ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AJARAN 2015/2016 DI AKADEMI KOMUNITAS INDUSTRI TEKSTIL DAN PRODUK TEKSTIL SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar
Ahli Madya Manajemen Bisnis
Oleh:
LINTANG AYU SIWANI NIM F3514043
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS
ii ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN TERHADAP MAHASISWA TAHUN AJARAN 2015/2016 DI AKADEMI KOMUNITAS INDUSTRI DAN PRODUK TEKSTIL SURAKARTA
LINTANG AYU SIWANI F3514043
Penelitian yang dilakukan terhadap Akademi Komunitas Industri Tekstil dan Produk Tekstil Surakarta (AK-Tekstil Solo) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dimiliki oleh mahasiswanya terhadap proses belajar mengajar yang ada di AK-Tekstil Solo, dimana hal tersebut didasarkan pada lima atribut kualitas jasa yaitu berwujud (tangibles), jaminan dan kepastian(assurance), realibilitas (reliability), ketanggapan (responsiveness), dan empati (empathy), serta proses belajar mengajar yang ada di dalam AK-Tekstil Solo itu sendiri.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan kuesioner dan observasi. Kuesioner telah disebarkan kepada 62 responden dari total 120 mahasiswa. Kuesioner tersebut meliputi 14 pernyataan yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa AK-Tekstil Solo terhadap proses belajar mengajarnya, sementara observasi telah dilakukan pada saat kegiatan magang berlangsung selama kurang lebih satu bulan. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat diketahui bahwa mayoritas mahasiswa sudah merasa puas terhadap proses belajar mengajar yang ada di AK-Tekstil Solo. Meskipun begitu, satu aspek dimana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap salah satu atribut kualitas jasa masih ada yang berada dibawah rata-rata, yaitu atribut kualitas jasa jaminan dan kepastian (assurance).
Masalah utamanya adalah dikarenakan kurang tanggapnya staf pendidik yang memiliki kontak langsung terhadap mahasiswa AK-Tekstil Solo. Oleh karena itu berdasarkan uraian tersebut peneliti memberikan saran untuk mempertahankan aspek-aspek yang sudah baik serta solusi untuk meningkatkan tingkat kepuasan mahasiswa yang masih rendah terhadap atribut kualitas jasa jaminan dan kepastian.
iii ABSTRACT
AN ANALYSIS ON STUDENTS’ SATISFACTION LEVEL TO THE LEARNING
METHODS AT TEXTILE PRODUCT AND INDUSTRY COMMUNITY ACADEMY SURAKARTA
LINTANG AYU SIWANI F3514043
This research aims to find out the satisfaction level of AK-Tekstil Solo students based on tangible, assurance, reliability, responsiveness, empathy, and the learning methods happening at AK-Tekstil Solo itself.
In this research, the method that the researcher used are questionnaire and observation. The researcher has collected 62 questionnaires from the 120 total students. The questionnaire consists of 14 statements used to measure the level of AK-Tekstil Solo students’ satisfaction on their learning methods. Meanwhile, the observation has been done during the internship period that goes for a month. Based on the research, it can be known that majority of the students is satisfied enough with the learning methods at AK-Tekstil Solo. However, one of the aspects is still under the average of AK-Tekstil Solo students’ satisfaction level, which is the aspect of assurance.
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AJARAN 2015/2016 DI AKADEMI KOMUNITAS INDUSTRI TEKSTIL DAN PRODUK TEKSTIL SURAKARTA
Surakarta, Mei 2017
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
ADNAN EFFENDI, SE, M.Sc
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul:
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AJARAN 2015/2016 DI AKADEMI KOMUNITAS INDUSTRITEKSTIL DAN PRODUK TEKSTIL SURAKARTA
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma 3 Manajemen Bisnis
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta, 2017
Tim Penguji Tugas Akhir
( ) (tanda tangan)
NIP.______________ Penguji
( ) (tanda tangan)
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO:
- Jika kita sudah berusaha dengan sebaik mungkin tapi tetap gagal, tidak apa-apa karena
yang terpenting adalah kita telah berusaha yang terbaik. (Steve Jobs)
- Uang bukanlah jawaban untuk segalanya, namun uang dapat membuat suatu
perbedaan. (Barack Obama)
- Setelah seseorang mendaki bukit yang tinggi, orang itu akan tahu bahwa masih
banyak bukit tinggi lain yang belum didaki. (Nelson Mandela)
Karya ini dipersembahkan kepada:
- Keluarga besar tercinta
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT, karena berkat berkah dan rahmat-Nya
sehingga Laporan Tugas Akhir dengan judul Analisis Kepuasan Mahasiswa Tahun Ajaran
2015/2016 Di Akademi Komunitas Industri Tekstil Dan Produk Tekstil Surakartadapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai
gelar Ahli Madya dalam program Diploma III Manajemen Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang
telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini, pihak-pihak tersebut yaitu sebagai berikut;
1. Dr. Hunik Sri Runing S M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Heru Purnomo M.M, selaku Ketua Prodi Diploma Tiga Manajemen Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Adnan Effendi SE.M.Sc, selaku Pembimbing Tugas Akhir.
