Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Korporasi terhadap Kesetiaan Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan

(1)

! " " # $ % & ' ( &') * + , , -* + , , -' - . -. * + , ,

(2)

! " " " " " " # # $ " " " " " " " # % " & ' ( )* + " " " ( " % " $$ ), -" % " " " % " % " " " % $ " " " " " # % " " " " " " & ' ( )* . + " (% / " &.+(/* " " " " ' " " % % % " 0 " . % " ( " % .+(/ ( 1 % % " 2 0 " % % 3 " % .+(/ ( " " - " .+(/ % , 145 " % )15 " % 5 " ' " % ) 4!5 " .+(/ " % " " " ' $ " % " " % &0 3 --)* % " " &6 #" 7 0 --!8 * " " " % & * % " " " % % " % # % " % " % " % " % % - , , ' &/ 7 9 --1* 6 % " & --,* " % 3 " #"$% "$ & ' &'$( ) *+, 1 -- -4 , 1! , )1 ! ,- ) 4! + % 2 . % " ( & )* ('%

(3)

1 " " % % - , , " " % " % ' % % " % &+ 7 # -1 8 7 )8 -* + # " % " " ": " " " " " % ;% &< = -1 * 0 7 . % & * # " " # 3 % % " " " " " " 3 " # " % &> -- * " " % " &< )* 7 & !* " % 3 " " '' 7 + ? & * " % 3 1 5 " " ' % " " " 15 " % 3 " " % " @ "" " " ( # % ## 7 < & --4* % " ' " % 3 " " " % " " ' " " % % . * + , , & 7 )* . " " " % " " " = " % &A B -1!* @ " " ? & -14* " % 3 . " " * # " " % &A B -1!* " " % " " " % &9 " * " " " " " " # " " % " & 7 . 3 !8 0 " 7 6 "" -* ? & -- * " " 3 " " " # + , , " " " " " &9 " * ( " " " " " ' ' % &0 3 7 )* % " " " % &C * " % " ' " " " &@ 7 . ) !* + " " 7 & * " %

(4)

2 " " " " " " " " 8 % " " " " % % % " &A B -1!8 " - * 0 " % " % . * + , , " " . * + , , "

#

" " 3 " " " " " &6 '' -- 8 0 7 8 A B -1 -1!8 7 !* & -14* " % " % # % " " 7 = & 1* " " " " " " 3 " " " " " " 3 : % ' " : " % 3 & * " % %" " " & -118 A B --!* ' " % " % &D 7 0 --,* 6 ' " / 0 ' " " " % " " " " " % & --)* % " % ' " " # " ' % + # = 7 & !* " ' " 2 " " ' " % 1 &E F* " " ' " " % " " " " " " $ " % " % " # " " % " % " &/=" --!8 7 '' --,8 / ---8 9 8 0 7 8 + # 8 A )8 1* " " % " " " % %" " " " &> -- * . 7 < = & --!* 0 & -- * # " % " " " ) 2 & * " " 3 " & * " &)* A B & -1!* % 2 . & * +

(5)

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

(6)

4 " " 3 # " " " " % " ' " " & -* + " " " # " " " % " " " 3 " " & 7 A ---8 ! ,* + , , " " " " % &9 " * ' & -* " % % 3 " & 2 " = * % " " " " &C 7 + - ,* % " % ' " " % " 3 " & ' -* ( " " &0 3 7 )* " " " % " " " # " % " " # & = 7 * > & * " % 3 " " " " # % " % ' % % ' % & * % % 3 " % " " % " # " &0 -- * ( " " " " ' ' % " " " % " " " % " " % % % E" 3 F " &C * + " " " " " % &@ 7 . ) !* " % % " 7 & -- * " " " # " " " " + ' " " " # ( % " - , , % &@ 7 / --18 ? ---* ( " ( % " " = " % " ' &@ 7 / --18 ? ---8 . --)* % " % % " & 7 * % % " = " " " " " " 3 " # " & ,* +

(7)

