Kinerja Merek Sabun Mandi Batang di Kota Bandung.

(1)

Universitas Kristen Maranatha i

ABSTRAK

Janet Erlena M.T, 2006, Kinerja Merek Sabun Mandi Batang di Kota Bandung di bawah bimbingan Surachman Surjaatmadja.

Kinerja merek yang paling tinggi berdasarkan brand value diraih oleh merek Lux sebesar 210,7%. Dalam pembuatan skripsi menggunakan metode deskriptif analisis. Unit analisis sebesar 600 responden di enam wilayah di Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kinerja merek sabun mandi batang di Bandung. Kinerja merek dibangun oleh Top Of Mind, Asosiasi, Persepsi Kualitas, Merek Terbaik, Penetrasi, Merek yang digunakan (Merek yang Pernah Digunakan, Merek yang Paling sering Digunakan, Merek yang Paling sering Digunakan Sebelumnya, dan Merek yang Terakhir Kali/Saat Ini Digunakan), Loyalitas Merek, Volume Pembelian, Kepuasan Terhadap merek, Rekomendasi, Rencana pembelian, dan Merek yang akan dibeli.

(2)

ABSTRACT

Janet Erlena M.T, 2006, Brand Performance of The Body Soap at Bandung City under the supervision of Surachman Surj aatmadja.

The highest brand performance based on brand value is Lux for 210,7%. The research methods used in the writing of this thesis are Descriptive. The analysis unit for this research is individual unit about 600 at six region Bandung City. The purpose of this thesis is to know how much brand performance the boby soap at Bandung City. Brand performance to be woke up by: Top Of Mind, Associations, Perceived Quality, Best Brand, Penetration, Used Brand (Brand Ever Used, BUMO, BUMO Before, dan Brand Used Currently), Brand Loyality, Purchasing Volume, Brand Satisfaction, Recommendation, and BUMO Future.

(3)

DAFTAR ISI

Universitas Kristen Maranatha_vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK………..

ABSTRACT………

KATA PENGANTAR ………...

DAFTAR ISI ………..

DAFTAR TABEL ……….

DAFTAR GAMBAR ……….

DAFTAR GRAFIK……….

BAB I PENDAHULUAN………...

1.1Latar Belakang Penelitian………...

1.2Identifikasi Masalah….……….……….………

1.3Tujuan Penelitian………...

1.4Kegunaan Penelitian……….

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN DAN

HIPOTESIS……….………...

2.1 Kajian Pustaka…....………

2.1.1 Definisi, Manfaat, Fungsi, dan Pengelompokan dari

Merek (Brand)………

(4)

DAFTAR ISI

(Leadership/Popularity)... 2.1.2.7 Harga Optimum (Price Premium)... 2.1.2.8 Kategori Market Behaviour Measures... 2.1.2.8.1 Kepuasan/Loyalitas Merek

(Satisfaction/ Loyalty)... 2.1.2.9 Pangsa Pasar (Market Share)... 2.1.2.10 Harga Pasar (Market Price)... 2.2 Kerangka Pemikiran………...

2.3 Hipotesis……….

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN……….

(5)

DAFTAR ISI

Universitas Kristen Maranatha_viii 3.2.4 Analisis Data……….

BAB IV HASIL PENELITIAN……….

4.1Top of Mind Merek………

4.2Asosiasi Terhadap Merek yang Muncul di TOM………...

4.3Persepsi Terhadap Kualitas Merek (Perceived Quality)……… 4.4Persepsi Merek Terbaik……….

4.5Alasan Merek Terbaik………

4.6Top of Mind Iklan……….

4.7Penetrasi Produk………

4.8Brand Usage……….. 4.8.1 Perbandingan Pernah, Paling Sering, Paling Sering

Sebelumnya, dan Terakhir Kali Digunakan..………….

4.8.2 Merek-merek yang Pernah Digunakan...……….

4.8.3 Merek-merek yang Paling Sering Digunakan (Brand Used Most Often)……... 4.8.4 Merek-merek yang Paling Sering Dikgunakan

Sebelumnya(Brand Used Most Often)………... 4.8.5 Gain Index………..

