i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA
SEWA LAPANGAN DI ZONA FUTSAL JEMBER
SKRIPSI
Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Studi Manajemen (S1)
dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Oleh : Abd Azis NIM. 1310411060
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER 2018
ii
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Abd Azis
NIM : 1310411060
Prodi : Manajeman Ekonomi
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa karya ilmiah berupa skripsi yang berjudul: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA SEWA LAPANGAN DI ZONA FUTSAL JEMBERadalah hasil karya sendiri. Kecuali jika dalam beberapa kutipan substansi telah saya sebutkan sumbernya. Belum pernah diajukan pada institusi manapun, serta bukan karya plagiat atau jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keaslian, keabsahan, dan kebenaran isinya, sesuai dengan sikap ilmiah.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan dan paksaan dari pihak manapun serta saya bersedia memperoleh sanksi akademik dan siap dituntut dimuka hukum, jika ternyata dikemudian hari ada pihak-pihak yang dirugikan dari pernyataan yang tidak benar tersebut.
Jember, 3 Januari 2017 Peneliti,
Abd Azis
NIM. 1310411060 Materai 6000
iii SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA
SEWA LAPANGAN DI ZONA FUTSAL JEMBER
Oleh : Abd Azis NIM. 1310411060
Pembimbing:
Dosen Pembimbing Utama : Maheni Ika Sari, SE., MM.
Dosen Pembimbing Pendamping : Yohanes G. W. SE, MM.
iv
PENGESAHAN
Skripsi berjudul:Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Sewa Lapangan di Zona Futsal Jember,telah diuji dan disahkan oleh Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember pada:
Hari : Senin
Tanggal : 29 Januari 2018
Tempat : Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember
Tim Penguji,
Bayu Wijayantini, S.E., M.M.
NPK. 10 09 061
Anggota 1,
Maheni Ika Sari, S.E., M.M.
NIP. 1977081120050120
Anggota 2,
Yohanes G. W. S.E., M.M.
NPK. 15 09 653
Mengesahkan:
Dekan,
Dr. Arik Susbiyani, M.Si.
NPK.01 09 289
Ketua Program Studi,
Drs. Anwar, M.Sc NPK. 85 03 125
v
MOTTO
Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.
Makaapabila engkau telah selesai maka (bekerjalah) hingga engkau letih, dan hanya kepada Tuhanmuhendaknya engkau berharap.
(QS. Alam Nasyrah : 6-8)
Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu dan boleh jadi pula kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu. Allah Maha Mengetahui, sedang kamu tidak mengetahuinya.
(QS. Al-baqarah : 216)
vi
PERSEMBAHAN
Sebagai wujud rasa syukur yang tidak terhingga atas terselesainya skripsi ini, maka skripsi ini saya persembahkan kepada:
1. Kedua orang tua tercinta, yang telah mendukung, mendoakan, memberi kasih sayang serta atas pengorbanannya selama ini.
2. Teman-temanFakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammdiyah Jember yang telah mendukung dan berbagi informasi mengenai skripsi.
3. Semua orang yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu, yang telah berpartisipasi dalam penyelesaian skripsi
4. Almamater yang saya banggakan Universitas Muhammdiyah Jember
vii ABSTRAK
Penelitian bertujuan menganilisis pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan hargaterhadap terhadap keputusan pembelian jasa sewa lapangan di Zona Futsal Jember. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Zona Futsal Jember, Sampel yang diambil adalah 80 responden dengan teknik incidental sampling.Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan. lokasi dan hargamemiliki nilai koefisien positif, artinya jika kualitas pelayanan semakin baik, lokasi semakin strategis dan hargasemakin terjangkau maka keputusan pembeian konsumen akan semakin meningkat. Analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa 51.2% keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, lokasi dan harga. Sedangkan sisanya 48.8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model atau persamaan, seperti fasilitas, keamanan dan lain-lain.
Kata kunci: kualitas pelayanan, lokasi, hargadan keputusan pembelian
viii ABSTRACT
This research has a purpose to analyze the influence of service quality, location and price to purchase decision at Zona Futsal Jember. This type of research is descriptive quantitative and research design is explanatory. The population in this research is all Zona Futsal customers. The samples used were 80 respondents, using the technique of probability sampling with incidental sampling approach.