5 & --)* ' " % " % # ' % " % % '" & !* % " 3 " " % ' " " 3 " " % " % % " % # " " " " 3 % % " " " > + 7 & !* & * " & * + &)* 9 " &!* " & % " " * A B & -11* " % 3 % " 6 3 & !* ' " 2 & * H " % " " " ' & * 6 3 % # " " % " " # " " ' " & * @ " " & 4* " % 3 " % " % " " " % % # ' " ' " " " % $ " " " % " " " " % % &/ 7 9 --1* / 7 9 & --1* " % 3 % ' % " " % " " # % " " " " " # " % % &I * # % " % " " " " & " - * % " < = & -1 * % % " " " " " +3 & -1 * ' " % # " % " " ' 7 & * "" " " " " " % " # 3 % % " " " " " " % &< = -1 8 0 7 . % * . % " " % " % " " % &C % " 7 . -1)* 6 " = " &< =

(8)

0 -1 8 + 7 # -1 8 + --,8 #" 7 H ---* 0 '' 7 A & !* " " " " " " " % % " "" " % % " &$ # * % = & 7 -- * 6 " 2 & * 0 " " " % " " % " " " " " 8 & * % " % %" " " " ' = " 8 &)* + " % % " " " 8 &!* " = ' " % " & 7 -- * % " " " % " % & 7 0 " --!* # " % " " " - , , ' &. # -1)8 H 7 # -- * + " " # " % " % " - , , ' & 7 * " " 9 = J 7 #6 & --,* " % 3 " " " " " " " " " + " & * " " " " % " " " = " " % " " " " % % " % - , , ' % # " " ' " " % " " " " % " % &/ 7 9 --1* % 3 # " " % " % % " ' " " % % " ' % % " " % - , , & % " " ' " * &+# '' 7 " !* @ # & - * " " " " ' " " " % " " " " % " " " 6 " % " " 2 % " % " " % % " " " " " " # " % 0 %

(9)

% " " " " " % " % ' " " % &/ --48 . # 7 + -- * ' )& - '6 " % % " " " % % " " % %

& 1* ' & -* 9 " & * 7 & )* 6 " " 7 & )* . * + , , . " " " &A B -1!* 7 & * @ 7 @ & !* " " % 3 " . " " " " 3 % " " " &A 7 * @ " " & * " % 3 " 3 " " % % " " " + , , " " " % " " &9 " * 7 & )* " % 3 " " " # " " " " " " " " " # " " / 7 9 & --1* " % 3 " ' " " " " % " " H & ,* "" % 3 % " " " " " " " " % " " % " / 7 + =

& --)* @ 7 & ---* & * 7 0 " & --!* # " ' % " % % &+ 7 # -1 8 7 )8 -* % " # " % &H --,8 . # 7 + -- * ' )'$( ) 6- ' > % ; % & 7 * " " @ 7 @ & !* "" % 3 . % ' & 2 " # " ' % " " * " .

(10)

// " = % " &. 7 < = --!* " " &@ 7 @ !* % " " 7 & )* "" ' . " " " / " . % " % # " % " " = . # 3 * " " " 3 " " ' " ' " &9 * " * " " = " " " & 7 )* A & * " ' " 3 % " " 3 % %" " " " " " " 7 & )* " % 3 ' * 3 " " = " = 3 " " " &0 7 + -448 6 % 7 D " -- 8 ? 7 )* " " % & --)* " " " " " % " " &/ 7 9 --1* " " % % " " " " " " " &/ 7 9 --1* ' % % " " &/ 7 9 --18 A B -1!8 4* . * + , , $( 7 ) ' )& - '6 " %

(11)

/ 0 " % " " " % % " 2 @ 2 ' . @ 2 ' * @₎2 ' + , , @_!2 ' 7 & )* " % 3 . * + , , ; % ' & 4* " % " % " " % ' " " % 0 " % " " " % % " 2 @₄2 ' . @_,2 ' * @ 2 ' + , , @₁2 ' H & ,* " % 3 " " " " " " " " " " @ J 7 & -* @ & 1* > & ,* " & * " % 3 ' % " % " " % % &@ " -- * ( " " % " # % & 7 0 " --!* + " " % &0 # --1* % % " " % % - , , &A ,* " # " % " 4; , " % % " " % " " " " " % " " " & 7 3 " -- * 0 " % " " " % % " 2 @_- 2 ' # % " " 7 & )* & 4* " & * % " % % " % % % " " " " ' " % % = "

(12)

