ABSTRAK
Dewasa ini persaingan yang dihadapi perusahaan-perusahaan baik perusahaan industri maupun non industri sangat tinggi. Untuk itu, maka setiap perusahaan, dimana salah satunya adalah CV.Setia Budi harus mampu memilih strategi yang tepat dalam menjalankan perusahaannya agar mampu bersaing dan dapat bergerak cepat untuk memanfaatkan peluang-peluang yang ada maupun yang akan muncul. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan perlu menyusun strategi pemasaran yang tepat untuk mencapai kesinambungan usaha serta mempertahankan pelanggan yang ada dan mencari pelanggan baru.
Kekuatan bersaing bagi CV.Setia Budi adalah kesanggupannya untuk mengungguli perusahaan sejenis dalam usaha memperoleh pangsa pasar. Dalam persepsi konsumen, kekuatan bersaing adalah daya tarik terhadap produk atau jasa yang bisa membuat mereka memilihnya diantara banyak produk yang tersedia dan diantara komponen daya tarik dalam persepsi pelanggan tersebut adalah harga.
Adapun judul penelitian ini adalah Pengaruh Kebijakan Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Tepung Tapioka CV. Setia Budi di Provinsi Lampung), di mana maksud penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan kebijakan harga produk CV.Setia Budi, bagaimana tanggapan mengenai proses keputusan pembelain produk dan Seberapa besar pengaruh kebijakan harga yang dilakukan perusahaan berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada produk CV.Setia Budi. Hal ini dilihat dari data-data penyertaan tanggapan responden yang merupakan konsumen produk CV.Setia Budi di Provinsi Lampung sebanyak 150 orang sampel penelitian.
Setelah melakukan perhitungan terhadap data-data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kebijakan harga terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Arah keberpengaruhan antara variabel kebijakan harga terhadap proses keputusan pembelian adalah positif, hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi (b0 dan b1) yang bertanda positif. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin baik kebijakan harga yang ditetapkan maka akan semakin meningkat pula keputusan pembelian pada produk CV.Setia Budi lampung.
Sedangkan besarnya pengaruh antara kebijakan harga terhadap proses keputusan pembelian konsumen di Lampung.dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 22.37%. Hal ini berarti 22.37% perubahan-perubahan proses keputusan pembelian produk CV. Bintang Snack dipengaruhi oleh kbijakan harga produk. Sedangkan sebesar 77.63% proses keputusan pembelian konsumen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.
Dari hasil penelitian yang telah dianalisis maka dapat disarankan sebagai berikut: (1) Peningkatan promosi yang lebih intensif; (2) CV.Setia Budi perlu melakukan evaluasi tahunan, terutama mengenai customer satisfaction (kepuasan pelanggan) dalam menggunakan produknya yang dijadikan dasar untuk melakukan perubahan kebijakan lebih lanjut.
ABSTRACTION
These days emulation faced by good company of industrial company and also non industry very high. For that, hence every company, where one of them is CV.SETIA Kindness have to can chosen correct strategy in running a business so that can compete and can dart to exploit existing opportunity and also to emerge. To win emulation, company require to compile correct marketing strategy to reach continuity of[is effort and also maintain existing cutomer and look for new cutomer.
Strength compete to CV.SETIA Kindness its readyness to excel company of a kind in effort get market compartment. In consumer perception, strength compete is fascination to service or product which can make they chosen among many available product and among fascination component in the cutomer perception is price.
As for this research title is Influence Policy of Price To Process Decision of Purchasing of Consumer (Case Study At Product Flour Tapioka CV. Setia Budi in Provinsi Float), where intend this research is to know how execution policy of CV.SETIA Kindness product price, how comments concerning process decision of product and How big influence policy of conducted by price is company have an effect on to process decision of purchasing of consumer at CV.SETIA Kindness product. This Matter is seen from data and also responder comments representing CV.SETIA Kindness product consumer in Provinsi Float counted 150 research sampel people.
Calculation having taken steps to obtained data from result of spreading of kuesioner hence can be concluded that there are influence policy of price to process decision of purchasing of consumer. Direction have an effect on variable policy of price to process decision of purchasing is positive, this matter can be seen from regresi coefficient value (b0 and b1) which is have positive. So that can be concluded that progressively goodness policy of specified by price hence will progressively mount also decision of purchasing at CV.SETIA Kindness product float.
