S EBAGAIM EDIAP EMASARANP ROPERTI DIY OGYAKARTA DANJ AWAT ENGAH M ENGGUNAKANM ETODE EUCS A NALYSIS OFU SER S ATISFACTION TOU SE OF E-C OMMERCE AS ME DIAM ARKETING P ROPERTY INY

(1)

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PEMANFAATAN E-COMMERCE

SEBAGAI MEDIA PEMASARAN PROPERTI DI YOGYAKARTA DAN JAWA TENGAH

MENGGUNAKAN METODE EUCS

A

NALYSIS OF

U

SER

S

ATISFACTION TO

U

SE OF

E-C

OMMERCE AS

ME

DIA

M

ARKETING

P

ROPERTY IN

Y

OGYAKARTA AND

C

ENTRAL

J

AVA

U

SING

EUCS

M

ETHOD Andika Bayu Saputra

Program Studi Teknik Informatika STMIK Jenderal A. Yani Yogyakarta

Jalan Ring Road Barat, Banyuraden, Gamping, Sleman, Yogyakarta Hp.+62 812-1515-2101 Email: [email protected]

diterima tanggal 26 April 2017| direvisi tanggal 01 Agustus 2017 | disetujui tanggal 11 Oktober 2017

ABSTRACT

Competition of marketing property in Yogyakarta and Central Java getting tighter now, many information service provider are trying to increasing they information services using technology with utilize the e-Commerce. With the property e-Commerce expected can provide convenience to the community to property information searching especially in Yogyakarta and Centra Java area. One of the e-Commerce Property that is often in use by the property agent is a www.rumah.com. However, analyze of the effect of e-commerce Utilization on property marketing at this time has been no assessment of the extent of its influence on user satisfaction is the property information provider services. Assessment from the side of user satisfaction on the utilization of e-commerce web is a success of the website in supporting marketing. Measurement of the satisfaction of e-commerce web users in this issue using EUCS (End User Computing Satisfaction) method. Based on the research, the value of the content evaluation is 3.4425, the accuracy is 3.725, the format is 3.605, the ease of use is 3.885 and the timeliness is 3,5325. In accordance with the evaluation results obtained that the evaluation value of the five indicators> 3. This shows overall property information

Keywords: EUCS, e-Commerce, Property, Yogyakata, Central Java

ABSTRAK

Persaingan pemasaran properti di Yogyakarta dan Jawa Tengah semakin ketat. Banyak jasa

penyedia informasi properti yang berusaha untuk meningkatkan pelayanan informasi dengan

memanfaatkan teknologi dengan memanfaatkan e-commerce. Dengan adanya Aplikasi e-commerce

properti diharapkan dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk melakukan pencarian

informasi properti khususnya di wilayah seputaran Yogyakarta dan Jawa Tengah. Salah satu

web-ecommerce yang sering di gunakan pemanfaatannya oleh agen properti adalah www.rumah.com.

Akan tetapi analisa pengaruh pemanfaatan web e-commerce terhadap pemasaran properti pada saat

ini belum ada penilaian terhadap hal tersebut sejauh mana pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna

yaitu jasa penyedia informasi properti. Penilaian dari sisi kepuasan pengguna terhadap pemanfaatan

web e-commerce merupakan suatu keberhasilan website dalam menunjang pemasaran. Pengukuran

kepuasaan pengguna web

e-commerce dalam permasalahan ini menggunakan metode EUCS

(End

User Computing Satisfaction). Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, nilai hasil evaluasi

isi adalah 3,4425, akurasi adalah 3,725, format adalah 3,605, kemudahan pemakaian adalah 3,885 dan ketepatan waktu adalah 3,5325.Sesuai dengan hasil evaluasi didapatkan bahwa nilai evaluasi kelima indicator > 3. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan para penyedia jasa informasi properti cukup puas dalam hal menggunakan web e-commerce www.rumah.com.

(2)

I. PENDAHULUAN

Penggunaan teknologi diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar bagi dunia bisnis yang kompetitif. Khususnya pada penyedia jasa jual beli properti, teknologi sangatlah penting untuk menunjang pemasaran yang saat ini pemanfaatan teknologi sangatlah pesat. Masyarakat pada umumnya akan sering menggunakan teknologi untuk mencari informasi sebagai bahan pertimbangan untuk mendapatkan sesuatu. Salah satu pemanfaatan teknologi dalam hal meningkatkan pemasaran bisnis adalah dengan menggunakan electronic commerce (e-commerce).

