ANALISIS BUDAYA ORGANISASI PADA KINERJA PEGAWAI DI SAMSAT MEDAN UTARA
SKRIPSI
Disusun Oleh :
PATIMA TUZZAHRA SIREGAR 110907023
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh :
Nama : Patima Tuzzahra Siregar
NIM : 110907023
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul : Analisis Budaya Organisasi Pada Pegawai Samsat Medan
Utara
Pembimbing Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Drs. Yance, M.Si Prof. Dr. Drs. Marlon Sihombing, MA
NIP. 195803151988031003 NIP.195908161986011001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis sampaikan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penelitian dan menyusun skripsi yang berjudul: Analisis Budaya Organisasi
Pada Pegawai di Kantor Samsat Medan Utara. Skripsi ini disusun untuk
memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Admnistrasi
Bisnis.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Prof. Dr. Badaruddin, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara
3. Bapak Arifin Nasution, S.Sos, M.SP, selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Yance, M.Si selaku Dosen pembimbing yang bersedia meluangkan
waktu, tenaga, dan pikiran di tengah kesibukan Bapak selama proses
kegiatan seminar proposal sampai pembuatan skripsi.
5. Seluruh Dosen dan staff pegawai di Program Studi Ilmu Administrasi
FISIP USU.
6. Bapak Triyadi, SIK selaku KASI STNK yang telah bersedia memberikan
7. Bapak Bripka Rahmat Syahputra yang telah membantu saya untuk
menyediakan data-data skripsi.
8. Bapak Faber yang telah bersedia diwawancarai dan memberikan informasi
kinerja pegawai dan budaya organisasi di kantor Samsat.
9. Ibu Randa Khairunnisa yang telah bersedia diwawancarai dan memberikan
informasi kinerja pegawai dan budaya organisasi di kantor Samsat.
10.Ibu Siti yang telah bersedia memberikan informasi untuk melengkapi
data-data skripsi.
11.Terimakasih kepada sahabat saya tercinta dari matrikulasi sampai sekarang
yang selalu bersama dalam suka maupun duka dalam mengerjakan tugas
kuliah,ujian serta kegiatan magang , Dea Mutia Asmasakina dan Rohma
Yani Capah
12. Terimakasih kepada teman-teman kelompok magang yang telah bekerja
sama dengan baik selama proses penyelesaian laporan magang di kantor
kontraktor.
13.Terimakasih kepada teman-teman kelas A Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
tahun 2011.
14.Terimakasih buat keluarga saya atas semua dukungan yang diberikan.
Alm. Soripada Wahab Siregar, ayah saya tercinta terimakasih atas
pelajaran, dukungan dan kasih sayang yang diberikan. Nurhabibah
Sihombing, mama terimakasih doa dan dukungannya. Aisya Turridha
Siregar, Husnul Fadillah Siregar dan Rajalumayang Lucky Fadillah
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua
pihak yang telah banyak membantu, semoga Allah SWT selalu
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita semua, Amin.
Penulis,
DAFTAR ISI
2.1.1 Definisi Budaya Organisasi ... 6
2.1.2 Unsur-Unsur Budaya Organisasi ... 9
2.1.3 Proses Pembentukan Budaya Organisasi ... 10
2.1.4 Jenis-Jenis Budaya Organisasi ... 12
2.1.5 Karakteristik Budaya Organisasi ... 14
2.1.6 Fungsi Budaya Organisasi ... 16
2.2 Kinerja Pegawai ... 17
2.2.1 Definisi Kerja... 17
2.2.2 Unsur-Unsur Kinerja ... 17
2.2.3 Dimensi Kinerja ... 18
2.2.4 Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada Kinerja ... 19
2.3 Sistem Penulisan ... 22
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian... 23
3.2 Lokasi Penelitian ... 24
3.3 Informan Penelitian ... 24
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 25
3.5 Definisi Konsep ... 27
3.6 Definisi Operasional... 28
BAB IV : HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 32
4.1.1 Sejarah Singkat UPT Medan Utara ... 32
4.1.2 Uraian Singkat Mengenai Kantor ... 34
4.1.3 Lokasi Kantor ... 34
4.2 Visi, Misi dan Tujuan Pembentukan ... 35
4.3 Maklumat dan Komitmen Pelayanan ... 35
4.4 Kebijakan Mutu Pelayanan ... 37
4.5 Struktur Organisasi ... 37
4.5.1 Uraian Tugas dan Fungsi ... 40
4.8 Sarana dan Prasarana... 53
4.9 Inovasi Pelayanan... 58
4.10 Prestasi Yang Diperoleh ... 69
4.11 Penyajan Data... 71
4.11.1 Budaya Organisasi ... 72
DAFTAR TABEL
2.1 Aturan Pengelolaan Jenis Budaya Organisasi ... 13
2.2 Penelitian Terdahulu ... 19
4.1 Struktur Organisasi UPT Medan Utara ... 39
DAFTAR GAMBAR
4.1 Maklumat Pelayanan ... 36
4.2 Standart Operasional STNK ... 42
4.3 Sistem Pengelolaan Berkas Dokumen ... 43
4.4 Sistem Pengelolaan Pengaduan ... 44
4.5 Uraian Tugas Pelayanan ... 45
4.6 Syarat Dan Mekanisme Pelayanan ... 46
4.7 Informasi Biaya Pelayanan ... 47
4.8 Standar Waktu Pelayanan ... 48
4.9 Tempat Keluhan Masyarakat ... 49
4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat ... 50
4.11 Keterampilan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan ... 51
4.12 Pembekalan Tentang Etika Layanan ... 52
4.13 Daftar Inventaris... 53
4.14 Kotak Pengaduan ... 54
4.20 Ruang Tunggu Lansia, Cacat Dan Ibu Menyusui ... 57
4.21 Antisipasi Bahaya Kebakaran ... 57
4.22 Poliklinik Samsat ... 57
4.23 Antrian Elektronik ... 59
4.24 Display Besaran Pajak... 59
4.25 Pintu Metal Detector ... 60
4.26 Finger Print ... 61
4.28 Display Monitoring Lapor Tiba ... 62
4.29 Papan Penunjuk Arah ... 62
4.30 Badge ... 63
4.31 Loket Informasi ... 63
4.32 Pemandu ... 64