While level of influence policy of price to process decision of purchasing of consumer in Lampung can seen from determinasi coefficient value (KD) equal to 22.37%. Matter this means 22.37% change process decision of purchasing of CV. Setia Budi product. Star Snack influenced by product price policy. While equal to 77.63% process decision [of] purchasing of consumer explained by other variable which do not be packed into research.
From result of research which have been analysed by hence can be suggested as follows: (1) Make-Up of more intensive promotion; (2) CV.SETIA Kindness require to annual evaluation, especially satisfaction customer in using its product taken as basis for make a change furthermore policy.
DAFTAR ISI
Hal.
LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2. Identifikasi Masalah ... 4
1.3. Tujuan Penelitian ... 5
1.4. Kegunaan Penelitian ... 5
1.5. Sistematika Penulisan ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1. Tinjauan Pustaka ... 8
2.1.1. Pemasaran ... 8
2.1.1.1. Pengertian Pemasaran ... 9
2.1.2. Bauran Pemasaran ... 10
2.1.3. Pengertian Harga ... 11
2.1.3.1. Penetapan Harga ... 12
2.1.3.2. Pengertian Kebijakan Harga ... 13
2.1.3.3. Komponen Penetapan Harga ... 15
2.1.3.5. Memilih Harga Akhir ... 24
2.1.3.6. Modifikasi Harga ... 26
2.1.3.7. Memulai dan menanggapi Perubahan Harga ... 29
2.1.4. Perilaku Konsumen ... 31
2.1.4.1. Pengertian perilaku konsumen ... 31
2.1.4.2. Sikap dan Model-Model Sikap Konsumen ... 32
2.1.4.3. Perilaku Pembelian Konsumen ... 33
2.1.4.4. Karakteristik Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 34
2.1.4.5. Proses Keputusan Pembelian ... 37
2.1.5. Hubungan Kebijakan Harga dengan Proses Keputusan Pembelian Konsumen ... 42
2.2. Kerangka Pemikiran ... 43
2.3. Hipotesis ... 48
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 49
3.1. Objek Penelitian ... 49
3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 49
3.1.1.1. Struktur Organisasi ... 51
3.1.1.2. Proses Produksi ... 54
3.1.1.3. Produk Yang Dihasilkan ... 58
3.2. Metode Penelitian ... 59
3.2.1. Desain Penelitian... 59
3.2.2. Jenis dan Sumber Data ... 60
3.2.3. Teknik Pengumpulan Data ... 60
3.2.5. Operasional Variabel ... 63
3.2.6. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 65
3.2.6.1. Uji Validitas ... 65
3.2.6.2. Uji Reliabilitas ... 67
3.2.7. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ... 68
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 71
4.1. Hasil Penelitian ... 71
4.1.1. Karakteristik Responden ... 71
4.2. Pembahasan ... 75
4.2.1. Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan Penetapan Harga CV. Setia Budi Di Lampung ... 75
4.2.2. Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Konsumen CV. Setia Budi ... 86
4.2.2.1. Validitas dan Reliabilitas Kebijakan Harga dan Keputusan Pembelian ... 90
4.2.2.2. Hasil Pengujian Validitas ... 92
4.2.2.3. Hasil Pengujian Reliabilitas ... 93
4.2.3. Pengaruh Kebijakan Penetapan Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen CV. Setia Budi Di Lampung ... 94
4.2.3.1. Pengujian Hipotesis ... 96
4.2.3.2. Koefisien Determinasi ... 97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 99
5.1. Kesimpulan ... 99
5.2. Saran ... 100 Daftar Pustaka
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Tabel Hlm.