The analysis tool using multiple linear regression.Regression analysis shows that service quality, location and pricehave positive coefficient value, it showed that the higher value of service quality, location and price, it will cause an increase in purchase decision. Coefficient determination analysis shows that 51.2% of purchase decisioninfluenced by service quality, location and price. While the remaining 48.8% is influenced by other variables outside the model or equation, like facilities, safetyand others
Key words:service quality, location, priceand purchase decision
ix
KATA PENGANTAR
Segala puji hanya milik Allah subhanahu wa ta'ala,yang telah melimpahkan rahmat, hidayah dan inayah-Nya kepada peneliti, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yangberjudul“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Sewa Lapangan di Zona Futsal Jember”.
Penelitisadar bahwa laporan ini tidak mungkin terwujud tanpa bantuan dari pihak lain. Oleh karena itu peneliti menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Dr. Arik Susbiyani, M.Si. sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammdiyah Jember
2. Drs. Anwar, M.Sc. sebagai Ketua Program Studi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammdiyah Jember
3. Bayu Wijayantini, S.E., M.M.sebagai Dosen Penguji yang telah memberikan saran, kritik dan bimbingan kepada peneliti
4. Maheni Ika Sari, S.E., M.M. sebagai Dosen Pembimbing Utamadan Yohanes G. W. S.E., M.M. sebagai Dosen Pembingbing Pendampingyang telah sabar memberikan bimbingansehingga skripsi ini dapat terselesaikan
5. Seluruh dosen dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Muhammdiyah Jember 6. Teristimewa orang tua tercinta, terima kasih atas semuapengorbanannya 7. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu
penelitidalam menyelesaikan skripsi ini
Peneliti menyadari bahwa masih terdapat kekurangan pada penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu peneliti menerima segala saran dan kritik dari pembaca agar dapat menjadi bahan evaluasi. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti, pembaca dan bagi almamater tercinta.
Hormat saya, Abd Azis
x DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERNYATAAN ... ii
HALAMAN PEMBIMBINGAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
ABSTRAK ... vii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 5
1.3.Tujuan Penelitian ... 6
1.4. ManfaatPenelitian ... 7
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ... 8
2.1. Pemasaran Jasa ... 8
2.2. Perilaku Konsumen ... 10
2.3. Kualitas Pelayanan ... 11
2.4. Bauran Pemasaran ... 14
2.5. Lokasi ... 16
2.6. Harga ... 18
2.7. Keputusan Pembelian ... 20
2.8. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 22
2.9. Kerangka Konseptual ... 23
2.10. Hipotesis ... 24
BAB 3. METODE PENELITIAN ... 27
3.1. IdentifikasiVariabel ... 27
3.2. Definisi Operasional Variabel ... 27
3.3. Desain Peneitian ... 29
3.4. Jenis Data ... 29
3.5. Populasi dan Sampel ... 30
3.6. Teknik Pengambilan Sampel ... 31
3.7. Teknik Pengumpulan Data ... 31
3.8. Teknik Analisis Data ... 32
3.8.1 Uji Instrumen Data ... 32
3.8.2 Analisis Regresi Linier Berganda ... 33
3.8.3 Uji Asumsi Klasik ... 33
xi
3.8.4 Uji Hipotesis ... 34
3.8.5 Analisis Koefisien Determinasi ... 35
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 36
4.1. Gambaran Umum Zona Futsal ... 36
4.2. Analisis Statistik Deskriptif ... 38
4.3. Hasil Analisis Data ... 42
4.3.1 Uji Instrumen Data ... 42
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda ... 45
4.3.3Uji Asumsi Klasik ... 46
4.3.4 Uji Hipotesis ... 48
4.3.5 Analisi Koefisien Determinasi ... 49
4.4. Pembahasan... 50
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN ... 53
5.1. Kesimpulan ... 53
5.2. Saran ... 53
DAFTAR PUSTAKA ... 55
LAMPIRAN ... 57
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden ... 38
Tabel 4.2. Umur Responden... 38
Tabel 4.3. Frekuensi Responden Terhadap Indikator dari Kualitas Pelayanan ... 39
Tabel 4.4. Frekuensi Responden Terhadap Indikator dari Lokasi ... 40
Tabel 4.5. Frekuensi Responden Terhadap Indikator dari Harga ... 41
Tabel 4.6. Frekuensi Responden Terhadap Indikator dari Keputusan Pembelian . 42 Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ... 43
Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi ... 43
Tabel 4.9. Hasil Uji Validitas Variabel Harga ... 43