4.8.6 Perpindahan Merek Sabun Mandi Batang...

(6)

DAFTAR ISI

4.9 Loyalitas Terhadap Merek………..

4.10 Volume Penggunaan………...

4.11 Alasan Loyalitas Terhadap Merek……….

4.12 Kepuasan Terhadap Merek……….

4.13 Alasan Kepuasan Terhadap Merek……….

4.14 Rekomendasi Merek………...

4.15 Rencana Pembelian………

4.16 Merek yang Akan Dibeli………

4.17 Brand Value……… BAB V KESIMPULAN DAN SARAN………

5.1. Kesimpulan ………

5.2. Saran ………..

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

94

96

97

98

99

100

101

103

106

108

(7)

DAFTAR TABEL

Universitas Kristen Maranatha_x

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Elemen Merek………

Tabel 2.2 Fungsi Merek Bagi Konsumen………..

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel……….

Tabel 3.1 Jumlah Penduduk Tiap Wilayah di Kota Bandung Tahun 2005...

Tabel 3.2 Penentuan Jumlah Sampel………..

Tabel 4.1 Top Of Mind Merek Sabun Mandi Batang Berdasarkan Wilayah-

wilayah di Kota Bandung, 2006 (%)……….

Tabel 4.2 Top Of Mind Merek Sabun Mandi Batang Berdasarkan

Kelompok Jenis Kelamin dan Usia, 2006 (%)………..

Tabel 4.3 Top Of Mind Merek Sabun Mandi Batang Berdasarkan

Pekerjaan, 2006 (%)………..

Tabel 4.4 Top Of Mind Merek Sabun Mandi Batang Berdasarkan Kelas

Sosial Ekonomi, 2006 (%)………

Tabel 4.5 Asosiasi Merek-Merek Sabun Mandi Batang, 2006 (%)…………

Tabel 4.6 Persepsi Kualitas Merek Sabun Mandi Batang Berdasarkan

Ranking, 2006 (%)………

Tabel 4.7 Merek Terbaik Sabun Mandi Batang Berdasarkan Wilayah,

2006 (%)………

Tabel 4.8 Merek Terbaik Sabun Mandi Batang Berdasarkan Kelompok

(8)

DAFTAR TABEL

Tabel 4.9 Merek Terbaik Sabun Mandi Batang Berdasarkan Pekerjaan,

2006 (%)………

Tabel 4.10 Merek Terbaik Sabun Mandi Batang Berdasarkan Kelas Sosial

Ekonomi, 2006 (%)………...

Tabel 4.11 Alasan Merek Terbaik Sabun Mandi Batang, 2006 (%)………..

Tabel 4.12 Top Of Mind Iklan Merek Sabun Mandi Batang Berdasarkan

Wilayah, 2006 (%)………

Tabel 4.13 Top Of Mind Iklan Sabun Mandi Batang Berdasarkan

Kelompok Jenis Kelamin dan Usia, 2006 (%)………..

Tabel 4.14 Top Of Mind Iklan Sabun Mandi Bantang Berdasarkan

Pekerjaan, 2006 (%)……….

Tabel 4.15 Top Of Mind Iklan Sabun Mandi Batang Berdasarkan Kelas

Sosial Ekonomi, 2006 (%)………...

Tabel 4.16 Penetrasi Produk Sabun Mandi Batang Berdasarkan Wilayah,

2006 (%)………

Tabel 4.17 Perbandingan Merek Sabun Mandi Batang yang Pernah, Paling

Sering, Paling Sering Sebelumnya, dan Terakhir Digunakan,

2006 (%)………

Tabel 4.18 Merek-Merek Sabun Mandi Batang yang Pernah Digunakan

Selama Satu Bulan Terakhir Berdasarkan Wilayah, 2006 (%)….

Selama Satu Bulan Terakhir Berdasarkan Kelompok Jenis

(9)

DAFTAR TABEL

Universitas Kristen Maranatha_xii Tabel 4.20 Merek-Merek Sabun Mandi Batang yang Pernah Digunakan

Selama Satu Bulan Terakhir Berdasarkan Pekerjaan, 2006 (%)...

