PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP SALESMAN (STUDI PADA
MASYARAKAT MALANG YANG DIDATANGI SALESMAN)
Oleh: JOHAN GUNARDI ( 02810042 )
Psychology
Dibuat: 2009-01-31 , dengan 3 file(s).
Keywords: Persepsi konsumen terhadap salesman
ABSTRAK
Adanya salesman yang kurang profesional membuat sebagian masyarakat kurang berkenan atas kehadiran salesman tersebut. Keadaan ini karena konsumen memiliki persepsi yang negatif terhadap salesman itu sendiri sehingga berdampak pada volume penjualan produk untuk perusahaan yang menggunakan tenaga salesman sebagai tenaga pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara mendalam tentang persepsi masyarakat akan kehadiran salesman yang mendatangi langsung konsumen door to door.
Persepsi adalah pengetahuan atau pemahaman seseorang dalam menginterpretasikan stimulus melalui indra. Seseorang mencoba selektif dan mengorganisir stimulasi ini yang berdasarkan prinsip psikologi, inerpretasi dari stimulus unik dari setiap individu berdasarkan apa kebutuhan yang diharapkan oleh individu yang melekat dari pengalaman terdahulu.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan subyek berjumlah 3 orang yang sudah menggunakan produk dari salesman door to door. Metode pengumpulan data yang dipakai adalah dengan menggunakan teknik wawancara. Data sebelum diuji keabsahannya melalui Triangulasi ialah pemeriksaan melalui sumber lainnya yaitu orang terdekat subyek penelitian. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa data model Miles and Huberman yaitu Reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan/vertifikasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada prinsipnya semua konsumen mengharapkan semua keinginannya terpenuhi sedangkan pengalaman konsumen justru mendapatkan salesman yang menurut pemahaman konsumen memiliki perilaku kurang menyenangkan seperti suka memaksa dalam arti bersihkeras mempromosikan produknya, salesman lebih sering memaksa dan menipu.
Kesimpulan penelitian komsumen mempersepsi negatif. Persepsi negatif konsumen disebabkan sikap-sikap negatif salesman diantaranya (kurang jujur dalam menjelaskan serta suka memaksa).
ABSTRACT
Existence of salesman that is less professional makes some of publics unable to have the pleasure to presence of the salesman. This thing is because consumer has negative perception to salesman causing affects at product volume of trading for company using salesman person as marketing energy. This research aim to know exhaustively about perception of presence public would of salesman visiting consumer direct door to door.
Perception is knowledge or understanding of someone in interpreting stimulus through indra. Someone tries is selective and organizes this stimulation which based on psychology principle, interpretation from unique stimulus from every individual based on is requirement expected by individual that is sticking from former experience.
other sourse is people closest and Huberman that is Reduction of data, presentation of data, drawdown conslusion/verification.
Result from this research indicates that in principle all consumers to expect all its (the desires fufilled while experience of consumer exactly gets salesman which according to understanding of consumer has behavior unable to please like liking forces in meaning of obstinate to promote its (the product, a more regular salesman forces and deceptive.
