S MRL 1000938 Appendix

(1)

124 Heri Rustandi, 2014

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG

KE CIWANGUN INDAH CAMP

Universitas Pendidikan Indonesia

|

repository.upi.edu

|

perpustakaan.upi.edu

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP

KEPUTUSAN BERKUNJUNG KECIWANGUN INDAH CAMP

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/i

Di

Tempat

Dengan Hormat,

Sehubungan saat ini saya Heri Rustandi mahasiswa Universitas

Pendidikan Indonesia (UPI) jurusan Manajemen Resort & Leisure, sedang

menyelesaikan skripsi dengan judul “

Pengaruh Pengetahuan dan Nilai Pelanggan

terhadap Keputusan Berkunjung ke Ciwangun Indah Camp”. Oleh karena itu saya

bermaksud memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i, untuk mengisi kuesioner

dalam penelitian ini.

Atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i, saya ucapkan terima kasih.

Bandung, Mei 2014

(2)

125 Heri Rustandi, 2014

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG

KE CIWANGUN INDAH CAMP

Universitas Pendidikan Indonesia

|

repository.upi.edu

|

perpustakaan.upi.edu

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP

KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE CIWANGUN INDAH CAMP

Berikan tanda checklist (

√

) pada jawaban yang anda pilih!

Bubuhkanlah tanda

checklist (√

) pada kotak yang disediakan sesuai dengan

5. Kisaran pendapatan saya dalam satu bulan :

< 1.000.000 1.000.000-5.000.000

>5.000.000

II. Pengalaman Responden

1. Alasan utama Saya berkunjung ke Ciwangun Indah Camp:

Rekomendasi orang lain Fasilitas dan sarana yang lengkap

Pelayanan yang baik dan cepat keragaman Aktivitas wisata

Lainnya (sebutkan) ...

2. Sudah Berapa kali Saya berkunjung ke Ciwangun Indah Camp:

Pertama 2-4 kali 5- 7 >7 kali

3. Tujuan Saya berkunjung ke Ciwangun Indah Camp:

(3)

126 Heri Rustandi, 2014

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG

KE CIWANGUN INDAH CAMP

Universitas Pendidikan Indonesia

|

repository.upi.edu

|

perpustakaan.upi.edu

Kenyamanan tempat

Lokasi strategis

Sekedar mencoba-coba

Liburan untuk mencari kesenangan

Lainnya (sebutkan)...

4. Saya mengetahui informasi mengenai Ciwangun Indah Camp dari:

Keluarga/teman Website Lainnya,

Bagaimana pengetahuan saya mengenai Produk Ciwangun Indah Camp?

A. Pengetahuan Produk

2 Saya tahu aktivitas wisata Ciwangun Indah Camp

memiliki ciri khas dan berdeda dengan aktivitas

wisata lain

3 Saya tahu harga setiap aktivitas Ciwangun Indah

Camp

4 Saya tahu aktivitas wisata Ciwangun Indah Camp

sangat aman dan nyaman digunakan

(4)

127 Heri Rustandi, 2014

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG

KE CIWANGUN INDAH CAMP

Universitas Pendidikan Indonesia

|

repository.upi.edu

|

perpustakaan.upi.edu

C.Pengetahuan Pemakaian

11 Saya dapat melakukan aktivitas -aktivitas wisata

Ciwangun Indah Camp

12 Saya dapat melakukan dengan baik atas aktivitas

-aktivitas wisata Ciwangun Indah Camp

Apakah manfaat yang diperoleh ketika berwisata ke CIC telah sesuai dengan korbanan

saya?