Tabel 4.10. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 44
Tabel 4.11. Hasil Uji Reliabilitas ... 44
Tabel 4.12. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 45
Tabel 4.13. Hasil Uji Multikolinearitas... 46
Tabel 4.14. Hasil Uji Hipotesis ... 48
Tabel 4.15. Hasil Analisis Koefisien Determinasi ... 49
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Persaingan Rental Futsal di Jember, Mei 2017 ... 2
Gambar 1.2. Jumlah Lapangan Tersewa Zona Futsal Jember Tahun 2017 ... 4
Gambar 2.1. Model Perilaku Konsumen ... 11
Gambar 2.2. Tahap Proses Keputusan Pembelian ... 21
Gambar 2.1. Kerangka KonseptualGambar 2.1. Kerangka Konseptual ... 24
Gambar 4.1. Struktur Organisasi Zona Futsal ... 36
Gambar 4.1. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 47
Gambar 4.2. Grafik Normal P-Plot ... 48
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 57
Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian ... 61
Lampiran 3. Output SPSS : Frekuensi Jawaban Responden ... 63
Lampiran 4. Output SPSS : Uji Instrumen Penelitian ... 69
Lampiran 5. Output SPSS : Regresi, Asumsi Klasik, Hipotesis dan Determinasi . 74 Lampiran 6. Dokumentasi ... 78
xv
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung.
Aripin, Agus Dimas dan M. Hufron. 2011. Pengaruh Harga, Lokasi dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Rent Car (Studi Kasus Pada Rizqy Rent Car Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, Vol.6, No.01.
Booms dan Bitner. 2000. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms in Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago.
Dharmmesta, Basu Swastha dan Handoko T. Hani. 2005. Manajemen Pemasaran:
Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Managemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertai Ilmu Managemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 21.
Edisi Ketujuh. Universitas Diponegoro, Semarang.
Hahn, Fred E. 2002. Beriklan dan Berpromosi Sendiri. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hasibuan, Malayu S.P. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta.
Hsu, Jean Lu dan Wei Hsien Chang.2003. The Role Advertising Played in Brand Switching. Journal of American Academy of Business Cambridge, Vol.2, pp.322-328.
Istiyanto, Budi, C. Hendratmoko dan Hestin Mutmainah. 2014. Analisis Pengaruh Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Rental Mobil di Surakarta. GEMA, No.27, No.1.
Kasmir. 2009. Pengantar Manajemen Keuangan. Kencana, Jakarta.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12.
PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi. 13.
Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga, Jakarta.
xvi
Lempoy, Nicklouse Christian, Silvya L. Mandey dan Sjendry S.R. Loindong.
2015. Pengaruh Harga, Lokasi, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman Wisata Toar Lumimuut (Taman Eman) Sonder.
Jurnal EMBA, Vol.3 No.1.
Lovelock, Christoper dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.
PT. Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Ma’ruf, Hendri. 2008. Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia Pustaka
Monroe, Kent B. 2005. Pricing: Making Profitable Decisions. Mac Milan, New York.
Payne, Adrian. 2000. Service Marketing Pemasaran Jasa. Andi, Yogyakarta.
Rohman, Arif. 2009. Memahami Pendidikan dan Ilmu Pendidikan. LaksBang Mediatama, Yogyakarta.
Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku konsumen. Indeks, Jakarta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Stanton, William, J. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Suwarman, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. PT Ghalia Indonesia, Jakarta.
Swastha, Basu. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedelapan. Cetakan Kedelapan. Liberty, Jakarta.
Swastha, Basu dan Hani Handoko. 2010. Manajemen Pemasaran - Analisis Perilaku Konsumen. BPFE, Yogyakarta.
Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Qomariah, Nurul. 2011. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Membeli Jasa Travel Cipaganti, Jember. JEAM Vol X No. 1/2011 Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Yazid. 2005. Pemasaran Jasa; Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua, Ekonisia, Fakultas Ekonomi UII, Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner. 2000. Service Marketing. Mc Graw-Hill Companies Inc, Singapore.
