ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN AYAM BAKAR Ny. SUMARTI JEMBER
Teks penuh
Dokumen terkait
Berdasarkan latar belakang masalah, perumusan masalah, dan kerangka konseptual maka hipotesis dalam penelitian ini adalah faktor kualitas pelayanan yaitu meliputi variabel
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan
Hasil penelitian menunjukkan variabel Reliability dengan signifikansi 0,392 > 0,05 sehingga Reliability berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.Variabel
Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
Untuk mengetahui yang paling dominan antara variabel kualitas pelayanan dalam dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh terhadap
Ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan dimensi kualitas pelayanan (secara simultan) yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance
Dari seluruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, kepercayaan, daya tanggap, jaminan, dan empati didapatkan variabel jaminan yang secara parsial
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),
