lebar kurva normal) serta kurtosis (tinggi kurva normal) yang berada pada rentang nilai -2 dan 2. Adapun jika data reputasi analisis Alexa tidak tersebar secara normal, akan diambil data sebesar 75% dengan melakukan pemotongan data pada percentil 25, dengan asumsi pengambilan data 75% pada data reputasi sudah dapat mewakili populasi. Tahap
preprocessing diilustrasikan pada Gambar 2.
Gambar 2 Diagram alir preprocessing.
Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna
Browser dan Evaluator
Usability merupakan suatu atribut kualitas
yang menilai bagaimana user interface mudah untuk digunakan (Nielsen 1993). Di dalam desain usability e-commerce terdapat 4 tipe pengguna, yaitu browser, evaluator, transactor,
dan customer. Penelitian ini fokus pada tipe
pengguna browser dan evaluator. Browser
merupakan tipe pengguna yang baru pertama kali mengunjungi suatu website, dan belum
Tidak Evaluasi Website
Penentuan Parameter untuk Browser dan Evaluator
Preprocessing
Pencarian Website E-commerce Indonesia
Data Website E-commerce
Data Website E-commerce Bersih
Penyeleksian dan Pembersihan Data Data Website
E-commerce
Analisis Website menggunakan Alexa.com
Pemotongan Data pada Percentil 25
memiliki pengetahuan apapun mengenai
website yang dikunjunginya sehingga pada tipe
ini, usability yang harus diperhatikan adalah
homepage, navigasi, dan fungsi pencarian.
Evaluator merupakan tipe pengguna yang sudah
memiliki pengetahuan tentang barang yang ingin dibeli sehingga tipe pengguna ini membutuhkan informasi yang detail mengenai produk dan layanan situsnya, agar mereka mudah dalam mengambil keputusan (Chak 2003).
Penentuan parameter dilakukan karena
usability guidelines yang telah diteliti oleh
Nielsen Norman Group tidak mutlak aturan-aturannya untuk website sehingga perlu dilakukan penentuan parameter ulang (Huang & Cappel 2007). Penentuan parameter dilakukan dengan cara menentukan dahulu kriteria
browser dan evaluator dari Chak (2003)
kemudian dikumpulkan kriteria-kriteria dari beberapa referensi yang membahas mengenai
usability website, website e-commerce, dan
guidelines suatu website. Kriteria yang telah
terkumpul akan menjadi parameter apabila minimal berasal dari 2 sumber yang relevan. Setelah parameter yang memiliki nilai minimal 2 referensi terkumpul, tahap selanjutnya adalah pembobotan pada parameternya, yaitu memberi kelas atau level pada rentang tertentu dengan fungsi pembobotan (persamaan 1). Pada tahap ini pula, dilakukan pengkategorian parameter berdasarkan evaluasi website dan referensi-referensi yang relevan agar proses evaluasi
website menjadi lebih sistematis.
dengan:
adalah jumlah referensi pada parameter
Evaluasi Website
Evaluasi yang dilakukan pada website
adalah mengukur apakah website tersebut mempunyai kriteria dari parameter tersebut atau tidak, dengan memberikan nilai 1 atau 0. Setelah itu, dilakukan penilaian pembobotan dan pengkategorian kelas berdasarkan bobot yang telah ditentukan.
Analisis Hasil
Data yang terkumpul dianalisis dan diberi bobot menggunakan fungsi pembobotan
persamaan 1 pada hasil evaluasi agar dapat diketahui persentase rata-rata level website
e-commerce Indonesia terhadap pemenuhan
jumlah parameter baik browser maupun
evaluator.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pencarian Website E-commerce
Data website e-commerce yang terkumpul pada tanggal 26- 27 November 2011 berjumlah 204 buah (Lampiran 1).
Preprocessing
Data website yang telah dianalisis menggunakan Situs Alexa diseleksi dan dibersihkan dari data yang mengandung subdomain dan data yang duplikat. Dari 204 data website dihasilkan 187 data bersih. Pada data tersebut, dilakukan pengkategorian dan deskripsi data.
Pengkategorian website berdasarkan jenis produk yang dijual dilihat pada Lampiran 2. Terdapat 5 kategori barang yang banyak dijual secara online (Gambar 3), yaitu pakaian (55), elektronik (28), aksesoris (21), toserba (19), dan buku (15). Hasil ini didukung dengan hasil penelitian yang dilakukan DS (2011) dengan jumlah responden 224 dengan kategori produk yang banyak terjual secara online adalah pakaian (Gambar 4).
Gambar 3 Lima kategori produk yang banyak dijual secara online.
4
yaitu pada nilai reputasi 17 sehingga data yang digunakan untuk evaluasi sebanyak 144 dari 187 data (Lampiran 4).
Gambar 4 Kategori produk yang banyak dijual secara online (DS 2011).
Gambar 5 Grafik normal Q-Q plot reputasi.
Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna
Browser dan Evaluator
Penentuan kriteria parameter untuk browser
dan evaluator dihasilkan dari 20 referensi, yaitu
Chak (2003), Garcia D A, WC (2006), Ram et al. (2008), NB (2005), YSM (2008), Krug (2006), FP (2011), HMI (2011), LT (2001), Bamasoud (2010), Tzanidou (2006), Egger (2001), Manhartsberger dan Zellhofer (2005), CHAR (2001), FE (2012), Huang dan Cappel (2007), Nielsen dan Loranger (2006), NNG (2000), AL (2001).
Adapun jumlah parameter yang terkumpul dari 20 referensi tersebut, yaitu sebanyak 45 parameter yang minimal memiliki 2 referensi yang relevan. Rentang jumlah referensi untuk setiap parameternya, yaitu 2-10 (Lampiran 5). Dari 45 parameter, banyaknya referensi untuk setiap parameter sangat beragam (Gambar 6) sehingga dalam hal ini, dilakukan pembobotan nilai jumlah referensi, yaitu adanya pemberian kelas atau level pada rentang tertentu. Adapun
hasil pembobotan untuk parameternya (Lampiran 6) akan digunakan untuk evaluasi
website.
Gambar 6 Jumlah referensi untuk setiap parameter.
Tahap selanjutnya setelah pembobotan adalah pengkategorian berdasarkan evaluasi
website dan referensi yang relevan. Kategori
yang dihasilkan, yaitu tiga kategori utama untuk
browser: homepage, navigasi, dan search serta
2 kategori utama untuk evaluator: Search
Engine Result Page (SERP) dan halaman
produk atau detail produk. Ada beberapa parameter yang dihasilkan di luar kategori tersebut. Dalam hal ini, penelitian hasil evaluasi tidak bergantung pada halaman atau kategori tetapi cukup ada atau tidak adanya parameter tersebut pada website. Adapun parameter yang tidak terkategorikan berjumlah 5 yang terdiri atas 4 parameter untuk browser dan 1 parameter untuk evaluator (Lampiran 7).