Selama Satu Bulan Terakhir Berdasarkan Kelas Sosial

Ekonomi, 2006 (%)………...

Tabel 4.22 Merek-Merek Sabun Mandi Batang yang Paling Sering

Digunakan Berdasarkan Wilayah, 2006 (%)……….

Digunakan Berdasarkan Kelompok Jenis Kelamin dan Usia,

2006 (%)………

Digunakan Berdasarkan Pekerjaan, 2006 (%)………..

Digunakan Berdasarkan Kelas Sosial Ekonomi, 2006 (%)……...

Digunakan Sebelumnya Berdasarkan Wilayah, 2006 (%)………

Digunakan Sebelumnya Berdasarkan Kelompok Jenis Kelamin

dan Usia, 2006 (%)………

Digunakan Sebelumnya Berdasarkan Pekerjaan, 2006(%)……...

(10)

DAFTAR TABEL

2006 (%)………

Tabel 4.30 Gain Index Sabun Mandi Batang, 2006 (%)……….

Tabel 4.31 Perpindahan Merek Sabun Mandi Batang, 2006 (%)…………...

Tabel 4.32 Alasan Meninggalkan Merek yang Paling Sering Digunakan

Sebelumnya Berdasarkan Merek, 2006 (%)………..

Tabel 4.33 Alasan Munuju (Berpindah) Merek yang Paling Sering

Digunakan Berdasarkan Merek, 2006 (%)………

Tabel 4.34 Merek-Merek Sabun Mandi Batang yang Terakhir Kali / Saat

ini Digunakan Berdasarkan Wilayah, 2006 (%)………...

Tabel 4.35 Merek-Merek Sabun Mandi Batang yang Terakhir Kali/Saat ini

Digunakan Berdasarkan Kelompok Jenis Kelamin dan Usia,

2006 (%)………

Digunakan Sebelumnya Berdasarkan Pekerjaan, 2006 (%)……..

Digunakan Sebelumnya Berdasarkan Kelas Sosial Ekonomi,

2006 (%)………

Tabel 4.38 Loyalitas Merek Berdasarkan Merek, 2006 (%)………...

Tabel 4.39 Volume Pembelian Merek yang Paling Sering Digunakan,

2006 (%)………

Tabel 4.40 Alasan Loyalitas Merek yang Paling Sering Digunakan,

2006 (%)………

Tabel 4.41 Kepuasan Terhadap Merek yang paling Sering Digunakan,

(11)

DAFTAR TABEL

Universitas Kristen Maranatha_xiv 2006 (%)………...

Tabel 4.42 Alasan Kepuasan Terhadap Merek yang Paling Sering

Digunakan, 2006 (%)………

Tabel 4.43 Rekomendasi Merek yang Paling Sering Digunakan, 2006 (%).

Tabel 4.44 Rencana Pembelian Sabun Mandi Batang Berdasarkan Wilayah,

2006(%)………

Tabel 4.45 Merek-merek Sabun Mandi Batang yang Akan Dibeli,

2006 (%)………

Tabel 4.46 Merek-Merek Sabun Mandi Batang yang Akan Di Beli

Berdasarkan Kelompok Jenis Kelamin dan Usia, 2006 (%)…….

Berdasarkan Pekerjaan, 2006 (%)……….

Berdasarkan Pengeluaran, 2006 (%)……….

Tabel 4.49 Brand Value Kinerja Merek Sabun Mandi Batang di Kota

Bandung, 2006 (%)………...

Tabel 5.1 Brand Value Kinerja Merek Sabun Mandi Batang di Kota

Bandung, 2006 (%)………...

99

100

102

103

104

105

106

107

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Elemen Brand Equity...

Gambar 2.2 Piramida Brand Awareness... Gambar 2.3 Nilai-Nilai Kesadaran Merek...

Gambar 2.4 Nilai Asosiasi Merek...

Gambar 2.5 Nilai dari Kesan Kualitas...

Gambar 2.6 Piramida Loyalitas... 20

23

24

27

31

(13)

DAFTAR GRAFIK

Universitas Kristen Maranatha_xvi

DAFTAR GRAFIK

Grafik 4.1 Asosiasi Merek-Merek Sabun Mandi Batang, 2006 (%)………...

