PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TAHU BAKSO IBU PUDJI, UNGARAN-SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri 5 dimensi meliputi Tangibles , Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy
1 Apakah faktor Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh secara positif
Variabel yang dipergunakan terbatas pada lima variabel yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles sehingga menyebabkan penelitian hanya menyoroti masalah
Hasil Penelitian ini adalah 1 Pengaruh bukti fisik tangibles, Pengaruh kehandalan Reliability, Pengaruh daya tanggap responsiveness, Pengaruh jaminan Assurance, Pengaruh empati
Pada penelitian tersebut pengalaman masa lampau pada sebuah perusahaan dioperasionalkan oleh dua variabel, yaitu tingkat kepuasan dari pembelian lampau dengan mengacu pada
Dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles
Variabel yang dipergunakan terbatas pada lima variabel yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles sehingga menyebabkan penelitian hanya menyoroti masalah
Predictors: (Constant), Jaminan (Assurance) X5, Kehandalan (Reliability) X3 , Bukti Fisik (Tangibles) X1, Daya Tanggap (Responsiveness) X4 , Empati (Emphaty) X2. Dependent