Evaluasi Website
Evaluasi website dilakukan pada periode Februari sampai dengan Maret 2012 yang pada proses evaluasinya, terdapat beberapa batasan (Lampiran 8). Hasil evaluasi website, yaitu sebesar 66% website memenuhi usability tipe pengguna browser dan 64.65% website
memenuhi usability tipe pengguna evaluator
(Tabel 1). Hal ini menunjukkan bahwa usability
website e-commerce Indonesia sudah cukup
baik.
Pada saat proses evaluasi, terdapat satu parameter yang tidak dikaji, yaitu vertical
scrolling. Parameter ini menjadi outlier dalam
hasil evaluasi, yaitu tidak adanya website
Indonesia yang menerapkan ini di homepage
dievaluasi adalah 137 (Lampiran 9). Terdapat 7
website yang tidak dievaluasi, yaitu:
1 www.butikzone.com 2 www.nau-nau.com 3 www.tobtimil.com 4 www.tokobukutaro.com 5 ramsonsphone.com 6 www.rianagallery.com 7 www.muslimdistro.com
Tabel 1 Persentase rata-rata hasil evaluasi untuk tiap kategori
Tipe
Pengguna Kategori
Rata-rata
website
Browser
66.00%
Homepage 61.42%
Navigasi 62.00%
Search 64.33%
Kategori Lainnya 76.25%
Evaluator
64.65%
SERP 57.75%
Detail Page 84.20%
Kategori Lainnya 52.00%
A Tipe Pengguna Browser
Tipe pengguna browser merupakan tipe pengguna yang berpetualang untuk melihat atau mencari sesuatu yang menarik sehingga para desainer harus merancang homepage, search,
dan navigasi semenarik dan semudah mungkin sesuai dengan kaidah usability. Para desainer harus membantu pengguna mencapai tujuannya. Berdasarkan Tabel 1, persentase rata-rata hasil evaluasi website untuk kategori homepage,
search, dan navigasi masing-masing 61.42%,
62%, dan 64.33%. Hal ini menunjukkan bahwa
usability website Indonesia sudah cukup baik.
A.1 Homepage
Homepage merupakan halaman yang dapat
menimbulkan kesan pada user sehingga pada halaman ini perlu dibangun usability yang baik, yaitu halaman yang dapat mengkomunikasikan tujuan situs, produk atau jasa yang ditawarkan dan cara untuk mendapatkan produk di situs tersebut (Chak 2003).
Hasil evaluasi website pada halaman ini mencapai rata-rata sebesar 61.42%. Pada halaman ini, parameter usability yang telah banyak diterapkan oleh para desainer adalah
scanning content (96%), informasi produk
(90%), penyampaian tujuan situs (79.5%), fitur keranjang (80%), dan penghindaran hal-hal yang dapat mengganggu seperti banner, iklan,
dan pop-up window (80.75%),sedangkan untuk
penyampaian informasi mengenai perusahaan hanya mencapai 54.33 % (Gambar 7)
Gambar 7 Grafik persentase rata-rata
website terhadap kategori
parameter di homepage.
A.1.1 Mengomunikasikan tujuan situs
Menurut Nielsen (UI 2001), dalam mengomunikasikan tujuan situs pada halaman
homepage harus ditampilkan di antaranya logo
(A1a) dan tagline (A1b).
Berdasarkan hasil evaluasi, 96% rata-rata
website Indonesia sudah mempunyai logo
(Lampiran 10). Hal ini menunjukkan bahwa
website Indonesia rata-rata sudah memiliki
identitas dan memberitahu kepada pengguna bahwa website tersebut adalah website yang tepat untuk melakukan transaksi jual beli.
Tagline merupakan deskripsi singkat
mengenai situs. Tagline yang baik adalah
tagline yang tidak sekedar slogan, tetapi dapat
menyampaikan tujuan situsnya (Chak 2003). Pada penelitian ini, yang dievaluasi hanyalah ada atau tidaknya tagline pada website
Indonesia. Dari hasil evaluasi, diproleh bahwa
rata-rata 63% para desainer sudah memberi
slogan atau deskripsi singkat pada situsnya.
A.1.2 Mengomunikasikan Informasi Tentang Perusahaan
6
Hal ini dikarenakan sedikitnya website-website
Indonesia yang menyediakan link informasi mengenai privacy policy, yaitu hanya 13% (Gambar 8).
Gambar 8 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter tentang perusahaan.
Menurut Nielsen (UI 2001), jika suatu situs mengumpulkan informasi pelanggan, pada
homepage perlu diletakan link privacy policy
(A2c), karena dengan begitu informasi akan langsung dan mudah diakses. Pengguna dapat memiliki keyakinan yang lebih besar bahwa informasi mereka hanya akan digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan. Selain itu, perusahaan harus menyediakan link about us
(A2a) dan contact us (A2b) pada homepage
karena rincian tentang perusahaan akan memberikan kredibilitas pada situs.
A.1.3 Menampilkan contoh produk dan fitur populer pada homepage
Menampilkan contoh-contoh dari konten situs pada homepage (A3a) akan membantu pengguna dalam banyak cara. Pertama, konten berupa contoh produk dapat membantu dalam mengomunikasikan isi situs sehingga pengguna mengetahui mereka berada pada situs yang tepat, sesuai kebutuhan mereka. Kedua, contoh produk dapat mengungkapkan layanan produk yang ditawarkan dan dapat membantu pengguna berhasil menavigasi (UI 2001). Selain itu, disediakan juga fitur populer pada
homepage (A3b). Hal ini akan membantu
pengguna dalam menemukan produk best seller
atau yang populer saat ini.
Berdasarkan hasil evaluasi, rata-rata website
Indonesia 99 % sudah menampilkan produknya pada homepage, yaitu 97% menampilkan contoh produk dan 81% menampilkan fitur produk populer. Hal ini berarti website
e-commerce Indonesia sudah baik sekali dalam
penyampaian informasi produk khususnya pada halaman homepage.
A.1.4 Hal-hal yang mengganggu usability
Usability sangat penting dalam website
e-commerce karena akan memberikan
kenyamanan dalam berinteraksi dengan website
atau produknya (UI 2001). Ada beberapa hal yang dapat mengganggu usability website, di antaranya adalah splash page, scrolling
horizontal, banner, dan pop-up window pada
homepage. Berdasarkan hasil evaluasi,
penghindaran terhadap hal-hal yang dapat mengganggu usability website rata-rata sebesar 80.75% (Lampiran 10). Hal ini berarti 80.75%
website e-commerce di Indonesia sudah
memiliki kenyamanan dalam bertransaksi pada
website atau produknya.
Berdasarkan Gambar 9, rata-rata website
Indonesia sudah melakukan penghindaran terhadap splash page, scrolling horizontal, dan
pop-up window pada homepage, sedangkan
untuk banner penghindarannya masih minimum, yaitu rata-rata hanya 28%.
Berikut beberapa alasan perlu dihindarkannya splash page, scrolling
horizontal, banner, dan pop-up window pada
homepage.
Gambar 9 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap subkategori parameter hal-hal yang mengganggu usability.
