Peranan Dan Fungsi Public Relations Pada PDAM Tirtanadi Medan

(1)

(2)

(3)

(4)

Rudi Hartanto : Peranan Dan Fungsi Public Relations Pada PDAM Tirtanadi Medan, 2009.

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji dan syukur penulis panjatkan Kehadirat ALLAH SWT, yang telah

memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir guna melengkapi salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk

menyelesaikan Program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera

Utara. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis memilih judul “Fungsi dan

Peranan Public Relations pada PDAM Tirtanadi Medan”

Pada penyelesaian Tugas Akhir ini maupun saat belajar di Fakultas

Ekonomi, penulis banyak menerima bantuan, bimbingan dan pengarahan dari

berbagai pihak. Dalam kesempatan ini dengan rasa kerendahan hati izinkanlah

penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat :

1. Bapak Drs. John Tafbu Ritonga, M.Ec. sebagai Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu DR. Endang Sulistya Rini, M.Si. sebagai Ketua Program Studi Diploma III

Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan sekaligus

Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, membimbing dan

memberikan arahan selama proses penulisan Tugas Akhir.

3. Ibu DR. Arlina Nurbaity Lubis, SE. MBA. sebagai Sekretaris Progaram Studi

Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

4. Seluruh staff dan pegawai PDAM Tirtanadi Medan yang telah banyak

(5)

5. Seluruh staff dan pengajar atau dosen Fakultas Ekonomi Universitas

Sumatera Utara yang telah membimbing saya.

6. Buat tante Asni, SE di Tangerang, terima kasih atas bantuannya baik moril

dan meteril.

7. Bapak Achmad Kusnan yang telah memberikaqn ide, meteil dan wawasan

bagi penulis.

8. Buat bu Irma dan Suami yang telah memberikan bantuan moril dan materil.

9. Buat kak Deli Mahyuni dan kak Mylita, SE yang telah memberikan

bantuannya.

10. Buat kak Ayu dan bang Hendra yang telah memberikan bantuan materil.

11. Buat adikku yang terbaik Arni Syahfithri yang telah memberikan bantuannya.

12. Buat seluruh keluarga yang telah memberikan semangat buat penulis.

13. Buat teman-teman D3_53C semoga makin solit aja.

Disamping rasa hormat dan ucapkan terima kasih yang tiada terhingga

penulis sampaikan kehadapan Ayahanda Mhd. Armin dan Ibunda Umi Kalsum

Srg, kedua orang tua penulis yang telah mendidik dan mencurahkan kasih

sayangnya yang tulus dan ikhlas.

Akhirnya dengan kerendahan hati penulis mempersembahkan Tugas

Akhir ini, sehingga dapat berguna bagi kita semua. Semoga ALLAH SWT

senantiasa melimpahkan Taufiq dan Hidayah-nya bagi kita semua, Amin.

Medan, 2009 Penulis

(6)

(7)

C. Ruang Lingkup Public Relations ... 30

D. Pelaksanaan Kegiatan Public Relations Pada PDAM ... 32

BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN ... 35

A. Kesimpulan ... 35

B. Saran ... 36

(8)

DAFTAR TABEL

Halaman

(9)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1. Struktur Organisasi ... 38

2. Struktur Permohonan Riset ... 39

3. Surat Balasan Riset ... 40

(10)

Rudi Hartanto : Peranan Dan Fungsi Public Relations Pada PDAM Tirtanadi Medan, 2009. BAB I

PENDAHULUAN

A.Latar Belakang Masalah

Suatu perusahaan dalam menjalankan tugasnya tidak dapat berdiri sendiri,

tetapi juga harus berhubungan dengan pihak lain di luar perusahaan, apakah itu

masyarakat luas ataupun perusahaan lain. Untuk itu perusahaaan harus berusaha

menciptakan hubungan yang baik, selaras dan harmonis antar perusahaan dengan

lingkungan baik dengan perusahaan lain maupun dengan masyarakat yang berada

di sekitar perusahaan.

Berdasarkan hal tersebut di atas, maka perlu adanya suatu departemen

yang dapat menciptakan komunikasi yang efektif dan kerja sama yang baik

diantara orang-orang yang bergerak dalam berbagai bidang. Departemen tersebut

adalah departemen yang dapat menghubungkan antara pimpinan dengan pegawai,

khususnya antara departemen yang satu dengan yang lainnya, ataupun departemen

masyarakat umum. Menyadari akan hal ini, baik organisasinya dengan suatu

departemen yang bergerak dalam bidang komunikasi yang dikenal dengan nama

Public Relations.

Sejalan dengan perubahan zaman dan era globalisasi, dimana dengan

semakin pesatnya kemajuan IPTEK dan semakin tajamnya persaingan antar

perusahaan, maka sangat penting adanya peranan Public Relations dalam setiap

kegiatan-kegiatan perusahaan. Sebab opini publik merupakan kekuatan inti bagi

(11)

Public Relations atau biasa disingkat “PR” dalam bahasa Indonesia disebut dengan Hubungan Masyarakat (HUMAS), yaitu suatu bidang ilmu yang sedang

berkembang di Indonesia. Pengertian Public Relations adalah suatu usaha

perusahaan untuk menciptakan pengertian terhadap perusahaan yang lebih baik,

yaitu dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap seseorang atau organisasi

dengan tujuan untuk memperolehdukungan atas kegiatan tersebut.

Dalam suatu perusahaan untuk menjalankan tugas dan kegiatannya tidak

dapat berdiri sendiri dan tidak dapat menjalankan sendiri, tetapi harus

berhubungan dengan pihak-pihak di luar perusahaan. Oleh karena itu setiap

perusahaan memasukan bagian atau bidang Public Relations ke dalam

strukturnya. Pimpinan-pimpinan perusahaan semakin menyadari bahwa peranan

Public Relations sangatlah penting dan bermanfaat bagi perusahaan mereka. Hal ini dikarenakan dapat meningkatkan perhatian dan keinginan publik untuk

menggunakan jasa atau produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan, sehingga

perusahaan dapat memperluas dan meningkatkan jasa dan produknya.