1.1. Harga Jual dan Volume Penjualan CV. Setia Budi ... 3
3.1. Operasional Variabel ... 63
3.2. Pembobotan Pada Skala Likert ... 69
4.1. Data umum responden menurut jenis kelamin ... 71
4.2. Data Umum Responden Menurut Usia ... 72
4.3. Data Umum Responden Menurut Pekerjaan ... 73
4.4. Data Umum Responden Menurut Pendapatannya per Bulan ... 74
4.5. Skor Jawaban Responden Mengenai Harga Produk yang ditawarkan Sesuai dengan kualitas bahan baku produknya ... 75
4.6. Skor Jawaban Responden Mengenai Harga Produk yang ditawarkan Sesuai dengan ukuran satuan produknya ... 76
4.7. Skor Jawaban Responden Mengenai Harga Produk yang ditawarkan Sesuai dengan biaya kualitas kemasan produknya ... 77
4.8. Skor Jawaban Responden Mengenai Harga produk CV. Setia Budi dapat dijangkau oleh konsumen ... 78
4.9. Skor Jawaban Responden Mengenai Harga produk CV. Setia Budi sesuai dengan manfaat produknya... 79
4.10. Skor Jawaban Responden Mengenai Harga produk CV. Setia Budi sesuai dengan segmentasi pasarnya ... 80
4.11. Skor Jawaban Responden Mengenai Harga produk CV. Setia Budi relatif lebih murah dibandingkan pesaing... 81
4.12. Skor Jawaban Responden Mengenai Perubahan harga produk CV. Setia Budi relatif lebih konstan dibanding pesaing ... 82
4.13. Skor Jawaban Responden Mengenai Pemberian discount harga produk yang lebih menarik dibanding pesaing ... 83
[image:6.612.137.510.171.712.2]4.15. Skor Jawaban Responden Mengenai Pemberian potongan harga
musiman yang lebih murah kepada konsumen dibanding pesaing ... 85
4.16. Skor Jawaban Responden Mengenai Pengetahuan tentang produk yang ditawarkan CV. Setia Budi ... 87
4.17. Skor Jawaban Responden Mengenai Mengenai Minat mengetahui lebih dalam produk CV. Setia Budi... 88
4.18. Skor Jawaban Responden Mengenai Ketertarikan mencoba membeli produk CV. Setia Budi... 89
4.19. Skor Jawaban Responden Mengenai Keputusan untuk membeli produk yang ditawarkan CV. Setia Budi ... 90
4.20. KMO and Bartlett's Test ... 91
4.21. Anti Image Correlation ... 92
4.22. Rotated Component Matrix(a) ... 93
4.23. Reliability Statistics ... 95
4.24. Coefficients ... 96
4.25. Model Summary ... 96
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Gambar Hlm.
2.1. Marginal Cost ... 18
2.2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 38
2.3. Kerangka Pemikiran ... 48
3.1. Struktur Organisasi ... 52
Bab 1 Pendahuluan
1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Penelitian
Dewasa ini sektor industri non migas mengalami perkembangan dan menjadi
tumpuan pemerintah untuk menggerakkan roda perekonomian nasional. Beberapa
sektor industri non migas yang memberikan kontribusi besar bagi devisa negara
adalah industri pertanian, industri pengolahan kekayaan alam, industri tekstil, dan
lain-lain.
Perkembangan sektor industri dunia yang semakin pesat membawa dampak
yang sangat berarti bagi pertumbuhan industri di Indonesia. Perkembangan
perekonomian Indonesia yang semakin kompleks dan kompetitif telah menciptakan
iklim persaingan yang semakin bervariasi dan dinamis, sehingga mendorong setiap
perusahaan untuk selalu berkompetisi dalam mencari usaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidup usahanya dan lebih baik dari perusahaan yang bergerak di bidang
yang sama dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar.
Perencanaan strategi pemasaran yang baik sangat diperlukan sehingga dapat
mengantisipasi setiap kegiatan perusahaan yang dapat dilihat dari ancaman maupun
peluang bagi perusahaan dengan mempertimbangkan faktor kekuatan dan kelemahan
Bab 1 Pendahuluan
2
usaha pemasaran melalui bauran pemasaran. Selain itu pula harus diperhatikan
faktor-faktor dari luar perusahaan yaitu pesaing, peraturan pemerintah, dan teknologi.
Untuk mencapai tujuan yang diharapkan maka bagian penjualan harus dapat
menjalin hubungan dan berupaya untuk menarik konsumen, adapun salah satu unsur
baru penjualan adalah harga, dan hargalah yang menentukan berhasil atau tidaknya
suatu penjualan. Peranan harga sangat penting dalam penjualan agar dapat menarik
konsumen, terutama konsumen yang sangat peka terhadap harga dan dengan harga
yang menarik maka akan dapat menarik konsumen untuk mencoba membeli produk
yang dijual perusahaan tersebut.
CV. Setia Budi merupakan salah satu perusahaan di Bandar Lampung yang
bergerak di bidang produk tepung tapioka dengan dua kualitas yang berbeda. Sisa
hasil produksi tepung tapioka dimanfaatkan oleh perusahaan menjadi elot dan onggok
sehingga dapat dijual dan menambah keuntungan perusahaan. Berdasarkan hasil
wawancara dengan pemilik perusahaan, tingkat penjualan CV. Setia Budi selalu
menurun. Hal ini tidak terlepas dari peran serta seluruh pihak yang terkait dalam
perusahaan, salah satunya bagian produksi. Dalam melaksanakan kegiatan
pemasarannya CV. Setia Budi menggunakan bauran pemasaran seperti produk, harga,
promosi, dan saluran distribusi. Seiring dengan semakin meningkatnya kebutuhan
akan tepung tapioka untuk memenuhi seperti: pasta gigi, sirup, pembuatan kertas,
lem, pembuatan kerupuk dan lain-lain, maka permintaan tepung tapioka juga akan
Bab 1 Pendahuluan
3
dalam menghadapi konsumen maupun perusahaan pesaing. Dalam hal ini perusahaan
menitikberatkan pada kebijakan harga untuk mendukung upaya memuaskan
kebutuhan dan keinginan tersebut.