Splash page
Splash page merupakan halaman website
yang digunakan untuk menangkap perhatian pengguna sebagai promosi untuk mengarahkannya ke homepage. Tidak semua pengguna memiliki kesabaran yang cukup. Para pengguna akan segera meninggalkan halaman
website tersebut karena splash page sering
membutuhkan waktu lama dalam download
(A4b). Berdasarkan hasil penelitian, rata-rata sebesar 97% website Indonesia tidak menggunakan splash page. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata desainer Indonesia telah menghindari hal-hal yang dapat mengganggu usability khususnya pembuatan
splash page.
Eliminate Scrolling Horizontal
tidak memikirkan para pengguna yang memiliki resolusi yang berbeda. Oleh karena itu, penghindaran scrolling horizontal dan penggunaan ukuran standar @1024 x 768+ (A4a) sangat diperlukan. Rata-rata 100% desainer website Indonesia telah menerapkan parameter eliminate scrolling horizontal, yaitu merancang website e-commerce dengan menggunakan ukuran standar @1024 x 768+.
No Banner
Pengguna cenderung mengabaikan apapun yang terlihat seperti iklan banner sehingga
banner merupakan cara yang buruk untuk
mempromosikan produk (Chak 2003). Berdasarkan hasil penelitian, hanya 29%
website Indonesia yang menerapkan
penghindaran adanya banner di homepage. No Pop-up Window
Pop-up window (A4c) sangat mengganggu,
para pengguna sering mengabaikannya (Chak 2003). Berdasarkan hasil penelitian, rata-rata 97% para desainer telah menghindari pemunculan pop-up window di homepage.
A.1.5 Link
Link akan membantu pengguna dalam
navigasi. Para desainer harus membantu pengguna mengenali link. Ada beberapa cara untuk membantu pengguna mengenali link,
yaitu penggunaan warna default text link biru, penambahan underline pada text link, dan pemberian perubahan warna link jika pengguna telah mengkliknya.
Berdasarkan Gambar 10, Hasil evaluasi menunjukkan hanya 40% para desainer menerapkan text link warna biru. Hal ini dikarenakan banyak desainer mungkin berpikir penyesuaian warna link akan mempercantik penampilan situs namun, beberapa pengguna tidak dapat mengenali itu sebagai link sehingga dapat melewatkan informasi yang penting (A5a).
Selain itu, hanya 61% (Gambar 10) desainer yang sudah menerapkan underline pada text link
atau saat kursor didekatkan pada text link, text
tersebut bergaris bawah. Desainer mungkin berpikir dengan memberikan garis bawah pada
link akan memperburuk antarmuka website
namun, justru beberapa pengguna mengenali
link dengan teks yang digarisbawahi sebagai
hyperlink (A5c).
Pengguna dapat mengklik link produk dan melihat produk kemudian kembali ke daftar produk untuk melihat produk yang berbeda.
Begitu mereka sudah melakukan ini beberapa kali, mungkin akan sulit untuk mengingat produk mana yang pernah mereka klik sehingga perubahan warna link yang telah diklik akan membantu pengguna (A5b). Namun, hasil evaluasi menunjukan para desainer yang telah menerapkan perubahan warna link jika pengguna telah mengkliknya sangat minimum sekali, yaitu hanya 7% (Gambar 10).
Gambar 10 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap subkategori parameter link.
A.1.6 Scanning Content
Heading yang ditulis dengan baik
merupakan alat penting untuk membantu pengguna melakukan scanning isi website
dengan cepat. Selain itu, sebuah listitems yang terorganisasi dengan baik cenderung memfasilitasi scanning yang cepat. Berdasarkan hasil evaluasi, rata-rata 91% para desainer telah merancang website e-commerce Indonesia agar mudah dilakukan scanning. Hal ini berarti, 91%
website e-commerce Indonesia sudah
memfasilitasi scanning content untuk para penggunanya.
A.1.7 No Welcome
Tidak perlu memasukkan pesan selamat datang di homepage. Tagline adalah frasa pendek yang akan membantu pengguna untuk mengetahui tujuan situs (A8). Namun, hasil evaluasi menunjukkan bahwa rata-rata 80%
website Indonesia menampilkan ucapan
selamat datang di homepage.
A.1.8 Date
8
A.1.9 Bookmark
Desainerharus menyediakan bookmark pada situsnya untuk memotivasi pengguna kembali ke situs tersebut (A10). Namun, hasil evaluasi menunjukkan bahwa hanya 10% website
Indonesia yang menerapkan fitur bookmark. Hal ini menunjukan bahwa hanya 10% desainer atau
developer yang merancang situsnya untuk
memudahkan pengguna kembali ke situs tersebut.
A.1.10 Registrasi
Jika suatu situs mempunyai layanan
member, situs tersebut perlu menyediakan link
registrasi pada homepage agar pengguna lama dapat dengan mudah masuk dan pengguna baru mudah untuk mendaftar (A11). Berdasarkan hasil penelitian, hanya setengahnya, yaitu 58% website Indonesia yang menambahkan link
registrasi di homepage. Hal ini menunjukkan bahwa hanya sebagian website yang menerapkan fungsi member pada halaman situsnya.
A.1.11 Fitur Keranjang
Fitur keranjang belanja pada homepage
memungkinkan pengguna untuk segera melihat apa yang mereka telah pilih, tanpa harus navigasi (A13). Hasil evaluasi menunjukkan bahwa 80% website Indonesia telah menampilkan fitur keranjang belanja.
A.2 Navigasi
Navigasi merupakan tool usability yang sangat penting. Navigasi membantu pengguna dalam mencapai tujuannya. Para desainer harus menyediakan navigasi berbentuk breadcrumb
agar user mengetahui sedang berada di mana dia sekarang (B1). Selain itu, desainer harus membuat navigasi dalam bentuk hirarki (B2), dan mengklasifikasikan produknya (B3) agar pengguna dapat langsung mengerti struktur dari
website tersebut. Hasil evaluasi (Lampiran 4)
menunjukan rata-rata 61 % para desainer telah menerapkan fungsi navigasi.
A.3 Search
Salah satu kunci kesuksesan terbesar dalam
usability e-commerce karena para pengguna
mudah menemukan barang yang mereka cari sehingga para desainer harus memudahkan pengguna dalam menemukan barang dengan cara merancang kotak pencarian yang simple (C1), terdapat pada setiap halaman (C2), dapat mengidentifikasi kesamaan kata (C3), dapat memberikan pesan kesalahan jika terdapat kesalahan (C4), dapat menerjemahkan kueri
yang kurang tepat (C5), dan menyediakan layanan search all default (C6).
Hasil evaluasi menunjukkan rata-rata 64.33% website e-commerce Indonesia sudah menjadikan fungsi pencarian sebagai elemen penting. Hal ini dibuktikan dengan rata-rata hasil evaluasi, yaitu 95% para desainer telah merancang kotak pencarian yang mudah digunakan, 91% terdapat pada setiap halaman, dan 95% memiliki layanan search all default
dan 75% menampilkan pesan kesalahan jika terjadi error (Gambar 11). Namun, fungsi pencariannya tidak didukung dengan peningkatan fungsinya, yaitu dapat mengidentifikasi kesamaan kata dalam kueri
pengguna (26%) dan menerjemahkan kueri
yang kurang tepat (4%).