B. Perumusan Masalah

Perumusan masalah dalam penelitian dimaksudkan agar materi yang akan

dibahas tidak menyimpang dari pokok pembahasan. Adapun perumusan masalah

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: “Bagaimanakah Fungsi dan Peranan

(12)

C. Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui fungsi dan peranan Public Relations pada PDAM

Tirtanadi Medan.

D. Manfaat Penelitian

Diharapkan penelitian ini dapat memperoleh hasil dalam memberikan

manfaat serta memiliki kegunaan sebagai berikut :

1. Bagi Penulis

Dapat menambah wawasan dan pengetahuan, khususnya mengenai fungsi dan

peranan Public Relations sebagai salah satu bagian untuk memperoleh

informasi pada PDAM Tirtanadi Medan.

2. Bagi Perusahaan

Semoga menjadi bahan masukan dan dapat memberikan informasi yang

bermanfaat pada PDAM Tirtanadi Medan yang bersifat ilmiah dalam

melakukan kebijakan-kebijakan yang berhubungan dalam pengembangan

Public Relations. 3. Bagi Pihak Lain

Dapat dijadikan sebagai salah satu sumber informasi dan studi perbandingan

dalam rangka mengkaji ilmu pengetahuan, dan mengetahui Fungsi dan Peranan

Public Relations pada PDAM Tirtanadi Medan.

(13)

E.Jadwal Penelitian

Dalam penulisan laporan tugas akhir ini penulis membuat jadwal penelitian

dan penulisan yang dibuat dalam bentuk tabel yang terdiri dari kegiatan dan waktu

(minggu).

Untuk mendapatkan gambaran sistematika penulisan yang lebih terarah

dalam penulisan tugas akhir ini, maka penulis membagi dalam empat bab.

Bab I berisikan pendahuluan. Pada bab ini diuraikan tentang latar

belakang, permasalahan, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan rencana

penulisan yang terdiri dari jadwal survei / observasi dan sistematika penulisan.

Bab II berisikan tentang PDAM Tirtanadi Medan. Dalam bab ini diuraikan

mengenai sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, uraian tugas jaringan

(14)

Bab III berisikan pembahasan. Dalam bab ini penulis menguraikan tujuan,

tugas, fungsi, ruang lingkup, dan pelaksanaan kegiatan Public Relations pada

PDAM Tirtanadi Medan.

Bab IV berisikan penutup. Dalam bab yang terakhir, penulis akan

mencoba menarik suatu kesimpulan terhadap hasil penelitian dan memberikan

saran yang membangun kepada kepada PDAM Tirtanadi Medan dan juga

(15)

BAB II

PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi milik Pemerintah

Provinsi Sumatera Utara adalah perusahaan penyedia air minum dan pengelola air

limbah yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan sebagai salah satu sumber

Pendapatan Asli Daerah (PAD) Pemerintah Provinsi Sumatera Utara.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi sejak berdirinya telah

melampaui 3 (tiga) zaman yakni zaman penjajahan Belanda, zaman penjajahan

Jepang, dan zaman Kemerdekaan.

1. Zaman Penjajahan Belanda

Atas kebijaksanaan pemerintah pada tahun 1930 atas nama Deli Maatschappij

mengadakan hubungan dengan ahli-ahli di bidang pengolahan air antara lain

dengan Ir. J. Schotel di Rotterdam dan sebagai penyelidik dikontrak juga

saudara F. Boshunyer. Pada bulan Februari tahun 1904 F. Boshunyer

mengajukan usulan bahwa penyediaan air untuk kota Medan hanya air alami

yang berasal dari sumber mata air dataran tinggi Bandar Baru, yaitu sungai

Petani dan sungai Betimus yang dipercayakan kepada Firma Vander Berg &

Co. yang berkedudukan di Amsterdam. Oleh sebab itu, akhirnya pemerintah

(16)

yang dikenal dengan nama Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)

Tirtanadi. Perusahaan ini didirikan pada tanggal 23 September 1905 dan

kantor pusatnya terletak di Amsterdam Negara Belanda. Perusahaan ini

berkembang sesuai dengan fungsinya sampai kemudian Jepang masuk ke

Indonesia.

2. Zaman Penjajahan Jepang

Pada tahun 1943 Jepang merebut Indonesia dari kekuasaan Belanda. Dengan

berpindahnya kekuasaan ini maka N. V Waterleiding Maatschappij Ajer

Beresih juga beralih kekuasaan. Kekuasaan Jepang atas proyek air bersih ini

beralih pada tahun 1945 setelah Jepang menyerah pada sekutu.

3. Zaman Kemerdekaan

Setelah melalui berbagai kendala serta prosedur yang panjang maka tanggal

14 April 1959 Badan Pengusahaan Belanda menyerahkan perusahaan ini

kepada Bangsa Indonesia atas nama Menteri Pekerjaan Umum. Pada tahun

1964 Pemerintah Pusat (BPU – PBM) menyerahkan seluruh daerah yang

dinasionalisasikan kepada Pemerintah Daerah Tingkat I Sumatera Utara

termasuk di dalamnya adalah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)

Tirtanadi.

Dengan melewati zaman penjajahan Belanda dan zaman Jepang serta

memasuki zaman Kemerdekaan Repulik Indonesia dengan berganti-ganti nama

dan status maka pada tahun 1979 berdasarkan Peraturan Daerah No. 11 tahun

1979 yang berpedoman kepada Undang-Undang No. 5 tahun 1962, maka

(17)

(PDAM) Tirtanadi yang berkedudukan di kota Medan tepatnya di Jl.

Sisingamaraja No. 1 Medan.

Seiring dengan perjalanan waktu, peran dan fungsi perusahaan terus

berkembang. Berdasarkan Peraturan Daerah No. 25 tahun 1985 yang

disempurnakan dengan Peraturan daerah No. 6 tahun 1991, dalam Peraturan

Daerah ini Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi di samping

menangani air bersih juga ditugaskan mengelola air limbah. Selanjutnya pada

tanggal 29 April 1999, Peraturan No. 6 tahun 1991 diperbaharui lagi dengan

Peraturan Daerah Provinsi Daerah Tingkat I Sumatera Utara No. 3 tahun 1999.

Dengan perjalanan sejarah yang relatif panjang, eksistensi Perusahaan Daerah Air

Minum (PDAM) Tirtanadi semakin diakui di masyarakat. Hal ini dibuktikan

dengan dijadikannya menara air yang berdiri sejak tahun 1908 sebagai simbol dan

kebanggaan kota Medan.

Meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen sebagai salah satu

wujud keberadaan Perusahaan Daerah Air minum (PDAM) Tirtanadi sebagai

milik masyarakat merupakan prinsip yamg harus direalisasikan. Perusahaan

Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Medan sebagai Badan Usaha Milik Daerah

(BUMD) yang berada di bawah Pemerintahaan Sumatera Utara selain

memberdayakan dirinya sendiri, juga telah memberikan solusi dan terobosan baru

dalam peningkatan pelayanan air bersih bagi masyarakat Sumatera Utara yaitu

dengan melakukan Kerja Sama Operasi (KSO). Tujuan kerja sama ini selain untuk

meningkatkan pelayanan air bersih dan juga meningkatkan kinerja Perusahaan

(18)

meningkatkan pendapatan bagi kedua belah pihak dalam bentuk kontribusi dana

baik kepada Pemerintah Provinsi maupun Pemerintah Kabupaten/Kota.

B. Struktur Organisasi Perusahaan

Dalam suatu organisasi dengan segala aktivitasnya terdapat hubungan di

antara orang-orang yang menjalankan aktivitas tersebut. Pada prinsipnya struktur

organisasi dimaksudkan sebagai suatu alat yang rasional untuk mencapai sasaran.

Oleh sebab itu, rancangan organisasi yang disusun haruslah berdasarkan sasaran

yang diemban oleh organisasi tersebut. Rancangan organisasi yang dihasilkan

tersebut diwujudkan dalam bentuk struktur organisasi.

Suatu struktur organisasi merupakan suatu gambaran secara skematis akan

hubungan-hubungan kerja sama yang saling terkait antara orang-orang ataupun

satu bagian dengan bagian lainnya untuk melaksanakan segala kegiatan

perusahaan. Struktur organisasi merinci pembagian aktivitas kerja, menunjukan

bagaimana berbagai tingkatan aktivitas satu sama lain, sampai tingkat tertentu

juga menunjukan tingkat spesialisasi dari aktivitas kerja, menunjukan hierarki

organisasi, memberikan stabilitas dan kontiunitas yang memungkinkan organisasi

tetap hidup walaupun orang datang dan pergi serta mengkoordinasikan

hubungannya dengan lingkungan. Dengan adanya struktur organisasi akan

memberikan manfaat bagi suatu badan usaha/perusahaan, yaitu agar mempunyai

landasan dan pola pelaksanaan untuk mencapai tujuan perusahaan.

Setiap perusahaan berusaha untuk dapat mencapai tujuan dan hasil yang

(19)

setiap orang yang mengambil bagian dalam pekerjaan itu. Maka di dalam struktur

organisasi dapat diketahui penetapan tugas, wewenang, tanggung jawab, hak dan

kewajiban dari masing-masing orang dalam setiap bagian dari perusahaan tersebut

Guna mendukung komitmen manajemen dalam peningkatan kualitas

pelayanan kepada pelanggan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi

telah menerapkan struktur organisasi yang dinamis dan profesional. Dengan

struktur ini pelimpahan tugas, wewenang dan tanggung jawab dilakukan secara

tegas, transparan dan terkoordinasi antara 1 (satu) unit kerja dengan unit kerja

lainnya.

Dengan komitmen perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer

oriented), struktur organisasi dibagi menjadi blok-blok kegiatan utama yang mengarah kepada spesialisasi dan kompetensi. Secara garis besar aspek

kompetensi tersebut dapat dilihat dengan dipisahkannya manajemen kegiatan

produksi dan kegiatan pelayanan.

Berdasarkan Keputusan Direksi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)

Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara No. 01/KPTS/04 tanggal 2 januari 2004

tentang Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)

Tirtanadi Medan, adapun struktur organisasi pada Perusahaan Daerah Air Minum

(PDAM) Tirtanadi dapat dilihat pada Lampiran I dan uraian di bawah ini.

1. Organisasi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara Terdiri :

a. Gubernur

b. Badan Pengawas

(20)

Rudi Hartanto : Peranan Dan Fungsi Public Relations Pada PDAM Tirtanadi Medan, 2009. d. Divisi

e. Bidang

f. Cabang

g. Bagian

2. Gubernur adalah Gubernur Provinsi Sumatera Utara.

3. Badan Pengawas PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara terdiri dari

ketua, sekretaris, dan anggota.

4. Direksi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara terdiri dari :

a. Direktur Perencanaan dan Produksi

b. Direktur Administrasi dan Keuangan

c. Direktur Operasi

5. Direktur Utama PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara adalah manajemen

tertinggi memimpin jalannya perusahaan yang bertanggung jawab kepada

gubernur membawahi :

a. Direktur Perencanaan dan Produksi

b. Direktur Administrasi dan Keuangan

c. Direksi Operasi

6. Direktur Perencanaan dan Produksi adalah anggota Direksi, bertanggung

jawab kepada Direktur Utama yang secara khusus membawahi :

a. Divisi Perancanaan

b. Divisi Sistem Informasi Manajemen

(21)

7. Direktur Administrasi dan keuangan adalah anggota Direksi, bertanggung

jawab kepada Direktur Utama yang secara khusus membawahi :

a. Divisi Keuangan

b. Divisi Umum

c. Divisi Sumber Daya Manusia

8. Direktur Operasi adalah anggota Direksi, bertanggung jawab kepada Direktur

Utama yang secara khusus membawahi :

a. Divisi Peralatan Teknik

b. Divisi Jaringan Perpipaan

9. Direktur Utama bersama Direktur Perencanaan dan Produksi, Direktur

Administrasi, Direktur Keuangan, dan Direktur Operasi secara umum

membawahi seluruh Divisi, Cabang dan Instalasi.