Grafik 4.2 Persepsi Kualitas Merek Sabun Mandi Batang Berdasarkan

Ranking, 2006 (%)………

Grafik 4.2 Alasan Merek Terbaik Sabun Mandi Batang, 2006 (%)………..

Grafik 4.3 Penetrasi Produk Sabun Mandi Batang Berdasarkan Wilayah,

2006 (%)………

Grafik 4.4 Loyalitas Merek Berdasarkan Merek, 2006 (%)………

Grafik 4.5 Rekomendasi Merek yang Paling Sering Digunakan, 2006 (%)..

Grafik 4.6 Rencana Pembelian Sabun Mandi Batang Berdasarkan Wilayah,

2006(%)………. 59

61

68

73

96

101

(14)

BAB I PENDAHULUAN

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Kondisi ekonomi makro sudah menunjukkan indikator yang bagus. Tingkat

inflasi, suku bunga, indeks harga saham, kurs, dan cadangan devisa kelihatan kian

membaik. (Ritonga, 2006:1)

Sejalan dengan kemajuan itu, sektor industri pun mengalami perbaikan

kinerja, baik dalam hal pertumbuhan, kontribusi, maupun peranannya. Meskipun ada

perbaikan yang cukup berarti, harus diakui bahwa peran sektor industri dalam

ekonomi nasional, serta sektor riil lainnya masih lebih rendah dibandingkan dengan

kondisi sebelum krisis.(Anonim, 2005:1)

Mandi sudah menjadi bagian dari rutinitas kita. Tentunya mandi tidak akan

bisa dibilang mandi kalau tanpa sabun. Benda wangi yang berbentuk batangan

maupun cair ini memang perlengkapan nomer satu untuk mandi. Mandi tanpa sabun

ibarat perut orang Indonesia yang makan siang tanpa menyantap nasi. Tapi memilih

sabun, apalagi batangan, ternyata punya fungsi masing-masing. Tidak semua sabun

batangan cocok di semua kulit. (Anonim, 2006:1)

Sabun adalah surfaktan yang digunakan untuk mencuci dan membersihkan,

(15)

BAB I PENDAHULUAN

Universitas Kristen Maranatha 2

Sabun dihasilkan oleh proses saponifikasi, yaitu hidrolisis lemak menjadi

asam lemak dan gliserol dalam kondisi basa. Pembuat kondisi basa yang biasanya

digunakan adalah NaOH (natrium/sodium hidroksida) dan KOH (kalium/potasium

hidroksida). Asam lemak yang berikatan dengan natrium atau kalium inilah yang

kemudian dinamakan sabun. (Lita Mariana, 2006:1)

Bahan baku pembuatan sabun berupa minyak atau lemak, baik hewani

maupun nabati. Jika basa yang digunakan adalah NaOH, maka produk reaksi berupa

sabun keras. Sedangkan jika yang digunakan adalah KOH, maka produk reaksi

berupa sabun lunak. (Lita Mariana, 2006:1)

Mengingat berbagai kepentingan, wajar bila ada berbagai jenis dan ujud

sabun. Misalnya, batangan keras sabun mandi, serbuk deterjen, encernya sabun cair

dan sampo, hingga sabun colek yang kenyel-kenyel. Tak ada catatan pasti, kapan nenek moyang kita mulai bersabun. Konon, tahun 600 SM masyarakat Funisia di

mulut Sungai Rhone sudah membuat sabun dari lemak kambing dan abu kayu

khusus. Mereka juga membarterkannya dalam berdagang dengan bangsa Kelt, yang

sudah bisa membuat sendiri sabun dari bahan serupa. Pliny (Dalam Pandawa,

2000:1-2) menyebut sabun dalam Historia Naturalis, sebagai bahan cat rambut dan salep dari lemak dan abu pohon beech yang dipakai masyarakat di Gaul, Prancis.

