Laporan Pelayanan Informasi Publik 2021
LAPORAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK RSUD TARAKAN
TAHUN 2021
Kata Pengantar
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT Kegiatan Pelaksanaan dan Penyusunan Laporan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Publik Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) RSUD Tarakan Tahun 2021 telah diselesaikan.
Laporan ini merupakan hasil dari pelaksanaan seluruh rangkaian pengelolaan dan pelayanan informasi kepada masyarakat oleh PPID RSUD Tarakan yang disusun sesuai mekanisme pelaporan dalam Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik.
Laporan ini disusun dalam rangka upaya peningkatan keterbukaan informasi publik sesuai Undang – Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, merupakan salah satu alat untuk mengevaluasi kinerja pelayanan yang telah dilaksanakan. Laporan ini bertujuan untuk memberikan informasi dan gambaran mengenai kegiatan pengelolaan, pelayanan dan pendokumentasian informasi publik yang telah dicapai serta hambatan dan kendala yang dihadapi. Diharapkan adanya saran dan masukan yang membangun untuk peningkatan pelaksanaan Keterbukaan Informasi Publik di lingkungan RSUD Tarakan.
Atas segala bantuan dan dukungan berbagai pihak hingga kegiatan pelayanan informasi dan dokumentasi dapat terlaksana dengan lancar kami mengucapkan terima kasih. Demikian laporan ini disampaikan, semoga dapat bermanfaat bagi pengembangan pelayanan informasi publik. Terima Kasih.
Jakarta, 2021
drg. Dian Ekowati, MARS NIP. 196409221992032003
Daftar Isi
Kata Pengantar ... ii
Daftar Isi ... iii
I. GAMBARAN UMUM KEBIJAKAN PELAYANAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI PUBLIK A. Kebijakan ... 4
B. Sarana dan Prasarana ... 5
C. Sumber Daya Manusia ... 5
D. Anggaran ... 6
II. PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI PUBLIK A. Pengelolaan dan Pendokumentasian Informasi Publik ... 6
B. Pelayanan Informasi Publik ... 7
C. Rincian Pelayanan Informasi Publik di PPID RSUD Tarakan ... 8
D. Rekomendasi dan Rencana Tindak Lanjut ... 9
E. Tugas, Fungsi, dan Wewenang Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi ... 9
III. SARAN DAN KESIMPULAN... 10
LAMPIRAN ... 11
LAPORAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK RSUD TARAKAN TAHUN 2021
I. GAMBARAN UMUM KEBIJAKAN PELAYANAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI PUBLIK
A. Kebijakan
Pelaksanaan keterbukaan informasi publik di Indonesia membawa perubahan nilai atas pentingnya informasi publik bagi masyarakat. Saat ini, masyarakat dapat ikut menilai dan mengawasi setiap kebijakan yang dikeluarkan oleh Pemerintah, baik Pusat maupun Daerah. Hal ini dapat terwujud seiring dengan implementasi dari Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, yang telah mengakomodasi pemenuhan hak dasar bagi masyarakat dalam memperoleh informasi publik. Hak untuk mendapatkan informasi juga telah diatur pada Pasal 28 F Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 (UUD 1945), dimana setiap Warga Negara Republik Indonesia berhak untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi untuk pengembangan pribadi dan lingkungan sosialnya, sehingga berhak untuk mencari, memperoleh, memiliki, menyimpan, mengolah dan menyampaikan informasi dengan menggunakan segala jenis media yang tersedia. RSUD Tarakan sebagai salah satu unit pelayanan di bawah Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta terus berupaya untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan informasi secara cepat, tepat, dan sederhana kepada masyarakat, sebagai salah satu langkah mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan bersih (good governance). Oleh karena itu, dalam rangka implementasi Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik serta mendukung pelaksanaan keterbukaan informasi publik RSUD Tarakan telah menetapkan regulasi sebagaimana yang telah diubah dan ditetapkan terakhir melalui Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta Nomor 175 Tahun 2016 tentang Layanan Informasi Publik, agar pelayanan informasi kepada masyarakat dapat lebih optimal. Peraturan Gubernur Nomor 175 Tahun 2016 secara garis besar menjelaskan mengenai Kelembagaan PPID, Jenis Informasi Publik, Alur Mekanisme Pelayanan Informasi Publik Pelaporan, serta Monitoring dan Evaluasi pelaksanaan pelayanan informasi melalui PPID. Selanjutnya penguatan Kelembagaan PPID juga dilakukan dengan ditetapkannya Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Nomor 413/20/8 Tentang Penunjukan dan Penetapan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pembantu di Rumah Sakit Umum daerah Tarakan dan
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Nomor 411/20/8 Tentang Pengelolaan Informasi dan Klasifikasi Informasi yang Dikecualikan.