10. Penelitian dan Pengembangan, Public Relations dan satuan Pengawas Intern

langsung dibawah

11. Penelitian dan Pengembangan bertanggung jawab kepada Direktur Utama

yang membawahi :

a. Bidang Pengembangan Teknik

b. Bidang Pengembangan Administrasi

12. Public Relations bertanggung jawab kepada Direktur Utama yang membawahi :

a. Bidang Hukum

(22)

13. Satuan Pengawasan Intern bertanggung jawab kepada Direktur Utama yang

membawahi :

a. Bidang Pengawasan Teknik

b. Bidang Pengawasan Administrasi dan Keuangan

14. Divisi Perencanaan bertanggung jawab kepada Direktur Perencanaan dan

Produksi yang membawahi :

a. Bidang Anggaran

b. Bidang Perencanaan Teknik

c. Bidang Pengawasan dan Arsip Teknik

15. Divisi Produksi bertanggung jawab kepada Direktur Perencanaan dan

Produksi yang membawahi :

a. Bidang Pengendalian Mutu

b. Bidang Pengolahan Air Bersih

c. Bidang Pengolahan Air Limbah

16. Divisi sistem informasi Manajemen bertanggung jawab kepada Direktur

Perencanaan dan Produksi yang membawahi :

a. Bidang Pengolahan Data Elektronik

b. Bidang Analisa Sistem Informasi

17. Divisi Keuangan bertanggung jawab kepada Direktur Administrasi dan

Keuangan yang membawahi :

a. Bidang Akuntansi

(23)

18. Divisi Umum bertanggung jawab kepada Direktur Administrasi dan

Keuangan yang membawahi :

a. Bidang Logistik

b. Bidang Sekretariat

19. Divisi Sumber Daya Manusia bertanggung jawab kepada Direktur

Administrasi dan Keuangan yang membawahi :

a. Bidang Kepegawaian

b. Bidang Pengembangan SDM

20. Divisi Peralatan Teknik bertanggung jawab kepada Direktur Operasi yang

membawahi :

a. Bidang Pemeliharaan Mekanikal dan Elektrial

b. Bidang Pemeliharaan Komputer dan Alat Komunikasi

21. Divisi Jaringan Perpipaan bertanggung jawab kepada Direktur Operasi yang

membawahi :

a. Bidang Transmisi / Distribusi Air Bersih

b. Bidang Transmisi / Distribusi Air Limbah

22. Instalasi Pengolahan Air Bersih Kelas “A” bertanggung jawab kepada Direksi

yang membawahi :

a. Bagian Produksi

b. Bagian Pengendalian Mutu

c. Bagian Perawatan Mekanikal dan Elektrikal

d. Bagian Umum dan Personalia

(24)

23. Instalasi Pengolahan Air Bersih Kelas “B” bertanggung jawab kepada Direksi

yang membawahi :

a. Bagian Produksi

b. Bagian Umum dan Personalia

c. Bagian Pengawasan

24. Instalasi Pengolahan Air Limbah Medan bertanggung jawab kepada Direksi

yang membawahi :

a. Bagian Pengolahan

b. Bagian Umum dan Personalia

c. Bagian Pengawasan

25. Cabang kelas “A” bertanggung jawab kepada Direksi yang membawahi :

a. Bagian Jaringan Perpipaan

b. Bagian Pemasaran

c. Bagian Keuangan

e. Bagian Hubungan Layanan

f. Bagian Pengawasan

26. Cabang Kelas “B” bertanggung jawab kepada Direksi yang membawahi :

a. Bagian Jaringan Perpipaan

b. Bagian Pemasaran dan Hubungan Langganan

c. Bagian Keuangan

(25)

27. Cabang KSO Kelas “B” bertanggung jawab kepada Direksi yang

membawahi:

a. Bagian Produksi dan Jaringan Perpipaan

c. Bagian Keuangan

e. Bagian Pengawasan

28. Cabang Kelas “C” bertanggung jawab kepada Direksi yang membawahi :

a. Bagian Produksi dan Jaringan Perpipaan

c. Bagian Keuangan

e. Bagian Pengawasan

29. Cabang kelas “D” bertanggung jawab kepada Direksi yang membawahi :

a. Bagian Umum dan Personalia

b. Bagian Teknik

C. Job Description

1. Direktur Utama

Direktur Utama sebagai pimpinan perusahaan bertanggung jawab kepada

Gubernur Provinsi Sumatera Utara dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung

jawab sebagai berikut :

(26)

b. Menetapkan dan menyelenggarakan kebijakan serta strategi perusahaan.

c. Memajukan, meningkatkan dan mempertahankan kinerja serta mengelola

kekayaan perusahan.

d. Menjalin hubungan kerja eksternal.

e. Mengangkat, memutasikan, mempromosikan dan memberhentikan

pegawai.

2. Divisi Perencanaan

Kepala Divisi Perencanaan bertanggung jawab kepada Direktur

Perencanaan dan Produksi dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab

sebagai berikut :

a. Menerapkan kebijaksanaan perencanaan standar biaya pelaksanaan untuk

pekerjaan sipil, mekanikal, elektrikal dan mengevaluasi secara berkala.

b. Mengkoordinir penyusunan anggaran rencana pendapatan, biaya dan

investasi tahunan perusahaan.

c. Menerapkan spesifikasi bahan kimia dan peralatan mekanikal / elektrial

maupun perpipaan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

d. Memberikan rekomendasi atas spesifikasi yang dibutuhkan oleh semua

unit kerja yang belum ditetapkan standarnya.

e. Membuat standar harga pengadaan barang dan jasa.

3. Divisi Produksi

Kepala Divisi Produksi bertanggung jawab kepada Direktur Perencanaan

dan Produksi dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai

(27)

a. Merencanakan dan mengatur pengelolaan air limbah dan produksi air

bersih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

b. Melakukan optimalisasi dan proses produksi air bersih dan proses

pengolahan air limbah.

c. Melakukan perbaikan, perawatan, dan pemeliharaan seluruh sarana dan

prasarana pada setiap unit instalasi.

d. Memeriksa, mengawasi, dan menguji kualitas air yang dihasilkan dan

merekomendasi tindak lanjutnya.

e. Menetapkan jumlah produksi air bersih yang dihasilkan oleh

masing-masing instalasi.

4. Divisi Sistem Informasi Manajemen

Kepala Divisi Sistem Informasi Manajemen bertanggung jawab kepada

Direktur Perencanaan dan Produksi dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung

jawab sebagai berikut :

a. Merencanakan dan melaksanakan program kerja Divisi Sistem Informasi

Manajemen.

b. Merencanakan dan mengevaluasi sistem program menurut kebutuhan

perusahaan.

c. Membuat dan mengembangkan seluruh sistem informasi di seluruh unit

kerja.

d. Mengelola dan mengevaluasi data sistem informasi serta kebutuhan sarana

(28)

e. Mengamankan, memelihara seluruh data yang berhubungan dengan sistem

informasi.