Gambar 11 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter search.
A.4 Kategori Lainnya A.4.1 URL Sederhana
URL sederhana membantu pengguna memahami bahwa mereka berada di tempat yang tepat, sedangkan URL kompleks dapat membuat mereka bertanya-tanya apakah mereka memang pada halaman yang tepat (D1). Hasil evaluasi menunjukkan bahwa rata-rata 64% para desainer atau developer telah menerapkan fungsi URL sederhana, yaitu mempunyai pola untuk setiap halamannya.
A.4.2 Stok
Informasi stok membantu para pengguna untuk mengetahui ketersediaan produk (D2). Hasil evaluasi menunjukkan bahwa 54%
website e-commerce Indonesia telah
menyediakan informasi stok pada setiap produknya.
A.4.3 Page Name
pada halaman yang diinginkannya (D3). Hasil evaluasi menunjukkan rata-rata 91% desainer
atau developer Indonesia telah memberikan
judul di setiap halaman situs yang ia kembangkan.
A.4.4 Button clickable and visible
Desainer harus merancang button yang
visible sehingga pengguna merasa yakin untuk
mengkliknya (D4). Hasil evaluasi menunjukkan rata-rata 96% desainer Indonesia telah merancang button yang visible.
B Tipe Pengguna Evaluator
Evaluator merupakan tipe pengguna yang
mirip dengan investigator. Mereka mengumpulkan fakta-fakta lalu menganalisisnya dan mengambil keputusan sesuai dengan yang mereka butuhkan. Para desainer atau developer harus merancang informasi yang detail dan menyediakan SERP yang mempunyai fungsi untuk mengurutkan produk dan membandingkan produk.
B.1 Search Engine Result Page (SERP)
Desainer dan developer harus merancang SERP menghasilkan daftar produk yang dicari oleh para pengguna (E1), terdapat fungsi paging
(E2), mengurutkan produk berdasarkan harga, produk yang terpopuler dan sebagainya (E3), serta tersedianya fungsi untuk membandingkan produk (E4), karena hal tersebut sangat bermanfaat untuk tipe pengguna evaluator.
Berdasarkan Gambar 8, diketahui dari keempat fungsi yang berada dalam SERP, para desaineratau developer Indonesia masih sedikit yang memanfaatkan parameter comparison
product. Pada website Indonesia, hanya 11%
yang telah memanfaatkannya.
Gambar 12 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter SERP.
Comparison product sangat berguna bagi
tipe pengguna evaluator karena user dapat membandingkan produk satu dengan yang
lainnya sehingga parameter ini akan membantu
evaluator dalam mengambil keputusan yang
tepat (Chak 2003).
B.2 Detail Product Page
Konten yang detail akan membantu user
khususnya tipe pengguna evaluator yang mungkin mempunyai pertanyaan yang spesifik baik berupa harga (F5) maupun keterangan mengenai produk (F1) untuk lebih detailnya sehingga para desainer harus menyediakan gambar (F3). Selain itu, jika pengguna mengunjungi halaman produk dan tidak menambahkan produk ke keranjang mereka, itu berarti mereka tidak akan membeli produk tersebut. Dengan demikian, sangat penting menampilkan produk yang sejenis (F2) dan menyediakan tombol button add to cart atau
button buy (F4). Berdasarkan Gambar 12,
diketahui dari keempat fungsi yang berada dalam halaman detail produk, para desaineratau
developer Indonesia masih sedikit sekali yang
memanfaatkan parameter similar and
complementary product pada website Indonesia,
hanya 36% yang telah memanfaatkannya.
Gambar 13 Grafik persentase rata-rata evaluasi website terhadap kategori parameter product
detail page.
Similar and complementary product sangat
berguna bagi pengguna evaluator untuk melihat produk sejenis atau produk pelengkap lainnya. Selain itu, hal ini juga dapat memberikan peluang kepada pengguna untuk menambahkan produk ke keranjang mereka.
B.3 Testimonial
10
yang ditawarkan. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa sudah sebagian desainer atau developer
Indonesia sudah menerapkan parameter ini untuk website e-commerce, yaitu sebesar 52%.
Website Indonesia yang memenuhi parameter maksimum
Berdasarkan hasil penelitian (Lampiran 10), dapat dilihat bahwa terdapat 3 website
Indonesia yang sudah memenuhi parameter sebanyak 36 buah, yaitu bhineka.com, grosirpasarpagi.com, dan kliknklik.com.
Bhinneka.com merupakan website Indonesia yang mempunyai reputasi sebesar 1362. Hal ini menunjukkan bahwa lebih dari 1000 website
Indonesia sudah menautkanke website tersebut. Berdasarkan hasil evaluasi, website ini telah memenuhi parameter browser sebesar 79% dan parameter evaluator sebesar 90%. Dari parameter browser, yang belum dipenuhi adalah masih adanya banner pada homepage, link yang belum bisa dikenali, tidak ada informasi stok, serta tidak tersedianya tanggal dan bookmark.
Untuk parameter evaluator, hanya 1 parameter yang belum dipenuhi, yaitu tidak tersedianya fungsi Similar and complementary product. Contoh hasil evaluasi pada website
Bhinneka.com dilampirkan pada Lampiran 11.
Hasil Pembobotan parameter terhadap hasil evaluasi
Hasil evaluasi pembobotan (Lampiran 12) menunjukkan bahwa rata-rata 80% website
e-commerce indonesia berada pada level 3, dan
20% berada pada level 4. Hal ini menunjukkan bahwa sekitar 80% website e-commerce
Indonesia memiliki level yang baik dan 20% memiliki level yang sangat baik pada pemenuhan parameter usability untuk tipe pengguna browser dan tipe pengguna evaluator.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Hasil evaluasi website menunjukkan bahwa rata-rata website yang memenuhi usability tipe pengguna browser dan evaluator, yaitu masing-masing sebesar 66% dan 64.65%. Selain itu, berdasarkan hasil evaluasi pembobotan, 80%
website e-commerce Indonesia berada pada
level 3, dan 20% berada pada level 4 pada pemenuhan parameter usability. Hal ini menunjukkan bahwa website e-commerce
Indonesia pada aspek usability design
pengguna browser dan evaluator, yaitu pada aspek homepage, navigasi, pencarian, penyajian informasi baik produk, perusahaan maupun layanan konsumen sudah cukup baik.
Saran
Saran untuk penelitian selanjutnya, yaitu: 1 Penelitian hasil evaluasi website
e-commerce Indonesia berdasarkan tingkat
kualitas dari masing-masing parameter
browser dan evaluator.
2 Penambahan jumlah parameter evalutor
seperti penambahan informasi kelebihan dan kekurangan produk, design it your self pada halaman detail produk (Chak 2003).
DAFTAR PUSTAKA
[AL] AgeLight. 2001. Interface design guidelines for users of all ages. http:// agelight.com/webdocs/designguide.pdf [30 Jan 2012].
