ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA PADA
PT TELKOM AKSES SOLO
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh
AGUSTIN AMBOROWATI
P100150002
MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
vi
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertandatangan dibawah ini: Nama : Agustin Amborowati NIM : P 100 150 002 Program Studi : Magister Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia
Judul : ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA PADA PT TELKOM AKSES SOLO
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan—ringkasan yang saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti tesis ini jiplakan, gelar yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batas saya terima.
Surakarta, 25 Maret 2017 Yang membuat pernyataan,
vii
MOTTO
Cukuplah Allah sebagai penolong kami, dan Allah adalah sebaik-baiknya pelindung. (QS. Al-)mran’: 173
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
(urusan) yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. QS. Al-Insyirah: 6-8)
Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sampai
mereka merubah keadaan yang ada pada mereka sendiri. (QS. Ar-Rad : 11)
)ST)G(FAR UNTUK MASA LALU,
BERSYUKUR UNTUK HARI INI,
viii
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan Tesis ini, special
untuk :
1.
Allah SWT, sembah sujud untuk sumber kekuatan dan tujuan
hidupku atas segala limpahan rahmat dan hidayahnya.
2.
Bapak dan Ibuku tercinta, yang talah banyak memberikan dorongan,
dukungan, motivasi, nasehat, kasih saying, pengorbanan,
dan do’anya
selama ini, serta kebahagiaan yang begitu indah dalam hidupku.
3.
Keluarga tercinta, rasa cintamu memberiku kekuatan untuk menjalani
studi ini.
4.
Sahabat, teman, serta orang-orang yang menyayangiku terimakasih
atas kebersamaannya.
ix
ABSTRAK
Kepuasan kerja merupakan hal yang bersifat individu dan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda salah satu definisi kepuasan kerja yaitu menurut Luthans (2011), kepuasan kerja adalah hasil dari persepsi karyawan mengenai seberapa baik pekerjaan mereka memberikan hal yang dinilai penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan kerja karyawan pada PT Telkom Akses Solo atas kebijakan-kebijakan pada perusahaan. Kebijakan-kebijakan perusahaan yang dimaksud dalam penelitian ini antara lain pengembangan organisasi, kebijakan kompensasi, pengembangan karir, kepuasan kerja, keamanan kerja, lingkungan dan kondisi kerja, hubungan dengan atasan, kelompok kerja, dan gaya kepemimpinan. Selain itu, penelitian ini juga akan menganalisis faktor pembeda kepuasan kerja karyawan PT Telkom Akses Solo.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan pendekatan dengan metode survey. Skala pengukuran instrumen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Semantic Deferensial dengan metode sampling incidental. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis diskriminan dan data tersebut diolah dengan menggunakan program SPSS for windows versi 16. Tingkat kepuasan kerja pada PT Telkom Akses Solo untuk variabel pengembangan organisasi cukup tinggi, variabel kebijakan kompensasi cukup tinggi, variabel pengembangan karir tinggi, variabel kepuasan kerja tinggi, variabel keamanan kerja cukup tinggi, variabel lingkungan dan kondisi kerja tinggi, variabel hubungan dengan atasan cukup tinggi, variabel kelompok kerja cukup tinggi, variabel gaya kepemimpinan cukup tinggi. Faktor Pembeda kepuasan kerja karyawan antara karyawan divisi provisioning dan karyawan divisi assurance di PT Telkom Akses Solo adalah kebijakan kompensasi dan gaya kepemimpinan. Angka F hitung variabel Kebijakan Kompensasi adalah 10.557 dan angka Sig. of F to Remove dibawah 0.05, yaitu 0.001, sedangkan angka F hitung variabel gaya kepemimpinan adalah 8.036 dan angka Sig. of F to Remove dibawah 0.05, yaitu 0.024.
x
ABSTRACT
Job satisfaction is an individual nature, and have a level of satisfaction varies one definition of job satisfaction, namely by Luthans (2011), job satisfaction is the result of the employees' perception of how good a job they give the items considered important. This study aimed to analyze the level of job satisfaction of employees at PT Telkom Akses Solo. Company policies referred to in this study include organizational development, compensation policies, career development, job satisfaction, job security, working environment and conditions, relations with superiors, working groups, and leadership style. In addition, this study will also analyze the differentiating factor of job satisfaction of employees of PT Telkom Akses Solo.