5. Divisi Keuangan

Kepala Divisi Keuangan bertanggung jawab kepada Direktur Administrasi

dan Keuangan dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai

berikut :

a. Merencanakan dan mengendalikan sumber-sumber pendapatan serta

pengeluaran perusahaan.

b. Mengatur dan menyusun rencana pembayaran hutang jangka pendek,

menengah dan jangka panjang perusahaan.

c. Mencari sumber-sumber pendanaan eksternal untuk pengembangan

perusahaan.

d. Mengambil kebijakan atas keterlambatan atau kecepatan penerimaan

piutang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

e. Membuat dan menyampaikan laporan keuangan perusahaan.

6. Divisi Umum

Kepala Divisi Umum bertanggung jawab kepada Direktur Administrasi

dan Keuangan dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai

berikut :

a. Mencatat, menyimpan, mengamankan dan memelihara dokumen

perusahaan.

(29)

c. Mengelola dan mengendalikan serta bertanggung jawab terhadap

pengarsipan surat-surat dan dokumen perusahaan.

d. Menyediakan dan mengatur fasilitas transportasi untuk kepentingan

perusahaan.

e. Melaksanakan pelaksanaan pengadaan barang dan jasa sesuai dengan

peraturan yang ditetapkan.

7. Divisi Sumber Daya Manusia

Kepala Divisi Sumber Daya Manusia bertanggung jawab kepada Direktur

Administrasi dan Keuangan dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab

sebagai berikut :

a. Merencanakan dan melaksanakan program rekruitment, pendidikan dan

pelatihan, kesejahteraan pegawai, kesehatan dan keselamatan kerja (K3).

b. Mengelola, menyimpan dan mengamankan data-data kepegawaian.

c. Mengajukan dan membuat kriteria-kriteria jabatan, promosi, kenaikan

pangkat, penghasilan, sanksi dan biaya perjalanan dinas.

d. Menjatuhkan sanksi kepada pegawai sesuai dengan ketentuan yang

berlaku.

e. Mengevaluasi hasil-hasil pelaksanaan pendidikan dan pelatihan.

8. Divisi Peralatan Teknik

Kepala Divisi Peralatan Teknik bertanggung jawab kepada Direktur Operasi

dengan uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Melakukan uji coba terhadap barang peralatan teknik maupun peralatan

(30)

b. Melaksanakan pengelolaan perbengkelan untuk pemeliharaan peralatan

mekanikal dan elektrikal, sistem komputer dan peralatan komunikasi

perusahaan.

c. Mengatur dan mengendalikan jadwal perbaikan / pemeliharaan

barang-barang teknik yang dipergunakan perusahaan dan merekomendasikan ke

unit kerja yang menggunakan untuk dilaksanakan.

d. Mengendalikan kebutuhan perbekalan material sesuai dengan kebutuhan

divisinya.

e. Melakukan pengkajian atau analisa setiap pengembangan sistem jaringan

perpipaan sebelum dan sesudah dilaksanakan.

D. Jenis Usaha dan Kegiatan

Jenis usaha dari PDAM Tirtanadi Medan adalah Perusahaan Daerah Air

Minum sesuai dengan namanya. PDAM Tirtanadi merupakan perusahaan daerah

milik Pemerintah Provinsi Sumatera Utara dan juga sebagai salah satu sumber

Pendapatan Asli Daerah ( PAD) Provinsi Sumatera Utara.

Selain melayani pelanggan rumah tangga yang menyalurkan air bersih,

PDAM Tirtanadi juga melayani penyaluran air limbah khususnya di Kota Medan

dan Parapat. Air limbah ini merupakan produksi dari rumah tangga seperti kamar

mandi, dapur, closet dan jenis air limbah lainnya. Pengelolaan air limbah ini

dibangun sejak tahun 1995 di Cemara dengan areal 10 hektar dan kapasitas 60

ribu m3 per hari, dan sekarang baru dioperasikan dengan kapasitas 16 ribu m3

(31)

PDAM Tirtanadi menjalin Kerja Sama Operasi (KSO) dengan pemerintah

daerah kabupaten/kota, sehingga PDAM Tirtanadi memiliki 9 (sembilan) cabang

di daerah kabupaten/kota.

Adapun 9 (sembilan) cabang PDAM Tirtanadi kabupaten/kota adalah :

1. Deli Serdang

2. Padang Sidempuan

3. Mandailing Natal

4. Toba Samosir

5. Tapanuli Tengah

6. Parapat

7. Gunung Sitoli

8. Nias Selatan

9. Samosir

Dalam kurun waktu 1 (satu) tahun pelaksanaan Kerja Sama Operasi (KSO)

telah terjadi peningkatan pelayanan baik ditinjau dari segi kualitas maupun

kontinuitas.

E. Kinerja Usaha Terkini

Hingga akhir tahun 2007, jumlah pelanggan PDAM Tirtanadi sudah

mencapai 373.336 pelanggan. Angka ini mengalami peningkatan dibanding tahun

2006 sebanyak 12.841 pelanggan (3,56%). Sementara rata-rata peningkatan

(32)

jumlah produksi air minum tahun 2007 mencapai 167 juta m3 atau 5.605

meter/detik dan terjual sebesar 126.554.000 m3.

Dalam operasinya, PDAM Tirtanadi memperoleh keuntungan Rp 7,486

miliar pada tahun 2007. Sedangkan biaya operasinya menurun menjadi 11,24

miliar atau 25,86%. Dari keuntungan itu, Tirtanadi memberikan kontribusi bagi

PAD Pemprovsu pada tahun 2007 sebesar Rp 4,1 miliar. Total aset yang dimiliki

sudah mencapai 366,247 miliar atau meningkat 4,88 % dibanding tahun

sebelumnya.

PDAM Tirtanadi Medan mengemukakan bahwa manajemen dan seluruh

pegawai berupaya memegang teguh komitmen untuk selalu memberikan

pelayanan terbaik kepada pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan sebagai

indikator keberhasilan dapat tercapai. Hal itu telah dibuktikan dengan hasil survey

kepuasan pelanggan dalam 3 tahun berturut-turut dengan memperoleh nilai CSI

yang terus meningkat.