Bamasoud D. 2010. E-commerce web design guidelines for teen shoppers [tesis]. Skudai: University Teknologi Malaysia.
[CHAR] Chartula. 2001. Evaluating web-based instructional design. http://chartula.com/ evalwbi.pdf [30 Jan 2012].
Chak A. 2003. Submit Now: Designing
Persuasive Web Sites. Indiana: New Riders.
[DS] DailySocial. 2011. DS research: how
indonesia’s youngsters use e-commerce. http://en.dailysocial.net/post/ds-research- how-indonesia%E2%80%99s-youngsters-use-e-commerce-free-download [7 Mei 2012].
Egger F. 2001. Affective design of e-commerce user interfaces:how to maximise perceived trustworthiness. Di dalam: Helander, Khalid, Tham, editor. Proceedings of The
International Conference on Affective
Human Factors Design; Singapura, 27-29
Jun 2001. London: Asean Academic. hlm 317-324.
[FE] Firebrand Ecommerce. 2012. Firebrand ecommerce web architecture summary of features. http://firebrandtech.com/pdf/ firebrand-ecommerce.pdf [27 Jan 2012]. [FP] Folsom Point. 2011.Web site usability
Garcia D. A comparative web usability evaluation of user interface for e-commerce bokkstore sites, barnes and noble and borders. http://designingtheuserexperience. com/portfolio/ [29 Jan 2012].
[HMI] University of Twente (HMI). 2011. Human interface guidelines for e-commerce checkouts.
http://hmi.ewi.utwente.nl/verslagen/capita-selecta/RT-Kalsbeek-Maarten-van.pdf [29 Jan 2012].
Huang Z, Cappel J. 2007. A usability analysis of company websites. Journal of Computer
Information Systems 48(1): 117-122.
Krug S. 2006. Don't Make Me Think!: A
Common Sense Approach to Web Usability.
California: New Riders.
[LT] LucasTraining. 2001. Homepage usability 50 websites deconstructed. http:// lucastraining.es/herramientas/e_marketing/ Website%20Usability%20Guidelines,%20N ielsen,%20Tahir.pdf [28 Feb 2012]. Manhartsberger M, Zellhofer N. 2005. Eye
tracking in usability research: what users really see. Usability Symposium 198: 141– 152.
Bevan N. 2005. Guidelines and standards for
web usability. http://
nigelbevan.com/papers/web%20usability%2 0standards.pdf [30 Jan 2012].
Nielsen J. 1993. Usability Engineering.
California: Morgan Kaufmann.
Nielsen J, Loranger H. 2006. Prioritizing Web
Usability. Berkeley: New Riders.
[NNG] Nielsen Norman Group. 2000.
E-Commerce user experience: search.
http://original.jamesthornton.com/files/sear ch_122200.pdf [25 Jan 2012].
Ram et al. 2008. Impact of website usability on
performance: a heuristic evaluation of community bank homepage implementation.
Journal of Business and Economics
Research 6 (6): 139-143.
Schaffer S, Sorflaten J. 1993. Web usability illustrated: breathing easier with your usable e-commerce site. Journal of Economic
Commerce 4 (11): 1-10.
Tzanidou E. 2006. Evaluating usability of e-commerce sites by tracking eye movements [tesis]. Walton Hall: Faculty of Maths and Computing, The Open University.
[UI] Useit. 2001. 113 Design guidelines for homepage usability (Nielsen Norman Group). http://useit.com/homepage usability/guidelines [02 Apr 2012].
Walcott P. 2007. Evaluating the readiness of e-commerce websites. International Journal
of Computers 4 (1): 263-268.
[WC] Webcredible. 2006. The online high street: e-commerce usability for uk high street retailers. http:// webcredible.co.uk/ user-friendly-resources/white-papers/ ecommerce-usability.pdf [29 Jan 2012]. `[YSM] Yahoo!SearchMarketing. 2008. Web
Lampiran 1 Data websitee-commerce
No Website E-commerce
1 http://pasarmebel.indonetwork.co.id 2 http://kutukutubuku.com
3 http://www.tokobagus.com/ 4 http://www.pusatjamtangan.com/ 5 http://www.tokolangganan.com/ 6 http://female.store.co.id
7 http://muslimgaya.com/ 8 http://www.bhinneka.com
9 http://winbutik.kassa9.com/ 10 http://grosirkebaya.net/ 11 http://www.grosirkebaya.net/ 12 http://www.bukukita.com 13 http://www.bukukita.com
14 http://www.bursatanahabang.com/ 15 http://www.bukabuku.com 16 http://www.bukabuku.com/ 17 http://www.gramediashop.com 18 http://www.beautydaylily.com 19 http://www.santaishoping.com 20 http://www.gramediaonline.com/ 21 http://www.anugrahpratama.com/ 22 http://www.busanamuslimgaul.com/ 23 http://www.belbuk.com
24 http://www.studiohp.com/
25 http://www.elsnotebookcenter.com/ 26 http://www.geraiwanita.com/ 27 http://www.butiksuper.com/ 28 http://www.busanatanahabang.com/ 29 http://www.bali-computer.com/ 30 http://www.infinities.co.uk/ 31 http://www.bookoopedia.com/ 32 http://kliknklik.com
33 http://mdua.net 34 http://butikonline.net/ 35 http://butikonline.net
36 http://www.muslimgaleri.com/ 37 http://www.butiktaskw.com/ 38 http://www.focusnusantara.com/ 39 http://camera.co.id/
40 http://bajumuslimmurah.tk/ 41 http://www.universalshop.net/
No Website E-commerce
42 http://www.palasarionline.com/ 43 http://www.egrosir.com/ 44 http://www.belidigital.com 45 http://cart.rakuten.co.id
46 http://www.tanahabang-jkt.com/ 47 http://asyikbelanja.com
48 http://www.rumahtiara.com/ 49 http://www.kharismawanita.com/ 50 http://jakartagrosir.com/
13
Lanjutan
No Website E-commerce
83 https://www.hartonoelektronika.com 84 http://rumahjilbab.com/
85 http://www.martapura.org/ 86 http://lingerieshop-indonesia.com/ 87 http://www.murahkom.com/ 88 http://pabriksandal.com/ 89 http://www.chzcakefactory.com 90 http://www.kerudung-cantik.com 91 http://www.grosirpasarpagi.com 92 http://www.bajupesta.com/mjshoop/ 93 http://bajugamis-shop.com/
94 http://www.kerudung-cantik.com/ 95 http://shop.gembool.com
96 http://www.istanabaju.com/
97 http://www.bajubusanamuslim.com/ 98 http://www.indo.co.id/
99 http://www.boneka-lucu.com 100 http://www.loserkids.co.id/ 101 http://www.tasdompet.com/ 102 http://www.nau-nau.com/ 103 http://www.butikangel.com/ 104 http://www.butikshaakira.com/ 105 http://www.jarasjewelry.com/ 106 http://www.sepatuindonesia.com 107 http://www.tokogolo.com 108 http://www.sepatuindonesia.com/ 109 http://pakaian-anak.com/
110 http://www.kmu-shop.com 111 http://pakaian-anak.com/