E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis dengan tujuan mengambil keuntungan seperti penjualan, pembelian, pelayanan, informasi, dan perdagangan melalui perantara yaitu melalui suatu jaringan komputer, terutama internet. Dengan adanya e-commerce ini memudahkan costumer untuk dapat melakukan pemesanan tanpa harus datang ke tempatnya. Salah satu hal yang menjadi alat ukur dalam keberhasilan sebuah sistem adalah kepuasan pengguna. Menilai keberhasilan sistem web e-commerce bisa diukur sebagai media penyebar informasi dengan pengaksesan mudah dan bisa dimana saja (Sri et al., 2011).

Perkembangan teknologi di bidang e-commerce telah menjamur saat ini, setiap individu tidak lepas dari gadget masing-masing. Tren pemanfaatan e-commerce melahirkan banyak start-up yang bergerak pada segmen masing-masing. Salah satu web e-commerce yang menyediakan jasa informasi dibidang properti adalah www.rumah.com. Pada rumah.com mengarah pada e-commerce penyedia informasi properti yang dimanfaatkan oleh banyak agen penyedia jasa

properti diseluruh Indonesia (Ardiyanto, 2017). Setiap web e-commerce memiliki pelayanan yang terus akan ditingkatkan guna memberikan kepuasan kepada pengguna terhadap pemanfaatanya. Kualitas pelayanan erat kaitannya dengan kepuasan pengguna sehingga akan membuat jasa penyedia web e-commerce akan berlomba-lomba untuk meningkatkan hal tersebut. Semakin tinggi kualitas web e-commerce maka akan semakin banyak pengguna yang mengakses web tersebut. Kualitas web menjadi salah satu bagian yang penting dan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunya. Keterlibatan pengguna dalam pemanfaatan teknologi web e-commerce sangat menentukan akan keberhasilan sebuah kualitas sistem dan informasi yang di produksinya. Kualitas informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keperluan pengguna, akan menumbuhkan suatu tingkat kepuasan bagi pengguna itu sendiri.

(3)

pengembangan web e-commerce. Dari latar belakang yang ada maka penulis akan membahas analisis kepuasan pengguna terhadap pemanfaatan web e-commerce dalam meningkatkan pemasaran properti di Yogyakarta dan Jawa Tengah.

Komponen penilaian kepuasan pengguna yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain antar muka, kemudahan pengguna dalam menggunakan web e-commerce, akses informasi yang cepat, ketersediaan materi yang dibutuhkan. Penelitian ini akan melakukan suatu pengukuran tingkat kepuasan pengguna dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai alat bantu dalam mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap web e-commerce. Hasil dari penelitian ini nantinya akan menggambarkan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi web e-commerce, dan menjadi alat ukur untuk memperbaiki kelemahan dan kekurangan sistem agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna.

II. METODE PENELITIAN

Penelitian ini dilaksanakan dengan 3 tahapan yaitu: Analisis dan observasi, Pada tahap ini dilakukan studi literatur mengenai konsep yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu tentang web e-commerce dan metode EUCS. End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi EUCS dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut (Etezadi-Amoli and Farhoomand, 1991).

Tarkzadeh & Doll (1991) menemukan lima factor yang bisa diinterprestasikan dalam mengukur tingkat kepuasan pemakai sebuah sistem yaitu : Isi (content), Akurasi (accuracy), Bentuk (format),

Sumber: Tarkzadeh & Doll (1991) Source: Tarkzadeh & Doll (1991)

(4)

Kemudahan Pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timelines) yang sekaligus sebagai variabel independen dan kepuasan pemakai sebagai variabel dependen.

Pada tahap ini juga dilakukan observasi penggunaan www.rumah.com pada beberapa agen penyedia jasa informasi properti diantaranya : CV. Properti Today, CV. Kana Properti, CV. Permata properti, CV. Jasa Propertindo dan CV. Prime Properti. Data yang dikumpulkan diperoleh melalui pengamatan langsung melalui wawancara dan penyebaran kuisioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu probability sampling karena populasinya merupakan populasi terbatas (finit) yaitu populasi yang bisa diketahui jumlah maupun identitas anggota populasinya. Propabilitiy sampling (sampel propabilitas) mengandung arti bahwa setiap sampel dipilih berdasarkan prosedur seleksi dan memiliki peran yang sama untuk dipilih (Feoh, Linawati and Wirastuti, 2015).

Pada tahap analisis ini dilakukan analisis kepuasan pengguna, analisis kepuasan pengguna menggunakan metode EUCS, dan analisis indikator kepuasan pengguna web e-commerce. Indikator dalam penelitian ini akan dijadikan dasar dalam pembuatan pertanyaan pada kuisioner.