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

(13)

/1 & - #"$% ' 6- ' ' ' ' *+, $ H ) 1 4 @ ! ) >= ! -- !- 4 '&"' " 8" ) " L ) ,, " , ) ) ) " - - 4 ! M ) " ) 4 "8" " 8" ) " !, ) ), 1 ) " / " - !1 4 ! ( " / " 4 $ N 4 )! , N ) ! 4 ) ) N ), , 1 ! M ), - ! 4 ' ) % 6' 7"% K . 1 ! . N . --- --- )1 -) . ) N . ! --- --- )! ! K . 4 , ' & ' & + / )4 4 6 /" , ) + )- ,- 4 ! + ! '&' 8 : 3 4 3 - ! 4 ) 3 +3 )) ,, 4 ! (% . 1 4 % ' . + % 2 @ 6

(14)

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

(15)

/3 -9 : ('%; '$ ' < -'= ' - '% !" ! '6" " # , . % 3 " " % " " % " 3 # ' " ' 1) " % " % " # " 1, ) 3 % " % " % " 3 % " " " " % " -# . % % " " 3 % " !) . " " 3 "" " " " -) . " " 3 % " " ! # , . % % % " , % % % " 1-) ) - @ % " % " 1 , ('% 1 % ' )"8 : % '% ( % : ('% + % 2 @ 6

(16)

/4 " " % % = : :# # ": " " " . = % " . % , % 3 % " " " % % , * " = " " " ' " " !)8 " -8 " ! + = : :# # ": " " " * = % " % " 3 % " * " " % @ , + , , ; % " = : :# # ": " " ' " " % , " " " + , , = % " " " ' " % 1-) + " % " " " 1 , " " " , " 3 % " " $ = " " = % "" % 3 " = , ; + " = : : # # ": " " " = % " ' " " ; % )8 1 ,8 1 - $ % = % "" % 3 " 3 % " " " % 4 -9 '$ ' < -'= ' - '% !" ! '6" " + # " " " % " ) 4 . % . " % % " " 1 , ) . " " 1 -('% 2 % ' )"8 : % '% ( % : ('% + % 2 @ 6

(17)

/5 % " ) ; " , % % " = + % 3 " ' " % 1, % " " " " = % " " 1, " ! " " " % 3 = : :# # ": " " " = % % 3 3 % " " % " = % " % 1 ! " = % " % " " " " " = " % " # 4 ( " % " = % " " " ' " % 1!! ( " " % " " ' " % 14! ( " " % " = % " " " ' 1,) + = : : # # ": " " " = % 3 % " " " % % " , % ,! $ " " &< * + , , * .+(/ " " " ' " " % " ; = " - + ++ = --9 '$ ' < -'= ' - '% !" ! '6" " 1 ! . % + # " " 1, " 1, ) + " % " " ! ('% 3 % ' )"8 : % '% ( % : ('% + % 2 @ 6

(18)

/0 $ " " " ' " & ' &+> * " % = % % % " " - / <+ = , + % " " # " & * % " " " " " " % % " % % %; " % & , , * / " , , " " 2 & * & * &@ 1* + " " , " , % % " " , , "" " ' " " ' " , % " # " " , , "" ' " " " ' " " " " , , 2 * ' + ' 0 " % " & , , * "" H( " , % F - # " -% ) " # + 9( " # % F -"" " - " 9( H( , 3 -@ "" % " " H( " -9 '$ ' < -'= ' - '% !" ! '6" " ,! . % + " " " 3 " " " 1!! + " " " " " " 14! ) + " " " " " & " * 1,) ('% 4 % ' )"8 : % '% ( % : ('% + % 2 @ 6

(19)

/ , , " " " # % " ( :6H , " " % % 3 % 4 +> ! 6 " % 3 ( :6H , , " % % % " # 4 6 " " " & , , * " " % 3 " " % % # " % " " , , , , " " %