112 http://www.tokobatikpekalongan.com/ 113 http://www.sepatutrendy.com/ 114 http://www.v2butik.com/ 115 http://www.tobtimil.com/ 116 http://www.edu-kidz.com/ 117 http://www.grosirjatinegara.com/ 118 http://www.djoeraganbatik.com/ 119 http://www.v2butik.com/ 120 http://www.taslover.com/ 121 http://www.houseoftaaj.com/ 122 http://www.shoppingindonesia.com/ 123 http://balinotebook.com/toko/
No Website E-commerce 124 http://www.shoppingtas.com 125 http://www.butikzone.com/ 126 http://www.indonesiagrosir.com/ 127 http://www.bolibelle.com/ 128 http://www.batikputraghofur.com/ 129 http://mufidshop.com/
130 http://www.belbuk.com/ 131 http://tokozenith.com/
132 http://www.butikbajuanak.com/ 133 http://www.shop.sepatuwanita.com/ 134 http://tokojilbabku.com/
135 http://www.deshion.com/ 136 http://www.busanakerjaku.com/ 137 http://sarungtenun.com/
138 http://www.tokoibudananak.com/ 139 http://trenzbutik.com
140 http://www.jamlover.com/ 141 http://www.kucing-garong.com/ 142 http://taskamera.com/
143 http://www.tokoraket.com 144 http://www.toko-mutiara.com 145 http://www.anaktanahabang.com/ 146 http://www.jeparastore.com/ 147 http://www.forteshop.net/ 148 http://www.butikanak.com/ 149 http://heartyboutique.com/ 150 http://tokofurnitureonline.com 151 http://www.kaos-it.com/ 152 http://www.klikmuslim.com/ 153 http://butikbordir.com/ 154 http://ramsonsphone.com/ 155 http://indoflanel.com/ 156 http://theredsboutique.com 157 http://www.rianagallery.com/ 158 http://www.muslimdistro.com/ 159 http://www.adisatya.com/ 160 http://rianagallery.com/ 161 http://tokosepatuwanita.com 162 http://alifiababyshop.com/ 163 http://clickscomputer.com/
Lanjutan
No Website E-commerce 165 http://grosiria.com/
166 http://www.tokotracy.com/ 167 http://www.ashlyn-pernik.com/ 168 http://jilbabcantik-online.com 169 http://www.jilbabraissya.com/ 170 http://www.plasa21.com 171 http://permatacantik.com/ 172 http://www.tokosalatiga.com/ 173 http://www.4fashionlovers.com/ 174 http://www.butiklely.com 175 http://www.albatrosfurniture.co.id 176 http://www.mebelmebel.com 177 http://www.sajidah.com/ 178 http://www.djakartaflower.com/ 179 http://www.anakunik.com/ 180 http://www.zehba.com/
181 http://www.ananda-maritza.com/ 182 http://www.rajasepatuonline.com/ 183 http://www.bukuunik.com 184 http://www.griyabaju.com/ 185 http://www.tokoarraudhah.com/ 186 http://www.butikmahasti.com/ 187 http://www.rumahtasonline.com/ 188 http://www.unguviolet.com/ 189 http://www.jakarta-airsoft.com 190 http://debellashoes.com 191 http://www.toko-jam.com/ 192 http://www.vogamoda.com/ 193 http://www.sprinkles-shoppe.com/ 194 http://grosirlaptop.com/
195 iloveparish.com 196 http://www.justklik.com
197 http://www.tokokerudungonline.com/ 198 http://kueimut.com
199 http://www.presentboutiq.com/ 200 www.ambrias.com
201 http://www.momicha.com/ 202 http://www.majalahimpor.net 203 http://www.tokomungilz.com 204 http://www.nuryviecoklat.com
Keterangan:
15
Lampiran 2 Pengkategorian website
No Website E-commerce Kategori
produk
1 kutukutubuku.com Buku 2 www.tokobagus.com/ toserba 3 www.pusatjamtangan.com/ aksesoris 4 www.tokolangganan.com/ toserba 5 female.store.co.id pakaian 6 muslimgaya.com/ aksesoris 7 www.bhinneka.com elektronik 8 grosirkebaya.net/ pakaian 9 www.bukukita.com buku 10 www.bursatanahabang.com toserba 11 www.bukabuku.com/ buku 12 www.gramediashop.com buku 13 www.beautydaylily.com toserba 14 www.santaishoping.com toserba 15 www.gramediaonline.com/ toserba 16 www.anugrahpratama.com/ elektronik 17 busanamuslimgaul.cm pakaian
18 www.belbuk.com buku
19 www.studiohp.com/ elektronik 20 elsnotebookcenter.com/ elektronik 21 www.geraiwanita.com/ aksesoris 22 www.butiksuper.com/ sepatu 23 busanatanahabang.com/ aksesoris 24 www.bali-computer.com/ elektronik 25 www.bookoopedia.com/ buku 26 kliknklik.com elektronik
27 mdua.net elektronik
28 butikonline.net/ toserba 29 www.muslimgaleri.com/ buku 30 www.butiktaskw.com/ tas 31 www.focusnusantara.com/ elektronik 32 camera.co.id/ elektronik 33 bajumuslimmurah.tk/ pakaian 34 www.universalshop.net/ elektronik 35 www.palasarionline.com/ buku
K
No Website E-commerce Kategori
produk
36 www.egrosir.com/ elektronik 37 www.belidigital.com elektronik 38 cart.rakuten.co.id toserba 39 www.tanahabang-jkt.com/ pakaian 40 asyikbelanja.com aksesoris 41 www.rumahtiara.com/ pakaian 42 www.kharismawanita.com/ aksesoris 43 jakartagrosir.com/ pakaian 44 www.bukubagus.com buku 45 www.itc-manggadua.com/ pakaian 46 www.batikmarkets.com/ aksesoris 47 www.shopafilia.com/ pakaian 48 butiktaswanita.com/ aksesoris 49 www.blibli.com toserba 50 www.saqina.com/ pakaian 51 www.rumahoutlet.com/ pakaian 52 www.rodadua.net aksesoris 53 www.manetvision.com/ pakaian 54 indorayacomputer.com elektronik 55 www.mybutik.com/ elektronik 56 www.adikbayi.com/ perlengka-pan bayi 57 www.nuansamusik.com/ alat musik
58 anekamaju.com mebel
59 www.topbgt.com/ toserba 60 www.komputama.co.id elektronik 61 www.tokobukutaro.com/ buku
62 taskoe.com tas
63 www.amartapura.com buku 64 www.tokoarab.com/ produk,
kecantikan 65 www.angelzon.com/ buku 66 www.harvestcakes.com makanan 67 www.suburfurniture.com mebel 68 www.hamilcantik.com/
Lanjutan
No Website E-commerce Kategori
produk
69 pasarjogja.com/ pakaian 70 www.dapurcokelat.com makanan 71 www.tokotivi.com/ elektronik 72 www.toko-baju-anak.com/ pakaian 73 bukupengusaha.com/ buku 74 www.momsmiracle.com/ pakaian 75 hartonoelektronika.com elektronik 76 rumahjilbab.com/ aksesoris 77 www.martapura.org/ kerajinan 78 www.murahkom.com/ elektronik 79 pabriksandal.com/ sepatu 80 www.chzcakefactory.com makanan 81 www.kerudung-cantik.com aksesoris 82 www.grosirpasarpagi.com aksesoris 83 bajugamis-shop.com/ pakaian 84 shop.gembool.com pakaian 85 www.istanabaju.com/ pakaian 86 www.bajubusanamuslim.co
m/ pakaian
87 www.indo.co.id/ pakaian 88 www.boneka-lucu.com aksesoris 89 www.loserkids.co.id/ sepatu 90 www.tasdompet.com/ tas 91 www.nau-nau.com/ pakaian 92 www.butikangel.com/ pakaian 93 www.butikshaakira.com/ pakaian 94 www.jarasjewelry.com/ aksesoris 95 www.tokogolo.com toserba 96 www.sepatuindonesia.com/ elektronik 97 pakaian-anak.com/ pakaian 98 www.kmu-shop.com elektronik 99 www.tokobatikpekalongan.