Tahapan Pengumpulan Data: Pada tahap pengumpulan dan analisis data dilakukan pembuatan instrument pengukuran berupa kuisioner, pengumpulan data dan analisis data.

properti dijogjakarta dengan responden pemilik dan agen/karyawan di setiap CV. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistic infrensial. Hasil dari pengumpulan data kuisioner akan diolah dan dianalisis sehingga menghasilkan kesimpulan.

Pengolahan data dilakukan untuk mencapai tujuan penelitian dan memperoleh penyelesaian dari permasalahan yang ada.

Uji reliabilitas: merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat di percaya atau diandalkan. Karena instrumen yang digunakan menggunakan jawaban berskala maka uji realibilitas menggunakan teknik korelasi products moment. Data dikatakan reliabel apabila memiliki nilai rhitung > nilai rtabel. Jika data reliabel maka dilanjutkan ke tahap berikutnya dan jika data tidak reliabel maka dilakukan perbaikan kuisioner dan melakukan penyebaran ulang.

Uji validitas: pengujian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan pengukuran atas apa saja yang diukur. Data dikatakn valid apabila nilai r hitung > r tabel.

Identifikasi atribut dengan metode EUCS: mengklasifikasikan variabel penilaian kedalam kategori EUCS yaitu Isi (content), Akurasi (accuracy), Bentuk (format), Kemudahan Pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timelines).

III. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Analisis variabel dan Indikator

Kepuasan dengan metode EUCS

(5)

1. Variabel Content (isi)

Mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi dari suatu sistem. Isi dari sistem biasanya berufa fungsi dan modul yang dapat digunakan oleh pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem.

Dimensinya terdiri dari:

Informasi,

Kelengkapan,

Manfaat,

Desain,

Output.

Indikatornya berupa: Apakah anda sering

membuka

www.rumah.com,

Apakah

keragaman informasi yang disajikan menarik,

Apakah teks yang ditampilkan mudah dipahami

dan jelas, Apakah desain website ini sangat

memuaskan, Website menyediakan informasi

yang lengkap

2. Variabel Accuracy (ketepatan)

Mengukur kepuasa pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi.

Dimensinya terdiri dari :

Keakuratan, Akurat,

Proses.

Indikatornya

berupa:

Apakah

keakuratan data dalam website ini memuaskan,

Apakah keakuratan system website ini menarik,

Apakah

ada

kesalahan

dalam

proses

pengolahan data/eror

3. Variabel Format (konteks)

Mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari atarmuka sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem apakah atarmuka dari sistem itu menarik dan apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem sehingga

secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas dari pengguna.

Dimensinya terdiri dari:

Bentuk; Warna, dan

Output. Indikatornya berupa: Apakah website

ini mudah dikenali, Apakah animasi dan

background website ini memuaskan, Apakah

penyajian output atau laporan sangat cepat.

4. Variabel Ease of use

Mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.

Dimensinya terdiri dari: Jaringan akses dan

Informasi. Indikatornya berupa: Apakah cepat

mengakses www.rumah.com, Apakah mudah

mencari informasi propreti yang dibutuhkan

5. Variabel Timelines

Mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu dan sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.

Dimensinya terdiri dari:

Download dan

Keunggulan. Indikatornya berupa: Apakah

mendownload aksesnya cepat, dan Apakah

website ini merupakan keunggulan dalam

pelayanan kepada masayarat yang mencari

property

B. Karakteristik Responden

(6)

yang bisa diketahui jumlah maupun identitas anggota populasinya. Untuk teknik pengambilan sampel dengan pengambilan sampel acak sederhana (Simple Random Sampling). Setelah dilakukan perhitungan didapat jumlah responden 50 orang dari setiap CV diwakili oleh 10 orang baik pemilik dan karyawan / agen properti. Berdasarkan profil terdapat 37 reponden berjenis kelamin laki-laki dan 13 responden berjenis kelamin wanita.

C. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas menggunakan bivariate corelatioan dengan correlation pearson. Berdasarkan data uji validitas pada tabel 1 semua item valid karena r hitung > r tabel, dimana nilai r tabel = 0.1671. Hasil tersebut menunjukan semua variabel diikutkan dalam analisis korelasi. Sedangkan untuk pengujuan reliabilitas dengan menggunakan nilai Cronbach’s Alpha.

Tabel 1. Hasil Uji Validitas Table 1. _{Validity Test Result}

Variabel

Person Correlation

c1

0.435

Tabel 2. Hasil Uji Reabilitas Table 2. _{Reability Test Result}

Cronbach's Alpha

N of Items

0.899

24

Berdasarkan hasil pengujian realibilitas menggunakan cronbach’s Alpha menunjukan bahwa nilai cronbach’s alpha 0.899. Item dikatan reliable apabila hasil reriabilitas > 0.6. Untuk itu semua item termasuk reliabel.