Untuk mengetahui harga jual dan volume penjualan tepung tapioka CV. Setia Budi
[image:11.612.148.517.332.633.2]dapat dilihat pada tabel 1.
Table 1.1
Harga Jual dan Volume Penjualan CV. Setia Budi Enam Bulan Terakhir
Tahun 2008
Bulan
Harga
Jual/Kg
∆ (%)
Volume
penjualan
∆ (%)
Maret
3100
---
2660305
---
April
2925
-6%
3263555
23%
Mei
3900
33%
2761660
-15%
Juni
3950
1%
1774510
-36%
Juli
3950
0%
1885340
6%
Agustus
3850
-3%
1653285
-12%
Rata-rata
5%
13998655
-7%
Sumber : CV. Setia Budi, 2008
Pada table 1 di atas menunjukan bahwa pada bulan agustus harga jual
Bab 1 Pendahuluan
4
menunjukan bahwa penetapan harga jual yang dilakukan belum efektif, karena belum
dapat menghasilkan volume penjualan yang sepadan dengan penetapan harga yang
dilakukan.
Dalam melakukan penelitian ini ditemukan adanya masalah yang ada pada
perusahaan tepung tapioka CV.Setia Budi dalam melaksanakan penetapan harga
terhadap keputusan konsumen untuk membeli produk. Di dalam penetapan harga
perusahaan CV.Setia Budi mendapatkan masalah-masalah berupa permintaan pasar
atau order, perkiraan biaya, pencapaian harga dan harga terakhir. Untuk penetapan
harga yang harus diperhatikan yaitu potongan harga, baik itu potongan tunai
(discount) maupun lamanya pembayaran. Sedangkan masalah dalam perubahan harga
yaitu kenaikan harga dan penurunan harga.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk memilih CV.Setia Budi
yang berlokasi di Lampung sebagai objek penelitian dan sebagai judul skripsi penulis
memilih Pengaruh Kebijakan Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian
Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Tepung Tapioka CV. Setia Budi di
Provinsi Lampung).
1.2 Identifikasi Masalah
Salah satu tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan penjualan. Berdasarkan
uraian di atas, penulis mengidentifikasikan beberapa masalah yang akan dibahas
Bab 1 Pendahuluan
5
1.
Bagaimana tanggapan responden mengenai kebijakan harga di CV. Setia
Budi?
2.
Bagaimana tanggapan mengenai proses keputusan konsumen pada produk
CV. Setia Budi di Lampung?
3.
Seberapa besar pengaruh kebijakan harga yang dilakukan perusahaan
berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada produk
CV. Setia Budi ?
1.3 Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah untuk memperoleh Data
mengenai pengaruh kebijakan harga terhadap minat beli konsumen. Adapun yang
menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah:
1.
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai kebijakan harga di CV.
Setia Budi.
2.
Untuk mengetahui keputusan pembelian konsumen pada produk CV. Setia
Budi.
3.
Untuk mengetahui tentang pengaruh kebijakan harga yang diterapkan
terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk CV. Setia Budi.
1.4 Kegunaan Penelitian
Dari hasil penelitian ini, diharapkan dapat memberikan suatu masukan yang
Bab 1 Pendahuluan
6
1.
Penulis
Sebagai tambahan pengetahuan dan wawasan mengenai manajemen
pemasaran khususnya yang berhubungan dengan kebijakan harga.
2.
Perusahaan
Dapat di jadikan masukan perbandingan, dan pertimbangan dalam membuat
rencana dan mengevaluasi kebijakan harga di masa yang akan datang , agar
lebih unggul dalam menghadapi persaingan.
3.
Pihak-pihak yang berkepentingan
Dengan harapan semoga penelitian ini dapat memberikan masukan dan di
gunakan sebagai bahan perbandingan ataupun dasar penelitian lebih lanjut.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Berisikan latar belakang masalah, identifikasi masalah, tujuan penelitian, kontribusi
penelitian, kerangka pemikiran, sistematika penulisan dan skedul penelitian.
BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Berisikan landasan teori yang sesuai dan menunjang penelitian dan pengembangan
hipotesis dalam penelitian ini.
BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN
Berisikan semua prosedur dan instrumen yang digunakan beserta variabel serta
Bab 1 Pendahuluan
7
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Berisikan sorotan objektif penelitian terhadap hasil-hasil penelitiannya dan
menjelaskan isu-isu dalam penelitian dan memberikan jawaban atas permasalahan
dalam penelitian.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berisikan pemaknaan penelitian secara komprehensif berdasarkan hasil penelitian dan
rekomendasi atau saran yang dapat ditujukan pada pembuat kebijakan, pengguna
Bab V Kesimpulan dan Saran
99
Universitas Kristen Maranatha BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Dengan melihat karakteristik jawaban responden mengenai Kebijakan Penetapan Harga CV.Setia Budi di Lampung, dimana jawaban responden dikategorikan “positif”, yaitu mayoritas jawaban bernilai/mempunyai skor 3, 4 dan 5. Artinya bahwa pandangan responden mengenai Kebijakan Penetapan Harga CV.Setia Budi di Lampung sudah cukup baik, dimana responden memberikan tanggapan positif terhadap kesesuaian harga produk CV.Setia Budi dengan kualitas bahan baku produknya, ukuran satuan produknya, dan dengan biaya kualitas kemasan produknya. Selain itu responden juga menilai harga produk yang ditawarkan CV. Setia Budi dapat dijangkau oleh konsumen, sesuai dengan manfaat produknya, dan sesuai dengan segmentasi pasarnya. Hal lainnya adalah harga satuan produk relatif lebih murah, perubahan harga produk relatif lebih konstan, memberikan discount harga produk yang lebih menarik dan memberikan harga paket
produk yang lebih beragam dibanding pesaing.
Bab V Kesimpulan dan Saran
100
Universitas Kristen Maranatha konsumen mengetahui tentang produk yang ditawarkan CV. Setia Budi, berminat mengetahui lebih dalam mengenai produk CV. Setia Budi, tertarik dan ingin mencoba membeli produk CV. Setia Budi hingga memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan CV. Setia Budi.
3. Dari hasil perhitungan koefisiensi uji regresi linier, diketahui bahwa besarnya pengaruh antara Kebijakan Penetapan Harga terhadap Keputusan pembelian Konsumen CV. Setia Budi di Lampung adalah sebesar 22.37%
sedangkan sisanya 77.63% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain misalnya produk,promosi,tempat.
5.2 Saran
1. Perlu dilakukan promosi dan pemasangan iklan yang lebih giat untuk menambah image serta mampu menarik pelanggan sebanyak-banyaknya. Hal ini juga untuk melawan persaingan dalam penjualan dengan produk tepung tapioka lainnya.
2. Perusahaan harus dapat melakukan inovasi distribusi dengan menentukan wilayah pemasaran baru yang belum dikuasai oleh pesaing dengan menempatkan perwakilannya pada wilayah pemasaran tersebut demi bertambahnya penyalur produk perusahaan.
3. CV.SetiaBudi perlu melakukan evaluasi tahunan, terutama mengenai customer satisfaction (kepuasan pelanggan) dalam menggunakan produknya
Bab V Kesimpulan dan Saran
101
DAFTAR PUSTAKA
Hawkins, Best, Coney. (2004). Consumer Behavior, Building Marketing Strategy International Edition, Mc Graw Hill Companies, Inc
Kotler & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12, Jilid I, Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Kotler & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12, Jilid II, Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Millenium. Penerjemah: Hendra Teguh S.E.,A.k. Jakarta. Prenhallindo
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2003). Principles of Marketing, 8th edition. Edisi Bahasa Indonesia ( alih bahasa oleh Damos Sihombing). Jakarta : Erlangga
Monroe, Kent B. (2003). Pricing : Making Profitable Decisions. 3rd edition. McGraw – Hill Companies, Inc., United States
Mowen, Minor, (2002). Ahli Bahasa Lina Salim, Perilaku Konsumen, Edisi ke Lima, Erlangga, Jakarta
Simamora, Henry. (2000). Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid II, Cetakan Pertama, Salemba Empat
Simamora, Bilson. (2004). Riset Pemasaran Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta. Gramedia
Stanton, William J.; Michael J. Etzel, Bruce J. Walker. (2004). Marketing, 13th edition. Singapura: McGraw-Hill Book Companies