4. Drs. Mohammad Amien Gunadi M.P, selaku Pembimbing Akademik.
5. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah menurunkan ilmunya kepada penulis.
6. Hendi Dwi Hadiman S.ST,. M.T, selaku Pembantu Direktur Akademi Komunitas
Tekstil Kementerian Industri Surakarta yang telah mengijinkan penulis
melaksanakan kegiatan magang di tempat tersebut.
7. Mas Miswar, Pak Didik, Mbak Cahya, dan segenap staff AK-Tekstil Solo yang
telah membantu dan bekerja sama dalam proses magang penulis.
8. Juwita, Nanda, Sukma, Womah, dan Kristin yang
viii
Penulis menyadari sepenuhnya terkait segala kekurangan dan ketidaksempurnaan tugas
akhir ini, tetapi penulis mengharapkan bahwa tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi
pihak-pihak yang membutuhkannya.
Surakarta, 30 Mei 2017
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 4
E. Metode Penelitian ... 5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Jasa ... 9
a. Pengertian Jasa ... 9
b. Karakteristik Jasa ... 9
B. Kepuasan Pelanggan ... 10
a. Pengertian Kepuasan Pelanggan ... 10
b. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan ... 10
c. Aspek-aspek Penting dalam Kepuasan Pelanggan ... 11
C. Pemasaran Relasional ... 12
a. Pengertian Pemasaran Relasional ... 12
b. Konsep Inti Pemasaran Relasional ... 12
x
a. Pengertian Organisasi ... 13
b. Pengertian Administrasi ... 14
E. Kerangka Berpikir ... 14
BAB III. PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 16
a. Sejarah Perusahaan ... 16
b. Visi dan Misi Perusahaan... 17
c. Lokasi dan Logo Perusahaan ... 17
d. Struktur Organisasi Perusahaan ... 18
e. Divisi-divisi dalam Perusahaan... 19
B. Laporan Magang Kerja ... 20
C. Analisis dan Pembahasan ... 21
a. Identitas Responden ... 22
b. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 24
c. Analisis Pembahasan Tiap Atribut Kualitas Jasa... 27
d. Analisis Cara Meningkatkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa... 32
BAB IV. PENUTUP A. Simpulan ... 34
B. Saran ... 35
DAFTAR PUSTAKA
xi
DAFTAR TABEL
TABEL Halaman
3.1. Seleksi Kuesioner... 22
3.2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 22
3.3. Responden Berdasarkan Usia ... 23
3.4. Responden Berdasarkan Jurusan atau Minat ... 24
3.5. Tingkat Kepentingan Berwujud ... 28
3.6.Tingkat Kepentingan Jaminan dan Kepastian... 28
3.7. Tingkat Kepentingan Ketanggapan... 29
3.8. Tingkat Kepentingan Realibilitas ... 30
3.9. Tingkat Kepentingan Empati ... 31
xii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR Halaman
1.1. Gambar Peran Ekspor Kelompok Hasil Industri terhadap
TotalEkspor Hasil Industri ... 1
2.1. Kerangka Pemikiran... 14
3.1. Logo AK-Tekstil Solo... 17
4.2. Struktur Organisasi ... 18
5.3. Diagram Distribusi Tingkat Kepuasan Responden Berdasarkan Kelima Atribut Kualitas Jasa dalam Persen (%) ... 26
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Hasil Kuesioner Mahasiswa AK-Tekstil Solo
Lampiran 3. Lembar Penilaian Magang
Lampiran 4. Lembar Monitoring Magang