Usaha PDAM Tirtanadi untuk melayani kebutuhan air minum bagi

penduduk Kota Medan dan sekitarnya juga merupakan suatu kinerja manajemen

PDAM Tirtanadi Medan untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan 360

ribu sambungan, PDAM Tirtanadi mampu melayani lebih dari 1,8 juta dari 2,1

juta warga Ibukota Sumatera Utara tersebut.

Pihaknya terus melakukan peningkatan sumber daya manusia secara

berkesinambungan serta perbaikan kesejahteraan para pegawai sehingga

berdampak pada peningkatan pelayanan air minum kepada masyarakat.

(33)

mempengaruhi perilaku pegawai dalam meningkatkan kuantitas, kualitas serta

kontinuitas pelayanan. Dengan pelayanan yang maksimal, masyarakat akan

termotivasi untuk membayar tepat waktu karena air dapat mengalir selama 24

jam.

Selain itu PDAM Tirtanadi yang mulai dirintis pada 1905 oleh

pemerintahan Belanda, kini PDAM Tirtanadi melakukan sistem kerja sama

operasional (KSO) sebagai “abang angkat” dengan pemerintah kabupaten di

sekitar Medan dan kini jumlahnya sudah 9 kabupaten yang memperoleh bantuan

teknik dan manajemen. Bantuan manajemen diatur dalam MoU yang antara lain

menempatkan pimpinan cabang yang berasal dari PDAM yang pada tahun

2002,2004 dan 2006 mendapat penghargaan antara lain Piala Citra Pelayanan

Prima itu.

Pada tahun 1999 PDAM Tirtanadi melakukan kerjasama dengan investor

Prancis Lyonnaise Des Eux dan membentuk PT Tirta Lyonnaise Medan dengan

bermitra membangun Instalasi Pengolahan Air (IPA) dengan sistem BOT. Usaha

patungan itu mengelola IPA dan menjual produksi 500 l/dtk ke PDAM Tirtanadi.

Transfer pengelolaan IPA ke Tirtanadi yang terletak di daerah Limau Manis itu

akan dilakukan setelah 25 tahun. Saat ini kapasitas produksi air minum PDAM

Tirtanadi untuk kota Medan dan daerah sekitarnya sebesar 5465 liter per detik dan

kapasitas terpasangnya 5521 liter per detik.

Kinerja mengelola hutang sehingga menjadi sehat dan untung juga patut

dicatat. Hal ini berawal dari pinjaman yang diperoleh sejak 1990 sebesar Rp. 135

(34)

itu hutang dari MUDP sebesar US$13 juta yang juga lancar dicicil oleh PDAM

Tirtanadi. Walaupun memiliki beban pembayaran cicilan hutang, namun sejak

1996 PDAM Tirtanadi berhasil meraup keuntungan dan dapat memberikan

kontribusi bagi Pendapatan Asli Daerah yang setiap tahun meningkat yakni Rp.

3 miliar pada tahun 2004, Rp. 3.3 miliar pada 2005, Rp. 3.7 miliar pada 2006, dan

Rp. 4.1 miliar pada 2007. Atas kinerja dan prestasinya itu PDAM ini ingin

menjadi salah satu yang terbaik dalam lima tahun mendatang.

Sebagaimana diketahui, PDAM Tirtanadi Medan sebelumnya telah

memperoleh 8 sertifikat ISO diantaranya ISO untuk IPA (Instalasi Pengolahan

Air) Deli Tua yakni ISO 9001;2000, sistem manajemen mutu dan ISO

14001:2004, IPA Sunggal ISO 9001:2000 Sistim Manajemen Mutu dan ISO

14001;2004 Sistem Manajemen Lingkungan. Untuk Cabang Padang Bulan ISO

9001;2000 Sistem Manajemen Mutu, Cabang Sunggal ISO 9001:2000, untuk

Laboratorium PDAM Tirtanadi ISO 17025; 2005 akreditasi Laboratorium.

Sedangkan untuk Kantor Pusat PDAM Tirtanadi yakni ISO 9001:2000 Sistem

Manajemen Mutu.

F. Rencana Kegiatan

PDAM Tirtanadi Medan Provinsi Sumatera Utara sampai tahun 2013

menargetkan pengembangan pelayanan air minum bagi masyarakat

berpenghasilan rendah (MBR) Kota Medan sebanyak 17.500 KK yang dimulai

tahun 2009. Kepala Public Relations PDAM Tirtanadi mengatakan pelayanan air

(35)

dengan yang dicanangkan oleh pemerintah pusat dengan program 10 juta

sambungan sampai tahun 2013 serta visi dan misi Gubernur Sumatera Utara agar

rakyat tidak sakit, lapar dan bodoh.

PDAM Tirtanadi Medan telah menyusun Rencana Investasi Jangka

Menengah (RIJM) periode tahun 2009 sampai 20013 bersama dengan pemerintah

Kota Medan untuk pengembangan pelayanan air minum Kota Medan. Salah satu

prioritas utama dari RIJM pengembangan air minum dimaksudkan adalah

pengembangan sarana pelayanan air minum bagi MBR Kota Medan.

Pelayanan air minum MBR ini juga merupakan komitmen PDAM

Tirtanandi untuk berperan aktif dalam membantu meningkatkan derajat hidup dan

kesehatan masyarakat Kota Medan yang juga sesuai dengan program Millenium

Development Goals (MDG’s). Mengingat masih banyaknya MBR di Kota Medan

yang belum mendapatkan fasilitas pelayanan air bersih saat ini maka PDAM

Tirtanadi bekerja sama dengan pemerintah Kota Medan telah merealisasikan

pembangunan fasilitas air minum bagi 3.543 KK MBR di tiga kelurahan yaitu

kelurahan Bagan Deli, Kelurahan Belawan I, dan Kelurahan Belawan Bahagia

yang merupakan program tahun 2008. Pada progaram MBR tersebut, PDAM

Tirtanadi bekerja sama dengan ESP-USAID yang merupakan lembaga swadaya

Amerika yang juga telah mengembangkan fasilitas air minum untuk MBR di

kelurahan Young Panah Hijau Belawan, Kelurahan Sei Mati Kampung Baru dan

Sunggal.

