UPT PUSKESWAN KABUPATEN GARUT
TATA CARA
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN DARI MASYARAKAT TERKAIT PELAYANAN PUBLIK
A. Penanganan Pengaduan
1) Masyarakat memberikan pengaduan ke UPT Puskeswan melalui: surat, email, SMS, tatap muka langsung.
a. Media surat / tertulis Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian Tata Usaha untuk dilakukan penomoran surat masuk dan kemudian baru dilakukan penanganan pengaduan b. Media Internet Pengaduan ditujukan melalui email Dinas Perikanan dan Peternakan
Kabupaten Garut, yaitu [email protected]
c. Media Handphone Pengaduan diberitahukan dengan menghubungi nomor Telp 081214722525 an. Ely Haryati S.Pt. Penanganan pengaduan akan dilakukan dengan cara berkoordinasi secara langsung dengan Kepala Sub-bag TU UPT Puskeswan.
d. Media langsung/tatap muka Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh minimal pejabat eselon III.b Kasubag TU UPT Puskeswan.
2) Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubag TU UPT Puskeswan menyampaikan kepada kepala UPT Puskeswan yang bersangkutan terhadap pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan kategori pengaduan yang ada (pengaduan ringan, sedang dan besar/berat).
3) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori pengaduan ringan, maka Kasubbag TU akan menjawab secara langsung.
a. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan langsung dibalas melalui surat atau via telepon dengan yang bersangkutan (pihak pengadu);
b. Pengaduan melalui internet akan langsung dibalas kepada email yang bersangkutan;
c. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan melalui telepon/Fax akan langsung dibalas atau akan ditelepon kepada yang bersangkutan;
d. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan
4) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori Sedang, maka masalah-masalah yang ada perlu dikoordinasikan dengan Tim Penanganan Pengaduan (Staf Meeting). Hasil keputusan dari koordinasi akan disampaikan kepada yang bersangkutan.
Garut, 6 Januari 2017 Kepala UPT