D. Evaluasi Indikator kepuasan

www.rumah.com

Evaluasi kelima indikator kepuasan www.rumah.com menggunakan alat bantu SPSS 20. Indikator yang dievaluasi yaitu Isi (content), Akurasi (accuracy), Bentuk (format), Kemudahan Pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timelines). Evaluasi dilakukan dengan menggunakan statistic deskriptif. Nilai hasil evaluasi masing-masing item pretanyaan dan masing-masing indikator dapat dilihat pada tabel 3 hingga tabel 7, serta tabel 8. Hasil pengujian indikator akan dipetakan berdasarkan tingkat kepuasan yang terdapat pada tabel 9. Hasil pemetaan berupa tingkat kepuasan masing – masing indikator yang terdapat pada EUCS.

Tabel 3. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode C Table 3. _{Result of Question Evaluation with C Code} C1 C2 C3 C4 Valid 100 100 100 100 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.25 3.14 3.56 3.82

(7)

Tabel 5. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode F Table 5. _{Result of Question Evaluation with F Code} F1 F2 F3 C4 Valid 100 100 100 100 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.45 3.78 3.64 3.55

Tabel 6. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode E Table 6. _{Result of Question Evaluation with E Code}

E1 E2 E3 E4

Valid 100 100 100 100 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.98 3.87 3.94 3.75

Tabel 7. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode T Table 7. _{Result of Question Evaluation with T Code}

T1 T2 T3 T4

Valid 100 100 100 100 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.45 3.36 3.68 3.64

Tabel 8. Hasil pengujian dengan statistik Deskriptif Indikator

Tabel 9 Tingkat Kepuasan Table 9 Satisfaction Level

Nilai Tingkat Kepuasan 1 s/d 2 Tidak Puas 2,1 s/d 3 Kurang Puas 3,1 s/d 4 Cukup puas 4,1 s/d 5 Puas

Tabel 10 Hasil Evaluasi Tingkat Kepuasan Table 10 Result of Satisfation Level Evaluation

Indikator Nilai

Berdasarkan evaluasi kelima indikator pada www.rumah.com dapat ketahuai bahwa

:

a. Kelima indikator merupakan indikator kepuasan agen penyedia jasa informasi properti dalam penggunaan web e-commerce www.rumah.com. b.

Sesuai dengan hasil evaluasi, di dapatkan

bahwa nilai evaluasi kelima indikator > 3.

Hal ini menunjukkan secara keseluruhan,

agen penyedia jasa properti cukup puas

menggunakan web e-commerce

www.rumah.com.

c.

Indikator kemudahan dalam penggunaan

sistem memiliki nilai yang tertinggi,

sehingga dapat disimpulkan bahwa

www.rumah.com

IV. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

(8)

dan ketepatan waktu dan yang tertinggi nilainya adalah kemudahan dalam penggunaan web e-commerce. Berdasarkan hasil evaluasi, nilai hasil evaluasi isi adalah 3,4425, akurasi adalah 3,725, format adalah 3,605, kemudahan pemakaian adalah 3,885 dan ketepatan waktu adalah 3,5325. Sesuai dengan hasil evaluasi, didapatkan bahwa nilai evaluasi kelima indikator > 3. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan, agen penyedia jasa properti cukup puas menggunakan web e-commerce www.rumah.com.

B. Saran

Penelitian selanjutnya bisa menggunakan situs e-commerce yang lainnya sebagai bahan masukan, dan tentusaja biga menggunakan metode lainnya

UCAPAN TERIMA KASIH

Terima Kasih kepada seluruh responden yang telah banyak membantu dalam penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

Ardiyanto, W. (2017) No Title. Available at:

http://www.rumah.com/berita- properti/2017/4/151406/rumah-com-dukung-

strategi-pemasaran-metland-lewat-eproperty-track (Accessed: 16 November 2017).

Etezadi-Amoli, J. and Farhoomand, A. F. (1991)

‘On end-user computer satisfaction’, MIS

Quarterly, pp. 1–4. doi: 10.2307/249428. Feoh, G., Linawati and Wirastuti, N. M. A. E. D.

(2015) ‘Indeks Kepuasan Pengguna Situs Web E-Gov Di Bali Dengan Metode EUCS

dan CSI’, Konferensi Nasional Sistem &

Informatika, (October), pp. 9–10. doi: 10.13140/RG.2.1.4759.9760.