com/ pakaian
100 www.sepatutrendy.com/ pakaian 101 www.tobtimil.com/ pakaian 102 www.edu-kidz.com/ aksesoris
No Website E-commerce Kategori
produk
103 www.grosirjatinegara.com/ tas 104 www.djoeraganbatik.com/ pakaian 105 www.v2butik.com/ toserba 106 www.taslover.com/ tas 107 www.houseoftaaj.com/ aksesoris 108 shoppingindonesia.com/ toserba 109 balinotebook.com/toko/ elektronik 110 www.shoppingtas.com tas 111 www.butikzone.com/ aksesoris 112 www.indonesiagrosir.com/ kecantikan 113 www.bolibelle.com/ pakaian 114 www.batikputraghofur.com pakaian 115 mufidshop.com/ aksesoris 116 tokozenith.com/ elektronik 117 www.butikbajuanak.com/ pakaian 118 shop.sepatuwanita.com/ sepatu 119 tokojilbabku.com/ aksesoris 120 www.deshion.com/ kerajinan 121 www.busanakerjaku.com/ pakaian 122 sarungtenun.com/ pakaian 123 www.tokoibudananak.com/ buku
124 trenzbutik.com tas
125 www.jamlover.com/ aksesoris 126 www.kucing-garong.com/ pakaian
127 taskamera.com/ tas
17
Lanjutan
No Website E-commerce Kategori
Produk
138 butikbordir.com/ pakaian
139 ramsonsphone.com/
elektronik dan aksesoris 140 indoflanel.com/ makanan
141 theredsboutique.com
pakaian dan aksesoris
142 www.rianagallery.com/
pakaian dan aksesoris
143 www.muslimdistro.com/
pakaian dan aksesoris 144 www.adisatya.com/ elektronik 145 tokosepatuwanita.com pakaian
146 alifiababyshop.com/
pakaian dan perlengka pan bayi 147 clickscomputer.com/ elektronik 148 www.tokobelanjaonline.co
m/ elektronik
149 grosiria.com/ toserba
150 www.tokotracy.com/ toserba
151 www.ashlyn-pernik.com/
produk kecantikan dan aksesoris 152 jilbabcantik-online.com pakaian 153 www.jilbabraissya.com/ pakaian 154 www.plasa21.com toserba 155 permatacantik.com/ perhiasan 156 www.4fashionlovers.com/ toserba 157 www.butiklely.com toserba 158 albatrosfurniture.co.id Mebel 159 www.mebelmebel.com mebel 160 www.sajidah.com/ pakaian 161 www.djakartaflower.com/ flower
No Website E-commerce Kategori
Produk
162 www.anakunik.com/ pakaian 163 www.zehba.com/ pakaian 164 www.ananda-maritza.com/ toserba 165 www.rajasepatuonline.com/ sepatu 166 www.bukuunik.com buku 167 www.griyabaju.com/ pakaian 168 www.tokoarraudhah.com/ pakaian 169 www.butikmahasti.com/ pakaian 170 www.rumahtasonline.com/ tas 171 www.unguviolet.com/ tas 172 www.jakarta-airsoft.com toserba 173 debellashoes.com sepatu, tas 174 www.toko-jam.com/ jam 175 www.vogamoda.com/ pakaian, tas
176 www.sprinkles-shoppe.com/
pakaian, tas 177 grosirlaptop.com/ elektronik 178 iloveparish.com makanan 179 www.justklik.com elektronik 180 www.tokokerudungonline.c
om/
pakaian
181 kueimut.com makanan
Lanjutan
Kategori Jumlah
Pakaian 55
Elektronik 28
Tas 10
Makanan 7
Buku 15
Toserba 19
Aksesoris 21
Perlengkapan bayi 3
Mebel 6
Produk kecantikan 3
Jam 1
Sepatu 6
Flower 1
Perhiasan 1
Olahraga 1
Kerajinan 2
Alat musik 1
Sepatu 6
19
Lampiran 3 Data reputasi dan evaluasi website
No Website E-commerce
Reput
a
si
1 kutukutubuku.com 3.420
2 www.tokobagus.com/ 3195 3 www.pusatjamtangan.com/ 2.041 4 www.tokolangganan.com/ 1863 5 female.store.co.id 1713
6 muslimgaya.com/ 1415
7 www.bhinneka.com 1362
8 grosirkebaya.net/ 947
9 www.bukukita.com 827
10 www.bursatanahabang.com/ 524
11 www.bukabuku.com/ 457
12 www.gramediashop.com 406 13 www.beautydaylily.com 377 14 www.santaishoping.com 360 15 www.gramediaonline.com/ 358 16 www.anugrahpratama.com/ 338 17 www.busanamuslimgaul.com/ 280
18 www.belbuk.com 255
19 www.studiohp.com/ 253
20 www.elsnotebookcenter.com/ 236 21 www.geraiwanita.com/ 235 22 www.butiksuper.com/ 226 23 www.busanatanahabang.com/ 218 24 www.bali-computer.com/ 210 25 www.bookoopedia.com/ 205
26 kliknklik.com 194
27 mdua.net 191
28 butikonline.net/ 187
29 www.muslimgaleri.com/ 183 30 www.butiktaskw.com/ 182 31 www.focusnusantara.com/ 179
32 camera.co.id/ 177
33 bajumuslimmurah.tk/ 168 34 www.universalshop.net/ 164 35 www.palasarionline.com/ 164
36 www.egrosir.com/ 163
37 www.belidigital.com 161
38 cart.rakuten.co.id 139
39 www.tanahabang-jkt.com/ 139
No Website E-commerce
Reput
a
si
40 asyikbelanja.com 135
41 www.rumahtiara.com/ 132 42 www.kharismawanita.com/ 128
43 jakartagrosir.com/ 124
44 www.bukubagus.com 122
45 www.itc-manggadua.com/ 122 46 www.batikmarkets.com/ 122 47 www.shopafilia.com/ 120 48 butiktaswanita.com/ 119
49 www.blibli.com 109
50 www.saqina.com/ 109
51 www.rumahoutlet.com/ 108
52 www.rodadua.net 105
53 www.manetvision.com/ 102 54 www.indorayacomputer.com 90
55 www.mybutik.com/ 85
56 www.adikbayi.com/ 84
57 www.nuansamusik.com/ 75
58 anekamaju.com 75
59 www.topbgt.com/ 73
60 www.komputama.co.id 70
61 www.tokobukutaro.com/ 68
62 taskoe.com 64
63 www.amartapura.com 64
64 www.tokoarab.com/ 62
65 www.angelzon.com/ 62
66 www.harvestcakes.com 61 67 www.suburfurniture.com 61 68 www.hamilcantik.com/ 60