The method used in this research is quantitative research methods. Researchers used survey method approach. The scale of measurement instruments used in this study is the Semantic deferensial with incidental sampling method. Data analysis techniques used in this research is discriminant analysis and the data is processed using SPSS for Windows version 16. The level of job satisfaction in PT Telkom Akses to the variable organizational development is quite high, quite high variable compensation policies, career development variable height, variable high job satisfaction, job security is high enough variables, environment variables and working conditions is high, variable relationship with the boss is quite high, variable working group is quite high, high enough leadership style variable. Distinguishing Factors employee satisfaction among division employees provisioning and assurance division employees at PT Telkom Akses Solo is the compensation policy and leadership style. Figures F count was 10 557 Compensation policy variables and numbers Sig. of F to Remove under 0:05, which is 0001, whereas the number of F count variable leadership style is 8036 and figures Sig. of F to Remove under 0:05, namely 0024.
xi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb
Alhamdulillahi rabbil‘alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi dengan judul “ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA PADA PT TELKOM AKSES SOLO” ini dengan baik.
Tesis ini disusun guna memenuhi syarat guna memperoleh gelar Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari dalam penyusunan tesis ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati dan kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji Rektor Universitas Muhamadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan Program Pascasarjan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, SH. M.Hum. Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh belajar di Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Drs. M. Farid Wajdi, M.M. Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta dan Pembimbing I yang berkenan memberikan arahan dan bantuan dalam penyusunan tesis ini.
4. Ikhwan Susila, S.E., M.Si., Ph.D selaku Pembimbing II yang berkenan meluangkan waktu untuk membimbing dan membantu terselesainya tesis ini. 5. Bapak, Ibu, Kakak dan Adik tercinta atas motivasinya, dukungannya, baik
materil maupun non materil, do’a dan kasih sayang yang tiada henti.
xii
7. Teman-teman Student Committee MM UMS 2016 yang senantiasa mendukung dan memotivasi terselesainya tesis ini.
8. Rekan-rekan Kerja di PT Telkom Akses Solo yang senantiasa mendukung dan memotivasi terselesainya tesis ini.
9. Karyawan PT Telkom Akses Solo yang sudah menyempatkan waktunya untuk mengisi kuisioner penelitian penulis
10. Semua pihak yang telah terlibat dan membantu dalam penyelesaian penulisan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, hanya ucapan terima kasih yang dapat penulis sampaikan.
Semoga tesis ini bermanfaat bagi penulis dan memberikan masukan bagi dunia pendidikan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan senang hati.
Walaikumsalam Wr.Wb.
Surakarta, 25 Maret 2017
xiii
Halaman Pernyataan Keaslian Tesis ... vi
Halaman Motto... vii A. Latar Belakang Penelitian ... 1
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Kegunaan Penelitian ... 5
E. Sistematika Penulisan Akhir ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN A. Tinjauan Pustaka ... 7
1. Kepuasan Kerja ... 7
2. Teori-Teori Kepuasan Kerja ... 9
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ... 12
4. Pengukuran Kepuasan Kerja ... 31
xiv
6. Hasil Kepuasan Kerja ... 34
7. Kepuasan Kerja Penting ... 35
8. Cara Meningkatkan Kepuasan Kerja ... 36
B. Penelitian Terdahulu ... 39
C. Kerangka Pemikiran ... 44
D. Hipotesis Penelitian ... 44
E. Ruang Lingkup Penelitian ... 44
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 46
B. Operasionalisasi Variabel dan Skala Pengukuran ... 46
1. Operasionalisasi Variabel ... 46
2. Skala Pengukuran ... 50
C. Tahapan Penelitian ... 51
D. Populasi dan Sample ... 51
1. Populasi ... 51
2. Jumlah Sampel ... 52
3. Teknik Sampling ... 53
E. Pengumpulan Data ... 53
F. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 54
1. Uji Validitas ... 54
2. Uji Realibilitas ... 57
G. Teknik Analisis Data ... 58
1. Analisis Diskriminan ... 58
2. Model Analisis Diskriminan ... 61
3. Statistik yang Relevan dengan Analisis Diskriminan ... 61
4. Model Matematik untuk Analisis Diskriminan ... 64
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden ... 67