4.33 Informasi Besaran PKB ... 64
4.34 Samsat Corner ... 65
4.35 Samsat Keliling ... 65
4.36 Samsat Drive Thru ... 66
4.37 Gerai Samsat ... 66
4.38 Samsat Delivery Order ... 67
4.39 Free Wifi ... 68
4.40 Sistem Informasi Digital Samsat ... 68
4.41 Sertifikat ISO 9001-2008 ... 69
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Dokumentasi
Lampiran 2 Surat Permohonan Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 3 Surat Penunjukkan Dosen Pembimbing
Lampiran 4 Kartu Kendali Bimbingan Skripsi
Lampiran 5 Bukti Hadir Di Seminar Proposal
Lampiran 6 Surat Undangan Seminar Proposal Untuk Dosen
Pembimbing
Lampiran 7 Surat Undangan Seminar Proposal Untuk Dosen Penguji
Lampiran 8 Surat Jadwal Seminar Proposal
Lampiran 9 Berita Acara Seminar Proposal Rencana Usulan Penelitian
Lampiran 10 Surat Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal
Lampiran 11 Berkas Penilaian Seminar Proposal
Lampiran 12 Surat Izin Penelitian
Lampiran 13 Surat Penelitian Dari Kantor Samsat
Lampiran 14 Absensi Pegawai Kantor Samsat
ABSTRAK
ANALISIS BUDAYA ORGANISASI PADA PEGAWAI DI KANTOR SAMSAT MEDAN UTARA
Nama : Patima Tuzzahra Siregar Nim : 110907023
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Yance, M. SP
Budaya organisasi adalah bentuk keyakinan, nilai, cara yang bisa dipelajari untuk mengatasi masalah di organisasi dan diajarkan atau diwariskan kepada anggota baru. Budaya organisasi yang kuat merupakan pembangkit semangat yang paling berpengaruh dalam perilaku anggota karena membantu pegawai dalam menyelesaikan tugasnya. Peran seorang pemimpin juga berpengaruh terhadap kinerja para pegawai karena sebuah organisasi yang sukses merupakan cermin dari pemimpinnya. Jika seorang pemimpin sering memberi dukungan dan memperhatikan para pegawai maka kualitas kinerja para pegawai akan baik.
Sebagai salah satu instansi pemerintah Kantor Bersama Samsat Medan Utara mempunyai tugas memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat atau wajib pajak. Oleh karena itu, kualitas kinerja pegawai merupakan hal yang penting untuk dicapai sesuai dengan motto pada kantor Samsat yaitu profesional kerjaku dan kepuasan masyarakat tujuanku. Para pegawai harus bekerja sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih mendalam tentang budaya organisasi dan kualitas kinerja pegawai di kantor Samsat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode penelitian bersifat kualitatif. Data-data diperoleh dengan mewawancarai key informan yaitu pegawai di ruang Kasi STNK dan seorang ibu pemandu. Selanjutnya menganalisis data dengan cara menginterpretasikan data-data yang telah diperoleh dari lokasi penelitian dan diolah untuk mendapatkan informasi dan fakta. Teknik analisi data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif dengan melakukan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini penulis menggunakan model analisis interaktif yaitu mereduksi data, menyajikan data kemudian menarik kesimpulan.
ABSTRACT
ANALYSIS OF ORGANIZATIONAL CULTURE ON EMPLOYEE IN THE OFFICE SAMSAT MEDAN UTARA
Name : Patima Tuzzahra Siregar
Student Identification Number : 110907023
Program of Study : Science of Business Administration Faculty : Social Science and Political Science
Supervisor : Drs. Yance, M.Si
Organizational culture is a form of beliefs, values, ways that can be studied to overcome the problems in the organization and be taught or passed on to new members. Strong organizational culture is the most influential pep in the behavior of members because it helps employees to accomplish tasks. The role of a leader also affect the performance of the employees for a successful organization is a reflection of its leaders. If a leader is often provide support and care for employees, the quality of performance of the employees to be good.
As one government agency call centers North Field has the task to provide the best service to the public or the taxpayer. Therefore, the quality of employee performance is important to be achieved in accordance with the motto on Samsat office is my work and the professional community satisfaction goal. The employees must work in accordance with the applicable procedures.
This study aims to find out more in depth about the culture of the organization and the quality of the performance of employees in the office SAMSAT. The method used in this research is qualitative research methods. The data obtained by interviewing key informants that employees in Kasi space vehicle registration and a mother guides. Further analyze data by interpreting the data that has been obtained from the study site and processed to obtain information and facts. Data analysis techniques used in this research is descriptive analysis techniques with a qualitative approach. In this study the authors used an interactive model that is reducing the data, presenting data and then draw conclusions.
Based on research and interviews that have been done then it shows the number of the existing organizational culture in Samsat office and conducted routine. Organizational culture is closely associated with the quality of the performance of the employees as the organization's culture is one of the factors that can affect the performance of employees in providing excellent service to the community.