Disamping itu PDAM Tirtanadi juga membantu dalam pembangunan

(36)

Labuhan Deli. Dalam rangka mendukung RPIJM pelayanan air minum bagi MBR

Kota Medan, pada tanggal 29 April 2009 bertempat di Kantor Pusat Maynilad

Water Services Inc. (MWSI) Manila Philippina ditandatangani MoU kerja sama

antara PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara dengan Maynilad Water

Services Inc, of the Philippines yang disponsori oleh ECO-Asia USAID yang

merupakan lembaga swadaya Amerika di Asia. Penandatangan dilaksanakan oleh

Direktur Utama PDAM Tirtanadi Sumatera Utara Drs. Sjahril Effendy Pasaribu,

Msi, MA, President of Maynilad Water Services Inc. Mr. Rogelio L. Singson dan

Mr. Jay Y. Tecson dari ECO-Asia. Kerjasama ini menyatakan komitmen dari

Maynilad Water Services Inc. dan ECO-Asia akan melaksanakan kegiatan guna

membantu PDAM Tirtanadi dalam mengembangkan pelayanan air minum kepada

MBR kota Medan.

Maynilad Water Services Inc. dan ECO-Asia akan membantu dalam

melaksanakan Mapping dan survey MBR kota Medan, transfer pengalaman,

keahlihan dan teknologi, memberikan training serta technical assisstant bagi

PDAM Tirtanadi dan lembaga swadaya MBR. Staf dari Maynilad akan

berkunjung ke Medan untuk mengaplikasikan pengalaman dan teknologi. Staf dari

PDAM Tirtanadi juga akan belajar ke Maynilad untuk melihat aplikasi pelayanan

MBR di sana.

Maynilad Water Services Inc. adalah perusahaan yang melayani air minum

masyarakat di Metro Mnila yang sudah dikenal secara Internasional berhasil

mengembangkan air minum bagi masyarakat miskin dalam skala besar di kota

(37)

mengembangkan sejumlah metode pelayanan air minum bagi masyarakat miskin

di sembilan kota dan tiga distrik di bawah Metro Manila. Metode pelayanan

tersebut antara lain sistem paket pengolahaan air oleh LSM untuk pengoperasian

sistem pelayanan air minum dan beberapa metode lainnya. Diharapkan bahwa

dengan pengalaman ini dapat membantu PDAM Tirtanadi dalam melayani MBR

(38)

BAB III

PEMBAHASAN

A. Fungsi Public Relations

Fungsi Public Relations menurut Abdurahman adalah menumbuhkan dan

mengembangkan hubungan baik antara lembaga atau organisasi dengan publiknya

internal maupun extern dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi masyarakat dalam upaya menciptakan pendapat (opini

publik) yang menguntungkan organisasi publik.

Jadi dapat diperoleh kesimpulan bahwa fungsi Public Relations adalah

sebagai berikut :

1. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.

2. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari

organisasi.

3. Melayani publik dan menasihati pimpinan organisasi demi kepentingan

umum.

4. Operasionalisasi dan organisasi Public Relations adalah bagaimana membina

hubungan antara organisasi dengan publiknya untuk mencegah terjadinya

maupun rintangan psikologis, baik yang ditimbulkan dari pihak organisasi

(39)

B. Peranan Public Relations

Peranan Public Relations menurut Djaja (2000 : 9) adalah melaksanakan

segala yang berkaitan dengan kehumasan dan menjadi wakil perusahaan di

pengadilan, serta berusaha memberikan yang terbaik bagi pihak dalam maupun

luar perusahaan. Seperti diketahui pelanggan merupakan orang yang paling

penting, karena adanya pelanggan maka PDAM Tirtanadi Medan dapat

menjalankan fungsi ataupun kegiatannya dan menyadari bahwa pelanggan adalah

raja, maka petugas Public Relations harus menyadari :

1. Apa keinginan pelanggan ?

2. Memberikan pelayanan yang baik.

3. Menangani keluhan pelanggan.

C. Ruang Lingkup Kegiatan Public Relations

1. Penemuan Fakta (fact finding)

Penemuan fakta dilakukan untuk mengetahui apakah situasi dan pendapat

dalam masyarakat menunjang atau justru menghambat kegiatan organisasi,

Instansi Perusahaan.

Dalam fase penemuan fakta ini seorang PRO dituntut :

a. Memperhatikan berbagai kejadian atau perkembangan sosial, politik, maupun

ekonomi yang sejalan langsung atau tidak langsung berhubungan dengan

perusahaannya.

b. Mengumpulkan berbagai macam data untuk diolah menjadi informasi.

(40)

d. Selalu siap menyajikan berbagai informasi yang dirasakan masih kurang

memadai.

e. Melengkapi simpanan data dan informasi antara lain dengan

menyelenggarakan dokumentasi.

2. Perencanaan (Planning)

Merupakan bagian di dalam usaha memperoleh opini publik yang

menguntungkan. Perencanaan ini merupakan bidang yang cukup penting karena

menghubungkan kegiatan komunikasi dengan kepentingan dan perusahaan

mengetahui tujuan dari cita-cita perusahaan serta harus mempunyai kemampuan

untuk menghubungkan berbagai masalah manajemen, masalah sosial, politik, dan

ekonomi dengan masalah manajemen, atau permasalahan apabila perusahaanya

bergerak dalam bidang penjualan barang dan jasa.

Dalam tahap perencanaan yang merupakan kelanjutan dari tahap

penemuan fakta atas hasil penelitiannya, seorang PRO merencanakan bagaimana

sebaiknya dengan tetap memperhatikan faktor-faktor psikologis, sosiologis,

keadaan sosial, ekonomi, dan politik.

Berdasarkan hasil penemuan fakta dalam tahap ini sejumlah langkah harus

dilakukan yaitu :

a. Merumuskan apa tujuan yang harus dicapai oleh Public Relations ketika

mengirim pesan tertentu.

b. Mengolah data yang diperoleh tentang berbagai faktor sosial, politik, dan

sebagainya.

(41)

d. Menentukan teknik komunikasinya.

