PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK
bahw a dalam rangka pelaksanaan ket ent uan perpaj akan sert a penyusunan t at a cara penyam paian pengaduan sebagaim ana dit ent ukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan adanya peningkat an sarana pengaduan pelayanan perpaj akan, perlu m enet apkan Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak t ent ang Tat a Cara Penyam paian Pengaduan Pelayanan Perpaj akan;
Mengingat :
1. Undang- Undang Nom or 6 Tahun 1983 t ent ang Ket ent uan Um um dan Tat a Cara Perpaj akan ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 49, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 3262) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 16 Tahun 2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009 Nom or 62, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 4999) ;
2. Undang- Undang Nom or 7 Tahun 1983 t ent ang Paj ak Penghasilan ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 50, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 3263) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 36 Tahun 2008 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2008 Nom or 133, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 4893) ;
3. Undang- Undang Nom or 8 Tahun 1983 t ent ang Paj ak Pert am bahan Nilai Barang dan Jasa dan Paj ak Penj ualan At as Barang Mew ah ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 51, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 3264) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 42 Tahun 2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009 Nom or 150, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5069) ;
4. Undang- Undang Nom or 25 Tahun 2009 t ent ang Pelayanan Publik ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009 Nom or 112, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5038) ;
5. Perat uran Pem erint ah Nom or 96 Tahun 2012 t ent ang Pelaksanaan Undang- Undang Nom or 25 Tahun 2009 t ent ang Pelayanan Publik;
6. Perat uran Ment eri Keuangan Nom or 174/ PMK.01/ 2012 t ent ang Organisasi dan Tat a Kerj a Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
7. Keput usan Ment eri Keuangan Nom or 595/ KM.1/ 2013 t ent ang Uraian Jabat an St rukt ural I nst ansi Vert ikal dan Unit Pelaksana Teknis di Lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak;
MEMUTUSKAN: Menet apkan :
PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK TENTANG TATA CARA PENYAMPAI AN PENGADUAN PELAYANAN PERPAJAKAN.
Pasal 1
Dalam Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini, yang dim aksud dengan :
1. Pengaduan adalah inform asi yang disam paikan pelapor m engenai dugaan pelayanan perpaj akan yang t idak sesuai dengan ket ent uan yang berlaku.
2. Pelayanan Perpaj akan adalah pelayanan yang diberikan oleh Unit Kerj a di lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak kepada m asyarakat sesuai dengan ket ent uan perpaj akan yang berlaku.
3. Penerim a Pengaduan adalah Unit Kerj a di lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak yang m em punyai t ugas unt uk m enerim a pengaduan.
4. Pelapor adalah set iap orang at au pihak lain yang m enerim a kuasa yang m elaporkan inform asi sehubungan dengan dugaan pelayanan perpaj akan yang t idak sesuai dengan ket ent uan yang berlaku. 5. Nom or Tiket Pengaduan adalah nom or penerim aan pengaduan yang dihasilkan dari Sist em I nform asi
Pengaduan Paj ak ( SI PP) . 6. Hari adalah hari kerj a.
Pasal 2
Tabel Saluran Pengaduan
Hubungan Masyarakat ( P2Hum as) Gedung Ut am a, Lant ai 16 Kant or Pusat Direkt orat Jenderal Paj ak Jalan Gat ot Subrot o, Kavling 40- 42,
Jakart a 12190
-Pasal 3
( 1) Pengaduan yang disam paikan paling sedikit m em uat kelengkapan : a. I dent it as pelapor;
b. nom or t elepon pelapor; c. I dent it as t erlapor; d. uraian pengaduan;
e. Surat Kuasa sesuai dengan ket ent uan perpaj akan yang berlaku apabila m at eri pengaduan berkait an dengan pem enuhan hak dan kew aj iban perpaj akan dari pihak pem beri kuasa; f. bukt i pendukung apabila diperlukan.
( 2) Penyam paian pengaduan dapat m enggunakan form ulir sebagaim ana dit et apkan pada Lam piran I pada Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini.
( 3) Dalam hal Pelapor m enyam paikan pengaduan m elalui sit us paj ak sebagaim ana t erdapat pada Pasal 2, m aka t at a cara penyam paian pengaduannya m engacu pada Lam piran I I Perat uran Direkt ur Jenderal ini.
( 4) Pengaduan disam paikan Pelapor paling lam bat 30 ( t iga puluh) hari sej ak pelayanan perpaj akan diberikan. ( 5) Dalam hal pengaduan yang disam paikan m elebihi bat as w akt u sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 4)
m aka dianggap bukan pengaduan.
( 6) Pelapor akan m enerim a konfirm asi kelengkapan at as pengaduan paling lam bat 14 hari sej ak pengaduan disam paikan.
( 7) Pelapor akan m endapat kan inform asi Nom or Tiket Pengaduan ket ika konfirm asi kelengkapan at as pengaduan dilakukan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 6) .
( 8) Dalam hal persyarat an pengaduan t idak lengkap, pelapor diberikan j angka w akt u selam bat - lam bat nya 30 ( t iga puluh) hari unt uk m elengkapi pengaduannya t erhit ung sej ak m enerim a konfirm asi
kelengkapan.
( 9) Dalam hal berkas pengaduan t idak dilengkapi dalam w akt u sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 8) , pelapor dianggap m encabut pengaduannya.
Pasal 4
( 1) Unit Kerj a di Lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak w aj ib m enindaklanj ut i pengaduan dan
m enyam paikan hasil t indak lanj ut kepada pelapor paling lam bat 60 ( enam puluh) hari sej ak pengaduan dit erim a lengkap.
( 2) Hasil t indak lanj ut sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) akan dikonfirm asi kepada pihak pelapor paling lam bat 14 ( em pat belas) hari sej ak pengaduan selesai dit indaklanj ut i.
Pasal 5
Pada saat Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini m ulai berlaku, Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak Nom or PER- 26/ PJ./ 2011 t ent ang Sarana Pengaduan Pelayanan Perpaj akan, dicabut dan dinyat akan t idak berlaku.
Pasal 6
Dit et apkan di Jakart a pada t anggal 21 Januari 2014 DI REKTUR JENDERAL PAJAK, t t d.
