SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh :
ATHIKA WIDHI ARIANTI 2013210024
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Athika Widhi Arianti
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 23 Maret 1995
NIM : 2013210024
Program Studi : S1 Manajemen
Program Pendidikan : Sarjana
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul : Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Handphone Samsung Di Surabaya
Disetujui dan diterima baik oleh:
Ketua Program Studi Sarjana Manajemen Dosen Pembimbing
Tanggal:... Tanggal:...
“MOTTO”
BERDOA DAN BEKERJA
PERSEMBAHAN
Salam damai sejahtera
Ucapan Syukur kupersembahkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas rahmat dan karuniaNya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan
kemudahan dan kelancaran. Sehingga saya bisa meraih gelar S1 Manajemen. Terimakasih Kasih kepada kedua orang tua saya yang selalu mendoakan saya
dan memberikan semangat kepada saya dalam segala hal.
Terima kasih untuk para dosen pengajar, dosen wali ( Bu Sri Haryati), dosen pembimbing skripsi ( Bapak Ronny ), dosen penguji ( Bapak Burhanudin dan
Bu Emma Yulianti), dan para karyawan yang turut membantu saya dalam
menyelesaikan kuliah sarjana saya. Semoga ilmu, pengalaman yang Bapak
dan Ibu berikan menjadi penerang saya dalam terus berkarir, berkarya, dan
membanggakan orang sekitar serta terus menjunjung nama baik kampus STIE
Perbanas Surabaya.
Terimakasih kepada sahabat dan teman – temanku yang sudah membantu saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus karena atas limpahan
rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek,
Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Handphone Samsung Di Surabaya” dengan baik untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi strata
satu jurusan manajemen.
Penelitian ini dapat terlaksana dan dapat terselesaikan dengan baik
karena bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan dukungan maupun
motivasi, oleh karena itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Ronny, S.Kom., M.Kom.,M.H. selaku dosen pembimbing
yang senantiasa dengan penuh pengertian dan kesabaran telah
menyediakan waktu, tenaga, serta pikiran untuk membimbing
penelitian ini.
2. Bapak Dr. Lutfi, S.E, M.Fin. selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
3. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Program Studi
Manajemen STIE Perbanas Surabaya.
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Sri Haryati, M.M. selaku dosen wali yang selalu
membimbing dan memotivassi kepada penulis selama masa kuliah.
5. Bapak dan Ibu dosen beserta civitas akademik STIE Perbanas
Surabaya.
7. Kedua orang tua yang selalu mendoakan yang selalu mendoakan dan
memotivasi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Staf perpustakaan STIE Perbanas Surabaya.
9. Seluruh rekan mahasiswa STIE Perbanas Surabaya yang memberikan
dukungan dalam proses penelitian tugas akhir ini.
Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari tugas akhir ini jauh
dari sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat
membangun untuk kemajuan pendidikan yang akan datang.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan penulis berharap
penulisan tugas akhir ini dapat menambah pengetahuan penulis serta bermanfaat
bagi pihak – pihak yang telah memberikan dukungan dan motivasi dalam
penyusunan tugas akhir ini.