B. Sarana dan Prasarana
Pengelolaan pelayanan informasi publik dan pengaduan masyarakat RSUD Tarakan telah didukung dengan ketersediaan sarana dan prasarana pendukung. Fasilitas yang tersedia dalam mendukung pelayanan informasi publik, terdiri dari :
1. Ruangan Desk/Meja Layanan Informasi Publik untuk memudahkan pemohon informasi menyampaikan permohonan informasi publik.
Ruangan dilengkapi sarana dan prasarana, sebagai berikut: 1. Meja layanan informasi dan kursi petugas data dan informasi; 2. 3 (tiga) unit Personal Computer (PC) yang terkoneksi dengan internet; 3. 1 (satu) unit telepon; 5. 1 (satu) unit printer; 6. 1 unit laci arsip
2. Akses pelayanan informasi publik kepada pemohon informasi publik yang datang langsung ke meja layanan informasi, melalui telepon (021) 3503003 atau WhatsApp Chat 082110691289 dan email [email protected];
3. Website resmi RSUD Tarakan dapat diakses oleh seluruh masyarakat dan pemohon informasi publik melalui url/link: http://
https://rsudtarakan.jakarta.go.id/. Website meliputi 7 (tujuh) sub menu, yaitu: sub menu tentang kami (Visi Misi, Tugas & Fungsi, Struktur Organisasi, RSB, Pendidikan & Penelitian dan Profil Manajemen); sub menu fasilitas dan layanan (alur layanan, critical care centre, jadwal dokter); sub menu layanan unggulan; sub menu dokter; sub menu informasi publik (WBK – WBBM, PPID, survey kepuasan); dan sub menu appointments (pendaftaran online klinik rawat jalan).
C. Sumber Daya Manusia
Kegiatan pengelolaan dan pelayanan informasi publik meliputi proses yang dimulai dari pengumpulan data, bahan informasi, draft jawaban informasi publik, penyimpanan, pendokumentasian, penyediaan serta pelayanan Informasi publik, hingga ke proses sengketa informasi publik yang keseluruhannya dilaksanakan oleh Uni Kerja PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit) dan Pemasaran. Namun, sesuai dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Nomor 413/20/8 Tentang Penunjukan
dan Penetapan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pembantu di Rumah Sakit Umum daerah Tarakan, maka pelaksanaan tugas PPID juga dibantu berdasarkan struktur organisasi sebagai berikut :
1. Pengarah / Atasan PPID Pembantu : Direktur RSUD Tarakan
2. PPID Pembantu : Wakil Direktur Umum dan
Keuangan
3. Sekretaris : Kepala Bagian Umum dan
Pemasaran
4. POKJA Informasi dan Dokumentasi : Kepala Bidang Pelayanan
Pelayanan Medis
Anggota : 1. Ka.Bidang Penunjang
Medis;
2. Ka. Bidang
Keperawatan
5. POKJA Informasi dan Dokumentasi
Umum, Pemasaran dan Keuangan : Kepala Bagian Keuangan 6. POKJA Informasi dan Dokumentasi
SDM dan DIKLIT : Kepala Bagian
Sumber Daya Manusia
Seluruh anggota dalam PPID Pembantu juga dituntut untuk aktif dalam setiap kegiatan terkait keterbukaan informasi publik serta terus mempelajari dan meningkatkan pengetahuan tentang peraturan perundang-undangan yang tersedia dan sumber bacaan lain yang relevan.
D. Anggaran
Pada anggaran Badan Layanan Umum Daerah RSUD Tarakan tahun 2021, telah mengakomodir anggaran kegiatan PPID melalui Kegiatan Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik yang melekat pada anggaran unit kerja PKRS dan Pemasaran sebesar Rp 60.000.000,-. Alokasi anggaran tersebut dimanfaatkan untuk beberapa hal, yaitu: pengadaan alat bantu informasi seperti penyediaan poster, banner, spanduk, signage.
II. PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI PUBLIK A. Pengelolaan dan Pendokumentasian Informasi Publik
Pada pelaksanaan tugas pengelolaan dan pendokumentasian informasi publik melalui PPID RSUD Tarakan dilakukan oleh unit kerja Informasi dan Pemasaran. Unit kerja tersebut memiliki penanggung jawab website yang memiliki akses untuk mengelola dan mendokumentasikan informasi publik melalui website RSUD Tarakan Jakarta serta untuk mengelola Daftar
Informasi Publik (DIP). Website tersebut dikelola oleh unit kerja informasi dan pemasaran berkoordinasi dengan tim SIMRS (Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit) yang memiliki log in khusus. Pengelolaan DIP tersebut telah berjalan, namun belum dilaksanakan secara maksimal oleh POKJA PPID karena keterbatasan jumlah sumber daya pengelola informasi atau petugas data dan informasi di lingkungan kerja RSUD Tarakan.
Dalam hal pengelolaan dan pendokumentasian informasi publik, terdapat beberapa langkah/ strategi yang telah dilakukan oleh RSUD Tarakan, yaitu:
a. Melakukan diskusi dan forum group discussion dengan PPID Provinsi DKI Jakarta;
b. Melakukan koordinasi dengan POKJA terkait untuk memenuhi permintaan data dan informasi;
c. Melakukan monitoring terhadap pendokumentasian informasi publik pada sistem website RSUD Tarakan;
d. Menyiapkan SPO pelaksanaan pendokumentasian dan pengelolaan informasi publik.
B. Pelayanan Informasi Publik
Sepanjang tahun 2021 dan selama Pandemi Covid-19, pelayanan informasi publik kepada pemohon informasi juga masih disediakan secara langsung dengan protokol kesehatan yang ketat di RSUD Tarakan melalui desk/ meja Pelayanan Informasi yang telah disediakan setiap hari kerja pada pukul 07.30 sampai dengan 15.00 WIB. Selain itu, pemohon informasi juga disarankan untuk memaksimalkan penyampaian permohonan informasinya secara tertulis, tidak tertulis atau secara online melalui WhatsApp Chat dan e-mail. Apabila permohonan informasi publik disampaikan secara tertulis (melalui surat, fax, e-mail), maka petugas data dan informasi RSUD Tarakan akan menyampaikan kepada unit kerja kesekretariatan dan legal untuk diproses sebagaimana mestinya. Setelah mendapat disposisi pimpinan, unit kerja kesekretariatan dan legal menyampaikan permintaan data dan informasi tersebut kepada POKJA terkait untuk dapat memberikan data dan informasi yang dibutuhkan. Selanjutnya POKJA terkait akan melakukan koordinasi langsung dengan pemohon data dan informasi.
Keseluruhan pelayanan informasi publik pada PPID RSUD Tarakan telah disesuaikan dengan alur mekanisme dan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah tersedia. Apabila terdapat informasi yang diberikan
melewati batas waktu jatuh tempo pelayanan informasi, maka terlebih dahulu akan dikonfirmasi kepada pemohon informasi.
C. Rincian Pelayanan Informasi Publik di PPID RSUD Tarakan
Sepanjang tahun 2021, RSUD Tarakan telah memberikan pelayanan informasi publik kepada perorangan dan instansi yang menyampaikan permohonan dalam bentuk media cetak (email/surat/fax) maupun yang datang secara langsung. Dari seluruh permohonan informasi publik tersebut, seluruh pemohon informasi telah menerima jawaban permohonan sesuai dengan keseluruhan rincian informasi yang dibutuhkan dan tidak ada permohonan informasi yang ditolak periode tahun 2021 ini.
Rincian Daftar Pelayanan Informasi Publik yang disampaikan pada tahun 2021 sebagai berikut :
No. Jenis
Informasi Jumlah Disetujui Ditolak Alasan
Penolakan Keterangan Triwulan I
1. Resume
Medis 258 258 0
2. Data 11 11
Triwulan II 1. Resume
Medis 134 134 0
2. Data 4 4
Triwulan III 1. Resume
Medis 189 189 0
2. Data 6 6
Triwulan IV 1. Resume
Medis 115 115 0
2. Data 26 26 0
Rincian pengaduan masyarakat (komplain) yang diterima oleh RSUD Tarakan sepanjang tahun 2021 adalah sebagai berikut :
- Jumlah total pengaduan sebanyak 52 aduan;
- Jumlah pengaduan yang diterima melalui Aplikasi CRM sebesar 37%;
- Jumlah pengaduan yang diterima melalui media sosial sebesar 23%;
- Jumlah pengaduan yang diterima langsung (walk in) sebesar 15%;
- Jumlah pengaduan yang diterima melalui media elektronik (WhatsApp) sebesar 21%;
- Jumlah pengaduan yang diterima melalui kotak saran sebanyak 4%;
- Jumlah pegaduan yang sudah ditangani dan ditindaklanjuti hingga selesai sebanyak 52 aduan (100%).