3. Komunikasi (communication)

Tahapan komunikasi tidak hanya terlepas dari perencanaan tentang

bagaimana mengkomunikasikan dan apa yang dikomunikasikan. Sebenarnya tidak

terlepas dari tujuan yang hendak dicapai berbentuk lisan, tertulis, visual, atau

dengan menggunakan lambang-lambang tertentu.

4. Evaluasi

Setelah komunikasi dilaksanakan maka suatu perusahaan tertentu ingin

mengetahui dampak atau pengaruh terhadap publik. Hal ini dilakukan melalui

evaluasi.

D. Pelaksanaan Kegiatan Public Relations pada PDAM Tirtanadi Medan

Kegiatan Public Relations pada PDAM Tirtanadi Medan dilakukan oleh

Public Relations dan marketing Departement yang bertanggung jawab kepada General Manager. Pelaksanaan kegiatan Public Relations ini terbagi atas Internal Public Relations dan External Public Relations.

1. Internal Public Relations

Internal Public Relations yang berada pada PDAM Tirtanadi Medan adalah direktur, kepala divisi, kepala bagian, dan karyawan. Kegiatan Internal

Public Relations pada PDAM Tirtanadi Medan dilakukan dengan cara :

a. Membuat pengumuman untuk menyampaikan informasi mengenai kebijakan

(42)

bentuk penyampaian pesan yang ditempatkan dalam setiap ruangan divisi

perusahaan.

b. Mengadakan pertemuan berkala antar departemen dan seluruh karyawan

seminggu sekali.

Untuk menambah keakraban antara seluruh karyawan dari atasan / manajer

sampai kepada bawahan, maka PDAM Tirtanadi Medan mengadakan

kegiatan-kegiatan seperti :

a. Melaksanakan buka puasa bersama dan pengajian antara manajer dan seluruh

karyawan yang beragama Islam pada bulan Ramadhan.

b. Melaksanakan pengarahan setiap pagi antara manajer dan seluruh karyawan.

c. Melaksanakan kegiatan-kegiatan olahraga seperti senam bersama, bola kaki,

badminton dan lain-lain.

2. External Public Relations

Eksternal Public Relations adalah media massa, media elektronik, dan orang-orang atau masyarakat yang menggunakan jasa PDAM Tirtanadi Medan,

maupun yang belum menggunakan jasa PDAM Tirtanadi Medan. Adapun cara

yang digunakan dalam melaksanakan kegiatan External Public Relations antara

lain :

a. Personal Contact dalam hubungan ini yang diperhatikan adalah perlakuan PDAM Tirtanadi Medan terhadap masyarakat yang berhubungan dengannya.

b. Memberikan bantuan kepada lembaga-lembaga sosial seperti panti asuhan

(43)

c. Berkomunikasi dengan masyarakat baik secara langsung maupun melalui

pemberian brosur-brosur mengenai PDAM Tirtanadi Medan.

d. Mengadakan kerja sama dengan pencetakan media massa seperti surat kabar

untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat secara luas.

Dalam melaksanakan kegiatan Public Relations pimpinan perusahaan dan

staff Public Relations mengadakan pendekatan terhadap para karyawan dan

masyarakat di luar perusahaan yang secara tidak langsung dilakukan dalam

kegiatan-kegiatan rutin maupun dilakukan secara langsung dalam waktu-waktu

tertentu seperti acara HUT Perusahaan dan acara HUT RI. Pendekatan ini

dimaksudkan untuk mengetahui sikap, pengetahuan dan pengalaman-pengalaman

publik, sehingga dalam menyampaikan suatu berita atau keterangan-keterangan

(44)

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian pada PDAM Tirtanadi Medan, maka penulis

dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. PDAM Tirtanadi Medan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa

penyediaan air kepada masyarakat dengan status Badan Usaha Milik Daerah

(BUMD).

2. Pelaksanaan kegiatan Public Relations sangat berperan dalam

memperkenalkan dan mempromosikan jasa penyediaan air sebagai kebutuhan

masyarakat yang salah satunya adalah dengan mengadakan kerja sama

dengan lembaga pemerintahan swasta.

3. Kegiatan Public Relations pada PDAM Tirtanadi Medan dijalankan oleh

Public Relations dan Marketing Departement, sedangkan untuk membina hubungan External Public Relations PDAM Tirtanadi Medan, diwakili oleh

seorang Public Relations Officer (PRO).

4. Kegiatan Internal Public Relations dilakukan dengan membuat pengumuman

sebagai penyampaian informasi yang ditempatkan dalam setiap ruangan

divisi.

5. Kegiatan Exsternal Public Relations dilakukan dengan menyampaikan

informasi melalui media massa, media elektonik, dan juga melakukan

(45)

B. Saran

1. Departement Public Relations PDAM Tirtanadi Medan sebaiknya berdiri sendiri dalam menjalankan kegiatannya dan tidak disatukan dengan bagian

pemasaran, sehingga Public Relations Officer (PRO) dapat berkonsentrasi

penuh dengan memikirkan dan melaksanakan kegiatan Public Relations

dengan cara yang sebaik-baiknya.

2. Pihak pengelola PDAM Tirtanadi Medan, sebaiknya tetap mempertahankan

pelayanan yang diberikan kepada para tamu atau pengguna jasa yang lain dan

harus lebih ditingkatkan pelayanan yang telah ada.

3. Walaupun opini publik masyarakat kota Medan dan sekitarnya mengenai

PDAM Tirtanadi sudah cukup baik, kegiatan External Public Relations harus

tetap dijalankan, sehingga masyarakat dan konsumen mengetahui

perkembangan PDAM Tirtanadi.

4. Kegiatan-kegiatan yang berbentuk sosial lebih sering dilakukan guna

membina hubungan yang lebih baik dan menciptakan rasa saling memiliki

(46)

DAFTAR PUSTAKA

Abdulrachman, Oemi, dasar-dasar Public Relations

Djaja, Danan,

, Penerbit Citra Aditya Bakti, Bandung : 2000

Peranan Humas Grener, Tony,

, Penerbit Alumni, Bandung : 2000

Sukses Public Relations Rachmadi,

, Penerbit Bumi Aksara Jakarta : 1996

Public Relations dalam Praktek

Ruslan,

, Penerbit Gramedia, Jakarta : 2002

(47)

(48)

(49)

(50)