A. Manfaat Produk

15 Menurut saya aktivitas wisata Ciwangun Indah

Camp sangat baik dan sudah sesuai dengan biaya

yang sudah saya keluarkan

16 Menurut saya aktivitas wisata Ciwangun Indah

Camp sangat baik dan sudah sesuai dengan

lamanya waktu yang sudah saya habiskan

17 Menurut saya aktivitas wisata Ciwangun Indah

Camp sangat baik dan sudah sesuai dengan tingkat

kesulitan dalam menemukan aktivitas wisatanya

18 Menurut saya aktivitas wisata Ciwangun Indah

Camp sangat baik karena sesuai dengan kepuasan

yang sudah saya rasakan

B. Manfaat Pelayanan

19 Menurut saya pelayanan yang diberikan Ciwangun

Indah Camp sudah sesuai dengan biaya yang

sudah saya keluarkan

20 Menurut

saya

pelayanan

yang

diberikan

Ciwangun Indah Camp sesuai dengan lamanya

waktu yang sudah saya habiskan

(5)

128 Heri Rustandi, 2014

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG

KE CIWANGUN INDAH CAMP

Universitas Pendidikan Indonesia

|

repository.upi.edu

|

perpustakaan.upi.edu

yang saya habiskan

25 Menurut saya daya tangkap karyawan dalam

melayani sudah sesuai dengan tingkat kesulitan

dalam menemukan aktivitas wisatanya

D. Manfaat Citra

26 Saya merasa bangga berwisata ke Ciwangun

Indah Camp karena sudah sesuai dengan biaya

yang sudah saya keluarkan

27 Saya merasa bangga berwisata ke Ciwangun Indah

Camp karena sudah sesuai dengan lamanya waktu

yang sudah saya habiskan

28 Saya merasa bangga berwisata ke Ciwangun Indah

Camp karena sudah sesuai dengan tingkat

kesulitan dalam menemukan aktivitas wisatanya

29 Saya merasa bangga berwisata ke Ciwangun Indah

Camp karena sudah sesuai dengan kepuasan yang

saya rasakan

V. Keputusan Berkunjung

Bagaiaman saya mengambil keputusan berkunjung ke Ciwangun Indah Camp?

A. Pilihan produk

30 Aktivitas wisata Ciwangun Indah Camp sangat

menarik

31 Penempatan aktivitas-aktivitas wisata Ciwangun

Indah Camp sangat strategis

32 Aktivitas wisata Ciwangun Indah Camp sangat

beragam

B. Pilihan Merek

33 Merek Ciwangun Indah Camp sangat menarik dan

berbeda dengan tempat wisata lain

34 Nama Ciwangun Indah Camp sangat unik

35 Saya berkunjung ke Ciwangun Indah Camp

karena kepopulerannya

C. Pilihan Saluran Distribusi

(6)

129 Heri Rustandi, 2014

PENGARUH PENGETAHUAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG

KE CIWANGUN INDAH CAMP

Universitas Pendidikan Indonesia

|

repository.upi.edu

|

perpustakaan.upi.edu

41 Saya melakukan kunjungan ke Ciwangun Indah

Camp pada waktu luang yang cukup

E. Metode Pembayaran

42 Saat

bertransaksi

saya

dapat

melakukan

pembayaran dengan sangat mudah.

43 Saat

bertransaksi

saya

dapat

melakukan

pembayaran secara tunai

(7)

130 Lampiran II Data Tabulasi Validitas Dan Reliabilitas

Variabel Pengetahuan Pelanggan (X1)

Pengetahuan Produk

Pengetahuan Pembelian

pengetahuan Pemakaian

(8)

131

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(9)

132 Variabel Nilai Pelanggan (X2)

Manfaat Produk

Manfaat Pelayanan

Manfaat Pengetahuan

(10)

(11)

134

totalx2 Pearson

Correlation

,776** _,723** _,737** _,859** _,745** _,762** _,779** _,777** _,714** _,856** _,800** _,808** _,893** _,892** _,899** ₁

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,960

15

(12)

135 Variabel Keputusan Berkunjung (Y)

Pilihan Produk

Pilihan Merek

Pilihan Saluran

Distibusi

Waktu Pembelian

Metode Pembayaran

(13)

(14)

137

totaly Pearson

Correlation

,674** _,782** _,756** _,749** _,774** _,713** _,697** _,743** _,470** _,529** _,579** _,676** _,510** _,535** _,760** ₁