7

+ " " ' " " " % " ' % " " " " " " 3 % " + " ; & * % " & * ' " ; % " % " " "" % = % % 3 " " " '2 0 " % 1 = % " ; & * % ) 4,1 @ % " % 3 " .+(/ % " = % ,- "" % 3 % 3 = # " # " " " " % " 6 = % . ) " ; & * " % ) )- @ % " % 3 " 3 " " % " % " % " 3 " % " " " % " + " = " " . % , , @ "" #' ' )"&" $ % & % ' )"&" '6" " % ' H( ) K - ' 2 9( - K - ' 2 H( K - ' 2 % ' ( :6H ! 0 % 3 % 4 4 , , ('% 5 ' )"&" )& ' ' " - '% + % 2 @ 6

(20)

/ % 3 = # " # " " " " % " 6 = % * ) " ; & * " % ! 1 @ % " % 3 " % % " " 3 .+(/ .+(/ " 3 % " % " + " = " " * % ,41 @ "" % 3 = # " # " " " " % " 6 " = % + , , ) ; & * " % ) 14 @ % " % 3 % % " + " = " " + , , % 11 @ "" % 3 = # " # " " " " % " % ) ; & * " % ) 444 @ % " % 3 .+(/ " % " % % " " " + " = " " % ,11 @ "" % 3 = # " # " " " " % " % ) ; & * " % ) @ % " % 3 .+(/ % " .+(/ + = " " % , @ "" % 3 = # " # " " " " % " % " " " ) ; & * " % ) 4 @ % " % 3 " " % " ('% 0 % ' )"8 & ' & 6 = " ' % ) 4,1 ,- . ) )- , , * ! 1 ,41 + , , ) 14 11 ) 444 ,11 ) , ) 4 4-, + % 2 @ 6

(21)

.+(/ " " .+(/ " " + = " " % 4-, @ "" % 3 = # " # " " " " % " @ % 1 ' = % + , % ) M 4 @ " @ " % " ' ' " . + " % " " " 3 .+(/ 3 % " " 3 " % " " .+(/ @ " % -, ' = % + , % O 4 @ " @ " % ' ' " * + " % " " % " 3 .+(/ " " " 3 .+(/ " " .+(/ @ " % !)! ' = % + , % O 4 @ " @ " % ' ' " + " % " .+(/ " " .+(/ @ " % ) ' = % + , % 1! M 4 @ " @ " % " ' ' " . + " % " " " 3 .+(/ 3 % " " 3 " % " .+(/ @ " % 1! ' = % + , % !- O 4 @ " @ " % ' ' " * + " % " " % " 3 .+(/ " " " 3 .+(/ " " .+(/ @ " % )4 ' = % + , % ! O 4 @ " @ " % ' ' " + , , + " % " " % " " .+(/ @ " % -, ' = % +

(22)

! , % O 4 @ " @ " % ' ' " + " % " .+(/ " " .+(/ @ " % % 4,) ' = % + , % O 4 @ " @ " % ' ' " + " .+(/ " " .+(/ '$( 0 " % 3 @ " @ " " . " " ' .+(/ " " &. * " " ' " " " & * @ " % " " 7 & )* "" " ' " . 7 & )* " % 3 % . % " ' % " " " % " # < 7 ( # % # & --4* " " % 3 . " " % % " " 0 " " " " ' " " " .+(/ % " " " " " " " @ "" % 3 @ " @ " * % ' " 6- ' '6" " @ . @ " 6 " @ * @ 6 " @) + , , @)6 " @! @!6 " @4 . @4 " 6 " @, * @,6 " @ + , , @ 6 " @1 @16 " @- @-6 " ('% % 8 6- ' ' ) ' - ' + % 2 @ 6

(23)

1 " " 3 .+(/ &* * " " & * @ " % " " 7 & )* "" ' " * 3 % " " " " &A 7 * " " " 3 % " % " " " " % %" " & * ) " @₎ " + , , " ' + " " % .+(/ &+ , , * " " " " & * @ " % " " 7 & )* "" ' + , , @ " " 7 & -1-* "" % 3 % " " " " " " 7 & )* " ' " " " " # " % " @ ! "" % 3 @ " @_! " " ' + " # % .+(/ & * " " " " & * @ " % " " & 4* " % 3 " ' " " # @ / 7 9 & --1* "" % 3 " " 4 % 3 @ " @₄ " " . " " ' .+(/ " " &. * " " ' " " & * @ " % " " 7 & )* "" " ' " . " ' " " " .+(/ % " " + " " 7 & )* < 7 ( # % # & --4* . " % ' " " " , "" % 3 @ " @_, " * % ' " " " 3 .+(/ &* * " & * @ % " " 7 & )* "" ' * " " 3 " " "

