Pengaruh shared value, komunikasi, opportunistic behavior control terhadap kepercayaan pengguna internet banking - Repository Universitas Bangka Belitung

i

PENGARUH

SHARED VALUE,

OPPORTUNISTIC BEHAVIOR

CONTROL, KOMUNIKASI TERHADAP KEPERCAYAAN

PENGGUNA

INTERNET BANKING

(Bank BCA Cabang Pangkalpinang)

SKRIPSI

Diajukan oleh:

EDO VERRY RICARDO PANAHATAN SIRAIT

(NIM. 3010921029)

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Prasyarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

A. TIDAK SEMUA MAHASISWA YANG DENGAN IP DAN IPK TERTINGGI ITU PINTAR, ADA JUGA TERDAPAT DIANTARA SEBAGIAN MAHASISWA HANYA KELIATANNYA SAJA PINTAR. KARENA ILMU ITU DIDAPAT DARI BELAJAR, MEMBACA, BERPIKIR, DAN BERTANYA.

B. JIKA DISEBUT MATAHARI ITU SEBAGAI KEBERHASILAN DAN HUJAN SEBAGAI KEGAGALAN, MAKA DARI KEDUANYA DAPAT DIHASILKAN PELANGI.

C. SEORANG GURU PASTI MEMILIKI NIAT AGAR MURIDNYA HARUS LEBIH PINTAR DARINYA, MAKA SEORANG MURID PUN HARUS MENGAKUI KEPINTARAN GURUNYA.

PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan dengan segenap rasa kepada:

1. Papa (R. Sirait) dan Mama (Merry R. Hutagalung) serta Keluarga tercinta atas

dukungan, pengorbanan baik moral dan material serta doa yang tulus dan tanpa

pamrih untuk keberhasilan penulis karena doamu adalah pendorong langkahku.

2. Dosen-dosen yang telah membimbing.

3. Istri tersayang (Margaretha Nelly U.N) yang selalu memberikan semangat serta

motivasi kepada penulis agar dapat memyelesaikan skripsi ini dan mendorong

dalam menanti keberhasilan dan kesuksesan dalam segala hal.

4. Teman-teman yang memberikan dukungan, semangat, nasehat serta doa kepada

penulis.

5. Bapak dan Ibu Jozef Karyadi sebagai atasan kerja yang selalu memberikan

dukungan kepada penulis agar cepat menyelesaikan skripsi ini.

ABSTRACT

Edo Verry Ricardo Sirait, 301 09 21 029

The Effect of Shared Value, Communication, Opportunistic Behavior Control on The User’s Trust of Internet Banking.

Thesis, Economics Faculty, 2016

This research aims to look at the effect of shared value, communication, opportunistic behavior control on the user’s trust of internet banking. The sample of this research is the BCA bank customers who use of internet banking. The data in this research are obtained by a questionnaire. A questionnaire contains about shared value, communication, opportunistic behavior control are expressed as variable X and trust as a variable Y. The analysis technique used in this research is quantitave using the multiply linear regression analysis by using of SPSS 20. According on the results of data processing, shared value variable effect the confidence of internet banking user is gotten by value t count 2,745 > t table 1,988. Communication show t count -0,091 > t table 1,988, is meaned the communication isn’t effect the trust of internet banking user. Test of simultan F count 23,451 > F table 2,71 show shared value, communication, opportunistic behavior control have a positive effect to the trust of internet banking user. While a coefficient determination of 0,431 or 43,1% show that fixed variabel trust can be explained by the independent variabel coasisting of shared value, communication, opportunistic behavior control while 56,9% is influenced by other variables that are not discussed in this study regression model.

INTISARI

Edo Verry Ricardo Panahatan Sirait, NIM : 301 0921 029 Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung. Pengaruh Shared Value, Komunikasi, Opportunistic Behavior ControlTerhadap Kepercayaan PenggunaInternet Banking.

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh shared value, komunikasi, opportunistic

behavior control terhadap kepercayaan pengguna internet banking. Sampel dalam

penelitian ini adalah nasabah bank BCA yang menggunakan intenet banking. Data dalam

penelitian ini diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner berisikan tentang

shared value, komunikasi,opportunistic behavior control yang dinyatakan sebagai variabel

X dan kepercayaan sebagai variabel Y. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini

adalah kuantitatif yang menggunakan analisis regresi linier berganda yang dibantu dengan

menggunakan SPSS 20. Berdasarkan hasil pengelolahan data,shared valuemempengaruhi

variabel kepercayaan pengguna internet banking BCA yang diperoleh dengan nilai

2,745> 1,988. Komunikasi menunjukkan -0,091< 1,988, yang

berarti komunikasi tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pengguna internet banking.