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,009 ,003 ,001 ,000 ,004 ,002 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,906

15 Lampiran III Tabulasi Data 100 Responden

(15)

138 Variabel Nilai Pelanggan (X2)

No.Resp

Pengetahuan Produk Pengetahuan Pembelian Pengetahuan Pemakaian Manfaat Produk Manfaat Pelayanan Manfaat Pengetahuan

(16)

(17)

(18)

141

81 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

82 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 5

83 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

85 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4

86 4 3 2 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

87 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3

88 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3

89 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3

90 4 3 2 2 2 2 1 1 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3

91 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

92 5 3 2 4 2 2 2 2 2 2 5 4 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4

93 4 2 2 4 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 3 2 3 3

94 5 5 2 5 2 2 3 2 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

95 4 3 2 3 2 2 3 2 3 3 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

96 3 5 1 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 1 5 5 5 5 4 4 3 2 5 4 3 5 5 5 5

97 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5

98 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 1 4 4 4 5 4 2 2 2 3 3 3 4 5 5 5

99 4 5 2 3 5 3 3 3 3 3 5 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4

(19)

142 Variabel Keputusan Berkunjung (Y)

No. Resp

PilihanProduk

Pilihan Merek

Saluran Distribusi

Waktu Pembelian

Metode Pembayaran

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

1

4

3

2

3

4

3

4

5

4

3

2

4

3

2

3

2

3

5

3

2

3

2

3

6

3

4

3

2

3

7

3

4

3

4

2

4

2

3

4

3

4

1

8

5

3

4

3

5

2

3

2

3

9

3

4

3

4

10

4

3

4

3

4

11

4

3

2

3

4

2

3

12

3

2

3

13

4

3

4

3

4

3

14

4

2

3

15

2

3

2

3

16

3

2

3

2

3

2

4

2

17

4

5

4

2

4

2

18

5

2

4

5

4

5

4

1

4

5

4

2

19

3

4

5

2

20

4

3

4

3

2

3

2

4

1

4

3

21

3

4

3

4

3

4

2

(20)

(21)

(22)

145

79

5

2

5

2

80

3

2

3

1

3

4

2

4

2

4

2

81

4

5

4

3

4

3

4

3

82

5

4

5

4

3

5

4

3

83

4

3

4

3

84

4

3

2

4

3

4

3

2

85

3

4

3

4

3

4

2

86

4

3

4

3

4

3

4

3

2

4

3

87

4

3

4

3

4

3

2

4

88

3

4

3

2

3

89

3

4

2

3

2

4

3

2

90

3

4

3

4

3

91

4

3

4

3

2

4

2

4

2

92

4

2

3

4

3

2

93

3

2

3

2

4

3

4

3

94

5

1

5

3

1

5

1

95

3

2

3

4

3

96

5

4

2

5

1

97

5

4

3

4

2

98

5

4

2

1

5

4

5

4

5

1

99

3

4

2

4

3

2

4

2

(23)

146 Lampiran IV Tabulasi Data Interval 100 Responden

No.Resp.

Variabel Pengetahuan Pelanggan (X1)

Pengetahuan Produk

jumlah Pengetahuan Pembelian Jumlah Pengetahuan Pemakaian Jumlah

(24)

(25)

148

76 3,577 4,134 2,172 4,407 14,289 4,614 3,858 2,057 2,154 3,069 1,000 16,751 5,220 4,663 5,820 2,084 17,785

77 2,401 3,031 3,076 3,267 11,776 2,966 2,031 2,979 4,001 2,097 3,088 17,162 2,782 2,146 3,069 3,846 11,843

78 5,011 5,332 3,971 4,407 18,720 4,614 3,858 4,942 5,023 4,167 4,376 26,979 5,220 4,663 5,820 4,849 20,551

79 5,011 5,332 5,125 4,407 19,875 3,702 2,854 3,879 4,001 3,069 3,088 20,592 3,926 3,325 4,345 2,084 13,680

