i
Implementasi Metode Servqual Untuk Evaluasi
Pelayanan Berbasis Web
(Studi Kasus : Puskesmas Talun Kabupaten Blitar)
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi
Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1 Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
Septa Hariyanto
201110370311002
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Implementasi Metode Servqual Untuk Evaluasi Pelayanan
Berbasis Web
(Studi Kasus : Puskesmas Talun Kabupaten Blitar)
TUGAS AKHIR
Sebagai Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1 Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
Disusun Oleh : SEPTA HARIYANTO NIM. 201110370311002
Tugas Akhir ini telah diuji dan dinyatakan lulus melalui sidang majelis penguji pada tanggal 5 April 2018
Menyetujui,
Penguji I Penguji II
Wildan Suharso, S.Kom, M.Kom Evi Dwi Wahyuni, S.Kom, M.Kom NIDN. 0730038405 NIDN. 0718108701
Mengetahui
Ketua Jurusan Teknik Informatika
Gita Indah Marthasari, S.T, M.Kom NIDN. 0720038101
iii
LEMBAR PERSETUJUAN
Implementasi Metode Servqual Untuk Evaluasi Pelayanan
Berbasis Web
(Studi Kasus : Puskesmas Talun Kabupaten Blitar)
TUGAS AKHIR
Sebagai Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1 Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
Menyetujui,
Pembimbing I
Maskur, S.Kom, M.Kom NIDN. 0711098402
Pembimbing II
Ilyas Nuryasin, S.Kom, M.Kom NIDN. 0723118601
iv
LEMBAR PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini : NAMA : SEPTA HARIYANTO NIM : 201110370311002
FAK./JUR. : TEKNIK/INFORMATIKA
Dengan ini saya menyatakan bahwa Tugas Akhir dengan judul “Implementasi Metode Servqual Untuk Evaluasi Pelayanan Berbasis Web (Studi Kasus : Puskesmas Talun Kabupaten Blitar)” beserta isinya adalah karya saya sendiri dan bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian maupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Apabila kemudian ditemukan adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam karya saya ini, atau ada klaim dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini maka saya siap menanggung segala bentuk resiko/sanksi yang berlaku.
Malang, 26 Maret 2018 Yang Membuat Pernyataan
( Septa Hariyanto ) Mengetahui,
Pembimbing I
Maskur, S.Kom, M.Kom NIDN. 0711098402
Pembimbing II
Ilyas Nuryasin, S.Kom, M.Kom NIDN. 0723118601
v
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT. Atas limpahan rahmat dan hidayah-NYA sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul:
“Implementasi Metode Servqual Untuk Evaluasi Pelayanan Berbasis Web (Studi Kasus : Puskesmas Talun Kabupaten Blitar)”
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan kedepan.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu sehingga tugas akhir ini terselesaikan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 26 Maret 2018
vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul ……… . i
Lembar Pengesahan ... ii
Lembar Persetujuan ……….. iii
Lembar Pernyataan ………... iv Kata Pengantar ……….. v Daftar Isi ………. vi Daftar Gambar ………... ix Daftar Tabel ……… x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ………... 1 1.2 Rumusan Masalah ………... 2 1.3 Batasan Masalah ………...….. 2 1.4 Tujuan …….………... 2 1.5 Metodologi Penelitian ………... 2 1.5.1 Studi Pustaka ………... 2 1.5.2 Desain Sistem ………...…………... 3 1.5.3 Implementasi Sistem ………...……….... 3
1.5.4 Pengujian Terhadap Sistem ……...………. 3
1.6 Sistematika Penulisan ………...……….. 3
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Kepuasan ………...……… 5
2.2 Metode Servqual …………...……….. 5
2.3 Rumus Metode Servqual (Menentukan variabel dan dimensi yang akan diukur) ……...………... 8 2.4 PHP ……...……….. 9 2.5 MySQL ……...……… 10 2.6 Bootstrap ……...………. 13 2.7 HTML …………...………. 14 2.8 CSS …………...………... 14
vii
BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
3.1 Analisa Sistem …………...………. 16 3.1.1 Deskripsi Sistem ………...………... 16 3.1.2 Kerangka Konsep ……...………. 17 3.1.3 Context Diagram ……...……….. 17 3.1.4 DFD Level 1 ………...……… 18 3.1.5 Arsitektur Sistem …...………. 19
3.2 Perancangan Sistem Antarmuka ……...……….. 20
3.2.1 Tampilan Web ………...………. 20
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 4.1 Implementasi ………...………... 24
4.1.1 Kebutuhan Fungsional ………...………. 24
4.1.2 Implementasi Kode Program Server …...……….... 25
4.1.2.1 Menampilkan Form Login ………... 26
4.1.2.2 Menampilkan Menu Manage Responden ……...……… 26
4.1.2.3 Menampilkan Menu Tambah Responden ………...………… 27
4.1.2.4 Menampilkan Menu Manage Kuesioner ………...…………. 28
