ABSTRAK
PENGARUH PERSEPSI PASIEN TENTANG PELAYANAN TERRADAP
KUNJUNGAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SRI PAMELA
TEBING TINGGI TAHUN 2005
MAYANG SARI AYU
SEKOLAH PASCASARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Rumah Sakit Sri Pamela Tebing Tinggi
adalah
rumah sakit perusahaan PTP. Nusantara
III, melayani pasien perusahaan dan umurn. Kunjungan pasien nmum tahun 2004 sebanyak 2.276
sedangkan pasien perusahaan 24.166. Manajemen Rnmah Sakit Sri Pamela berpelnang nntnk
menjadikan
rumah
sakit menjadi profit center,
dengan harapan meningkatnya frekuensi
knnjungan pasien nmnm agar sebanding dengan pasien perusahaan sebesar 20% pada tahun 2008.
Tujuan
dari
stndi ini adalah mengetahui pengaruh persepsi pasien tentang pelayanan
terhadap kunjungan ke unit rawat jalan Rumah Sakit Sri Pamela Tebing
Tinggi,
Penelitian
ini
merupakan survei deskriptif dengan menggunakan rancangan studi cross
sectional secara knantitas dengan mengurnpulkan data melalui kuesioner yang didistribusikan
kepada, 100 responden yaitu pasien yang sebelumnya pernah berkunjung ke unit rawat jalan
Rumah Sakit Sri Pamela Tebing Tinggi
<Iari
tahun 2004 sampai sekarang. Yang diteliti adalah
persepsi pasien tentang fasilitas, SOM, tarif yang berlaku dan proses pelayanan di rumah sakit,
Hasil pengujian hipotesis analisis regresi linier
dan
data primer, tingkat kepercayaan
Ftabel 95% £
=0,05 yaitu 2,48, Fhitung yaitu 147,705 dengan tingkat signifikan 0,000 . Maka
variabel fasilitas merniliki
tanda
positip (0,349), SOM merniliki
tanda positip (0,073), proses
pelayanan rurnah sakit merniliki tanda positip (0,053)
akan memberi dampak positip, terhadap
peningkatan freknensi kunjungan pasien ke rumah sakit, Sedangkan tarif memiliki tanda negatip
(0,063) berpengaruh negatif terhadap jurnlah kunjungan pasien kerumah sakit, variabel SOM
lebih besar pengaruhnya terhadap persepsi pasien. Koefisien determinasi (R
2)
sebesar 0,856.
Menunjukkan
bahwa
variabel
bebas
dapat
menjelaskan
85,60%
terhadap
vanabel
terikatnya,sedangkan sisanya 14,40 dijelaskan variabel bebas lainnya,
Setiap peningkatan fasilitas, sumber daya manusia, menurunkan tarif dan peningkatan
proses pelayanan di rumah sakit maka persepsi pasien semakin baik. Jika persepsi pasien baik
maka mereka lebih sering berkunjung ke Ruman Sakit Sri Pamela Tebing Tinggi,
Kata kunci : Persepsi, Pelayanan Kesehatan, dan Kunjungan Pasien.
ABSTRACK
INFLUENCE OF PATIENT PERCEPTION OF ABOUT SERVICE OF
TO VISIT IN UNIT TAKE CARE ON SRI PAMELA HOSPITAL
IN THE TEBING TINGGI YEAR 2005
MAYANG SARI AYU
POST GRADUATE PROGRAM ON HOSPITAL ADMINISTRATION
A UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
Hospital Sri Pamela Tebing Tinggi is pain of company of PTP. Nusantara HI., serving
patient of company and public. Public patient visit 2004 as much 2.276 while company patient
24.166. Management of Hospital of Sri Pamela have opportunity to make the hospital become
the profit centre, on the change of the increasing of public frequency patient to be proportional
with the patient of equel to 20% in the year 2008.
Intention of this study is knowing the influence of patient perception of about service to
visit unit take care on Sri Pamela Hospital Tebing Tinggi.
This research represent the descriptive survei by using device of study cross sectional in
amount collect the data of quesioner distributed to 100 responder that is previous patient have
paid a visit to unit take care of the Hospital Sri Pamela tebing Tinggi from year 2004 until now.