Artinya, tahun 100 masyarakat Gaul sudah memakai sabun keras. Ia juga menyebut

pabrik sabun di Pompeii yang berusia 2000 tahun, yang belum tergali. Di masa itu

sabun lebih sebagai obat. Baru belakangan ia dipakai sebagai pembersih, seperti kata

Galen, ilmuwan Yunani, di abad II. Tahun 700-an di Italia membuat sabun mulai

(16)

BAB I PENDAHULUAN 3

sabun terkemuka di Eropa. Sedangkan Inggris baru memproduksi tahun 1200-an.

Secara berbarengan Marseille, Genoa, Venice, dan Savona menjadi pusat

perdagangan karena berlimpahnya minyak zaitun setempat serta deposit soda

mentah. Akhir tahun 1700-an Nicolas Leblanc, kimiawan Prancis, menemukan,

larutan alkali dapat dibuat dari garam meja biasa. Sabun pun makin mudah dibuat,

alhasil ia terjangkau bagi semua orang. Di Amerika Utara industri sabun lahir tahun

1800-an. "Pengusaha"nya mengumpulkan sisa-sisa lemak yang lalu dimasak dalam

panci besi besar. Selanjutnya, adonan dituang dalam cetakan kayu. Setelah mengeras,

sabun dipotong-potong, dan dijual dari rumah ke rumah. (Pandawa, 2000:1-2)

1.2 Identifikasi Masalah

Masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Seberapa besar kinerja merek sabun mandi batang di Kota Bandung?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini dimaksudkan untuk menghimpun data dan informasi yang

diperlukan dalam menjelaskan masalah yang ada dan mendukung pemecahan

masalah yang telah dikemukakan di atas.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

(17)

BAB I PENDAHULUAN

1.4 Kegunaan Penelitian

Dengan dilakukannya penelitian ini, maka akan diharapkan para pembaca

dapat mengetahui kinerja merek sabun mandi batangan di Kota Bandung, yakni:

1. Secara teoritis : penelitian ini dapat digunakan untuk memperkaya pengetahuan

dan juga sebagai bahan informasi tambahan untuk pengembangan disiplin ilmu

ekonomi manajemen pemasaran khususnya manajemen merek.

2. Secara praktis : penelitian ini dapat dijadikan masukan bagi perusahaan yang

bersangkutan terutama perusahaan-perusahaan sabun mandi batangan agar

mengetahui kinerja merek mereka, dan juga dapat mengetahui posisi produknya,

dan agar perusahaan dapat memperbaiki produknya, sehingga penjualannya dapat

(18)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Tabel 5.1

Brand Value Kinerja Merek Sabun Mandi Batang di Kota Bandung, 2006 (%)

(19)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Dari hasil penelitian yang di dapat, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:

1. Merek Lux merupakan merek yang memiliki brand value tertinggi yaitu 210,7%.

2. Di urutan merek terbesar kedua yaitu Lifebuoy dengan brand value sebesar

144,1%. Brand value Lux adalah ± 1,5 × brand value Lifebuoy.

3. Brand value terbesar ketiga adalah Nuvo dengan porsi 61,2%. Brand value Lux

adalah 3,4 × brand value Nuvo, dan brand value Lifebuoy adalah 2,4 × brand

value Nuvo.

4. Brand value terbesar keempat adalah Dove dengan porsi 49,2%. Brand value Lux

adalah 4,3 × brand value Dove, brand value Lifebuoy adalah 2,9 × brand value

Dove, dan brand value Nuvo adalah 1,3 × brand value Dove.

5. Brand value terbesar kelima adalah Dettol dengan porsi 25,2%. Brand value Lux

adalah 8,4 × brand value Dettol, brand value Lifebuoy adalah 5,7 × brand value

Dettol, brand value Nuvo adalah 2,4 × brand value Dettol, dan brand value Dove

adalah ± 2 × brand value Dettol, dst.