4.1.2.5 Menampilkan Menu Tambah Kuesioner ……...………. 28
4.1.2.6 Menampilkan Menu Statistik ………...……….. 29
4.1.2.7 Menampilkan Menu Tabel Tingkat Kepuasan ………... 30
4.1.3 Implementasi Antar Muka Server ………...………... 32
4.1.3.1 Tampilan Menu Login ………...………. 32
4.1.3.2 Tampilan Menu Manage Responden ……...………... 33
4.1.3.3 Tampilan Menu Tambah Responden ……...………... 33
4.1.3.4 Tampilan Menu Manage Kuesioner ………...………. 34
4.1.3.5 Tampilan Menu Tambah Kuesioner ………...………. 34
4.1.3.6 Tampilan Menu Statistik ………...……….. 35
4.1.3.7 Tampilan Menu Tabel Tingkat Kepuasan …...……… 36
4.2 Pengujian Sistem ………...……….. 36
4.2.1 Pengujian Alpha ………...………... 36
viii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ………...……….. 39
5.2 Saran ………...……… 39
DAFTAR PUSTAKA ………. 40
DAFTAR LAMPIRAN ……….. 41
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Konsep ... 17
Gambar 3.2 Context Diagram …... 18
Gambar 3.3 DFD Level 1 …... 18
Gambar 3.4 Arsitektur Sistem ... 19
Gambar 3.5 Tampilan Form Login …... 20
Gambar 3.6 Tampilan Form Menu Utama ... 21
Gambar 3.7 Tampilan Form Menu Input Data …... 21
Gambar 3.8 Tampilan Form Menu Lihat Data …... 22
Gambar 3.9 Tampilan Form Menu Proses Analisa …... 22
Gambar 3.10 Tampilan Form Menu Output …... 23
Gambar 4.1 Class-class Server …... 25
Gambar 4.2 Potongan Code Form Login …... 26
Gambar 4.3 Potongan Code Menu Manage Responden …... 27
Gambar 4.4 Potongan Code Menu Tambah Responden …... 27
Gambar 4.5 Potongan Code Menu Manage Kuesioner …... 28
Gambar 4.6 Potongan Code Menu Tambah Kuesioner …... 29
Gambar 4.7 Potongan Code Menu Statistik …... 30
Gambar 4.8 Potongan Code Menu Tabel Tingkat Kepuasan Keseluruhan 31
Gambar 4.9 Potongan Code Menu Tabel Tingkat Kepuasan per Individu 32
Gambar 4.10 Tampilan Menu Login …... 32
Gambar 4.11 Tampilan Menu Manage Responden …... 33
Gambar 4.12 Tampilan Menu Tambah Responden …... 33
Gambar 4.13 Tampilan Menu Manage Kuesioner …... 34
Gambar 4.14 Tampilan Menu Tambah Kuesioner ... 34
Gambar 4.15 Tampilan Menu Statistik Bulan Februari 2016 ... 35
Gambar 4.16 Tampilan Menu Statistik Bulan Maret 2016 …... 35
Gambar 4.17 Tampilan Menu Tabel Tingkat Kepuasan per Individu ….. 36
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Operasional variable kualitas layanan sistem informasi
dengan dimensi tangibles... 6
Tabel 2.2 Operasional variable kualitas layanan sistem informasi dengan dimensi reliability... 6
Tabel 2.3 Operasional variable kualitas layanan sistem informasi dengan dimensi responsiveness ... 7
Tabel 2.4 Operasional variable kualitas layanan sistem informasi dengan dimensi assurance ... 7
Tabel 2.5 Operasional variable kualitas layanan sistem informasi dengan dimensi emphaty ... 7
Tabel 4.1 Spesifikasi perangkat keras untuk implementasi …... 24
Tabel 4.2 Spesifikasi perangkat lunak untuk implementasi …... 25
xi
DAFTAR PUSTAKA
[1] Enny, Ariyani, 2009, PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA
KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT INAP DENGAN METODE SERVQUAL – FUZZY (Studi Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jombang), Jurnal Penelitian Ilmu Teknik, Vol. 9: hal 58-59.
[2] Riadi Muchlisin, 2013, Kualitas Pelayanan Pelanggan,
http://www.kajianpustaka.com/2013/04/kualitas-pelayanan-pelanggan/, diakses pada tanggal 18 Mei 2016.
[3] Muhammad Zulfikar, 2015, Analisa Tingkat Kenyamanan Pelayanan
Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Dengan Metode Servqual, Pelita Informatika Budi Darma Volume : IX Nomor: 1, Medan.
[4] Hana, Wiwik, 2015, Penentuan Prioritas Perbaikan Kualitas Layanan Kesehatan Dengan Metode Servqual, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Vol. 3 No.1.
[5] Mukhlis, Nurcahyo, 2009, Desain Web dengan PHP, Jurnal SAINTIKOM, Vol. 6: 313-320.
[6] Arief, M.Rudianto. 2011. Pemrograman Web Dinamis Menggunakan Php
dan Mysql. Yogyakarta: ANDI.
[7] Masuara Rivaldi, 2015, Rancang Bangun e-Ticketing Bioskop Studio 21 Manado Berbasis Multiplatform, Jurnal Teknik Elektro dan Komputer, Manado.
[8] Yusi Binarso, 2012, Pembangunan Sistem Informasi Alumni Berbasis Web
Pada Program Studi Teknik Informatika Universitas Diponegoro, Universitas Diponegoro, Vol. 1 No.1: hal 72-84.
[9] Febriani Winda, 2015, Pengembangan Halaman Web Menggunakan XML
Dalam Perkembangan Web 2.0, Universitas Gunadarma, Depok.
[10] Dewi Utami, 2012, Pembangunan Sistem Informasi Aset Di PT.Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero) Berbasis Web, UNIKOM, Bandung.