Surabaya, 14 Maret 2018
Athika Widhi Arianti
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ... ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
2.1.2 Sonu Dua, Ramandeep Chahal, Arandhana Sharma (2013) 9 2.1.3 Archana Subramaniam, Abdullah Al mamun, P.Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini Binti Zainol (2014)... 10
3.4 Definisi operasional Dan Pengukuran Variabel ... 26
3.6 Instrumen Penelitian ... 31
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ... 34
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 35
3.9 Teknik Analisis Data ... 36
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 42 4.1 Gambaran Subyek... .... 42
4.2 Analisis Data... .... 47
4.3 Pembahasan... .... 67
BAB V PENUTUP ... 71
5.1 Kesimpulan... ... 71
5.2 Keterbatasan Penelitian... ... 71
5.3 Saran... ... 71
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Perbandingan Pengguna Handphone 2
Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang 12
Tabel 3.1 Nilai Interval Class 29
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuisioner 32
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 43 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 44 Tabel 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 44
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 45
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi
Pengguna Handphone Samsung 46
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Loyalitas Merek 48
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Kualitas
Yang Dirasakan 48
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kecil Variabel Kesadaran Merek 48
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Y Ekuitas Merek 49
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Loyalitas Merek 49
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kualitas
Yang Dirasakan 50
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kesadaran Merek 50
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Y Ekuitas Merek 51
Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Sampel Kecil 52
Tabel 4.16 Rumus Interval Dan Skor 54
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Merek 54
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Yang Dirasakan 55
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Kesadaran Merek 56
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Ekuitas Merek 57
Tabel 4.21 Hasil Uji Multikolinearitas 60
Tabel 4.22 Uji Signifikasi Parameter (Uji F dan Uji t) 62
Tabel 4.23 Hasil Uji F 64
Tabel 4.24 Hasil Uji t 64
Tabel 4.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 66
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Farah ahmad dan Najeeb U.K. Sherwani
(2015) 8
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Sonu Dua, Ramandeep Chahal,
Arandhana Sharma (2013) 9
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Archana Subramaniam, Abdullah Al
mamun, P. Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini
Binti Zainol (2014) 11
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran 23
Gambar 3.1 Daerah penerimaan dan penolakan H0 Uji F 39
Gambar 3.2 Daerah penerimaan dan penolakan H0 Uji t dua sisi 40
Gambar 4.1 Uji Normalitas 59
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
Lampiran 2 : Kriteria Responden dan Tabulasi
Lampiran 3 : Validitas Sampel Kecil
Lampiran 4 : Reliabilitas Sampel Kecil
Lampiran 5 : Validitas Sampel Besar
Lampiran 6 : Reliabilitas Sampel Besar
Lampiran 7 : Hasil Tanggapan Responden
Lampiran 8 : Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 9 : Analisis Regresi Linier Berganda
EFFECT OF BRAND LOYALTY, PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, ON BRAND EQUITY ON SAMSUNG
HANDPHONE USERS IN SURABAYA
ATHIKA WIDHI ARIANTI STIE Perbanas Surabaya Email : athikawidhi95@gmail.com
ABSTRACT
Samsung is one of the world's largest electronics companies. Until now, Samsung has also become one of the largest brands in the world by issuing a smart mobile phone that became a champion in the competition of the gadget market. Samsung is one of the largest South Korean conglomerates (chaebol) that started as an export company in 1938 and rapidly evolved into other fields. The research aimed to find out the influence of brand loyalty, perceived quality, brand awareness of brand equity in samsung mobile users in surabaya, in this research the sampling technique using judgment sampling and this research data collection method using the technique of distributing questionnaires, where the questionnaire distributed a number of 120 questionnaire. Measurement tool used in this research is Likert scale 5 points. The results obtained from this research are: brand loyalty, brand awareness has no significant positive effect on brand equity. The perceived quality has a significant positive effect on brand equity.
PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN, KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK PADA
PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA
ATHIKA WIDHI ARIANTI STIE Perbanas Surabaya Email : athikawidhi95@gmail.com
ABSTRAK
Samsung adalah salah satu perusahaan elektronik terbesar dunia. Hingga saat ini, Samsung juga menjadi salah satu merek terbesar di dunia dengan mengeluarkan telepon genggam pintar yang menjadi jawara dalam persaingan bursa pasar gadget. Samsung adalah salah satu konglomerat (chaebol) Korea Selatan terbesar yang bermula sebagai perusahaan ekspor pada tahun 1938 dan dengan cepat berkembang ke bidang lainnya.Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh loyalitas merek , kualitas yang dirasakan, kesadaran merek terhadap ekuitas merek pada pengguna handphone samsung di surabaya, dalam penelitian ini teknik pengambilan sampelnya menggunakan judgement sampling serta penelitian ini metode pengumpulan datanya menggunakan teknik penyebaran kuesioner, dimana kuesioner yang disebarkan sejumlah 120 kuesioner. Alat pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala likert 5 poin. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini yaitu : loyalitas merek, kesadaran merek berpengaruh positif tidak signifikan terhadap ekuitas merek. Kualitas yang dirasakan berpengaruh positif signifikan terhadap ekuitas merek.
Kata kunci : Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek, dan Ekuitas Merek