D. Rekomendasi dan Rencana Tindak Lanjut
Terdapat beberapa hal yang menjadi rekomendasi terhadap tindak lanjut pelaksanaan pengelolaan dan pelayanan informasi publik yang diselenggarakan oleh PPID RSUD Tarakan pada waktu yang akan datang, sebagai berikut:
a. Mengadakan Bimbingan Teknis, Forum Komunikasi atau pun Focus Group Discussion mengenai tugas pokok dan fungsi PPID serta mekanisme pengelolaan serta pengecualian informasi public serta mekanisme penanganan keberatan dan sengketa informasi publik;
b. Pemutakhiran system informasi PPID dan portal/website/mobile apps PPID RSUD Tarakan agar lebih memudahkan masyarakat mengakses permohonan secara online; dan
c. Menambahkan waktu tugas pengelolaan PPID pada job desk petugas.
E. Tugas, Fungsi, dan Wewenang Pejabat Pengelolan Informasi dan Dokumentasi
Sesuai dengan Peraturan Gubernur No. 175 Tahun 2016, tugas, fungsi, dan wewenang PPID Perangkat Daerah adalah :
a. Tugas :
1. Memberikan layanan informasi kepada publik;
2. Menyimpan, mendokumentasikan, menyediakan dan memberi pelayanan informasi kepada publik;
3. Membantu PPID Provinsi didalam melaksanakan tugasnya;
4. Melakukan verifikasi bahan informasi publik;
5. Melakukan pemutakhiran informasi dan dokumentasi;
6. Menyediakan informasi dan dokumentasi untuk diakses oleh pemohon informasi;
7. Melakukan inventaris informasi yang dikecualikan untuk selanjutknya dilakukan uji konsekuensi;
8. Membuat laporan pelayanan informasi;
9. Melaksanakan tugas lainnya yang diperintahkan oleh atasan PPID.
b. Fungsi :
Melakukan pembinaan dan pengelolaan pada Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi di lingkungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.
c. Wewenang :
1. Mengkoordinasikan pelayanan informasi publik pada Perangkat Daerah dan/atau pejabat fungsional yang menjadi cakupan kerjanya;
2. Menetapkan/menentukan suatu informasi publik dapat diakses publik atau tidak berdasarkan pengujian tentang konsekuensi;
3. Menolak permohonan informasi publik secara tertulis apabila informasi publik yang dimohon termasuk informasi yang dikecualikan/rahasia dengan disertai alasan serta pemberitahuan tentang hak dan tata cara bagi pemohon informasi publik untuk mengajukan keberatan atas penolakan tersebut;
4. Membuat, memelihara/memutakhirkan daftar informasi publik secara berkala palin sedikit 1 (satu) kali dalam 1 (satu) bulan;
5. Meminta dan memperoleh informasi dari unit kerja/komponen satuan kerja yang menjadi cakupan kerjanya.
III. SARAN DAN KESIMPULAN
Pengelolaan daftar informasi publik dan pelayanan informasi publik di RSUD Tarakan telah dilaksanakan sesuai dengan instruksi yang ditetapkan oleh Pengarah PPID RSUD Tarakan. Untuk kesinambungan pelayanan kegiatan perlu dikembangkan kapasitas kuantitas dan kompetensi SDM pengelola informasi dan dokumentasi publik dalam mengelola Daftar Informasi Publik dan pelaksanaan pengujian konsekuensi terhadap informasi yang dikecualikan, keterlibatan dalam setiap penyelesaian sengketa informasi publik, serta pengadaan sarana dan prasarana dalam menjalankan, mengelola, dan melakukan pelayanan informasi publik melalui PPID.
Jakarta, 2021
Mengetahui, Direktur
Penanggung Jawab PPID Pembantu Ketua PPID Pembantu RSUD Tarakan
drg. Dian Ekowati, MARS Sirin, S.Sos., M.Si NIP. 196409221992032003 NIP. 196709201987011001
LAMPIRAN
Ruangan / Meja Layanan Informasi Publik