(24)

2 &0 -- * " % &0 * 0 " % 3 @ " @ " + , , " ' + " " % .+(/ &+ , , * " " " & * @ " " % " " 7 & )* "" ' + , , + ": " " " &9 " * " " " % " " " % " " % " " " % " & 7 )* 1 "" % 3 @ " @₁ " " ' + " # % .+(/ & * " " " & * @ " " % " " & 4* " % 3 " ' " ' " % % " % % " " " / 7 9 & --1* "" % 3 " " % " " # " # 0 " % 3 @ " @_- " " ' + " " " & * " " " & * @ " " % " " 7 & )* @ & * "" ' " ' # " % &+ 7 # -1 8 7 )8 -* 7 0 " & --!* " " # " " " " % " " $ " " = % ;= % % % % 3 2 0 " % % 3 % % @ % " % % . 6 " % % @ % % % * + % % @ % " % % + , , @

(25)

3 % % @ % " % % 6 " ' * + , , % % 3 " % " * + , , ; " % " " " ' " * + , , % % 3 " % " * + , , ; " % " " " " " ' . . @ "" % 3 " . " % " " (

.

> /. 1 . K 1 K 4,) K 1 G 4,) > /./4/ * > /./02 * K -, K 4,) K -, G 4,) > /. / + , , > /.!13 + , , K !-K 4,) K !- G 4,) > /. 2/ > /.! 4 K !)! K 4,) K !)! G 4,) > /.!22 ('% / ' '( ) '

(26)

-4 + " % % . + , , 8 % % *

#

" " " " . + " (% / " &.+(/* " " 3 % " 3 " % " .+(/ " " % " " " " 3 " " 3 % " " " " 3 " % " " ' " " " " % % " " " " 3 " " % " 3 = " % " " % " " + % " % " % " ' % " % " " + .+(/ ' " " % ' % 3 " % % " ' .+(/ .+(/ % " " " # " " " " " " % " " " " " " " = " " # " .+(/ " " " % # " " % " .+(/ " 3 " " " " % " " " .+(/ "

7

" % % " % % " " .+(/ " "" = % % . " " 7 & )*

#

0 " " % " 2 " " 2 " % % " ; " " " " 2 . + " . + " " . + " ; ) % " = % % . "

(27)

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

(28)

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

(29)

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

(30)

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

(31)

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

(32)

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

(33)

!1 G # 6 6 - - , ; 1 = + 7 & * ; % ; ; ; # 2 + # H # ; ; H # ' ' / + = # + # $ ' 4 ; -< @ @ C 7 @ & )* ' # ' # ' = # J # # # ' # # % = N ' # / + = # @ 5 & 6 -1 ) ); -4 < = . 9 & -1 * / # = ' # # J # ' ' # # $ ' 6 ! !, ;!,-< = . 9 & -1 * = ' ' # # $ 6 4 ) 4;!1 / D / 7 0 9 9 & -14* / # # ' = # J # ' ' # $ ' !- ! ! ;4 / H + % # 7 H 3 & 1* # ;# ' = $ / ' ), 1);-, + 9 @ 9 7 @ & * H # /'' # P / ' < H # + = # * $ 5 ' - 1; -0 7 A & ---* & & @ = 0 +# 0 / 7 . 3 & !* 2 8 , ? : - @ = 0 +# 0 / ' ( & )* . % " ( 1; - ! . # H 7 + C > & -- * D ' # 2 J # = # # 5 6 - ,1 4; . @ & --)* : 8 # & 2 3 I " I2 @ . # 9 & -1)* = C ; '; % 6 ' 2 / + $ ' ! ,1; 1 . . 7 < = . 9 & --!* 0 8 9 -% + < " ' +/A> % # + # = + 0 7 @ & !* . = ( # ' + = # Q 6 2 / # + $ 6 ! -); , +# '' 9 A 7 " 9 9 & !* 5 A # @ $ + . = + " $ & * 6 ' 5 8 / 5 / 3 I "2 C 7 + + #" A 9 & - * 0 " H ' # " $ ' ! );1

(34)

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