xv
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 68
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja) ... 69
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 70
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ... 71
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 72
B. Deskripsi Data ... 73
1. Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Organisasi ... 73
2. Tanggapan Responden Terhadap Kebijakan Kompensasi ... 74
3. Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Karir ... 75
4. Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja ... 75
5. Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Kerja ... 76
6. Tanggapan Responden Terhadap Lingkungan dan Kondisi Kerja ... 77
7. Tanggapan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan ... 78
8. Tanggapan Responden Terhadap Kelompok Kerja ... 79
9. Tanggapan Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan ... 80
C. Analisis Data ... 81
1. Asumsi Analisis Diskriminan ... 83
2. Analisis Diskriminan ... 84
a. Menguji Kesamaan Rata-Rata Kelompok ... 84
b. Group Statistics ... 87
c. Variabel-Variabel Yang Dimasukkan ... 88
d. Variabel Yang Dianalisis ... 89
e. Nilai Wilks’ Lambda ... 91
f. Ringkasan Fungsi-Fungsi Diskriminan Kanonikal ... 92
g. Statistik Klasifikasi ... 95
D. Pembahasan Hasil penelitian ... 99
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 107
xvi
2. Faktor Pembeda Kepuasan Kerja Karyawan PT Telkom Akses Solo ... 109
B. Saran ... 110
1. Saran untuk Organisasi ... 110
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Variabel yang Terkait dengan Penelitian Terdahulu ... 40
Tabel 3.1 Operasionalisasi Faktor Kepuasan Kerja ... 49
Tabel 3.2 Operasionalisasi Divisi ... 50
Tabel 3.3 Jumlah Sampel ... 52
Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel X ... 56
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Variabel X ... 58
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 68
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja)... 69
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 70
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ... 71
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 72
Tabel 4.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Organisasi ... 73
Tabel 4.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kebijakan Kompensasi ... 74
Tabel 4.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Karir ... 75
Tabel 4.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja ... 76
Tabel 4.11 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Kerja ... 77
Tabel 4.12 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Lingkungan dan Kondisi Kerja ... 77
Tabel 4.13 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan ... 78
Tabel 4.14 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kelompok Kerja ... 79
Tabel 4.15 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan ... 80
Tabel 4.16 Hasil Uji Box’s M ... 84
xviii
Tabel 4.18 Group Statistics ... 88
Tabel 4.19 ANOVAb ... 88
Tabel 4.20 Variables Entered/Removeda,b,c,d ... 89
Tabel 4.21 Variables in the Analysis... 90
Tabel 4.22 Variables Not in the Analysis ... 90
Tabel 4.23 Wilks' Lambda Setiap Variabel Pembeda ... 91
Tabel 4.24 Eigenvalues ... 92
Tabel 4.25 Wilks' Lambda Seluruh Variabel Pembeda ... 93
Tabel 4.26 Structure Matrix ... 93
Tabel 4.27 Canonical Discriminant Function Coefficients ... 94
Tabel 4.28 Functions at Group Centroids ... 95
Tabel 4.29 Classification Processing Summary... 95
Tabel 4.30 Prior Probabilities for Groups ... 95
Tabel 4.31 Classification Function Coefficients ... 96
Tabel 4.32 Casewise Statistics ... 97
xix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Kepuasan Kerja Karyawan laki-laki ... 19
Gambar 2.2 Model Kepuasan Kerja Karyawan perempuan ... 20
Gambar 2.3 Tipe Variabel Organisasi ... 21
Gambar 2.4 Tipe Variabel Pribadi ... 25
Gambar 2.5 Reward Performance Model of Motivation ... 32
Gambar 2.6 Penilaian Individu dalam Bersikap ... 33
Gambar 2.7 Pengaruh Fungsi Divisi SDM terhadap Kepuasan dan Motivasi ... 39
Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran ... 44
Gambar 3.1 Langkah-Langkah Penelitian ... 51
Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 68
Gambar 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69
Gambar 4.3 Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja) ... 70
Gambar 4.4 Responden Berdasarkan Usia ... 70
Gambar 4.5 Responden Berdasarkan Jabatan ... 71
xx
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A – KUESIONER
LAMPIRAN B – HASIL TABULASI KUISIONER