80 2,401 3,031 3,971 3,267 12,671 3,702 1,000 2,057 2,154 1,000 1,000 10,912 3,926 2,146 3,069 4,849 13,991

81 3,577 4,134 3,971 2,200 13,882 4,614 3,858 3,879 4,001 2,097 2,044 20,493 3,926 3,325 3,069 3,008 13,328

82 3,577 4,134 3,971 4,407 16,088 2,966 2,031 2,979 3,111 2,097 3,088 16,272 3,926 3,325 4,345 3,846 15,442

83 3,577 4,134 3,971 3,267 14,949 3,702 2,854 3,879 3,111 3,069 3,088 19,703 3,926 3,325 4,345 3,846 15,442

84 2,401 4,134 3,971 2,200 12,706 2,966 2,854 2,979 3,111 2,097 3,088 17,095 3,926 3,325 3,069 2,084 12,404

85 2,401 3,031 3,971 3,267 12,671 4,614 2,854 3,879 4,001 2,097 2,044 19,490 3,926 3,325 4,345 3,008 14,604

86 3,577 3,031 2,172 3,267 12,048 3,702 2,854 4,942 3,111 3,069 3,088 20,766 2,782 2,146 4,345 2,084 11,357

87 3,577 4,134 3,076 2,200 12,987 2,966 2,854 3,879 4,001 3,069 3,088 19,857 2,782 2,146 3,069 3,008 11,005

88 3,577 3,031 3,076 3,267 12,951 2,966 2,031 2,979 3,111 2,097 2,044 15,229 3,926 2,146 3,069 3,008 12,149

89 3,577 4,134 2,172 2,200 12,083 2,966 2,031 2,979 3,111 2,097 2,044 15,229 2,782 3,325 4,345 3,008 13,459

90 3,577 3,031 2,172 1,000 9,780 2,068 1,000 1,000 1,000 1,000 2,044 8,112 3,926 2,146 3,069 3,008 12,149

91 3,577 4,134 3,076 3,267 14,054 2,068 2,031 2,979 3,111 2,097 2,044 14,331 2,782 2,146 3,069 3,846 11,843

92 5,011 3,031 2,172 3,267 13,481 2,068 1,000 2,057 2,154 1,000 1,000 9,278 5,220 3,325 4,345 2,084 14,973

93 3,577 1,968 2,172 3,267 10,985 2,068 2,031 2,979 2,154 2,097 1,000 12,329 2,782 2,146 3,069 3,008 11,005

94 5,011 5,332 2,172 4,407 16,921 2,068 1,000 2,979 2,154 4,167 4,376 16,743 5,220 4,663 4,345 3,846 18,073

95 3,577 3,031 2,172 2,200 10,980 2,068 1,000 2,979 2,154 2,097 2,044 12,342 3,926 2,146 1,922 3,846 11,840

96 2,401 5,332 1,000 4,407 13,140 4,614 3,858 3,879 4,001 4,167 4,376 24,894 5,220 4,663 4,345 1,000 15,227

97 5,011 4,134 3,971 3,267 16,383 3,702 2,854 3,879 4,001 3,069 3,088 20,592 3,926 3,325 4,345 3,846 15,442

98 2,401 4,134 3,971 3,267 13,773 4,614 3,858 4,942 4,001 3,069 3,088 23,571 5,220 3,325 4,345 1,000 13,889

99 3,577 5,332 2,172 2,200 13,281 4,614 2,031 2,979 3,111 2,097 2,044 16,877 5,220 2,146 3,069 2,084 12,518

(26)

149 Variabel Nilai Pelanggan (X2)

No. Resp Manfaat Produk

Jumlah Manfaat Pelayanan Jumlah

(27)

(28)

(29)

152 Variabel Keputusan Berkunjung (Y)

No.Resp Pilihan Produk Jumlah Pilihan Merek Saluran Distribusi Jumlah Waktu Pembelian Jumlah Metode Pembayaran Jumlah