Opportunistic behavior control menunjukkan 4,310 > 1,988, yang berarti

bahwaopportunistic behavior controlberpengaruh terhadap kepercayaan penggunainternet

banking. Uji simultan 23,451> 2,71 menunjukkan shared value, komunikasi,

opportunistic behavior control memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan pengguna

internet banking. Sedangkan koefisien determinasi 0,431 atau 43,1% menunjukkan bahwa

variabel tetap kepercayaan dapat dijelaskan dengan variabel bebas yang terdiri darishared

value, komunikasi dan opportunistic behavior control. sedangkan 56,9% dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak bahas dalam model regresi penelitian ini.

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan pada Tuhan Yesus Kristus, karena telah

melimpahkan kemampuan dan berkatnya kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik dalam waktu yang diharapkan guna

memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakutas

Ekonomi Program Studi Akuntansi. Adapun judul skripsi yang penulis ajukan

adalah“Pengaruh Shared Value, Opportunistic Behavior Control, Komunikasi

Terhadap Kepercayaan PenggunaInternet Banking”.

Dengan menyadari segala keterbatasan atas kemampuan dan ilmu

pengetahuan yang penulis miliki, maka dalam penulisan skripsi ini juga tidak

terlepas dari kekurangan dan kekeliruan. Namun atas pertolongan-Nya serta

bantuan dan dorongan juga bimbingan baik moril maupun materil dari berbagai

pihak akhirnya Skirpsi ini dapat diselesaikan. Ucapan terima kasih serta

penghargaan yang sebesar-besarnya secara khusus penulis sampaikan kepada :

1. Bapak Dr. Ir. Muh. Yusuf M. Si., selaku Rektor Universitas Bangka

4. Bapak Abu Nizarudin, SE, M.Si., Akt., selaku Ketua Program Studi

Pendamping yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaganya sehingga

Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

5. Ibu Anggraeni Yunita, SE, M. Si., selaku Wakil Ketua Fakultas Ekonomi

Universitas Bangka Belitung.

6. Bapak Karmawan, SE. MSc., selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah

berkenan menyediakan waktu serta untuk membimbing dan mengarahkan

dalam penyusunan skripsi.

7. Seluruh Dosen-dosen dan Staf Universitas Bangka Belitung yang telah

memberikan ilmu pengetahuan, membimbing dan mengarahkan penulis

selama mengikuti perkuliahan di Universitas Bangka Belitung.

8. Keluarga yang tercinta yang selama ini telah banyak memberikan bantuan

dan motivasi sehingga terselesaikan Skripsi ini.

9. Teman- teman seperjuanganku dan rekan rekan mahasiswa-mahasiswi

Universitas Bangka Belitung yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu,

yang selalu bersama-sama baik suka maupun duka selama masa

perkuliahan.

Akhir kata, penulis panjakan do’a kepada Tuhan Yang Maha Kuasa,

semoga Universitas Bangka Belitung semakin maju dan terus berkembang agar

selalu dapat memberikan yang terbaik bagi kemajuan bangsa ini khususnya Prov.

Pangkalpinang, 28 September 2016

Penulis,

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………. _i

HALAMAN PERSETUJUAN ………. _ii

HALAMAN PENGESAHAN ………_{. iii}

HALAMAN PERNYATAAN ………. _iv

MOTTODAN PERSEMBAHAN ……… _v

ABSTRACT ……….. _vi

INTISARI ……….. _vii

KATA PENGANTAR ……….. _viii

DAFTAR ISI ………. _ix

DAFTAR GRAFIK ………... _x

DAFTAR TABEL ………. _xi

DAFTAR GAMBAR ……… _xii

DAFTAR LAMPIRAN ……… …… _xiii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah……… ₁