69 pasarjogja.com/ 60
70 www.dapurcokelat.com 58
71 www.tokotivi.com/ 58
72 www.toko-baju-anak.com/ 57
73 bukupengusaha.com/ 57
74 www.momsmiracle.com/ 55 75 www.hartonoelektronika.com 54
76 rumahjilbab.com/ 54
77 www.martapura.org/ 53
Lanjutan
No Website E-commerce
Reput
a
si
79 pabriksandal.com/ 50
80 www.chzcakefactory.com 45 81 www.kerudung-cantik.com 45 82 www.grosirpasarpagi.com 45 83 bajugamis-shop.com/ 45
84 shop.gembool.com 44
85 www.istanabaju.com/ 44 86 www.bajubusanamuslim.com/ 44
87 www.indo.co.id/ 43
88 www.boneka-lucu.com 43
89 www.loserkids.co.id/ 43
90 www.tasdompet.com/ 42
91 www.nau-nau.com/ 42
92 www.butikangel.com/ 42 93 www.butikshaakira.com/ 41 94 www.jarasjewelry.com/ 39
95 www.tokogolo.com 37
96 www.sepatuindonesia.com/ 37
97 pakaian-anak.com/ 36
98 www.kmu-shop.com 36
99 www.tokobatikpekalongan.com/ 36 100 www.sepatutrendy.com/ 36
101 www.tobtimil.com/ 35
102 www.edu-kidz.com/ 35
103 www.grosirjatinegara.com/ 35 104 www.djoeraganbatik.com/ 35
105 www.v2butik.com/ 35
106 www.taslover.com/ 35
107 www.houseoftaaj.com/ 35 108 www.shoppingindonesia.com/ 34 109 balinotebook.com/toko/ 34
110 www.shoppingtas.com 33
111 www.butikzone.com/ 32
112 www.indonesiagrosir.com/ 31
113 www.bolibelle.com/ 31
114 www.batikputraghofur.com/ 29
115 mufidshop.com/ 27
116 tokozenith.com/ 27
117 www.butikbajuanak.com/ 26
No Website E-commerce
Reput
a
si
118 www.shop.sepatuwanita.com/ 26
119 tokojilbabku.com/ 26
120 www.deshion.com/ 25
121 www.busanakerjaku.com/ 24
122 sarungtenun.com/ 24
123 www.tokoibudananak.com/ 23
124 trenzbutik.com 23
125 www.jamlover.com/ 22
126 www.kucing-garong.com/ 22
127 taskamera.com/ 21
128 www.tokoraket.com 21
129 www.toko-mutiara.com 21
130 www.anaktanahabang.com/ 21
131 www.jeparastore.com/ 21
132 www.forteshop.net/ 21
133 www.butikanak.com/ 21
134 heartyboutique.com/ 20 135 tokofurnitureonline.com 19
136 www.kaos-it.com/ 19
137 www.klikmuslim.com/ 19
138 butikbordir.com/ 19
139 ramsonsphone.com/ 18
140 indoflanel.com/ 17
141 theredsboutique.com 17
142 www.rianagallery.com/ 17 143 www.muslimdistro.com/ 17
21
Lampiran 4 Deskripsi data reputasi analisis Alexa.com Descriptives
Statistic Std. Error
Reputasi
Mean 159.51 31.99
95% Confidence Interval for
Mean
Lower Bound 96.39
Upper Bound 222.64
5% Trimmed Mean 76.18
Median 39.00
Std. Deviation 437.55
Minimum 1.00
Maximum 3420.00
Range 3419.00
Interquartile Range 103.00
Skewness 5.34 0.18
Rasio Skewness 29.99
Kurtosis 31.78 0.35
Rasio Kurtosis 89.78
Percentiles
5 10 25 50 75 90 95
Weighted
Average(Definition 1)
Reputasi
Lampiran 5 Hasil penentuan parameter
No Parameter
Referensi
J
um
la
h
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 No Splash page v v v v 4
2 Logo v v v v v v v v v v 10
3 Tagline v v v v v v v 7
4 Date v v 2
5 Bookmarking v v v 3
6 No banner / No
adverstiment v v 2
7 No pop up v v 2
8 Testimonial v v v 3
9 About us v v v v v v v v 8
10 Link blue v v 2
11 Heading v v v 3
12 Fitur Populer v v 2
13 Contoh Produk v v v v 4
14 URL Sederhana v v v v v 5
15 Stock Quotes v v 2
16 Enable Shopping v v v 3
17 Registrasi v v 2
18 Contact us v v v v v v v 7
19
Eliminate horizontal scrolling
v v v 3
20 Paging v v v v v 5
21 Breadcrumbs v v v v 4
22 Hierarchy v v v v v 5
23
Kategori atau klasifikasi produk
v v v 3
24 Page name v v 2
25 No welcome v v v 3
26 No scrolling v v v v v 5
27 Link underline v v 2
28 Privacy police v v v v v v v 7
29
Searching visible every page
23
Lanjutan
No Parameter
Referensi
J
um
la
h
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
30 Result search
(synonim query) v v 2
31 Simple box
search v v v v 4
32 Error message v v v v v 5
33 Query expansion v v v 3
34 Search all
default v v 2
35 Sorting product v v v 3
36 Comparison
product v v v v 4
37 Product listing v v 2
38 Photo/
Image/Picture v v v v v 5
39 Button a buy
(Add to Basket) v v v v 4
40 Price v v v v v v 6
41 Button clickable
dan visible v v v 3
42
Similar dan complementary product
v v 2
43
Text line color change after it is clicked
v v v v v 5
44 Detail product v v v v v 5
45 List items v v v v 4
Keterangan no referensi:
1 Chak A. 2003. Submit Now: Designing Persuasive Web Sites. Indiana: New Riders. 2 Garcia D. A comparative web usability evaluation of user interface for e-commerce
bokkstore sites, barnes and noble and borders.
http://designingtheuserexperience.com/portfolio/ [29 Jan 2012].
3 [WC] Webcredible. 2006. The online high street: e-commerce usability for uk high street retailers. http:// webcredible.co.uk/user-friendly-resources/white-papers/ecommerce-usability.pdf [29 Jan 2012].
4 Ram et al. 2008. Impact of website usability on performance: a heuristic evaluation of
community bank homepage implementation. Journal of Business and Economics
