ABSTRAK
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA PENGUNJUNG OBJEK WISATA ALAM TAMAN NASIONAL GUNUNG
LEUSER DI BUKIT LAWANG SPTN WILAYAH V BAHOROK BTPN WILAYAH III STABAT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana tingkat kepuasan wisatawan mancanegara terhadap objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Convinience Sample. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan mancanegara pengunjung objek wisata taman nasional gunung leuser di bukit lawang, jumlah sample dalam penelitian adalah 100 Orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, analisis tingkat kepentingan (IPA) dan analisis tingkat kinerja/kepuasan (CSI). data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert.
Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13% Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang. Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.
Kata Kunci: Kepuasan wisatawan mancanegara dan objek wisata alam,
ABSTRACT
SATISFACTION ANALYSIS OF FOREIGN TOURIST ATTRACTION AGAINTS NATURE AT GUNUNG LEUSER NATIONAL PARK IN BUKIT LAWANG
(SPTN REGION V BAHOROK BTPN AREA III STABAT)
This study aims to determine the level of tourist Satisfaction Of Foreign Tourist Attraction Againts Nature At Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang (SPTN Region V Bahorok BPTN Area III Stabat)
.
Sampling technique using a convinience sampling method. The population in this study were all foreign tourist Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang decisions whose numbers are unknown. The analysis method used is descriptive analysis method, Importance Performance Analysis (IPA) method and Customers Satisfaction Index (CSI) analysis method. Data used are primary and secondary data obtained through the study of the measurement documentation and questionnaires using likert scale.
Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13% Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang. Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.
Keywords: Kepuasan wisatawan mancanegara dan objek wisata alam.