5.2 Saran

Dari hasil penelitian yang di dapat, penulis memberi saran:

1. Untuk merek Lux, Nuvo, Giv, Dettol, Priti, Sahara, Johnson & Johnson, dan

Zwitsal, Gain Index menunjukkan nilai positif, ini berarti posisi dalam keadaan

aman, tetapi tetap harus mengambil langkah sigap untuk menghadapi persaingan,

dan jangan lalai membaca situasi agar dapat mengambil keputusan pada kondisi

(20)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 110

2. Untuk merek Lifebuoy, Dove, Fresh & Natural, Oilum, Palmolive, Extra Derm,

JF’Sulfur, Skin White, dan Purity harus membuat strategi yang lebih efektif

untuk mencegah penurunan penjualannya di masa mendatang, misalnya dengan

lebih menggencarkan promosi dan memberikan bonus atau discount terhadap

pembelian sabun, atau dengan menambah jenis (pilihan keharuman) pada produk

sabun mandi batang. Penurunan ini terlihat dari Gain Index Indomie yang

menunjukkan angka negatif, karena BUMO Future Indomie lebih rendah dari

(21)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

A.B. Susanto, dan Hermawan Wijanarko, 2005, Power Branding: Pembangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya, PT Nizan Publika: Jakarta.

Darmadi Durianto, Sugiarto, Lie Joko Budiman, 2004, Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar, PT Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Fandy Tjiptono, 2005, Brand Management & Strategy, ANDI: Yogyakarta

Freddy Rangkuti, 2002, The Power of Brand: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, PT Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Hermawan Kartajaya, Yuswohady, Jacky Mussry, Taufik, 2005, Positioning, Diferensiasi, dan Brand, PT Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Knapp, Duane E, 2002, The Brand Mindset, Terjemahan Sisnuhadi, ANDI: Yogyakarta Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Carl Mc. Daniel, 2001, Pemasaran, Buku 1, Edisi 1,

Terjemahan, oleh David Oktarevia. Salemba Empat: Jakarta.

Sudarmadi, 2005, Majalah SWA, November 2005

Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta: Bandung.

Teguh Poeradisastra, 2006, Majalah SWA Indonesian Best Brand 2006, Agustus 2006 Anonim, 2005, Kondisi Ekonomi Dunia,

http://64.233.167.104/search?q=cache:VPJxCJvaaMQJ:www.dprin.go.id/kebijakan/0 5KPIN-Bab1.pdf+kondisi+ekonomi+dunia&hl=id&gl=id&ct=clnk&cd=8

Anonim, 2006, Merek, http://kopisusu.wordpress.com/

Anonim, 2006, Branding Solutions, http://rdjassociates.net/brand.html

Anonim, 2006, Brand Loyalty, http://en.wikipedia.org/wiki/Brand_loyalty

Anonim, 2006, Brand Equity, http://www.netmba.com/marketing/brand/equity/

Anonim, 2006, Brand Equity, http://en.wikipedia.org/wiki/Brand_equity

Anonim, 2005, Awareness, Attitude, and Usage,

(22)

Anonim, 2006, Perceived Quality,

http://www.faurecia.com/pages/products/perceived_quality.asp

Anonim, 2005, Mie, http://shemut.com/?p=13

Anonim, 2005, Permasalahan Ekonomi yang Menjadi Tantangan Pemerintahan ke Depan, http://www.geocities.com/oomi_yeah/tantanganekonomi05.doc

Arthur Cheng-Hsui Chen, 2001, Using free association to examine the relationship between the characteristics of brand associations and brand equity,

http://www.emeraldinsight.com/Insight/viewContentItem.do?contentType=Article&c ontentId=857774

Dolak, Dave, 2006, Building a strong brand: Brand and Branding Basic, http://www.davedolak.com/articles/dolak4.htm

Eva Martínez, José M. Pina2003, The negative impact of brand extensions on parent brand image ,

George S. Low, Charles W. Lamb Jr, 2000, The measurement and dimensionality of brand associations,

Jhon Tafbu Ritonga, 2006, Mengatasi Pertumbuhan Ekonomi Rendah

http://www.waspada.co.id/bisnis/tinjauan_ekonomi/artikel.php?article_id=77414

Lita Mariana, 2006, Sabun, Deterjen, dan Kelembutan Busa

http://lita.inirumahku.com/health/lita/sabun-deterjen-dan-kelembutan-busa/

Pandawa, 2000, Sabun, Dulu Barang Mewah,