1.2 Perumusan Masalah……….. ₇

1.4 Tujuan Penelitian……….. ₈

1.5 Maanfaat Penelitian……….. ₈

1.6 Sstematika Penulisan……… ₉

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepercayaan………. ₁₁

2.2 Shared Value……… ₁₃

2.3 Komunikasi……….. ₁₅

2.4 Opportunistic Behavior Control……… ₁₆

2.5 Penelitian Terdahulu………. ₁₇

2.6 Pengembangan Hipotesis……….. ₁₉

2.7 Kerangka Pemikiran………. ₂₂

2.8 Pengembangan Indikator Variabel Penelitian……….. ₂₂

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian……….. ₂₄

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian……….. ₂₅

3.3 Metode Pengambilan Sampel……….. ₂₅

3.3.1 Populasi dan Sampel……… ₂₅

3.4 Teknik Pengumpulan Data……… ₂₆

3.4.1 Jenis dan Sumber Data………. ₂₆

3.4.2 Metode Pengumpulan Data……….. ₂₆

3.5 Definisi Operasional dan pengukuran Variabel……… ₂₆

3.5.2 Komunikasi……… ₂₈

3.5.3 Opportunistic Behavior Control……… ₂₉

3.5.4 Kepercayaan……….. ₃₀

3.6 Teknik Analisis Data……….. ₃₁

3.6.1 Uji Validitas……….. ₃₁

3.6.2 Uji Reliabilitas………_{. 31}

3.6.3 Uji Asumsi Klasik……… ₃₁

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Populasi Penelitian……… ₃₆

4.2 Deskripsi Sampel Penelitian………. ₃₈

4.3 Deskripsi Variabel Penelitian……….. ₄₀

4.3.1 Shared Value……… ₄₀

4.3.2 Komunikasi……….. ₄₁

4.3.3 Opportunistic Behavior Control……….. ₄₁

4.3.4 Kepercayaan………. ₄₂

4.4 Analisis Data………_{. 42}

4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas………_{.. 42}

4.4.2 Uji Asumsi Klasik……… ₄₅

4.4.2.1 Uji Normalitas……… ₄₅

4.4.2.2 Uji Autokorelasi………. ₄₆

4.4.2.3 Uji Heteroskedastisitas……….. ₄₇

4.4.3 Uji Regresi Berganda……… ₄₉

4.4.4 Uji T (Parsial)……….. ₅₀

4.4.5 Uji Simultan (Uji F)………. ₅₂

4.4.6 Uji Koefisien Determinasi………... ₅₃

4.5 Pembahasan dan Hasil……….. ₅₄

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan……… ₅₇

5.2 Keterbatasan Penelitian………. ₅₈

5.3 Saran……….. ₅₈

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR GRAFIK

Grafik IV.0 Uji Normalitas dan Histogram………... ₄₆

Grafik IV.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas……… ₄₇

DAFTAR TABEL

Tabel I.1 Performa Terbaik Internet Banking 10 Bank ………….. ₄

Tabel II.2 Penelitian Terdahulu………. ₁₈

Tabel III.1 Indikator Variable Penelitian……… ₃₀

Tabel IV.0 Pengelompokan Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin….. ₃₈

Tabel IV.1 Pengelompokan Berdasarkan Usia……… ₃₉

Tabel IV.2 Pengelompokan Berdasarkan Pendidikan………. ₃₉

Tabel IV.3 Pengelompokan Berdasarkan Penghasilan……… ₄₀

Tabel IV.4 Pengelompokan Berdasarkan Pekerjaan……… ₄₀

Tabel IV.5 Deskripsi VariabelShared Value... 41

Tabel IV.6 Deskripsi Variabel Komunikasi……… ₄₂

Tabel IV.7 Deskripsi VariabelOpportunistic Behavior Control…… ₄₂

Tabel IV.8 Deskripsi Variabel Kepercayaan……….. ₄₃

Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas………. ₄₄

Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas………_{. 45}

Tabel IV.11 Hasil Uji KoefisienDurbin-Watson………. ₄₇

Tabel IV.13 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda……… ₅₀

Tabel IV.14 Hasil Uji Parsial (UjiT)………. ₅₂

Tabel IV.15 Hasil Uji F………. ₅₃

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A: 1. Surat Pernyataan Permohonan Kuesioner

2. Kuesioner

3. Data Olahan Kuesioner

Lampiran B: 1. Hasil Uji Validitas VariabelShared Value

2. Hasil Uji Validitas Variabel Komunikasi

3. Hasil Uji Validitas VariabelOpportunistic Behavior Control

4. Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan

Lampiran C: 1. Hasil Uji Normalitas denganKolmoggrov-Smirnov Test

2. Hasil Uji Normalitas dengan Grafik P_plot

3. Hasil Uji Normalitas dengan Histogram

4. Hasil Uji Heteroskedastisitas

5. Hasil Uji Multikolinieritas

Lampiran D: 1. Hasil Uji secara Parsial (Uji T)

2. Hasil Uji Secara Simultan (Uji F)

3. Hasil Uji Koefisien Determinasi