Checked is patient perception of about facilitate, SDM, tariff going to effect and process the
service in the hospital.
Result of hypothesis examination analysis the regresi linier from data primer, mount of
belief Ftabel 95%
=0.05 that is 2.48 Fhitung that is 147.705 with the mount level significant
0.000. Hence variable facility have the sign positive (0.349), SDM owning sign of positive
(0.073), process of hospital service own the sign positive (0.053) will give the impact positive, to
improvement of frequency of to hospital ill patient visit. While tariff have of the sign negative
(0.063) having an effect on negative, to amount of
ill
patient of hospital visit of bigger variable
SDM of influence to patient perception. Coefficient determinate (R') of equel to 0.856 indicating
that free variable can explain 85,60% to variable of fasten.while of the rest 14.40 explained by a
other free variable.
Each every improvement of fasilitate, human resource, descent tariff, and make up of
ill
service process at home hence patient perception progressively. Of good patient perception hence
they a more reguler pay a visit to hospital of high of Sri Pamela Hospital.
Key word: Perception, Health Service, and Patient Visit.
11
RIWAYAT H1DUPPENULIS
Nama
: dr . Hj. Mayang Sari Ayu
TempatITanggal Lahir
: Medan / II Desember 1977
Agama
: Islam
Alamat
Nama Bapak
Nama Ibu
Nama Suami
Nama Adik
: JI.
Gam 28. No. 53, Sisingamangaraja
Medan,20147
(061) 7893161
: Ir.
H.
Muhammad Djamian.
: Hj. Ernawaty Tatoe
: dr. Muhammad Irvan Lubis.
: H. Muhammad Hendra Hidayat, SH,
MHUffi.Riwayat pendidikan
1.
SD Negeri PTP V Sei Karang.
1990.
2. SMP YPAK PTP V Sei Karang.
1993.
3. SMA Negeri 2 Medan
1996.
4. Fak.Kedokteran UISU Medan
2003.
5. Sekolah Pasca Sarjana MARS.2003 USU Medan
2005.
111
KATAPENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan kepada Allah SWT, atas segala rahmat dan hidayahnya
Nya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan tesis ini yang merupakan syarat
untuk menyelesaikan pendidikan pada Peminatan Manajemen Administrasi Rumah Sakit
di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, dengan judul "Pengaruh Persepsi
Pasien Tentang Pelayanan Terhadap Kunjungan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Sri
Pamela Tebing Tinggi Tahun 2005."
Proses penulisan tesis ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari semua
pihak, saya ucapkan terima kasih yang tulus dan hormat kepada :
1.
Ibu Prof. Dr. Ir. Hj. T. Chairunisa. B, MSc, selaku direktur PPs USU.
2. Bapak Prof. dr. Harwinta F. Eyanoer, MSc, MPH, DrPH, Sp.OK, selaku ketua
Sekolah Pasca Sarjana, Ilmu Kesehatan Masyarakat USU.
3. Bapak Prof. dr. Sutomo Kasiman, Sp.PD, Sp.JP, selaku ketua komisi pembimbing,
4. Bapak dr. Hendi Suhendro, MSc, selaku anggota komisi pembimbing.
5. Bapak Drs. Ridesman, SH, MKes, selaku anggota komisi pembimbing.
6. Bapak Prof. Dr. H. Suwardi Lubis, MS, selaku dosen pembanding.
7.
Ibu dr. Yulianti, Sp.P, MARS, selaku dosen pembanding,
8. Bapak
H.
Agus Arnan, Bsc, selaku General Manager PTPN III Rumah Sakit.
9. Bapak dr, R.A.F. Manihuruk, selaku Manager PTPN.III Rumah Sakit Sri Pamela.
10. Seluruh dosen Sekolah Pasca Sarjana Peminatan Administrasi Rumah Sakit, USU
yang memberi ilmu dan bimbingan selama saya mengikuti pendidikan.
11. Seluruh pegawai Pascasarjana Kesehatan Masyarakat USU, yang telah banyak
membantu saya selama mengikuti pendidikan di Sekolah Pascasarjana USU.
IV
